เนื้อหา

• ขั้นตอน
• คำแนะนำ

การตรวจสอบเป็นส่วนสำคัญของการวิจัยตลาดซึ่งช่วยในการวัดแนวโน้มและรสนิยมของลูกค้าในตลาดที่กำหนด ความหลากหลายในขนาดการออกแบบและวัตถุประสงค์การสำรวจตลาดเป็นแหล่งข้อมูลที่สำคัญอย่างยิ่งซึ่งช่วยให้ บริษัท หรือองค์กรสามารถกำหนดผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เหมาะสมกับตลาดเป้าหมายและวิธีการ ส่งเสริมพวกเขา ขั้นตอนด้านล่างนี้จะให้ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับการตรวจสอบตลาดตลอดจนเคล็ดลับในการเพิ่มประสิทธิภาพผลลัพธ์

ขั้นตอน

ส่วนที่ 1 ของ 3: ระบุตลาดที่เหมาะสม

1. 

   กำหนดเป้าหมายการตรวจสอบตลาดอย่างชัดเจน ก่อนที่จะวางแผนคุณต้องมีความเข้าใจอย่างชัดเจนว่าเป้าหมายสูงสุดของคุณคืออะไร คุณต้องการเรียนรู้อะไร? คุณต้องการลองประเมินความสามารถในการยอมรับของผลิตภัณฑ์ใหม่หรือไม่? คุณอาจพิจารณาประสิทธิภาพหรือการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณเป็นเป้าหมายของคุณ ไม่ว่าจะเป็นอะไรก็ตามให้แน่ใจว่ามันชัดเจนในใจของคุณ
   • ตัวอย่างเช่นสมมติว่าคุณมี บริษัท ที่จัดหาและซ่อมแซมอุปกรณ์คอมพิวเตอร์เป้าหมายของการสำรวจตลาดอาจเพื่อกำหนดจำนวนนักศึกษาในมหาวิทยาลัยในท้องถิ่นที่รู้เกี่ยวกับธุรกิจและโอกาสที่พวกเขาจะติดต่อคุณจากการซื้อผลิตภัณฑ์หรือใช้บริการซ่อมคอมพิวเตอร์ มาก.

2. 

   
   
   กำหนดและกำหนดลักษณะขอบเขตและขนาดของตลาด ก่อนที่คุณจะเริ่มตรวจสอบตลาดใดตลาดหนึ่งคุณต้องเข้าใจตลาดนั้น เลือกพารามิเตอร์ทางประชากรและภูมิศาสตร์ระบุลูกค้าตามประเภทผลิตภัณฑ์และเข้าใจจำนวนคนที่มีอยู่ในตลาด
   • จำกัด รายชื่อข้อมูลที่ต้องการให้แคบลงเช่นพฤติกรรมการบริโภคหรือรายได้เฉลี่ย
   • สถานการณ์การซ่อมแซมธุรกิจและคอมพิวเตอร์ข้างต้นจะค่อนข้างง่าย คุณต้องให้ความสำคัญกับนักศึกษา อย่างไรก็ตามคุณอาจต้องการกำหนดเป้าหมายเป็นนักเรียนที่มีรายได้สูงหรือนักเรียนที่สนใจเทคโนโลยีซึ่งมีแนวโน้มที่จะซื้อมากกว่า

3. 

   
   
   กำหนดประเด็นที่คุณต้องการตรวจสอบในตลาดนั้น ขึ้นอยู่กับเป้าหมายทางการตลาดของคุณอย่างสมบูรณ์และมีความหลากหลายอย่างไม่น่าเชื่อ หากคุณกำลังจะเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่คุณอาจต้องการทราบว่าตลาดนั้นเป็นที่รู้จักหรือต้องการมากน้อยเพียงใด หรือคุณอาจต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับพฤติกรรมทางการตลาดที่เฉพาะเจาะจงเช่นเมื่อไหร่ที่ไหนและคุณใช้จ่ายเท่าไร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีความคิดที่ชัดเจนว่าคุณต้องการเรียนรู้อะไร
   • ในเวลาเดียวกันคุณต้องชี้แจงประเภทของข้อมูลที่ต้องการด้วย คุณสามารถใช้คำถามเชิงคุณภาพเพื่อรวบรวมข้อมูลที่ไม่สามารถวัดผลได้โดยตรงเช่นลูกค้ามีข้อเสนอแนะเพื่อช่วยปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการหรือไม่ หรือคุณยังสามารถถามคำถามเชิงปริมาณเพื่อรับข้อมูลดิจิทัลหรือตัวเลขเช่นขอให้ลูกค้าให้คะแนนประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ในระดับ 1 ถึง 10
   • คุณอาจต้องการกำหนดสิ่งที่ดึงดูดลูกค้าให้ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ ในกรณีนี้อย่าลืมถามคำถามที่เฉพาะเจาะจงกับผู้ซื้อล่าสุด (ในเดือนที่ผ่านมา) เกี่ยวกับประสบการณ์การซื้อและแหล่งที่มาของข้อมูลเพื่อช่วยในการค้นหาผลิตภัณฑ์ จากนั้นส่งเสริมแง่มุมที่น่าชื่นชมมากขึ้นและปรับปรุงปัญหาที่อ่อนแอหรือขาดหายไป
   • จากตัวอย่างข้างต้นคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าเก่าที่กลับมาหรือความเป็นไปได้ที่ลูกค้ารายใหม่จะเลือกธุรกิจของคุณมากกว่าคู่แข่ง

4. 

   
   
   กำหนดเวลาและสถานที่ที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ คุณสามารถทำการสอบสวนได้ที่ห้างสรรพสินค้าหรือบนถนนทางโทรศัพท์ทางออนไลน์หรือทางไปรษณีย์ ผลลัพธ์อาจไม่สอดคล้องกันขึ้นอยู่กับช่วงเวลาของวันและช่วงเวลาของปี โปรดเลือกวิธีการและเวลาที่เหมาะสมกับการสอบสวนของคุณมากที่สุด
   • พิจารณาลูกค้าเมื่อเข้าใกล้ อาจเป็นข้อมูลประชากรเป้าหมายที่กำหนดไว้ล่วงหน้าหรือเพียงแค่กลุ่มลูกค้าที่เคยใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ
   • อย่าลืมว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณคือใครโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณใช้แบบสำรวจทางอินเทอร์เน็ต ในหลายกรณีคุณอาจไม่สามารถเข้าถึงตลาดเป้าหมายของคุณผ่านช่องทางออนไลน์ได้โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากผู้ชมของคุณมีอายุมากขึ้น
   • ตัวอย่างเช่นธุรกิจซ่อมคอมพิวเตอร์อาจตัดสินใจสัมภาษณ์นักเรียนแบบตัวต่อตัวในวิทยาเขตหลักหรือทำการสัมภาษณ์ออนไลน์ผ่านเว็บไซต์ที่เข้าบ่อย

5. 

   กำหนดประเภทของแบบสำรวจที่คุณใช้ การสำรวจสามารถแบ่งออกเป็นสองกลุ่มทั่วไป: แบบสอบถามและการสัมภาษณ์ ความแตกต่างเพียงอย่างเดียวอยู่ที่ผู้บันทึกคำติชมของผู้ตอบ: ในกลุ่มแบบสอบถามผู้ตอบจะเขียนคำตอบและในการสัมภาษณ์ผู้สัมภาษณ์จะเขียนคำตอบใหม่ พวกเขาพูดอะไร. นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกอื่น ๆ อีกมากมายเช่นวิธีดำเนินการสอบสวนทางออนไลน์หรือด้วยตนเอง การสืบสวนสามารถทำได้เป็นกลุ่มหรือเป็นรายบุคคล
   • แบบสอบถามสามารถติดต่อและสอบถามด้วยตนเองทางไปรษณีย์หรือทางออนไลน์ การสัมภาษณ์สามารถทำได้โดยการสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัวหรือทางโทรศัพท์
   • แบบสอบถามเป็นรูปแบบการสำรวจตลาดที่มีประสิทธิภาพโดยใช้คำถามปิด อย่างไรก็ตามพวกเขาจำกัดความสามารถในการแสดงความคิดของผู้ตอบและการพิมพ์อาจมีราคาแพง
   • การสัมภาษณ์ช่วยให้ผู้สัมภาษณ์สร้างคำถามได้มากขึ้นเพื่อสำรวจความคิดของผู้ตอบอย่างลึกซึ้งและชัดเจนยิ่งขึ้น อย่างไรก็ตามแบบฟอร์มนี้ต้องใช้เวลามากขึ้น
   • การตรวจสอบกลุ่มโดยใช้แบบสอบถามเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพเนื่องจากผู้ตอบสามารถทำงานร่วมกันและให้ข้อมูลย้อนกลับได้มากขึ้น

6. 

   พิจารณาใช้แพลตฟอร์มการตรวจสอบออนไลน์ มีความคุ้มค่าในการจัดระเบียบการสืบสวนและการจัดการผลลัพธ์ คุณเพียงแค่ต้องดูออนไลน์และเปรียบเทียบแพลตฟอร์มที่พบไม่กี่แพลตฟอร์มพิจารณาว่าแพลตฟอร์มใดที่มีเครื่องมือที่เหมาะสม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็นแพลตฟอร์มที่มีชื่อเสียง คุณควรพิจารณาด้วยว่าตลาดเป้าหมายของคุณมีข้อมูลเพียงพอสำหรับการตรวจสอบทางออนไลน์หรือไม่
   • หนึ่งในแพลตฟอร์มที่ได้รับการยอมรับและมีชื่อเสียงมากที่สุดคือ SurveyMonkey, Zoomerang, SurveyGizmo และ PollDaddy
   โฆษณา

ส่วนที่ 2 จาก 3: รวบรวมผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

1. 

   เลือกขนาดตัวอย่าง เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่เชื่อถือได้ขนาดของกลุ่มตัวอย่างควรมีนัยสำคัญทางสถิติ คุณอาจต้องการสร้างต้นแบบย่อยเช่น "ชาย" "18-24 ปี" เป็นต้น เพื่อลดความเสี่ยงที่ผลลัพธ์จะมีอคติต่อคนบางกลุ่ม
   • ข้อกำหนดขนาดตัวอย่างขึ้นอยู่กับความแม่นยำที่ต้องการ ยิ่งตัวอย่างมีขนาดใหญ่ความน่าเชื่อถือก็จะยิ่งสูงขึ้น ตัวอย่างเช่นการสำรวจที่มีผู้เข้าร่วม 10 คนให้ข้อผิดพลาดเล็กน้อยมาก (ประมาณ 32 เปอร์เซ็นต์) ซึ่งหมายความว่าข้อมูลนี้ไม่น่าเชื่อถือโดยพื้นฐาน อย่างไรก็ตามตัวอย่างขนาด 500 จะทำให้คุณมีข้อผิดพลาดที่น่าพอใจมากขึ้น - 5 เปอร์เซ็นต์
   • หากเป็นไปได้ให้ผู้เข้าร่วมเปิดเผยข้อมูลประชากรด้วยตนเอง อาจเป็นข้อมูลทั่วไปหรือเฉพาะเจาะจงขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณ นอกจากนี้อย่าลืมออกแบบคำถามเหล่านี้ที่ด้านบนของแบบสอบถาม / สัมภาษณ์
     • แต่ขอเตือนไว้ก่อนว่าหลายคนมักจะอายที่จะตรวจสอบการขอข้อมูลส่วนบุคคล
   • ในฐานะเจ้าของธุรกิจจัดหาและซ่อมคอมพิวเตอร์ในตัวอย่างข้างต้นคุณจะต้องสัมภาษณ์นักเรียนจำนวนที่มีนัยสำคัญทางสถิติโดยอาจพิจารณาตามสาขาวิชาอายุหรือเพศ

2. 

   เตรียมรายการคำถามที่จะให้คำตอบซึ่งจะให้ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการวิจัยตลาดของคุณ คำถามควรมีความเฉพาะเจาะจงและตรงประเด็นชัดเจนและมีคำให้น้อยที่สุด
   • หากเป้าหมายของคุณคือการได้รับความคิดที่แท้จริงของลูกค้าให้มุ่งเน้นไปที่การสร้างคำถามปลายเปิดที่ลูกค้าสามารถตอบได้ด้วยใจของเขาเองแทนที่จะเป็นคำถามแบบปรนัยหรือคำถามเกี่ยวกับตำแหน่ง ชั้นเรียน.
   • อย่างไรก็ตามหากคุณต้องการผลลัพธ์ที่เป็นตัวเลขตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำตอบนั้นทำได้ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง ตัวอย่างเช่นคุณสามารถให้ผู้เข้าร่วมให้คะแนนผลิตภัณฑ์หรือบริการในระดับ 1 ถึง 10

3. 

   หาวิธีหาจำนวนการตอบสนองที่ได้รับ หากคุณค้นคว้าเกี่ยวกับงานอดิเรกคุณอาจต้องการให้ผู้ตอบให้คะแนนความรู้สึกด้วยตัวเลขหรือคำหลัก ถ้าถามเรื่องเงินให้ใช้ช่วงของค่า หากคำตอบเป็นคำอธิบายให้ตัดสินใจว่าจะจัดกลุ่มอย่างไรหลังจากทำแบบสำรวจเสร็จแล้ว
   • ตัวอย่างเช่นสำหรับธุรกิจคอมพิวเตอร์คุณอาจขอให้นักเรียนให้คะแนนความเป็นไปได้ที่จะเข้าชมร้านค้าหรือประเภทของอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ที่ต้องการมากที่สุดระหว่าง 1 ถึง 10 โดยขึ้นอยู่กับประเภทของข้อมูลที่คุณต้องการ

4. 

   ระบุตัวแปรที่มีผลต่อผลลัพธ์ที่ได้ สิ่งเหล่านี้มักรวมถึงบุคลิกภาพของบุคคลที่มีแนวโน้มที่จะตอบแบบสำรวจมากที่สุด เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่เป็นกลางคุณต้องหาวิธีลดอิทธิพลที่มีต่อผลลัพธ์
   • ตัวอย่างเช่นในฐานะเจ้าของธุรกิจคอมพิวเตอร์คุณสามารถทำได้ผ่านการคัดกรองผู้ชม หากคุณคิดว่านักศึกษาวิศวกรรมเป็นกลุ่มลูกค้าหลักให้ยอมรับเฉพาะผลการเรียนแม้ว่าจะเป็นเรื่องง่ายกว่าที่นักเรียนในประวัติศาสตร์หรือภาษาต่างประเทศจะเข้าร่วมในการตรวจสอบ

5. 

   ขอให้คนอื่นตรวจสอบรายการคำถาม อย่าทดสอบการสอบสวนล่วงหน้าไม่ว่าจะเป็นกับเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานเพื่อให้แน่ใจว่าคำถามเป็นไปได้จริงคำตอบที่ได้รับนั้นไม่ยากที่จะหาปริมาณและการตรวจสอบทำได้ง่าย โดยเฉพาะถามผู้เข้าร่วมการทดสอบเพื่อให้แน่ใจว่า:
   • รายการคำถามไม่ยาวและซับซ้อนเกินไป
   • การสอบสวนไม่ได้ตั้งสมมติฐานทางอารมณ์เกี่ยวกับตลาดเป้าหมาย
   • คำถามถูกถามให้ตรงที่สุด
   โฆษณา

ส่วนที่ 3 ของ 3: การดำเนินการสอบสวน

1. 

   วางแผนเวลาและสถานที่ในการตรวจสอบ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เลือกรุ่นที่เหมาะสมตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รุ่นที่มีขนาดใหญ่ที่สุด นอกจากนี้ยังอาจทำการสอบสวนทางออนไลน์ จากนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณโพสต์ไว้ในที่ที่มีการเข้าชมเป้าหมายสูงสุดหรือส่งอีเมลไปยังที่อยู่ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด
   • สำหรับแบบสำรวจออนไลน์นี่คือระยะเวลาที่แบบสอบถามเปิดอยู่ (ผู้ตอบควรตอบคำถามนานเท่าใด)
   • ตัวอย่างเช่นตลาดเป้าหมายสำหรับธุรกิจวิศวกรคอมพิวเตอร์มักจะยุ่งตลอดทั้งวันในห้องเครื่อง ดังนั้นจึงจำเป็นต้องจัดให้มีการสอบสวนก่อนหรือหลังเวลานี้

2. 

   หากใช้แบบสอบถามให้ตรวจสอบรายชื่ออีกครั้ง อ่านซ้ำสองสามครั้งอย่างระมัดระวังและให้คนอื่นทำเช่นเดียวกัน โปรดจำไว้ว่าการตรวจสอบควรใช้เวลาไม่เกินห้านาทีและคำถามควรง่ายมาก

3. 

   ดำเนินการตรวจสอบเพิ่มขนาดตัวอย่างสูงสุดและความแม่นยำของการตอบสนอง จำไว้ว่าคุณอาจต้องทำมากกว่าหนึ่งครั้งหรือในสถานที่ต่างๆเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่สมบูรณ์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการสอบสวนนั้นเหมือนกันอย่างสมบูรณ์ระหว่างเวลาและสถานที่ต่างๆ หากไม่เป็นเช่นนั้นผลลัพธ์อาจไม่สอดคล้องกัน
   • ตัวอย่างเช่นในฐานะเจ้าของธุรกิจคอมพิวเตอร์คุณสามารถเลือกสถานที่สำรวจและวันที่ต่างๆเพื่อให้เหมาะกับตารางเรียนของนักเรียน

4. 

   วิเคราะห์ผลลัพธ์ บันทึกและจัดหมวดหมู่คำตอบตามจำนวนค่าเฉลี่ยและวิเคราะห์ตัวเลือกต่างๆ (สูงหรือต่ำมาก) อ่านและวิเคราะห์คำตอบที่เปิดกว้างเพื่อดูภาพรวมว่าผู้เข้าร่วมตอบสนองอย่างไรและความคิดของพวกเขาเป็นอย่างไร จากนั้นสร้างรายงานสรุปสิ่งที่คุณพบแม้ว่าจะเป็นเพียงการใช้งานส่วนตัวของคุณก็ตาม
   • ผ่านทุกอย่างพบการตอบรับที่ดีเยี่ยมจากลูกค้าอย่างแท้จริง สิ่งที่น่าจดจำสร้างสรรค์หรือเชิงบวกสามารถบุ๊กมาร์กและใช้ซ้ำสำหรับแคมเปญโฆษณาของ บริษัท ได้
   โฆษณา

คำแนะนำ

• โดยพื้นฐานแล้วการสำรวจตลาดขาดความยืดหยุ่นและควรดำเนินการอย่างสม่ำเสมอกับผู้เข้าร่วมทุกคนเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่เป็นมาตรฐาน ซึ่งหมายความว่าคุณไม่สามารถปรับโฟกัสของการสอบสวนในระหว่างกระบวนการทั้งหมดได้แม้ว่าคุณจะตระหนักว่าพลาดปัจจัยที่สำคัญอย่างยิ่งไปหลายประการ สิ่งเหล่านี้เป็นทั้งจุดแข็งและจุดอ่อนของการตรวจสอบตลาดและควรนำมาพิจารณาเมื่อพัฒนาโปรแกรมสำรวจ
• เป็นการดีกว่าเสมอที่จะทำการตรวจสอบโดยเฉพาะมากกว่าการพยายามยอมรับสิ่งต่างๆมากมาย ยิ่งกอดน้อยเท่าไหร่ข้อมูลที่รวบรวมก็ยิ่งมีประโยชน์และมีรายละเอียดมากขึ้นเท่านั้น
• ให้ผลลัพธ์ที่ถูกต้อง ผลลัพธ์ที่น่าศรัทธาจากกลุ่มตัวอย่างเล็ก ๆ นั้นดีกว่าการ "สร้าง" เพียงเพราะต้องการเพิ่มขนาดตัวอย่าง