เนื้อหา

• ขั้นตอน
• คำแนะนำ

คุณสามารถพบกับความขัดแย้งในที่ทำงานได้ด้วยเหตุผลหลายประการเช่นโอกาสในการเลื่อนตำแหน่งความขัดแย้งเรื่องค่าจ้างความรู้สึกไม่เคารพและความแตกต่างส่วนตัว นั่นไม่ใช่จุดจบของโลกและคุณไม่จำเป็นต้องหางานใหม่ เผชิญกับสถานการณ์นี้อย่างเหมาะสมและหาวิธีปรองดอง เป็นผู้บุกเบิกและแก้ปัญหาเสมอและอย่าลืมว่าอย่าเปลี่ยนปัญหาของ บริษัท ให้กลายเป็นปัญหาส่วนตัว พูดในสิ่งที่คุณต้องพูดและอย่าลืมฟังมุมมองของอีกฝ่าย ถามคำถามและขอคำชี้แจงที่คุณไม่เข้าใจ สุดท้ายให้หาวิธีแก้ปัญหาเล็กน้อยและปฏิบัติตาม

ขั้นตอน

ส่วนที่ 1 จาก 3: แนวทางความขัดแย้ง

1. 

   
   
   สังเกตการมีอยู่ของความขัดแย้ง การแสร้งทำเป็นว่าทุกอย่างไม่เป็นไรไม่ใช่หนทางในการแก้ไขความขัดแย้ง เริ่มต้นด้วยการยอมรับว่าปัญหามีอยู่และต้องได้รับการแก้ไข สังเกตความขัดแย้งและบทบาทของทั้งสองฝ่ายในการสร้างและออกจากปัญหา ซื่อสัตย์กับตัวเองเกี่ยวกับบทบาทของคุณในสถานการณ์นี้
   • ลองนึกถึงปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อปัญหานี้เช่นตารางเวลาความขัดแย้งส่วนตัวความรู้สึกทำงานหนักเกินไปหรือลำดับขั้นในการทำงาน
   • อย่าเพิ่งมองจากมุมมองของคุณเอง แต่ให้พิจารณามุมมองของอีกฝ่ายด้วย การเห็นจากทั้งสองฝ่ายจะช่วยให้คุณเข้าใจปัญหาอย่างถ่องแท้ยิ่งขึ้น

2. 

   
   
   มุ่งเน้นไปที่ปัญหาแทนตัวบุคคล หากความขัดแย้งไม่ใช่เรื่องส่วนตัวคุณไม่ควรโจมตีใคร มุ่งเน้นไปที่ปัญหาและหาวิธีแก้ปัญหา คุณไม่สามารถเปลี่ยนคนอื่นได้และมีแนวโน้มว่าคุณจะยังต้องทำงานร่วมกับพวกเขา แม้ว่าคุณจะไม่ต้องการผูกมิตรกับพวกเขา แต่พยายามให้ความสำคัญกับปัญหาปัจจุบันโดยไม่ทำให้เป็นปัญหาส่วนตัว
   • คุณมีแนวโน้มที่จะรู้สึกว่าถูกทำร้ายเป็นการส่วนตัวเพราะบางสิ่งบางอย่างโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเกี่ยวข้องกับงานของคุณ พยายามอย่าถือเรื่องส่วนตัวและให้สิ่งต่างๆอยู่ในขอบเขตของงานของคุณ

3. 

   
   
   เป็นผู้บุกเบิก การระบุปัญหาตั้งแต่แรกเป็นสิ่งสำคัญเพื่อป้องกันไม่ให้เลวร้ายลงในอนาคต หากคุณสังเกตเห็นปัญหาให้ชี้ให้เห็นทันที ตัวอย่างเช่นคุณอาจจัดการประชุมเพื่อหารือเกี่ยวกับปัญหาและทำงานร่วมกันเพื่อหาทางแก้ไข
   • อย่ารอให้อีกฝ่ายมาหาคุณ เป็นคนนำสิ่งนี้ขึ้นมาก่อนไม่ว่าคุณจะมีบทบาทอะไรก็ตาม
   โฆษณา

ส่วนที่ 2 จาก 3: ควบคุม

1. 

   เลือกเวลาและสถานที่ที่เหมาะสมในการแลกเปลี่ยน การสนทนาอย่างรวดเร็วที่โต๊ะทำงานระหว่างการแจ้งเตือนทางอีเมลใหม่หรือการโทรศัพท์ดังจะไม่ช่วยแก้ปัญหาอะไร ระมัดระวังในการสื่อสารโดยตรงกับอีกฝ่าย คุณต้องการสถานที่และเวลาที่เหมาะสมเพื่อแจ้งปัญหาโดยไม่ถูกรบกวน
   • ตัดสินใจว่าคุณต้องการส่งอีเมลหรือแชทกับพวกเขาโดยตรง หากคุณกำลังคุยกันอยู่ให้หาสถานที่ที่คุณไม่ถูกรบกวนจากเพื่อนร่วมงานคนอื่น ๆ และทำในเวลาที่คุณทั้งคู่มีเวลาคุยกัน

2. 

   ถาม ดูว่ามีอะไรผิดปกติ หากมีใครทำบางอย่างที่ทำให้คุณโกรธหรือหากคุณไม่เข้าใจการกระทำของพวกเขาเพียงแค่“ ถาม” เกี่ยวกับเรื่องนี้แล้วคุณจะเห็นความแตกต่าง อย่าคิดว่าสิ่งที่ผู้คนทำคือการรบกวนหรือทำร้ายคุณ บางครั้งพวกเขาก็มีเหตุผลที่ดี หลายครั้งพวกเขาไม่รู้ตัวด้วยซ้ำว่าได้ทำสิ่งที่น่าเจ็บใจและเมื่อคุณพูดถึงมันพวกเขาจะบอกคุณถึงเจตนา ถามคำถามแทนที่จะกล่าวหาพวกเขา พยายามรักษาท่าทีที่เป็นกลางและถ่ายทอดคำถามของคุณในนามของความอยากรู้อยากเห็น
   • "เฮ้ฉันไม่เข้าใจว่าทำไมคุณถึงเพิกเฉยต่อคำถามของฉันเมื่อวานนี้" หรือ "ฉันเห็นคุณตัดงานของฉันและฉันไม่รู้ว่าทำไม"

3. 

   ฟังมุมมองของพวกเขา เมื่อพูดคุยกับเพื่อนร่วมงานอย่ามองว่าตัวเองเป็นศูนย์กลางของความสนใจ เต็มใจที่จะฟังพวกเขาใช้มุมมองของพวกเขาและพิจารณาความรู้สึกของพวกเขา ให้เวลากับพวกเขาในการแสดงความคิดความรู้สึกและประสบการณ์ที่ดี หากพวกเขารู้สึกว่าจำเป็นต้องป้องกันก็ปล่อยให้พวกเขาทำ อย่าขัดจังหวะขณะที่พวกเขากำลังพูด
   • อย่าใช้การสนทนานี้เพื่อแสดงความคิดเห็นของคุณเอง คุณต้องฟังพวกเขา บางทีคุณอาจจะรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมและเข้าใจได้ดีขึ้น
   • สังเกตว่าพวกเขาพูดจบแล้ว. คุณสามารถถามว่า "มีอะไรอีกไหมที่คุณต้องการเพิ่มหรือบอกฉัน"

4. 

   ค้นหาสิ่งที่คุณทั้งคู่เห็นด้วย หาจุดร่วมกับบุคคลนั้น. บางทีนั่นอาจหมายถึงทั้งสองยอมรับว่าปัญหาเกิดขึ้นและจำเป็นต้องได้รับการแก้ไข บางทีทั้งคู่อาจคิดว่าการจะเสนอทางออกจำเป็นต้องร่วมมือกัน ไม่ว่าจะเป็นอะไรก็ตามจงหา "บางสิ่ง" ที่ทุกคนสามารถมีส่วนร่วมได้
   • ตัวอย่างเช่นหากคุณรู้สึกว่าถูกรังแกคุณทั้งคู่จะยอมรับว่าคุณมีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการเข้าร่วมหรือแบ่งปันความรับผิดชอบ
   • พูดว่า“ ฉันต้องการให้เราไกล่เกลี่ย ค้นหาสิ่งที่เราทุกคนเห็นพ้องต้องกันเพื่อดำเนินการต่อไป”

5. 

   ขอโทษที่ทำผิด. ขออภัยในความรับผิดชอบของคุณในกรณีนี้ บ่อยครั้งทั้งสองฝ่ายที่เกี่ยวข้องได้ทำอะไรบางอย่างเมื่อความขัดแย้งใหม่เกิดขึ้นและพัฒนาขึ้น ยอมรับว่าคุณมีส่วนทำให้เกิดความเครียดและแสดงความเสียใจและรับผิดชอบ โปรดจำไว้ว่าคุณไม่ได้รับความผิดทั้งหมดของคุณคุณจะยอมรับความรับผิดชอบต่อความผิดของคุณในเรื่องนี้เท่านั้น
   • ตัวอย่างเช่นคุณสามารถพูดว่า“ ฉันขอโทษที่พูดเรื่องที่ทำร้ายจิตใจ ฉันเสียใจมาก แต่เรียกเธอว่าไม่จริง”

6. 

   อย่าทำอย่างหุนหันพลันแล่น หากเพื่อนร่วมงานพูดอะไรที่ก้าวร้าวหรือทำร้ายคุณพยายามอย่าจ่ายอาการเมาค้าง คุณสามารถพูดบางสิ่งที่คุณจะเสียใจในภายหลังหรือทำให้ปัญหาควบคุมไม่ได้ เมื่อเกิดความขัดแย้งให้ใช้เวลาไตร่ตรองอย่างรอบคอบก่อนที่จะตอบสนอง คุณอาจพบว่าคุณได้ยินผิดพลาดเข้าใจผิดหรือต้องการคำอธิบายเพิ่มเติม
   • ปฏิกิริยาที่เร่งรีบอาจหมายความว่าคุณมีปฏิกิริยาเชิงลบ

7. 

   หลีกเลี่ยงการกล่าวหาและตำหนิ พยายามอย่าตอบโต้เชิงรับและตำหนิอีกฝ่าย แม้ว่าคุณจะรู้สึกเหมือนเป็นเหยื่อ แต่อย่าปล่อยให้การปฏิเสธของคุณดำเนินต่อไป คุณมีแนวโน้มที่จะเปิดโปงพวกเขาและบอกคนอื่นว่าพวกเขามีพฤติกรรมแย่แค่ไหน แต่คุณต้องทำตัวให้ถูกต้องเพราะนี่คือที่ทำงาน
   • หากคุณต้องการแสดงอารมณ์ที่เจ็บปวดหรือสับสนให้ใช้คำว่า "ฉัน" ตัวอย่างเช่นพูดว่า“ ฉันรู้สึกเจ็บปวดเมื่ออยู่ในการประชุมที่คุณแย่งชิงเครดิตของฉันในโครงการนั้น” แทนที่จะเป็น“ ไม่อยากจะเชื่อเลยว่าคุณทำได้ มึงมันเหี้ย!”
   โฆษณา

ส่วนที่ 3 ของ 3: หาวิธีแก้ปัญหา

1. 

   นักทรัพยากรบุคคลที่ได้รับเชิญ (HR) ทรัพยากรบุคคลสามารถช่วยคุณแก้ไขความขัดแย้งในการทำงาน หากความขัดแย้งนั้นแย่ลงหรือคุณรู้สึกอยากเลิกเพราะมันถึงเวลาที่ HR ควรเข้ามาแทรกแซง คุณสามารถเชิญ HR ให้มีส่วนร่วมในการแก้ไขปัญหานี้หากนี่เป็นความขัดแย้งส่วนตัวหรือคุณพบว่าจริยธรรมในที่ทำงานแย่ลง
   • ฝ่ายทรัพยากรบุคคลจะส่งคนมาช่วยคุณและอีกฝ่ายสื่อสารด้วยวิธีที่สร้างสรรค์มากขึ้น คนกลางที่ดีช่วยให้ทั้งสองฝ่ายหาทางออกด้วยตนเองไม่แนะนำหรือบังคับให้คนทำตามวิธีแก้ปัญหาบางอย่าง

2. 

   จัดทำแผนเพื่อแก้ปัญหา เมื่อคุณเสร็จสิ้นการสื่อสารอย่างละเอียดแล้วให้หาทางแก้ไขที่เป็นไปได้ มุ่งเน้นไปที่อนาคตและวิธีที่แต่ละฝ่ายตอบสนองในเชิงบวกมากขึ้น ค้นหาว่าคุณสองคนสามารถประนีประนอมหรือหาวิธีสื่อสารกันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นที่ใด สร้างวิธีการแก้ปัญหาที่แตกต่างกันหรือทำงานร่วมกันเช่นทำงานผลัดกันหรือเขียนสิ่งต่างๆแทนคำพูด
   • หากคุณไม่สามารถวางแผนได้ด้วยตนเองขอให้ผู้จัดการหรือฝ่ายทรัพยากรบุคคลช่วยแก้ไขปัญหา
   • ตัวอย่างเช่นหากบุคคลนั้นดึงคุณออกไปในระหว่างการประชุมให้พูดว่า“ ฉันก็อยากได้ยินเหมือนกัน รอจนกว่าฉันจะพูดเสร็จได้ไหม ถ้าคุณขโมยฉันอีกฉันจะขอให้คุณทำให้ฉันเสร็จก่อน”

3. 

   ทำตามแผน แค่เสนอทางออกไม่เพียงพอ ทั้งสองต้องยึดมั่นในการแก้ปัญหานั้น พูดคุยถึงวิธีแสดงความรับผิดชอบของทั้งสองฝ่ายแม้ว่านั่นจะหมายถึงบุคคลนั้นจะต้องเข้าร่วมกับคุณหรือเจ้านายจะเข้ามาแทรกแซง คุณต้องสร้างกลไกเพื่อให้พวกเขายอมรับความรับผิดชอบ หากต้องการให้การเปลี่ยนแปลงมีผลคุณสามารถขอให้ HR ดำเนินการได้
   • ตัวอย่างเช่นหากคุณมีปัญหาในการจัดสมดุลโครงการให้มอบหมายงานก่อนเริ่มโครงการเพื่อให้ทุกคนรู้สึกว่าได้รับความยุติธรรม ขอให้ใครสักคนมาไกล่เกลี่ยเพื่อขอแนวคิดในการทำงาน

4. 

   ทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น คุณอาจต้องทำการเปลี่ยนแปลงบางอย่างเช่นเปลี่ยนตำแหน่งงานใน บริษัท ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับลักษณะของความขัดแย้ง ตัวอย่างเช่นหากไม่พบการไกล่เกลี่ยให้พิจารณาย้ายไปดำรงตำแหน่งอื่นภายใน บริษัท หรือไปยังแผนกอื่น หากคุณรู้ว่าการพูดคุยกับอีกฝ่ายจะทำให้คุณหงุดหงิดหรือทำให้เกิดปัญหาเพียงแค่มีส่วนร่วมในการนินทา ทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อหลีกเลี่ยงการสร้างหรือซ้ำเติมความขัดแย้ง โฆษณา

คำแนะนำ

• เชื้อเชิญให้บุคคลนั้นคุยกันว่าอะไรคือสิ่งที่ยากที่สุดในกระบวนการทั้งหมด น่านต้นพันต้น ๆ ทำทุกวิถีทาง!