เนื้อหา

• ขั้นตอน
• เคล็ดลับ

การแบ่งส่วนลูกค้าเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จเมื่อใช้อย่างถูกต้อง มีกลุ่มต่างๆ มากมาย แต่ลูกค้าเฉพาะของคุณมีเพียงไม่กี่กลุ่มเท่านั้น ด้วยเหตุนี้ การระบุกลุ่มลูกค้าของคุณจึงต้องมีความพิถีพิถันและแม่นยำ ตรวจสอบรายการคำแนะนำในการแบ่งกลุ่มลูกค้าด้านล่าง

ขั้นตอน

1. 1 สร้างรายชื่อลูกค้าปัจจุบันเพื่อให้คุณมีความคิดว่าคุณกำลังติดต่อกับกลุ่มใด คุณควรมีฐานลูกค้าอิเล็กทรอนิกส์ หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้ลงทุนในซอฟต์แวร์ที่สามารถแบ่งกลุ่มฐานลูกค้าของคุณได้ กรองรายการตามผลกำไรที่ลูกค้าแต่ละรายนำมาให้คุณ จากมากไปน้อย
2. 2 เริ่มกระบวนการแบ่งกลุ่มโดยกำหนดลักษณะพื้นฐานของลูกค้าแต่ละราย ตัวอย่างเช่น จำแนกตามอาณาเขต เพศ อายุ และระดับการศึกษา
3. 3 แบ่งลูกค้าของคุณออกเป็นกลุ่มประชากร ผู้บริโภคซื้อผลิตภัณฑ์โดยอิงจากความต้องการและความปรารถนาเป็นหลัก ซึ่งเกี่ยวข้องกับที่ที่พวกเขาอาศัยอยู่ อายุเท่าไหร่ เพศอะไร และระดับการศึกษาที่พวกเขามี
4. 4 แบ่งลูกค้าในแง่ของอาณาเขต ไม่ว่าจะเป็นพื้นที่ขนาดเล็กหรือทั้งประเทศ กลยุทธ์ทางการตลาดสามารถได้รับอิทธิพลจากปัจจัยต่างๆ เช่น ความหนาแน่นของประชากรและสภาพอากาศ
5. 5 กลุ่มลูกค้าตามหลักจิตวิทยา เหล่านี้เป็นเซ็กเมนต์เฉพาะที่เกี่ยวข้องกับความชอบในการใช้ชีวิต ลักษณะบุคลิกภาพ และชนชั้นทางสังคม
6. 6 แบ่งกลุ่มผู้ติดต่อแต่ละรายในแง่ของประวัติการซื้อ แบ่งออกเป็นกลุ่มตามสินค้าที่ซื้อ ความถี่ และรูปแบบการใช้งานของแต่ละผลิตภัณฑ์
7. 7 การแบ่งกลุ่มตามแนวโน้มพฤติกรรมเป็นไปได้ วิธีการนี้สร้างกลุ่มคนที่มีรูปแบบพฤติกรรมคล้ายคลึงกันวิธีนี้ช่วยให้เราคำนึงถึงมาตรฐานการครองชีพไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความชอบในการซื้อและใช้สินค้าด้วย
8. 8 แบ่งผู้บริโภคออกเป็นกลุ่มตามผลประโยชน์ ส่วนนี้คำนึงถึงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์เฉพาะต่อผู้ซื้อ ยิ่งผลิตภัณฑ์มีประโยชน์มากขึ้นเท่าใด โฆษณาก็ยิ่งมีตัวเลือกมากขึ้นเท่านั้น เป็นผลให้การลงทุนทางการตลาดในผลิตภัณฑ์หนึ่งสามารถสร้างการตอบสนองได้มากกว่าตำแหน่งเดียวในตลาด
9. 9 เลือกเซ็กเมนต์ที่จำกัดเท่าๆ กัน คุณไม่สามารถกำหนดผู้บริโภคให้กับมากกว่า 1 กลุ่มในแต่ละครั้ง นอกจากนี้ เซ็กเมนต์ต้องไม่ทับซ้อนกัน ทั้งสองจะลดผลกระทบของการริเริ่มทางการตลาดด้วยความสนใจของผู้บริโภคที่อิ่มตัวมากเกินไป
10. 10 พิจารณากลุ่มที่มีมูลค่าเพียงพอในตลาด คุณไม่ควรเสียความพยายามทางการตลาดกับกลุ่มผู้บริโภคที่มีปริมาณน้อย เมื่อกำหนดมูลค่าของกลุ่ม ให้คำนึงถึงจำนวนลูกค้าหรือปริมาณการบริโภคในรูปเงิน หากมูลค่าของกลุ่มไม่เพียงพอต่อการลงทุนในการตลาด ก็ไม่ต้องสนใจส่วนนั้น

เคล็ดลับ

• ใช้เครื่องมือและบริการการแบ่งส่วนเพื่อจัดกลุ่มผู้บริโภคออกเป็นกลุ่มๆ มีบริการมากมายที่จะช่วยคุณอธิบายฐานลูกค้าของคุณ สามารถใช้จัดกลุ่มลูกค้าทั้งในด้านคุณค่าและไลฟ์สไตล์ การระบุกลุ่มลูกค้าดังกล่าวจะช่วยให้คุณทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณได้แม่นยำยิ่งขึ้น