เนื้อหา

• ที่จะก้าว
• ส่วนที่ 1 ของ 3: มีความน่าเชื่อถือ
• ส่วนที่ 2 ของ 3: กล้าแสดงออก
• ส่วนที่ 3 ของ 3: มองโลกในแง่ดี
• เคล็ดลับ

การขายเป็นศิลปะ ในฐานะพนักงานขายที่ดีคุณมีความกล้าแสดงออกบางส่วนและเฉยชาและมองหาความสมดุลระหว่างการโน้มน้าวใจและความสามารถพิเศษ ดังนั้นคุณจึงสามารถขายไอศกรีมซอสมะเขือเทศให้กับผู้หญิงที่สวมถุงมือสีขาวได้ในวันคิงส์เดย์ (แม้ว่าเราจะแนะนำสิ่งที่เป็นประโยชน์มากกว่าก็ตาม) อ่านต่อเพื่อเรียนรู้วิธีแสดงตัวตนที่น่าเชื่อถือกล้าแสดงออกและมองโลกในแง่ดีเกี่ยวกับการขายของคุณ

ที่จะก้าว

ส่วนที่ 1 ของ 3: มีความน่าเชื่อถือ

1. ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก คุณไม่สามารถขายบางสิ่งบางอย่างให้กับใครบางคนได้หากเขาหรือเธอไม่เชื่อใจคุณ ในการโน้มน้าวใครบางคนว่าเขาต้องการสินค้าคุณต้องสามารถสร้างสมดุลระหว่างความซื่อสัตย์และแรงผลักดันในการขายรวมทั้งมีความแน่วแน่แน่วแน่และซื่อสัตย์ หากลูกค้าไม่เชื่อใจคุณเขาหรือเธอจะไม่ค่อยเต็มใจที่จะตัดสินใจอย่างมีข้อมูลเกี่ยวกับการซื้อ
2. ใส่ตัวเองในรองเท้าของลูกค้าของคุณ ค้นหาว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไรและเพราะเหตุใด คนซื้อสินค้าเป็นวิธีที่จะสิ้นสุด หากคุณเข้าใจและเข้าใจความต้องการของลูกค้าคุณจะเป็นพนักงานขายที่ดี
   • ให้ลูกค้าของคุณสนทนาและถามคำถามเพื่อกำหนดความปรารถนาของเขา หากลูกค้าบอกว่าต้องการซื้อชุดสูทให้ถามว่าชุดนี้เหมาะสำหรับโอกาสใด การขายสูทให้กับคนที่มาร่วมงานศพนั้นค่อนข้างแตกต่างจากการขายสูทให้กับคนที่ต้องการฉลองโปรโมชั่นล่าสุด
   • หากลูกค้าแสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งให้ถามเขาว่าเขาชอบอะไร ให้ลูกค้าของคุณเลือกผลิตภัณฑ์ที่พวกเขารู้สึกดีทำความรู้จักลูกค้าและรสนิยมของพวกเขาให้ดีขึ้นและค้นพบเหตุผลที่แท้จริงสำหรับการซื้อ
   เคล็ดลับจากผู้เชี่ยวชาญ

   เป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขาของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่คุณขายรวมถึงผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งของคุณ ด้วยวิธีนี้คุณสามารถอธิบายให้ลูกค้าเข้าใจได้ว่าเหตุใดผลิตภัณฑ์ที่คุณแนะนำจึงเป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับเขา

   • ตัวอย่างเช่นหากคุณขายรองเท้าบาสเก็ตบอลให้ค้นหาว่าผู้เล่นคนใดสวมรองเท้ารุ่นใดมีการรวบรวมรูปแบบและประวัติของรองเท้า เรียนรู้รายละเอียดทางเทคนิคทั้งหมดเกี่ยวกับขนาดความสะดวกสบายและการดูแลรักษารองเท้า
3. ใส่ใจหลังการดูแล. หากคุณต้องการเป็นพนักงานขายที่ดีจริงๆให้ก้าวไปอีกขั้น จดชื่อและรายละเอียดการติดต่อของลูกค้าของคุณและติดต่อพวกเขาด้วยการโทรด่วนหรือจดหมายหลังการซื้อเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาพึงพอใจ 100% กับการซื้อของพวกเขา วิธีนี้จะทำให้ลูกค้าของคุณกลายเป็นแฟนพันธุ์แท้ที่จะกลับมาหาคุณในอนาคตอย่างแน่นอน นี่คือวิธีที่คุณได้รับคำแนะนำจากลูกค้าและโปรโมชั่นจากนายจ้างของคุณ
4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณดูดี ไม่มีสไตล์ใดที่ต้องปฏิบัติตาม - พนักงานขายรถมักจะแต่งตัวแตกต่างจากพนักงานขายที่ร้านกีตาร์เล็กน้อย แต่คุณควรศึกษาวิธีการแต่งกายที่เหมาะสมและเข้าถึงได้ ล้างตัวดูแลตัวเองให้ถูกต้องและมีเมตตา

ส่วนที่ 2 ของ 3: กล้าแสดงออก

1. เตรียมพร้อมสำหรับการคัดค้านที่อาจเกิดขึ้น ใส่ใจกับปฏิกิริยาของลูกค้าของคุณ การแสดงออกทางสีหน้าและภาษากายสามารถบอกคุณได้มากมายเกี่ยวกับทัศนคติของลูกค้าของคุณ เมื่อทำการเสนอขายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หนึ่ง ๆ อย่าลืมว่าคุณอยู่ในร้านที่ขายสิ่งที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกดีกับการซื้อของพวกเขา การคิดว่าส่วนใดของผลิตภัณฑ์หรือราคาที่ลูกค้าคัดค้านจะช่วยให้คุณตอบสนองอย่างมีชั้นเชิงและน่าเชื่อ
   • หากลูกค้าไม่เชื่อมั่นในผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งให้รับทราบแทนที่จะส่งเสริมผลิตภัณฑ์ให้ดียิ่งขึ้นไปอีก คุณสามารถพูดถึงข้อดีบางประการของผลิตภัณฑ์อย่างเป็นกลางในขณะที่รับรองความลังเลใจของลูกค้า: "ราคาแพงกว่ารองเท้าอื่น ๆ คุณพูดถูกต้องใช้เวลานานกว่าในการเย็บทุกอย่างด้วยมือ แต่รองเท้าจึงแข็งแรงกว่ามาก ทนทานกว่า”
2. มีเหตุผล หากคุณทำงานโดยใช้ค่าคอมมิชชั่นแน่นอนว่าการพยายามขายสินค้าให้กับลูกค้าในราคาแพงขึ้นและสินค้าเพิ่มเติมหรือเพื่อดึงดูดลูกค้าของคุณด้วยผลิตภัณฑ์ที่แพงที่สุด แต่ถ้าคุณกำลังพยายามขายโทรทัศน์จอพลาสมาจอใหญ่ที่ราคาแพงกว่าและดีกว่าให้กับคนที่อาศัยอยู่ในหอพักในห้องเล็ก ๆ ที่มีพื้นที่ จำกัด ลูกค้าของคุณอาจรู้สึกรำคาญกับวิธีการขายของคุณ พยายามหาจุดสมดุลระหว่างความปรารถนาของคุณที่จะขายสินค้าและผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับลูกค้าของคุณมากที่สุด
3. ถามลูกค้าของคุณว่าเขาต้องการซื้อสินค้าหรือไม่ หากลูกค้ามีปัญหาในการตัดสินใจอย่างหนักแสดงว่าไม่มีอะไรผิดปกติกับการใช้แรงกดเพียงเล็กน้อย เชื่อมั่นว่าคุณได้แนะนำผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดและถามลูกค้าของคุณเช่น "คุณต้องการให้ฉันนำสิ่งนี้ไปชำระเงินให้คุณล่วงหน้าเพื่อที่คุณจะได้ตรวจสอบอย่างละเอียดมากขึ้นหรือไม่"
4. พยายามขายสินค้าให้มากขึ้นต่อลูกค้า หลังจากปิดการขายแล้วให้พยายามขายผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมเพื่อเพิ่มยอดขายทั้งหมดของคุณ หากคุณเพิ่งขายเครื่องพิมพ์ให้ระบุข้อเสนอบางอย่างเกี่ยวกับตลับหมึกหรือแพ็คกระดาษเครื่องพิมพ์ ให้เหตุผลที่ช่วยประหยัดเงินของลูกค้าและความเครียด: "คุณจะต้องการพวกเขาในระยะยาวและด้วยวิธีนี้คุณไม่ต้องกังวลกับพวกเขา"

ส่วนที่ 3 ของ 3: มองโลกในแง่ดี

1. ลืมเวลาที่เกิดความผิดพลาด หากคุณใช้เวลาอยู่กับลูกค้าที่ไม่ได้ซื้ออะไรเลยอาจเป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิดและทำให้ท้อใจได้ อย่างไรก็ตามการเรียนรู้วิธีรับประสบการณ์เลวร้ายในอดีตและวิธีมุ่งเน้นไปที่โอกาสใหม่ ๆ อย่างรวดเร็วเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเป็นพนักงานขายที่ดีขึ้น
   • พยายามคิดว่าความพยายามที่ล้มเหลวทุกครั้งเป็นการออกกำลังกาย คุณได้เรียนรู้อะไรจากมันบ้าง?
2. มีสมาธิในการขายของคุณเอง นายจ้างบางรายพยายามกระตุ้นยอดขายโดยเปลี่ยนเป็นการแข่งขันระหว่างพนักงานขายที่แตกต่างกันและโพสต์ตัวเลขยอดขายทุกสัปดาห์หรือทุกเดือน แม้ว่าวิธีนี้จะเป็นวิธีที่เป็นมิตรในการทำให้พนักงานขายอย่างกระตือรือร้นมากขึ้น แต่ก็อาจทำให้ท้อใจได้เช่นกันหากคุณเปรียบเทียบตัวเองกับพนักงานขายคนอื่น ๆ
   • ฉลองปาร์ตี้ถ้าคุณขายสินค้าได้มาก แต่อย่าทำให้มันบรรลุเป้าหมาย ดูผลงานของคุณต่อไปว่าเป็นผลงาน ใช้เวลาว่างให้เป็นประโยชน์กับงานอดิเรกอื่น ๆ เพื่อไม่ให้คิดเรื่องขายสินค้าต่อไป
3. ไม่ว่าง. ยิ่งคุณพยายามขายสินค้ามากเท่าไหร่ก็จะยิ่งง่ายขึ้นเท่านั้น การเอาชนะความล้มเหลวและความพ่ายแพ้เล็ก ๆ น้อย ๆ จะง่ายกว่าถ้าคุณมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาทักษะของคุณ การโทรศัพท์หรือเดินไปรอบ ๆ ร้านจะทำให้วันของคุณผ่านไปเร็วขึ้นมากหากคุณใช้เวลาในการขายสินค้านานขึ้น
4. อย่าไปโทษใคร ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้นพยายามอย่าโทษคนอื่น ท้ายที่สุดแล้วเป็นการตัดสินใจของลูกค้าว่าจะซื้อสินค้าหรือไม่ ดังนั้นอย่ามองว่ามันเป็นความผิดพลาดของคุณเองหากลูกค้าตัดสินใจที่จะไม่ซื้ออะไรเลย ลองดูตัวเองเป็นที่ปรึกษาระหว่างกระบวนการขาย ให้คำแนะนำเป็นประโยชน์มากที่สุดและดูแลลูกค้าที่จากไปไม่ว่าคุณจะขายหรือไม่ก็ตาม

เคล็ดลับ

• จำไว้ว่าคุณอยู่ที่นั่นเพื่อให้บริการลูกค้า ให้บริการ และเช่นกัน ช่วยออก.
• ซื่อสัตย์เสมอ ลูกค้าจะสามารถบอกได้ว่าคุณไม่น่าไว้วางใจ
• ตั้งใจฟังทุกสิ่งที่ลูกค้าของคุณพูดและฟังว่าเขาพูดอย่างไร คุณสามารถใช้สิ่งนี้เมื่อคุณแนะนำผลิตภัณฑ์เพื่อเป็นแนวทางแก้ปัญหาของลูกค้า คุณต้องการประชาสัมพันธ์วิธีแก้ปัญหาให้กับลูกค้าในลักษณะเดียวกับที่ลูกค้าแจ้งปัญหาของเขาให้คุณทราบ
• ปรับสำนวนการขายของคุณให้เหมาะกับลูกค้า ผู้คนชอบสิ่งที่แตกต่าง - ลูกค้าจะไม่เห็นระฆังและเสียงนกหวีดของผลิตภัณฑ์เว้นแต่พวกเขาจะดึงดูดพวกเขา