เนื้อหา

• ขั้นตอน
• เคล็ดลับ
• คำเตือน
• อะไรที่คุณต้องการ

พนักงานที่หยาบคาย หยิ่งยโส และไม่เป็นมิตรสามารถขัดขวางประสิทธิภาพการทำงาน ทำให้เพื่อนร่วมงานอับอาย ทำลายความสัมพันธ์ในทีม และนำไปสู่ปัญหาทางกฎหมายหรือความปลอดภัยทางธุรกิจที่อาจเกิดขึ้น การรับมือกับพฤติกรรมก้าวร้าวและไม่เต็มใจเป็นงานที่น่ากลัวสำหรับผู้นำทุกคน การแก้ไขปัญหาร้ายแรงนี้จำเป็นต้องมีการวางแผนและการดำเนินการอย่างมั่นใจเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาทางกฎหมายที่คุณหรือบริษัทของคุณอาจมี

ขั้นตอน

1. 1 จัดทำเอกสารพฤติกรรมพนักงาน ได้แก่ : วันที่ คำอธิบายโดยละเอียดของแต่ละเหตุการณ์ที่รายงานและเห็นเหตุการณ์
2. 2 ให้คะแนนพฤติกรรม: พฤติกรรมนี้มุ่งตรงมาที่คุณ ลูกค้า พนักงานหรือไม่? พฤติกรรมนี้ก้าวร้าวแค่ไหน? พนักงานมีข้อกังวลส่วนตัวที่ส่งผลต่อพฤติกรรมหรือไม่?
3. 3 อ่านหลักเกณฑ์และนโยบายของบริษัทเกี่ยวกับระเบียบวินัยของพนักงาน
4. 4 ติดต่อฝ่ายทรัพยากรบุคคลของบริษัทของคุณเพื่อขอรับการสนับสนุนและคำแนะนำ หากบริษัทของคุณไม่มีแผนกทรัพยากรบุคคล คุณอาจต้องการหารือเกี่ยวกับแผนปฏิบัติการกับผู้จัดการสายงานหรือที่ปรึกษาด้านทรัพยากรบุคคล
5. 5 จัดทำแผนปฏิบัติการทางวินัยตามเอกสารของคุณ ดำเนินการประเมิน แนวทางและนโยบายของบริษัท หรือคำแนะนำของที่ปรึกษาฝ่ายทรัพยากรบุคคล บริษัทส่วนใหญ่มีกระบวนการทางวินัยที่อธิบายไว้เพื่อจัดการกับปัญหาที่เกิดจากพฤติกรรมหรือผลการปฏิบัติงานของพนักงาน แผนการทางวินัยทั่วไป ได้แก่ การอภิปรายและคำเตือนด้วยวาจา คำเตือนเป็นลายลักษณ์อักษร (ไม่เกินสามข้อ) การเลิกจ้าง
   • การสนทนาและคำเตือนด้วยวาจา จุดประสงค์ของการเตือนด้วยวาจาคือเพื่อให้พนักงานรู้ว่าเขาหรือเธอกำลังทำสิ่งที่ไม่เป็นที่ยอมรับในที่ทำงาน ยังเป็นโอกาสในการแก้ไขสถานการณ์ โปรดทราบว่าพนักงานอาจไม่เข้าใจว่าเขาหรือเธอกำลังถูกล่วงละเมิด การประชุมส่วนตัวดังกล่าวอาจใช้เวลาตั้งแต่ 15 นาทีถึงหนึ่งชั่วโมง เปิดใจ สงบ และมั่นใจ นำเสนอตัวอย่างเฉพาะของพฤติกรรมก้าวร้าวและถามพนักงานว่ามีคำอธิบายสำหรับการกระทำของตนหรือไม่ แม้ว่าคุณจะให้โอกาสพนักงานอธิบายพฤติกรรมของเขา แต่สิ่งสำคัญคือต้องทำให้เขาหรือเธอชัดเจนว่าพฤติกรรมดังกล่าวเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ หากพนักงานเต็มใจที่จะเข้าร่วมการฝึกอบรมหรือทำงานร่วมกับที่ปรึกษาเพื่อพัฒนาทักษะการสื่อสาร ให้กำหนดเวลาการประชุมเพื่อหารือเกี่ยวกับปัญหาดังกล่าว จัดเตรียมสำเนาของหน้านโยบายบริษัทที่อธิบายการดำเนินการทางวินัยแก่พนักงาน หลังการประชุม ให้บันทึกทุกอย่างที่พูดหรือตกลงกันไว้
   • จดหมายเตือน. หากพนักงานยังคงแสดงท่าทีเย่อหยิ่ง หยาบคาย หรือไร้ความปรานี สิ่งสำคัญคือต้องส่งจดหมายเตือนไปยังพนักงานทันที ความไม่สอดคล้องกันในส่วนของคุณจะทำให้ปัญหาแย่ลงเท่านั้น ในจดหมายเตือน ให้สรุปสั้น ๆ ของการสนทนาที่ผ่านมาและออกคำเตือน จากนั้น อธิบายให้ชัดเจนถึงพฤติกรรมหรือการกระทำที่กระตุ้นคำเตือนเป็นลายลักษณ์อักษรและวันที่ที่ทำเสร็จ
   • การเลิกจ้าง: หากพฤติกรรมของพนักงานไม่ดีขึ้นหลังจากมีจดหมายเตือนสามฉบับ ให้พิจารณาการเลิกจ้าง ตรวจสอบกับผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคล ทนายความ หรือผู้จัดการสายงานก่อนยกเลิกสัญญาจ้างงานของพนักงาน

เคล็ดลับ

• เคล็ดลับสำหรับผู้จัดการ: เพื่อให้มั่นใจและเตรียมพร้อมสำหรับการตอบสนองที่ไม่เป็นมิตรจากพนักงานในระหว่างการประชุมด้วยวาจา ให้สวมบทบาทในการประชุมกับผู้จัดการคนอื่นในเบื้องต้น

คำเตือน

• หากบริษัทของคุณไม่มีแนวทางและนโยบายของบริษัทในการปฏิบัติต่อพนักงานอย่างเป็นธรรม พวกเขา (และคุณ) อาจมีความเสี่ยงที่เหมาะสมในการว่าจ้าง จัดการ และบังคับใช้การลงโทษทางวินัย
• หากพฤติกรรมของพนักงานมีความรุนแรงหรือสร้างสถานการณ์ที่เป็นอันตรายให้กับบริษัทหรือพนักงานของบริษัท ควรพิจารณายกเลิกสัญญาจ้างทันที
• อย่าลืมปรึกษาทนายความหากมีการดำเนินการทางวินัย

อะไรที่คุณต้องการ

• แนวทางและนโยบายของบริษัท
• ปรึกษาทนาย