ผู้เขียน:
Helen Garcia
วันที่สร้าง:
13 เมษายน 2021
วันที่อัปเดต:
10 พฤษภาคม 2024
เนื้อหา
- ขั้นตอน
- ส่วนที่ 1 จาก 4: กลยุทธ์พื้นฐาน
- ส่วนที่ 2 จาก 4: พบผู้ป่วยรายใหม่
- ส่วนที่ 3 ของ 4: การใช้การสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด
- ตอนที่ 4 ของ 4: อภิปรายปัญหายากๆ
แพทย์ที่ดีต้องมีไหวพริบมาก การพูดคุยกับผู้ป่วยเป็นทักษะสำคัญที่คุณต้องพัฒนา
ขั้นตอน
ส่วนที่ 1 จาก 4: กลยุทธ์พื้นฐาน
1 ก่อนที่คุณจะพูดอะไร ให้คิดก่อนว่าคุณต้องการพูดอะไรกันแน่ เมื่อคุณรู้ว่าต้องพูดอะไรจริงๆ ให้นึกถึงวิธีที่ดีที่สุดในการแสดงออกก่อนที่ผู้ป่วยจะเดินเข้าไปในสำนักงานของคุณ - คุณไม่จำเป็นต้องจดทุกสิ่งที่คุณพูด แต่ถ้าคุณมีความคิดทั่วไปเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องการจะพูด คุณจะจดจำรายละเอียดที่จำเป็นทั้งหมดได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ยังเปิดโอกาสให้คุณคิดเกี่ยวกับวิธีแสดงออกได้ดีขึ้น
2 ตั้งใจฟัง. ถามผู้ป่วยเกี่ยวกับปัญหาของพวกเขา ให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดกับการตอบสนองของผู้ป่วยและตอบสนองในลักษณะเดียวกัน - ให้ความสนใจกับการตอบสนองทั้งทางวาจาและอวัจนภาษา
- ทำซ้ำคำตอบของผู้ป่วย วิธีนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจสถานการณ์ได้ดีขึ้น เมื่อคุณให้ความมั่นใจกับผู้ป่วยว่าปัญหาของเขาหรือเขาสามารถแก้ไขได้
3 พิจารณาความต้องการของผู้ป่วยโดยรวม ผู้ป่วยเป็นมากกว่าเคสทางการแพทย์ คุณต้องมองว่าเขาเป็นคนที่มีความกลัว ความเชื่อ และสถานการณ์เฉพาะตัว - เคารพความเชื่อของผู้ป่วยทั้งหมดของคุณ แม้ว่าคุณจะไม่เห็นด้วยก็ตาม
- กระตุ้นให้ผู้ป่วยถามคำถาม
4 พูดคุยกับผู้ป่วยในภาษาที่สามารถเข้าถึงได้ หากเป็นไปได้ ให้ทิ้งศัพท์ทางการแพทย์ ห้ามพูดภาษามืออาชีพกับผู้ป่วย พูดช้าๆและชัดเจนเพื่อหลีกเลี่ยงความสับสนที่ไม่จำเป็น - แบ่งข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับอาการหรือการรักษาออกเป็นชิ้นเล็กๆ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ป่วยเข้าใจส่วนหนึ่งก่อนที่จะดำเนินการต่อไป
- ให้ข้อมูลทางเทคนิคเมื่อถูกถามเท่านั้น ข้อมูลที่ซับซ้อนมากเกินไปอาจทำให้ผู้ป่วยจำนวนมากท้อใจ
- บางคนบอกว่าการอ่านจับใจความติดอยู่ที่ชั้นประถมศึกษาปีที่ 6 ลองแทนที่คำที่คุณจะใช้เพื่ออธิบายสถานการณ์ในการสนทนากับแพทย์คนอื่นด้วยคำที่นักเรียนเกรดหกเข้าใจ
5 สร้างการสนทนาของคุณเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ผ่านมา เมื่ออธิบายความหมายของการกระทำที่เฉพาะเจาะจง พยายามใช้คำที่ผู้ป่วยก่อนหน้านี้เข้าใจ - หากผู้ป่วยเพิ่งออกจากโรงพยาบาล ให้อธิบายว่าการละเลยการรักษาที่กำหนดสามารถนำไปสู่การกลับเข้ารับการรักษาใหม่ได้
- หากสมาชิกในครอบครัวหรือเพื่อนของผู้ป่วยมีอาการป่วยแบบเดียวกัน ให้พูดถึงวิธีดูแลคนที่คุณรักทั้งดีและไม่ดี
6 อธิบายทุกอย่างให้ผู้ป่วยฟังอย่างละเอียดและถูกต้อง ข้อมูลที่คุณให้เกี่ยวกับการเจ็บป่วย สภาพ และการรักษาของเขาต้องครบถ้วนและถูกต้อง - อธิบายสาระสำคัญของการวินิจฉัยในภาษาที่เข้าถึงได้
- อธิบายขั้นตอนการรักษาและผลที่คาดว่าจะได้รับ หากมีวิธีการรักษาอื่น ให้อธิบายด้วย
7 ให้แน่ใจว่าจะเข้าใจ หลังจากที่คุณได้พูดทุกอย่างที่ผู้ป่วยต้องการทราบแล้ว ขอให้เขาทวนคำพูดของคุณ วิธีนี้จะช่วยให้คุณมั่นใจว่าผู้ป่วยเข้าใจคุณ - แก้ไขความเข้าใจผิดใด ๆ ทันที
- คุณยังสามารถให้แหล่งข้อมูลเพิ่มเติมได้หากผู้ป่วยต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติม
ส่วนที่ 2 จาก 4: พบผู้ป่วยรายใหม่
1 แนะนำตัวเอง. เมื่อพบผู้ป่วยเป็นครั้งแรก คุณควรแนะนำตัวเองและอธิบายว่าในฐานะแพทย์ หน้าที่หลักของคุณคือการดูแลผู้ป่วยให้ดีที่สุด - ให้ผู้ป่วยรู้ว่าคุณคำนึงถึงข้อกังวลและความเชื่อของพวกเขา และพยายามพิจารณาเมื่อเลือกการรักษา
- สร้างความมั่นใจให้ผู้ป่วยว่าเขาสามารถพูดคุยได้ทุกเรื่องโดยไม่ต้องกลัวการตัดสินหรือเยาะเย้ย
- นำเสนอตัวเองเป็นพันธมิตรของผู้ป่วยซึ่งจะช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างแพทย์กับผู้ป่วย
2 ทำลายน้ำแข็งด้วยการสนทนาสั้น ๆ การสนทนาสั้นๆ จะสร้างบรรยากาศที่ผ่อนคลายและเป็นกันเอง ซึ่งผู้ป่วยของคุณจะรู้สึกสบายใจมากขึ้น คุณยังสามารถทำสิ่งนี้ให้สำเร็จได้โดยจบการสนทนาด้วยข้อความสบายๆ - การสนทนาสั้นๆ อาจมีประโยชน์เมื่อคุณพบกับผู้ป่วยครั้งแรกและในกรณีที่คุณจำเป็นต้องสื่อสารกับเขาในภายหลัง
- หัวข้อสนทนาที่ฟุ้งซ่านอาจเป็นสภาพอากาศ เศรษฐกิจ ข่าวทางการแพทย์ล่าสุด หรือเหตุการณ์ปัจจุบัน
- หากคุณคิดว่าจะสร้างความสัมพันธ์ทางวิชาชีพระยะยาวกับผู้ป่วย คุณก็ย้ายไปที่หัวข้อส่วนตัวได้ บอกเกี่ยวกับครอบครัวของคุณและถามเกี่ยวกับครอบครัวของผู้ป่วย อภิปรายเกี่ยวกับอาชีพ การศึกษา การชอบและไม่ชอบของผู้ป่วย
3 ตรวจสอบประวัติการรักษาของผู้ป่วยสองครั้ง คุณควรมีประวัติทางการแพทย์ของผู้ป่วยไว้บนโต๊ะล่วงหน้า ในการสนทนา คุณสามารถชี้แจงประเด็นที่น่าสงสัยได้ - ขอให้ชี้แจงทุกประเด็นในประวัติทางการแพทย์ที่คุณไม่เข้าใจ
- ทบทวนประวัติทางการแพทย์ของสมาชิกในครอบครัวของผู้ป่วยและดูว่าพวกเขามีสมาชิกในครอบครัวที่มีอาการป่วยที่เกี่ยวข้องกับการวินิจฉัยหรือไม่
- ก่อนสั่งจ่ายยาใด ๆ ให้สอบถามว่าผู้ป่วยแพ้ยาเหล่านี้หรือไม่
4 ถามถึงค่านิยมและความคิดของผู้ป่วย ถามว่าผู้ป่วยมีความเชื่อใด ๆ ที่คุณควรคำนึงถึงตั้งแต่เริ่มแรก โดยไม่คำนึงถึงคำตอบ คุณต้องประเมินค่านิยมและเป้าหมายของผู้ป่วยในขณะที่คุณทำงาน - ถามคำถามเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ป่วยเชื่อคุณ เมื่อทำงานกับผู้ป่วยระยะสุดท้าย ให้ถามว่า อยู่ไปเพื่ออะไร? จากคำตอบ คุณจะเข้าใจว่าคนไข้พร้อมอะไรเพื่อยืดชีวิตให้ยืนยาว
- ถามคำถามต่อไปจนกว่าคุณจะเข้าใจมุมมองของผู้ป่วยอย่างสมบูรณ์
ส่วนที่ 3 ของ 4: การใช้การสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด
1 ใช้เอฟเฟกต์ภาพ วิธีนี้จะช่วยให้ผู้ป่วยเข้าใจแนวคิดที่อาจเข้าใจได้ยาก - ถ้าเป็นไปได้ ให้ตรวจสอบไดอะแกรมและกราฟของส่วนที่คุณกำลังทำงานด้วย
- หากคุณไม่พบไดอะแกรมหรือไดอะแกรม ให้เปรียบเทียบแนวคิดนามธรรมโดยใช้การเปรียบเทียบที่เป็นรูปธรรมและภาพในจิตใจ
2 จัดการกับผู้ป่วย ให้ผู้ป่วยเห็นว่าคุณใส่ใจเขาและสบตาเขาอย่างแข็งขัน - แน่นอน บางครั้งคุณจำเป็นต้องดูเวชระเบียน แต่พยายามสบตากับผู้ป่วยอย่างน้อยครึ่งหนึ่งของการสนทนา การสบตามีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อผู้ป่วยพูดถึงปัญหาของตนเองหรือถามคำถาม
- การสบตาจะช่วยให้คุณสังเกตเห็นรูปแบบการแสดงออกที่ไม่ใช้คำพูด
3 ดูเสียงของคุณ น้ำเสียงของคุณควรชัดเจนและเป็นมืออาชีพ แต่ในขณะเดียวกันก็ค่อนข้างเป็นมิตร - พยายามสร้างบรรยากาศที่น่ารื่นรมย์ไม่เย็นชาและเคร่งครัด ผู้ป่วยต้องเชื่อใจคุณและเชื่อมั่นในตัวคุณเสมอ ดังนั้นคุณต้องประพฤติตนอย่างมั่นใจและเป็นมืออาชีพ
ตอนที่ 4 ของ 4: อภิปรายปัญหายากๆ
1 อภิปรายหัวข้อยากๆ ก่อนเกิดวิกฤติ คุณควรหารือเกี่ยวกับปัญหาที่ยุ่งยากบางอย่างที่อาจเกิดขึ้นเมื่อมีการวินิจฉัยโรคหรือหากมีความกังวลว่าอาการจะแย่ลง - ซึ่งอาจรวมถึงทุกอย่างตั้งแต่การรักษาแบบรุนแรงไปจนถึงการดูแลผู้ป่วยตลอดชีวิต
- สถานที่ที่เหมาะในการหารือเกี่ยวกับปัญหาที่ท้าทายอยู่ในสำนักงานของคุณ ไม่ใช่ในโรงพยาบาล ผู้ป่วยมักจะตัดสินใจอย่างชาญฉลาดในสภาพแวดล้อมที่ผ่อนคลาย
2 ใช้เวลาเพื่อหารือเกี่ยวกับการตัดสินใจที่สำคัญ คำถามบางข้ออาจต้องได้รับการแก้ไขทันที แต่โดยปกติแล้วผู้ป่วยจะมีเวลาคิดสองสามวันหรือหลายสัปดาห์ - ยืนหยัดในความสำคัญของการตัดสินใจ แต่ให้เวลากับผู้ป่วยให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในการคิด
- ผู้คนมักจะเสียใจกับการตัดสินใจที่รีบร้อน พยายามลดความเสียใจและความเสียใจของผู้ป่วยของคุณให้น้อยที่สุด
3 เข้าใจถึงความสำคัญของการตัดสินใจไว้วางใจ ไม่ว่าคุณจะแบ่งปันความคิดเห็นหรือความเชื่อทางศาสนาของผู้ป่วยของคุณ เคารพและสนับสนุนความเชื่อของพวกเขา พวกเขาจะได้รับประโยชน์ - หากผู้ป่วยถามเกี่ยวกับมุมมองทางศาสนาของคุณ อย่าลังเลที่จะแบ่งปันความคิดเห็นของคุณ สิ่งนี้จะช่วยสร้างสภาพแวดล้อมที่สะดวกสบายเมื่อมีสิ่งผิดปกติ
- หากคุณรู้สึกไม่สบายใจ ให้ปรึกษาเรื่องนี้ คุณสามารถส่งต่อผู้ป่วยของคุณไปหาคนที่สามารถแก้ปัญหาได้ ส่งผู้ป่วยไปหานักบวชหรือแนะนำที่ปรึกษามืออาชีพที่ยินดีจะหารือเกี่ยวกับประเด็นทางศาสนา
4 ยืนยันความเชื่อเชิงบวกอีกครั้ง แม้ว่าสถานการณ์จะดูเยือกเย็นในทางการแพทย์ คุณควรสนับสนุนให้ผู้ป่วยมีความหวังและต่อสู้กับความเจ็บป่วย - นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณควรให้ความหวังเท็จ หากโอกาสในการฟื้นตัวมีน้อย ให้พูดตรงๆ
- ยืนยันว่ายังมีความหวัง อย่าตัดความเป็นไปได้ของผลลัพธ์ที่ดี แม้ว่าจะอยู่ในช่วงฟื้นตัวเต็มที่ก็ตาม
5 พูดคุยกับผู้ป่วยของคุณ ไม่ว่าความหวังของผู้ป่วยและครอบครัวจะแข็งแกร่งเพียงใด แสดงว่าความหวังของคุณแข็งแกร่งเช่นกัน - หากผู้ป่วยของคุณกำลังอธิษฐานขอปาฏิหาริย์ คุณอาจพูดว่าคุณกำลังอธิษฐานหรือหวังว่าจะมีปาฏิหาริย์
- หากผู้ป่วยยอมรับอาการป่วยได้แล้ว คุณไม่ควรกดดันเขาและทำให้เขามีความหวังในสิ่งที่ดีที่สุด อย่างไรก็ตาม คุณควรพูดคุยถึงวิธีต่างๆ ในการทำให้ชีวิตของผู้ป่วยดีขึ้นทั้งๆ ที่ป่วย
6 สร้างความมั่นใจให้ผู้ป่วยว่าคุณอยู่ที่นั่นเสมอ บอกว่าคุณจะอยู่กับเขาหรือเธอตลอดการเจ็บป่วยหรือการรักษา เมื่อมีคนได้รับข่าวที่น่ากลัว พันธมิตรที่มีความรู้สามารถเป็นแหล่งของความสะดวกสบายและการสนับสนุน - หากการรักษาส่วนใหญ่ดำเนินการโดยแพทย์ท่านอื่น คุณต้องให้ความมั่นใจกับผู้ป่วยว่าคุณจะได้รับแจ้งอย่างต่อเนื่องและพร้อมเสมอที่จะหารือเกี่ยวกับปัญหาของเขาและขั้นตอนการรักษา
7 เสนอทางเลือกที่ดีที่สุด หากผู้ป่วยมีการตัดสินใจที่ยากลำบาก พวกเขาอาจรู้สึกหนักใจเกินกว่าจะทำได้ ในกรณีเช่นนี้ คุณอาจต้องบอกผู้ป่วยโดยตรงว่าคุณเชื่อมั่นในสิ่งที่ดีที่สุด - แนะนำและอธิบายว่าทำไมคุณถึงคิดว่านี่เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด อย่างไรก็ตาม อย่ายืนกรานให้ผู้ป่วยยอมรับข้อเสนอของคุณ
