เนื้อหา

• ที่จะก้าว
• ส่วนที่ 1 ของ 3: การติดต่อกับพนักงานโรงแรมในสถานที่
• ส่วนที่ 2 จาก 3: ดำเนินการร้องเรียนต่อหลังจากโรงแรม
• ส่วนที่ 3 ของ 3: แบ่งปันคำร้องเรียนของคุณกับผู้อื่น

การร้องเรียนเกี่ยวกับโรงแรมสามารถและควรส่งถึงฝ่ายบริหารหากประสบการณ์ของคุณไม่เป็นไปตามความคาดหวัง หากคุณไม่ได้พักที่โรงแรมหรูคุณสามารถร้องเรียนกับพนักงานของโรงแรมได้โดยตรงเช่นพนักงานต้อนรับหรือผู้จัดการ หากโรงแรมเป็นส่วนหนึ่งของเครือข่ายขนาดใหญ่คุณสามารถแจ้งเรื่องร้องเรียนไปยังผู้จัดการทั่วไปได้ แม้ว่าคุณจะไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ในระหว่างการเข้าพัก แต่โรงแรมอาจเสนอค่าตอบแทนบางรูปแบบเช่นการเข้าพักฟรีไม่กี่คืน ด้วยการจัดการอย่างเหมาะสมกับพนักงานของโรงแรมโดยดำเนินการตามคำร้องเรียนของคุณต่อไปและโดยการแบ่งปันความไม่พอใจของคุณกับผู้ชมในวงกว้างคุณจะสามารถนำเรื่องร้องเรียนมาให้ความสนใจได้และขั้นตอนแรกจะดำเนินการแก้ไขปัญหาดังกล่าว

ที่จะก้าว

ส่วนที่ 1 ของ 3: การติดต่อกับพนักงานโรงแรมในสถานที่

1. พูดคุยกับพนักงานต้อนรับ ขั้นตอนแรกในการร้องเรียนเกี่ยวกับการเข้าพักในโรงแรมคือการพูดคุยกับบุคคลที่แผนกต้อนรับของโรงแรม บุคคลนี้จะทำหน้าที่เป็นจุดติดต่อเริ่มต้นเพื่อยื่นเรื่องร้องเรียนอย่างเป็นทางการและรับการแก้ไขในรูปแบบใด ๆ คุณสามารถทำได้ในระหว่างหรือหลังการเข้าพักที่โรงแรม
   • เผชิญหน้ากับพนักงานต้อนรับด้วยความสงบและเป็นมิตร พูดว่า "สวัสดีฉันพักในห้อง 304 เมื่อสัปดาห์ที่แล้วและประสบปัญหาระหว่างการเข้าพัก"
   • อธิบายปัญหาของคุณอย่างชัดเจน ตัวอย่างเช่นพูดว่า "ในระหว่างที่ฉันอยู่ตัวเรือดติดเชื้อในกระเป๋าเดินทางของฉัน"
   • อธิบายว่าอะไรที่จะทำให้คุณพอใจ เป็นจริงเกี่ยวกับสิ่งที่คุณคาดหวังจากโรงแรมเพื่อชดเชย แทนที่จะเรียกร้องให้โรงแรมชดเชยการเปลี่ยนตู้เสื้อผ้าของคุณ (คุณไม่สามารถพิสูจน์ข้อกล่าวหาได้) ขอเงินคืนสำหรับการเข้าพักและ / หรือบัตรกำนัลเพื่อใช้ในอนาคต
   • หลีกเลี่ยงการขัดจังหวะบุคคลเมื่อพวกเขาตอบ ตั้งใจฟังเสมอจนกว่าจะถึงเวลาพูด
2. ถามหาผู้จัดการที่ปฏิบัติหน้าที่ หากพนักงานต้อนรับไม่เต็มใจหรือไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ให้ขอคุยกับผู้จัดการ บ่อยครั้งที่ผู้จัดการมีความสามารถ (และความรู้) ในการแก้ไขปัญหาที่พนักงานคนอื่นล้มเหลว
   • กรุณาสอบถามผู้จัดการที่ปฏิบัติหน้าที่ พูดทำนองว่า "ขอบคุณมากสำหรับความช่วยเหลือ แต่ฉันอยากคุยกับผู้จัดการ"
   • หากคุณไม่ได้อยู่ในสถานที่ให้โทรติดต่อสถานที่และขอคุยกับผู้จัดการ
3. ขอคุยกับผู้จัดการทั่วไป หลังจากพูดคุยกับผู้จัดการหน้าที่คุณอาจรู้สึกว่าต้องดำเนินการตามคำร้องเรียนของคุณต่อไป ท้ายที่สุดแล้วผู้จัดการทั่วไปควรรับฟังความคิดเห็นจากคุณและดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อแก้ไขปัญหา
   • กรุณาสอบถามผู้จัดการหรือพนักงานสำหรับข้อมูลติดต่อของผู้จัดการทั่วไป
   • พนักงานหรือผู้จัดการหน้าที่อาจไม่เต็มใจที่จะให้ข้อมูลติดต่อของผู้จัดการทั่วไปแก่คุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเป็นมิตรและผลักดันจนกว่าพวกเขาจะยอมแพ้ ติดตามผลการโทรครั้งแรกหรือการร้องขอข้อมูลนี้ต่อไปจนกว่าจะมีคนให้ข้อมูลติดต่อผู้จัดการทั่วไปแก่คุณ
   • อธิบายลักษณะของปัญหาให้ผู้จัดการทราบ เป็นมิตรและชมเชยการบริการลูกค้าตามความเหมาะสม ยืนยันว่าคุณไม่พอใจและคุณเชื่อว่าปัญหาควรได้รับการแก้ไขด้วยวิธีอื่น
   • หากคุณกำลังติดต่อกับเครือข่ายรายใหญ่เช่นฮิลตันอาจเป็นเรื่องง่ายกว่าที่จะหาผู้จัดการที่ยินดีรับฟังข้อร้องเรียนของคุณ เครือข่ายขนาดเล็กหรือโรงแรมอิสระอาจรับฟังได้ แต่มีโอกาสน้อยที่จะเสนอค่าตอบแทนบางรูปแบบ

ส่วนที่ 2 จาก 3: ดำเนินการร้องเรียนต่อหลังจากโรงแรม

1. ติดต่อหน่วยงานธุรกิจหากมี หากพนักงานในโรงแรมไม่เต็มใจที่จะช่วยเหลือคุณไม่สามารถช่วยคุณได้หรือหากคุณยังไม่พอใจคุณสามารถติดต่อหน่วยงานขององค์กร ในฐานะหน่วยงานที่รับผิดชอบในการรับรู้ถึงแบรนด์คนในสำนักงานของ บริษัท อาจตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของลูกค้าได้ง่ายขึ้น
   • ค้นหา บริษัท ในอินเทอร์เน็ตและดูว่าคุณสามารถหาข้อมูลติดต่อได้หรือไม่
   • ส่งอีเมลหรือจดหมายถึงคนที่ใช่ อย่าลืมทำตัวเป็นมิตรและอธิบายปัญหาอย่างชัดเจน
   • โทรติดต่อหน่วยงานธุรกิจและขอบริการลูกค้าหรือแผนกร้องเรียนของลูกค้า กรุณาอธิบายปัญหาให้ชัดเจน พูดทำนองว่า "สวัสดีฉันเป็นแขกที่โรงแรมของคุณในเกนต์ ฉันผิดหวังมากกับการบริการและความสะอาด ฉันรู้สึกเหมือนได้รับประโยชน์”
2. ติดต่อบุคคลที่คุณจองโรงแรมด้วย หากคุณจองโรงแรมผ่านเว็บไซต์การจองคุณอาจสามารถจัดการเรื่องร้องเรียนไปยัง บริษัท นั้นได้โดยตรง
   • เตรียมพร้อมที่จะรอโทรศัพท์เป็นเวลานานเมื่อติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเว็บไซต์สำรองห้องพัก
   • ทำให้การร้องเรียนของคุณชัดเจน
   • เตรียมหมายเลขธุรกรรมหรือใบเสร็จรับเงินของคุณให้พร้อม
   • สามารถแสดงหลักฐานเช่นรูปถ่ายรายงานของตำรวจหรือชื่อของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่โรงแรม
   • โปรดเตรียมความพร้อมว่าเว็บไซต์โรงแรมหรือการจองห้องพักมักไม่ตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของลูกค้า เนื่องจากมีปริมาณมากและอัตรากำไรที่น้อยในการซื้อขายแต่ละครั้ง
   • หาก บริษัท รับจองของคุณไม่สามารถแก้ไขข้อร้องเรียนของคุณได้ทางเลือกสุดท้ายของคุณคือการโพสต์รีวิวเชิงลบเกี่ยวกับโรงแรมที่เป็นปัญหาบนเว็บไซต์
3. ยื่นเรื่องร้องเรียนกับหน่วยงานของรัฐที่เกี่ยวข้อง ขึ้นอยู่กับการร้องเรียนของคุณคุณอาจพิจารณาติดต่อหน่วยงานของรัฐที่เกี่ยวข้อง หน่วยงานของรัฐจะสามารถช่วยคุณแก้ปัญหาและดำเนินการตามขั้นตอนที่จำเป็นได้เนื่องจากหน้าที่ของพวกเขาคือการตรวจสอบหน่วยงานสาธารณะ
   • หากข้อร้องเรียนของคุณเกี่ยวกับปัญหาสุขภาพหรือสุขอนามัยโปรดติดต่อกระทรวงสาธารณสุขในพื้นที่
   • ลองติดต่อแผนกร่มสำหรับโรงแรมและร้านอาหาร หากการร้องเรียนของคุณร้ายแรงพอตัวแทนสามารถตรวจสอบโรงแรมดังกล่าวได้

ส่วนที่ 3 ของ 3: แบ่งปันคำร้องเรียนของคุณกับผู้อื่น

1. โพสต์รีวิวบนเว็บไซต์ คุณยังสามารถแบ่งปันคำร้องเรียนของคุณกับผู้คนบนอินเทอร์เน็ตได้ ในการดำเนินการนี้คุณสามารถเขียนบทวิจารณ์บนเว็บไซต์ยอดนิยมเพื่อบันทึกการเดินทางและการพักค้างคืน วิธีนี้จะช่วยให้การร้องเรียนของคุณเข้าถึงผู้ชมได้ค่อนข้างกว้าง
   • ในโปรแกรมประมวลผลคำเขียนบทวิจารณ์สั้น ๆ ไม่เกินร้อย
   • โพสต์บทวิจารณ์ของคุณบนเว็บไซต์เช่น Yelp และ TripAdvisor
   • ค้นหาเว็บไซต์ในอินเทอร์เน็ตเพื่อจองการเดินทางและการพักค้างคืน โพสต์คำร้องเรียนของคุณบนเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้องหลายแห่งเพื่อเข้าถึงผู้คนมากขึ้น
   • โปรดทราบว่าเว็บไซต์บทวิจารณ์บางแห่งมีความสัมพันธ์ที่ซับซ้อนกับโรงแรมและ บริษัท รับจองห้องพัก พวกเขาสามารถเซ็นเซอร์หรือลบข้อร้องเรียนของคุณได้
2. ส่งเรื่องร้องเรียนไปยังเว็บไซต์ร้องเรียนของผู้บริโภค หากคุณแชร์การร้องเรียนกับผู้อื่นผ่านเว็บไซต์ท่องเที่ยวและคุณไม่พอใจกับสิ่งนี้ให้เลือกยื่นเรื่องร้องเรียนกับเว็บไซต์ของผู้บริโภคเช่น Testaankoop
   • ส่งเรื่องร้องเรียนไปที่ testaankoop.be
   • เขียนคำร้องเรียนบนเว็บไซต์ Business Bureau ที่ www.bbb.org
   • ยื่นเรื่องร้องเรียนกับองค์กรที่เกี่ยวข้องใกล้หรือในภูมิภาคที่โรงแรมตั้งอยู่ ด้วยวิธีนี้คุณสามารถแจ้งให้ผู้คนในพื้นที่ทราบถึงปัญหาหรือบริการที่ไม่ดีที่คุณได้รับ
3. บอกเพื่อนและคนรู้จัก คุณยังสามารถแบ่งปันประสบการณ์ที่ไม่ดีของคุณกับเพื่อนและคนรู้จัก นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งหากคุณกำลังบ่นเกี่ยวกับโรงแรมใกล้เคียงที่เพื่อนหรือคนรู้จักมักจะพักค้างคืน
   • แบ่งปันประสบการณ์ของคุณหากคนที่คุณรู้จักกำลังพิจารณาเลือกโรงแรมนั้น
   • อย่าหักโหมกับประสบการณ์ของคุณ
   • หลีกเลี่ยงการโจมตีพนักงานโรงแรมเป็นการส่วนตัว