การรับมือกับคนโกรธ - เคล็ดลับ

เนื้อหา

ขั้นตอน
คำแนะนำ
คำเตือน

การรับมือกับคนที่โกรธคุณไม่ใช่เรื่องง่าย ความโกรธสามารถปะทุขึ้นได้ในเกือบทุกสถานการณ์: ต่อหน้าเพื่อนหรือคนแปลกหน้าที่บ้านหรือบนท้องถนน การเผชิญหน้าที่เร่าร้อนอาจเกิดขึ้นได้ในที่ทำงานกับเพื่อนร่วมงานกับผู้จัดการหรือลูกค้า สิ่งนี้มักจะเกิดขึ้นเมื่ออาชีพของคุณต้องเปิดเผยต่อสาธารณะเช่นในการให้บริการหรือกระบวนการทางการเงิน สถานการณ์เช่นนี้เป็นเรื่องปกติธรรมดา แต่ก็ยังน่าหงุดหงิดและสับสน คุณไม่สามารถควบคุมวิธีที่ผู้อื่นตอบสนองได้ แต่มีกลยุทธ์ที่คุณสามารถใช้เพื่อให้พฤติกรรมของคุณปลอดภัยและสามารถควบคุมได้

ขั้นตอน

วิธีที่ 1 จาก 5: รักษาตัวให้ปลอดภัย

ย้ายจากสถานการณ์ที่ดูเหมือนอันตราย เป็นไปไม่ได้เสมอไปที่จะออกจากสถานการณ์ที่ตึงเครียดในทันทีเช่นเมื่อลูกค้าตะโกนใส่คุณในขณะที่คุณทำงาน อย่างไรก็ตามหากคุณรู้สึกว่าตกอยู่ในอันตรายคุณต้องออกจากสถานที่นั้นหรือพยายามรักษาระยะห่างระหว่างคุณกับภัยคุกคามให้มากที่สุด
- หากคุณกำลังเผชิญกับบุคคลที่โกรธแค้นที่บ้านหรือที่ทำงานให้ไปที่ที่ปลอดภัยและเป็นที่สาธารณะจะดีกว่า หลีกเลี่ยงสถานที่ที่ไม่มีทางออกเช่นห้องน้ำหรือสถานที่ที่มีสิ่งของที่อาจเป็นอาวุธได้เช่นห้องครัว
- หากคุณกำลังรับมือกับลูกค้าที่โกรธแค้นในขณะที่คุณทำงานอยู่ให้พยายามเว้นช่องว่างระหว่างคุณกับลูกค้าคนนั้นไว้ ยืนหลังเคาน์เตอร์หรือให้พ้นมือคน
โทรขอรับการสนับสนุน คุณมีสิทธิ์ที่จะปลอดภัย คุณอาจต้องการโทรหาเพื่อนเพื่อขอความช่วยเหลือทั้งนี้ขึ้นอยู่กับรูปแบบและความรุนแรงของภัยคุกคาม หากคุณรู้สึกว่าสถานการณ์อันตรายกำลังใกล้เข้ามาให้โทร 113 (ตำรวจตอบกลับด่วน) หากคุณอาศัยอยู่ในสหรัฐอเมริกาโปรดโทร 911 หรือบริการฉุกเฉิน
- หากคุณอยู่ที่ทำงานให้โทรหาผู้รับผิดชอบเช่นผู้จัดการหรือรปภ.
สร้างเวลา "พัก" หากสถานการณ์ตึงเครียด แต่ยังไม่ถึงขั้นวิกฤตให้หยุดชั่วคราว ใช้ประโยคกับหัวเรื่อง "ฉัน" เช่น "ฉันต้องการเวลา 15 นาทีเพื่อสงบสติอารมณ์ก่อนที่เราจะคุยกัน"ในช่วง "พัก" คุณควรทำอะไรที่ผ่อนคลายเพื่อสงบอารมณ์และทำให้อีกฝ่ายสงบลง ควรพบกันอีกครั้งในเวลาและสถานที่เฉพาะเพื่อหารือเกี่ยวกับปัญหา
- ใช้คำสั่ง "I" ทุกครั้งเมื่อแนะนำให้หยุดชั่วคราวแม้ว่าคุณจะถือว่าเป็นความผิดของอีกฝ่ายก็ตาม การพูดว่า "ฉันต้องการเวลาคิด" สามารถบรรเทาความโกรธของพวกเขาได้โดยไม่ต้องคอยระวัง
- หลีกเลี่ยงการกล่าวโทษเช่น "บางทีคุณอาจต้องหยุดพัก" หรือ "ใจเย็น ๆ " แม้ว่าคุณจะรู้สึกว่ามันเป็นความจริงคำพูดดังกล่าวจะทำให้อีกฝ่ายอยู่ในท่าทีป้องกันและอาจทำให้พวกเขาโกรธมากยิ่งขึ้น
- อย่ากลัวที่จะหยุดอีกครั้งหากอีกฝ่ายยังคงก้าวร้าวและโกรธ เป็นการดีที่สุดสำหรับทั้งสองฝ่ายในการทำบางสิ่งบางอย่างเพื่อสงบสติอารมณ์และผ่อนคลายในระหว่างการหยุดชั่วคราว
- หากการหยุดเพียงไม่กี่ครั้งยังไม่ทำให้อีกฝ่ายสงบลงลองเสนอให้หยุดและพูดคุยเรื่องนี้กับบุคคลภายนอกที่เป็นกลาง บุคคลที่สามอาจเป็นนักบำบัดผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลหรือบุคคลที่มีจิตใจเป็นต้น
โฆษณา

วิธีที่ 2 จาก 5: การควบคุมปฏิกิริยาของคุณ

หายใจลึก ๆ. สถานการณ์ที่ทำให้เครียดเช่นเมื่อมีคนโกรธคุณสามารถกระตุ้นการตอบสนอง "การต่อสู้หรือการบิน" ทำให้หัวใจเต้นเร็วหายใจตื้นและเร็วและปล่อยฮอร์โมนความเครียดไปทั่วร่างกาย ต่อสู้กับปฏิกิริยานี้โดยหายใจเข้าลึก ๆ เพื่อทำให้มันสงบลง อย่าลืม: เมื่อคนสองคนโกรธกันสถานการณ์จะเลวร้ายเป็นสองเท่า
- หายใจเข้าในขณะที่นับถึง 4 คุณควรเห็นปอดและพุงของคุณเมื่อคุณหายใจเข้า
- ค้างไว้ 2 วินาทีแล้วหายใจออกช้าๆเมื่อคุณนับถึง 4
- ในขณะที่คุณหายใจออกให้เน้นไปที่การผ่อนคลายกล้ามเนื้อบริเวณใบหน้าคอและไหล่
ควบคุมอารมณ์ของคุณ การตอบสนองต่อคนที่โกรธอย่างใจเย็นจะช่วยคลี่คลายสถานการณ์ที่ตึงเครียดได้ การแสดงท่าทีโกรธเกรี้ยวมี แต่จะเพิ่มความตึงเครียดและมักจะแย่ลง การเดินการนั่งสมาธิและการนับถอยหลังจาก 50 ล้วนเป็นวิธีสงบสติอารมณ์ของคุณ
หลีกเลี่ยงการสมมติว่าอีกฝ่ายกำหนดเป้าหมายไปที่คุณ เป็นการยากที่จะแยกความรู้สึกส่วนตัวเมื่อต้องเผชิญกับบุคคลที่โกรธแค้น จำไว้ว่าความโกรธมักเป็นสัญญาณบ่งบอกว่าอีกฝ่ายยังไม่แข็งแรงและกล้าแสดงออกในสถานการณ์ที่พวกเขาคิดว่าคุกคาม จากการศึกษาพบว่าเมื่อคนเราคิดว่าความโกรธของอีกฝ่ายไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของความรับผิดชอบของพวกเขาพวกเขามักจะรู้สึกหงุดหงิดน้อยลง
- ความโกรธเพิ่มขึ้นเนื่องจากปัจจัยหลายประการ ได้แก่ ความไม่สงบการขาดทางเลือกพฤติกรรมที่ไม่เคารพหรือการตอบสนองต่อปัญหาที่ก้าวร้าวหรือเฉยเมย
- ผู้คนรู้สึกไม่ปลอดภัยเมื่อความรู้สึกที่คาดเดาไม่ได้ถึงเกณฑ์ที่กำหนด เมื่อระดับพื้นฐานของความสงบเรียบร้อยและความปลอดภัยถูกคุกคามคนเราสามารถตอบโต้ด้วยความโกรธ
- มนุษย์สามารถตอบสนองในลักษณะที่เป็นศัตรูได้หากทางเลือกมี จำกัด สิ่งนี้เกิดจากความรู้สึกไร้พลังเพราะพวกเขามีทางเลือกน้อยในสถานการณ์
- เมื่อคน ๆ หนึ่งรู้สึกไม่เคารพคน ๆ หนึ่งอาจแสดงปฏิกิริยาอย่างโกรธเกรี้ยว ตัวอย่างเช่นหากคุณพูดกับใครบางคนด้วยน้ำเสียงที่หงุดหงิดหรือไม่สุภาพเขาอาจโกรธคุณ
- คนเราอาจโกรธเพื่อให้ตัวเองรู้สึกดีขึ้น หากมีคนโกรธให้คิดถึงความเป็นไปได้ที่พวกเขากำลังมีปฏิกิริยากับบางสิ่งในชีวิตของพวกเขาไม่ใช่กับสิ่งที่คุณทำ
- หากคุณทำอะไรผิดกับบุคคลนั้นให้รับผิดชอบต่อการกระทำของคุณและขอโทษ คุณไม่เคยรับผิดชอบต่อการตอบสนองของบุคคลอื่น ไม่มีใคร "ทำให้" ใครโกรธ อย่างไรก็ตามการรับผิดชอบต่อการกระทำผิดของคุณสามารถช่วยให้อีกฝ่ายจัดการกับความรู้สึกโกรธและความเจ็บปวดได้
ใจเย็น. พูดด้วยน้ำเสียงที่สงบ อย่าตะโกนหรือตะโกนตอบโต้คนที่โกรธ ใช้ภาษากายที่สงบ แต่กล้าแสดงออก
- หลีกเลี่ยงการล้มหรือเอาแขนพาดหน้าอก มันแสดงว่าคุณเบื่อหรือไม่อยากสื่อสาร
- ทำร่างกายให้ผ่อนคลาย กล้าแสดงออก: ยืนด้วยเท้าของคุณบนพื้นอย่างมั่นคงไหล่หลังหน้าอกยื่นไปข้างหน้าและสบตากับอีกฝ่าย ภาษากายดังกล่าวแสดงให้เห็นว่าคุณเป็นคนใจเย็นและควบคุมได้ แต่คุณไม่ใช่คนประเภทที่จะถูกรังแก
- ระวังอย่าก้าวร้าวเช่นกำมือหรือกรามแน่น การล่วงล้ำ“ พื้นที่ส่วนตัว” ของผู้อื่น (โดยปกติ 1 เมตร) ก็เป็นสัญญาณว่าคุณกำลังก้าวร้าว
- ควรยืนในแนวทแยงมุมจากบุคคลที่โกรธมากกว่าเผชิญหน้ากับพวกเขา ตำแหน่งนี้ดูเหมือนจะท้าทายน้อยกว่า
ระวังอย่าล้มเหลวในการสื่อสาร ไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะสงบสติอารมณ์เมื่อมีคนโกรธคุณ แต่สิ่งสำคัญคือต้องรักษาความสงบในการสื่อสาร หากคุณสังเกตเห็นสัญญาณใด ๆ ต่อไปนี้ที่คืบคลานเข้ามาในพฤติกรรมของคุณแสดงว่าการสื่อสารแย่ลงและคุณต้องแก้ไข:
- ร้องลั่น
- ภัยคุกคาม
- สาบาน
- ใช้ข้อความที่ระคายเคืองหรือเกินจริง
- ถามคำถามเชิงรุก
โฆษณา

วิธีที่ 3 จาก 5: การสื่อสารกับคนที่โกรธ

รู้ว่าเมื่อไหร่ที่ไม่ควรพูด. ตัวชี้นำทางร่างกายและอารมณ์บางอย่างอาจเป็นเบาะแสสำคัญเมื่อการสื่อสารพังทลายลง สัญญาณเหล่านี้อธิบายโดยคำย่อภาษาอังกฤษ H.A.L.T. ซึ่งแสดงถึง Hungry (หิว), Angry (โกรธ), Lonely (เหงา) และเหนื่อย (เหนื่อย) ปัจจัยเหล่านี้ทำให้สถานการณ์ตึงเครียดรุนแรงขึ้นและรับมือได้ยาก แน่นอนว่าคน ๆ นี้กำลังโกรธคุณอยู่แล้ว แต่ถ้าความโกรธของพวกเขายังไม่เย็นลง (แม้จะหยุดชั่วคราว) หรือมีปัจจัยอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องก็ควรเลื่อนการโต้เถียงไปจนกว่า เมื่อตอบสนองความต้องการทางร่างกายและอารมณ์ของบุคคลนั้น โดยสรุปเราจะพูดถึงปัจจัยแต่ละอย่างเพื่อดูว่าเหตุใดจึงขัดขวางการสื่อสารและการแก้ปัญหา
- เมื่อเราอยู่ในสถานะ หิว จากนั้นความคิดที่มีเหตุผลและเจตนามักจะถูกโยนทิ้งไปนอกหน้าต่าง ร่างกายของคุณกำลัง“ เชื้อเพลิงหมด” และคุณสามารถพูดหรือทำอะไรก็ได้เพื่อเติมพลัง การวิจัยแสดงให้เห็นว่าคนและสัตว์มักจะประมาทมากขึ้นเมื่อพวกเขาหิว ความหิวส่งผลต่อทักษะและพฤติกรรมการตัดสินใจของคุณ - สองสิ่งที่คุณอาจไม่อยากเสียไปเลยในการเผชิญหน้า
- โกรธ อารมณ์ที่คนไม่กี่คนเรียนรู้ที่จะแสดงออกในทางสร้างสรรค์ โดยปกติแล้วความโกรธจะแสดงออกด้วยการดูถูกดูหมิ่นการเยาะเย้ยและแม้แต่ความรุนแรงทางร่างกาย ยิ่งไปกว่านั้นคนเรามักโกรธเมื่อรู้สึกเจ็บปวดสับสนอิจฉาหรือถูกปฏิเสธ เมื่ออารมณ์ภายในถูกขับเคลื่อนด้วยความโกรธดูเหมือนว่าผู้คนจะขาดความสามารถในการมองสถานการณ์อย่างเป็นกลางและไม่พยายามหาทางแก้ไข ทางที่ดีควรจัดพื้นที่และเวลาไว้สำหรับคนที่โกรธเพื่อให้อารมณ์ของพวกเขาสงบลงก่อนที่คุณสองคนจะสื่อสารกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- โดดเดี่ยว คือเมื่อคนหนึ่งรู้สึกแยกตัวจากคนอื่น คนที่ไม่มีความรู้สึกของชุมชนจะพบว่าเป็นการยากที่จะรักษาเป้าหมายเมื่อเผชิญหน้ากับผู้อื่น
- ความรู้สึก เหนื่อย ในขณะที่การทะเลาะวิวาทอาจเป็นปัจจัยอันตราย การนอนหลับไม่ดีนำไปสู่อารมณ์ไม่ดีการทำงานของความรู้ความเข้าใจไม่ดีและประสิทธิภาพที่ไม่ดี ความเหนื่อยล้ายังส่งผลต่อความสามารถในการตัดสินใจ คุณจะเห็นวิธีแก้ปัญหาได้อย่างชัดเจนหากคุณพักผ่อนให้เพียงพอ แต่ความง่วงสามารถทำให้การโต้เถียงดำเนินต่อไปเป็นเวลาหลายชั่วโมงโดยไม่เห็นทางออก
เข้าใจความโกรธของอีกฝ่าย. เมื่อมีคนตะโกนใส่คุณคุณอาจไม่อยากเข้าใจความโกรธของพวกเขา อย่างไรก็ตามความโกรธมักเป็นปฏิกิริยาตอบสนองต่อความรู้สึกเข้าใจผิดหรือถูกเพิกเฉย สำนึกอื่น ๆ คือ ความโกรธไม่ได้หมายความว่าพวกเขามีพฤติกรรมที่ถูกต้อง
- ลองพูดว่า“ ฉันรู้ว่าคุณโกรธฉันต้องการเข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้น อะไรทำให้คุณโกรธขนาดนี้ " นี่แสดงให้เห็นว่าคุณกำลังพยายามมองเห็นสิ่งต่างๆจากมุมมองของอีกฝ่ายและนั่นอาจช่วยให้พวกเขารู้สึกดีขึ้น
- พยายามหลีกเลี่ยงประโยคที่ฟังดูเหมือนตัดสิน คุณอย่าถามเช่น "ทำไมคุณถึงบ้า?
- ถามเกี่ยวกับสิ่งที่เฉพาะเจาะจง ถามอย่างใจเย็นเกี่ยวกับเหตุการณ์เฉพาะที่อีกฝ่ายกำลังทำปฏิกิริยา เช่น "คุณได้ยินที่ฉันพูดว่าทำให้คุณเสียใจไหม" วิธีนี้สามารถกระตุ้นให้อีกฝ่ายสงบสติอารมณ์และคิดว่าทำไมพวกเขาถึงโกรธและพวกเขาอาจพบว่าสิ่งต่างๆเป็นเพียงความเข้าใจผิด
อย่าทำให้อีกฝ่ายเงียบ การบอกให้อีกฝ่ายหุบปากหรือหยุดแสดงอารมณ์ไม่ได้ทำให้สถานการณ์ดีขึ้น การทำเช่นนี้จะทำให้พวกเขาโกรธมากขึ้น
- การบอกให้อีกฝ่ายเงียบหมายความว่าคุณไม่คิดว่าความรู้สึกของพวกเขาถูกต้อง จำไว้ว่าแม้ว่าคุณจะไม่เข้าใจว่าอีกฝ่ายกำลังรู้สึกอย่างไร แต่มันก็รู้สึกจริงสำหรับพวกเขา การปฏิเสธที่จะไม่ช่วยบรรเทาสถานการณ์
ฟังอีกฝ่าย. เป็นผู้ฟังที่กระตือรือร้น แสดงว่าคุณให้ความสนใจอีกฝ่ายด้วยการสบตาพยักหน้าและใช้คำพูดเช่น "เอ่อเอ่อ" หรือ "อืมอืม"
- อย่าปล่อยให้อีกฝ่ายจับได้ว่าคุณกำลังเตรียมตัวในกรณีที่พวกเขากำลังพูด มุ่งเน้นไปที่สิ่งที่พวกเขาพูด
- ฟังว่าทำไมอีกฝ่ายถึงโกรธ. ลองจินตนาการถึงสถานการณ์ผ่านเลนส์ของพวกเขา ถ้าอยู่ในตำแหน่งของพวกเขาคุณจะรู้สึกเช่นเดียวกับพวกเขาหรือไม่?
นิยามใหม่ว่าอีกฝ่ายพูดอะไร สาเหตุหนึ่งที่ทำให้สถานการณ์ตึงเครียดบานปลายคือความเข้าใจผิด เมื่ออีกฝ่ายบอกคุณว่าทำไมพวกเขาโกรธให้กำหนดสิ่งที่คุณได้ยินเสียใหม่
- ใช้ประโยคที่เน้น "ฉัน" ตัวอย่างเช่น "ฉันเพิ่งได้ยินคุณพูดว่าคุณโกรธเพราะนี่เป็นโทรศัพท์เครื่องที่สามที่คุณซื้อจากเราและใช้งานไม่ได้ใช่ไหม"
- พูดว่า "ดูเหมือนว่าคุณกำลังพูดว่า _______" หรือ "คุณหมายถึง _______?" จะช่วยให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจอีกฝ่าย วิธีนี้ยังช่วยให้อีกฝ่ายรู้สึกเข้าใจและช่วยคลายความโกรธได้
- อย่าใส่เกลือลงในน้ำปลาหรือแสดงคำพูดของอีกฝ่ายที่แตกต่างออกไปเมื่อคุณกำหนดนิยามใหม่ ตัวอย่างเช่นหากพวกเขาบ่นว่าคุณมารับเขาสายในช่วงหกวันที่ผ่านมาอย่าพูดว่า "ฉันได้ยินมาว่าคุณพูดว่าคุณบ้าที่ฉันมาสายตลอดเวลา" ให้มุ่งความสนใจไปที่สิ่งที่เขาพูดจริงๆ: "ฉันได้ยินคุณพูดว่าคุณโกรธเพราะฉันมาสายหกวันที่ผ่านมา"
ใช้ข้อความที่เน้น“ I” เพื่อสื่อถึงสิ่งที่คุณต้องการ หากอีกฝ่ายยังคงกรีดร้องหรือแสดงพฤติกรรมก้าวร้าวให้ใช้ข้อความ "ฉัน" เพื่อแสดงความปรารถนาของคุณ วิธีนี้จะป้องกันไม่ให้คำพูดของคุณฟังดูเหมือนเป็นการตำหนิ
- ตัวอย่างเช่นเมื่ออีกฝ่ายตะโกนใส่คุณคุณอาจพูดว่า“ ฉันอยากช่วยคุณ แต่ฉันไม่เข้าใจที่คุณพูดเพราะคุณพูดเสียงดังเกินไป ทำซ้ำน้อยลงได้ไหม”
เห็นใจอีกฝ่าย. ลองมองสถานการณ์จากมุมมองของพวกเขา วิธีนี้จะช่วยให้คุณจัดการกับการตอบสนองทางอารมณ์ของคุณเอง ด้วยเหตุนี้คุณยังสามารถสื่อสารกับบุคคลนั้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- การพูดว่า "ฟังดูน่ารำคาญ" หรือ "ฉันเข้าใจว่าทำไมคุณถึงอารมณ์เสีย" สามารถช่วยคลายร้อนได้ บางครั้งคนเราก็แค่อยากแสดงความหงุดหงิด เมื่อคนอื่นเข้าใจแล้วพวกเขาอาจจะโล่งใจ
- คุณอาจคิดว่าอีกฝ่ายอารมณ์เสียและพวกเขาพยายามอย่างเต็มที่ที่จะแสดงความรู้สึกออกไป วิธีนี้จะทำให้คุณปรับตัวเข้ากับสถานการณ์ในใจได้
- อย่าใช้ปัญหาของคนอื่นเบา ๆ แม้ว่าจะเป็นเรื่องเล็กน้อยในสายตาของคุณ แต่พวกเขาก็รู้สึกรำคาญอย่างเห็นได้ชัด
หลีกเลี่ยงการพูดถึงความตั้งใจของคุณ แต่คุณควรคิดถึงผลที่ตามมา เมื่อมีคนโกรธคุณพวกเขารู้สึกเหมือนถูกคุณปฏิบัติไม่ดีไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง ปฏิกิริยาแรกของคุณอาจเป็นการปกป้องตัวเองและบอกความตั้งใจของคุณ ตัวอย่างเช่นพยายามอย่าพูดว่า "ฉันจะไปเอาเสื้อสูทให้คุณซักชุด แต่เพราะฉันกลับบ้านจากที่ทำงานสายเกินไป" แม้ว่าความตั้งใจของคุณจะดี แต่ ณ จุดนี้อีกฝ่ายก็ไม่สนใจ พวกเขาแค่คิดถึงผลของการกระทำของคุณและนั่นคือสิ่งที่ทำให้พวกเขาอารมณ์เสีย
- แทนที่จะบอกถึงเจตนาที่ดีของคุณให้พยายามทำให้ตัวเองอยู่ในรองเท้าของอีกฝ่ายและสังเกตว่าการกระทำของคุณส่งผลอย่างไร คุณควรมีข้อความเช่น "ฉันรู้ว่าฉันทำให้การประชุมในวันพรุ่งนี้เป็นเรื่องยากสำหรับคุณเพราะฉันลืมรับชุดสูท"
- ดูเหมือนว่าความคิดนี้ทำให้คุณรู้สึกว่าคุณไม่ภักดีต่อความเชื่อของคุณ คุณอาจรู้สึกจริงๆว่าคุณทำสิ่งที่ถูกต้องและรู้สึกท้อแท้กับการยอมรับว่าตัวเองผิด หากเป็นกรณีนี้ให้ลองจินตนาการว่าอีกฝ่ายไม่ได้โกรธคุณ แต่กับใครบางคนหรืออย่างอื่น ลองคิดดูว่าสถานการณ์จะคลี่คลายได้อย่างไรหากคุณไม่ใช่ "ผู้ทำผิด"
โฆษณา

วิธีที่ 4 จาก 5: แยกโครงสร้าง Con Angry

รับมือกับสถานการณ์ด้วยใจที่เปิดกว้าง เมื่อคุณรับฟังอีกฝ่ายให้คิดว่าคุณจะจัดการกับสถานการณ์อย่างไร
- หากคุณเชื่อว่าข้อข้องใจของอีกฝ่ายถูกต้องให้ยอมรับ ยอมรับความผิดพลาดของคุณและถามว่าคุณสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อชดเชยมัน
- อย่าแก้ตัวหรือตั้งรับ สิ่งนี้มักทำให้อีกฝ่ายโกรธมากขึ้นเพราะพวกเขารู้สึกว่าคุณไม่สนใจความต้องการของเขา
โซลูชั่นที่เสนอ คิดอย่างชัดเจนและใจเย็น พยายามหาวิธีแก้ปัญหาโดยมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่อีกฝ่ายสื่อสารกับคุณ
- ตัวอย่างเช่นหากอีกฝ่ายโกรธเพราะลูกของคุณขว้างลูกบอลใส่แก้วให้พูดในสิ่งที่คุณเต็มใจจะทำ ตัวอย่าง:“ ลูกสาวของฉันขว้างลูกบอลที่ทำให้กระจกหน้าต่างของเธอแตก ฉันสามารถโทรหาคนมาซ่อมและเปลี่ยนแว่นตาของฉันได้ภายใน 2 วัน หรือจะโทรหาคนอื่นแทนแล้วส่งใบเรียกเก็บเงินมาให้”
สอบถามเกี่ยวกับตัวเลือกอื่น ๆ หากอีกฝ่ายไม่ชอบวิธีแก้ปัญหาที่คุณแนะนำให้ถามพวกเขาเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหาที่พวกเขาพอใจ ตัวอย่างเช่นคุณอาจถามว่า "คุณหมายความว่าอย่างไรในกรณีนี้"
- พยายามแนะนำโซลูชันที่มุ่งเน้น "เรา" เพื่อส่งเสริมการทำงานร่วมกัน ตัวอย่างเช่น“ โอเคคุณไม่เห็นด้วยกับข้อเสนอของฉัน แต่ฉันยังอยากรู้ว่าเราจะหาทางออกได้ไหม เราจะทำอย่างไรกับเรื่องนี้ "
- หากอีกฝ่ายขอสิ่งที่คุณคิดว่าไม่สมเหตุสมผลอย่าเริ่มต้นคำสาป ให้ข้อเสนอแนะอื่นแทน ตัวอย่าง:“ ฉันได้ยินคุณพูดว่าคุณต้องการให้ฉันเปลี่ยนกระจกหน้าต่างและจ่ายค่าทำความสะอาดพรมสำหรับบ้านของคุณทั้งหลัง ฉันคิดว่าฉันเปลี่ยนกระจกหน้าต่างและมันยุติธรรมที่จะจ่ายค่าทำความสะอาดพรมในห้องนั่งเล่นของคุณ เห็นแบบนั้นมั้ย”
- การพยายามหาสิ่งที่เหมือนกันกับคุณและคนที่โกรธสามารถช่วยเบี่ยงเบนและหาวิธีแก้ปัญหาได้ ตัวอย่างเช่นคุณสามารถพูดว่า“ ฉันเข้าใจว่าความยุติธรรมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับคุณ สำหรับฉันด้วย…” นี่หมายความว่าคุณกำลังทำงานอย่างหนักเพื่อให้บรรลุเป้าหมายร่วมกัน
หลีกเลี่ยงการใช้คำว่า "แต่" "แต่" ถือเป็น "การยกเลิกด้วยวาจา" เพราะลบล้างสิ่งที่คุณเพิ่งพูดไปโดยสิ้นเชิง เมื่อมีคนได้ยินคำว่า "แต่" คนมักจะหยุดฟัง พวกเขาเพิ่งได้ยินประโยค "คุณผิด."
- ตัวอย่างเช่นอย่าพูดว่า "ฉันเข้าใจสิ่งที่คุณพูด แต่ฉันต้องการ ______"
- ให้ใช้ประโยคที่มี "และ" like "แทนฉันเข้าใจว่าคุณหมายถึงอะไรและฉันรู้สึกว่าจำเป็นต้อง ______"
ขอบคุณคนอื่น ๆ หากคุณพบวิธีแก้ไขให้สรุปบทสนทนาด้วยคำขอบคุณ นี่เป็นการแสดงความเคารพของคุณที่มีต่ออีกฝ่ายและพวกเขาจะรู้สึกว่าได้รับการตอบสนองความต้องการแล้ว
- ตัวอย่างเช่นหากคุณบรรลุข้อตกลงกับลูกค้าที่โกรธแค้นคุณสามารถพูดว่า "ขอบคุณที่ช่วยเราแก้ไขปัญหา"
รอตั้งนาน. ในบางกรณีความโกรธของอีกฝ่ายอาจไม่หายไปในทันทีแม้ว่าคุณจะทำทุกวิถีทางเพื่อแก้ไขสถานการณ์แล้วก็ตาม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถานการณ์ที่สร้างความเจ็บปวดอย่างหนักเช่นเมื่ออีกฝ่ายรู้สึกว่าถูกทรยศหรือถูกใช้ในทางใดทางหนึ่ง ยอมรับว่าอาจต้องใช้เวลาสักพักกว่าความรู้สึกโกรธของอีกฝ่ายจะเย็นลงและไม่เร่งเร้า
หาบุคคลที่สามเพื่อทำหน้าที่เป็นคนกลางหากจำเป็น ความขัดแย้งทั้งหมดไม่สามารถแก้ไขได้และความโกรธทั้งหมดจะไม่ทำให้อารมณ์เย็นลงแม้ว่าคุณจะใจเย็นและให้เกียรติ หากคุณได้ลองใช้กลยุทธ์ข้างต้นแล้ว แต่ยังไม่มีความคืบหน้าคุณอาจต้องออกไปตอนนี้ บุคคลที่สามเช่นนักบำบัดนักเจรจาหรือผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลสามารถช่วยเจรจาในสถานการณ์นี้ได้
ลองขอความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ นอกเหนือจากบริการเจรจาต่อรองแล้วอีกทางเลือกหนึ่งที่เป็นประโยชน์คือให้นักบำบัดหรือนักจิตวิทยาที่ได้รับการฝึกฝนในการแก้ไขความขัดแย้งหรือการจัดการความโกรธ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคนที่โกรธมีบทบาทสำคัญในชีวิตของคุณเช่นคู่สมรสพ่อแม่พี่น้องหรือลูก หากคุณและบุคคลนั้นทะเลาะกันตลอดเวลาหรือหากบุคคลมีแนวโน้มที่จะระเบิดความโกรธได้ง่ายด้วยเหตุผลเล็ก ๆ น้อย ๆ คุณอาจต้องการผู้เชี่ยวชาญ ไม่เพียง แต่ช่วยไกล่เกลี่ยในสถานการณ์เท่านั้น แต่ยังสอนทักษะการสื่อสารและการแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพ
- นักบำบัดสามารถสอนสมาชิกในครอบครัวหรือเพื่อนถึงวิธีผ่อนคลายวิธีเอาชนะความโกรธกลยุทธ์ในการแสดงอารมณ์และวิธีรับรู้ความคิดเชิงลบที่ทำให้เกิดความโกรธ
โฆษณา

วิธีที่ 5 จาก 5: ขอโทษอย่างมีประสิทธิภาพ

ลองนึกถึงสิ่งที่คุณทำเพื่อทำให้อีกฝ่ายโกรธ หากคุณทำผิดพลาดคุณต้องแก้ไขสถานการณ์โดยขอโทษและชดใช้
- อย่าพยายามปรับพฤติกรรมของคุณ หากคุณทำอะไรผิดกับอีกฝ่ายคุณต้องยอมรับความผิดพลาดของคุณ
- คิดว่าเมื่อไหร่ที่ควรขอโทษเมื่อโต้ตอบกับพวกเขาหรือเมื่อพวกเขาสงบลง
- ดูว่าคำขอโทษนั้นจริงใจและมีความหมายในสถานการณ์นั้นหรือไม่ คุณไม่ควรขอโทษหากไม่ต้องการเพราะการขอโทษในกรณีนั้นมี แต่จะทำให้ความตึงเครียดบานปลาย
แสดงความเห็นใจและเสียใจ คุณต้องแสดงให้อีกฝ่ายเห็นว่าคุณเสียใจกับคำพูดหรือการกระทำของคุณที่ส่งผลกระทบต่อพวกเขา
- คุณต้องไม่พยายามทำให้อีกฝ่ายโกรธหรือทำร้ายความรู้สึกของพวกเขา ไม่ว่าคุณจะตั้งใจอะไรให้ตระหนักว่าพฤติกรรมของคุณส่งผลเสียต่ออีกฝ่าย
- อันดับแรกการขอโทษควรเกี่ยวกับการกลับใจ ตัวอย่างเช่นคุณสามารถเริ่มต้นด้วยการพูดว่า“ ขออภัย ฉันรู้ว่าฉันทำให้คุณโกรธ”
รับผิดชอบต่อการกระทำของคุณ คำขอโทษของคุณต้องมาพร้อมกับการยอมรับความรับผิดชอบเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและทำให้สถานการณ์คลี่คลายลง กล่าวอีกนัยหนึ่งแสดงว่าคุณตระหนักดีว่าการกระทำของคุณมีส่วนหรือทำร้ายความรู้สึกของอีกฝ่ายหรือทำให้พวกเขาผิดหวัง
- ข้อความแสดงความรับผิดชอบอาจเป็น "ฉันขอโทษ ฉันรู้เพราะเรามาสายเราจึงพลาดงานนี้ "
- หรือคุณสามารถพูดว่า "ฉันขอโทษ ฉันรู้ว่าคุณล้มลงเพราะความสะเพร่าของฉัน "
เสนอเพื่อชดเชย. คำขอโทษไม่มีความหมายเว้นแต่คุณจะแนะนำวิธีแก้ไขสถานการณ์หรือหลีกเลี่ยงไม่ให้มันเกิดขึ้นในภายหลัง
- คำแนะนำในการแก้ไขสถานการณ์อาจรวมถึงข้อเสนอเพื่อช่วยเหลือบุคคลอื่นหรือวิธีที่คุณไม่ทำผิดพลาดแบบเดิมอีก
- ตัวอย่างเช่นคุณสามารถพูดว่า“ ฉันขอโทษ ฉันรู้เพราะเรามาสายเราพลาดงาน จากนี้ไปฉันจะตั้งนาฬิกาปลุกในโทรศัพท์เพื่อเตรียมพร้อมล่วงหน้าหนึ่งชั่วโมง”
- หรืออีกตัวอย่างหนึ่ง "ฉันขอโทษ ฉันรู้ว่าคุณล้มลงเพราะความประมาทของฉัน ครั้งต่อไปคุณจะใส่ใจมากขึ้นว่าข้าวของของคุณอยู่ที่ไหน”
โฆษณา

คำแนะนำ

อย่าลังเลที่จะเสนอให้นั่งคนเดียวสักสองสามนาทีก่อนที่จะรับมือกับสถานการณ์ที่ตึงเครียด วิธีนี้จะช่วยลดความกดดันในสถานการณ์และควบคุมอารมณ์ของคุณได้
พยายามขอโทษด้วยความจริงใจ มนุษย์สามารถตรวจจับข้อบกพร่องหรือคำโกหกได้ดีมากและก็เหมือนกับการเติมเชื้อไฟเข้าไปในกองไฟ
อย่าลืม: คุณไม่สามารถควบคุมปฏิกิริยาของผู้อื่นได้ คุณสามารถควบคุมพฤติกรรมของคุณเองได้เท่านั้น

คำเตือน

ระวังคนที่พูดเช่น“ ทำไมคุณถึงมักจะ ทำ ฉันโกรธหรือเปล่า” นี่เป็นสัญญาณว่าพวกเขาไม่ยอมรับความรับผิดชอบต่อการกระทำ ของพวกเขา.
หากคุณรู้สึกว่าตกอยู่ในอันตรายให้โทรขอความช่วยเหลือหรือพยายามออกจากสถานการณ์
ในส่วนของคุณอย่าใช้ภาษาหรือพฤติกรรมที่รุนแรง