สร้างแบบสอบถาม

เนื้อหา

ที่จะก้าว
ส่วนที่ 1 จาก 3: ตั้งคำถามหลาย ๆ ข้อ
ส่วนที่ 2 จาก 3: การดำเนินการตามแบบสอบถาม
ส่วนที่ 3 ของ 3: การทบทวนแบบสอบถาม
เคล็ดลับ

เมื่อ บริษัท องค์กรไม่แสวงหาผลกำไรหรือนักการเมืองต้องการค้นหาว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียคิดอย่างไรเกี่ยวกับบางสิ่งพวกเขามักจะเตรียมแบบสอบถามหรือแบบสำรวจ ผลลัพธ์อาจนำไปสู่การเปลี่ยนชื่อแบรนด์การตัดสินใจและการเปลี่ยนแปลงนโยบายหากข้อเสนอแนะมีความมั่นคง การสร้างแบบสอบถามอาจดูเหมือนง่าย แต่ต้องทำอย่างถูกต้องมิฉะนั้นผลลัพธ์จะเอนเอียงและไม่น่าเชื่อถือ

ที่จะก้าว

ส่วนที่ 1 จาก 3: ตั้งคำถามหลาย ๆ ข้อ

กำหนดสิ่งที่คุณต้องการเรียนรู้จากการตอบแบบสอบถาม ถามตัวเองว่าคุณต้องการข้อมูลอะไรและจะใช้งานได้อย่างไร วิธีนี้จะช่วยให้คุณได้คำถามที่เป็นประโยชน์รวมถึงลำดับที่คุณจะถาม ตามหลักการแล้วแบบสอบถามนั้นสั้นดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องตัดสินใจว่าเป้าหมายใดที่สำคัญและอาจไม่จำเป็น
วางแผนคำถามเพื่อช่วยให้คุณได้รับข้อมูลที่คุณต้องการ เริ่มต้นด้วยคำถามที่หลากหลายจากนั้นปรับแต่งจนกว่าแต่ละข้อจะเกี่ยวข้องกับเป้าหมายของคุณไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง ตั้งคำถามและคำตอบให้ง่ายที่สุดโดยใช้คำให้น้อยที่สุด คุณสามารถใช้คำถามเปิดคำถามปิดหรือทั้งสองอย่างผสมกัน
ใช้คำถามปิดเพื่อรวบรวมคำตอบที่เฉพาะเจาะจง คำถามแบบปิดมีคำตอบเฉพาะจำนวนมากให้ผู้ตอบเลือก ซึ่งอาจรวมถึงคำถามใช่ / ไม่ใช่จริงหรือเท็จหรือคำถามที่ผู้ตอบต้องเห็นด้วยหรือไม่เห็นด้วยกับคำชี้แจง คำถามแบบปิดอาจดูเหมือนคำถามเปิด แต่มีเพียงไม่กี่ตัวเลือกที่ผู้ตอบสามารถเลือกตอบได้ คำถามปิดอาจมีลักษณะดังนี้:
- "คุณเคยซื้อของที่นี่มาก่อนหรือไม่"
- "ถ้าเป็นเช่นนั้นคุณมาซื้อของที่นี่บ่อยแค่ไหน" (คำถามนี้อาจมีคำตอบที่ชัดเจนจำนวนหนึ่งที่ผู้ตอบสามารถเลือกได้เช่น "รายสัปดาห์" หรือ "เดือนละครั้ง")
- "วันนี้คุณพอใจกับประสบการณ์ของคุณมากน้อยเพียงใด" (นอกจากนี้คำถามนี้อาจมีคำตอบที่ จำกัด - "พอใจมาก" ถึง "ไม่พอใจมาก")
- "คุณจะแนะนำร้านนี้ให้ใคร?"
ใช้คำถามเปิดเพื่อรับคำติชม คำถามปลายเปิดสามารถสร้างคำตอบที่คุณอาจไม่คาดคิดและไม่มีชุดคำตอบเฉพาะให้เลือก คำถามเปิดเป็นโอกาสสำหรับผู้ตอบแบบสอบถามในการสื่อสารเกี่ยวกับประสบการณ์หรือความคาดหวังเฉพาะของตน คำถามดังกล่าวอาจมีลักษณะดังนี้:
- "คุณจะใช้การซื้อของคุณอย่างไร"
- "ปกติซื้อของที่ไหน"
- "คุณรู้จักร้านนี้ได้อย่างไร"
- คำถามที่เปิดกว้างเป็นสิ่งที่ดีสำหรับการชี้แจงคำตอบก่อนหน้านี้ - "ทำไมคุณถึงมีความรู้สึกนี้?"
ถามคำถามเพื่อหลีกเลี่ยงความสับสนและอคติ เหนือสิ่งอื่นใดหลีกเลี่ยงคำถามชั้นนำ คำถามนำแสดงว่าผู้ถามกำลังมองหาคำตอบบางอย่างและจะ จำกัด คำตอบที่ผู้ตอบสามารถให้ได้ สร้างคำตอบที่กำหนดเองหรือเปลี่ยนถ้อยคำของคำถามของคุณเพื่อป้องกันไม่ให้ผู้ตอบของคุณตอบคำถามด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งเท่านั้น
- มีหลายวิธีในการถามคำถามเดียวกันซึ่งสามารถลดอิทธิพลของคำตอบที่ผู้ตอบจะให้และให้โอกาสที่ดีขึ้นในการรับความคิดเห็นที่แท้จริงของผู้อื่นในหัวข้อหนึ่ง ๆ
- คำถามควรพูดด้วยวิธีนี้เพื่อให้ชัดเจนที่สุด ผู้ตอบที่สับสนจะบิดเบือนข้อมูลของคุณดังนั้นควรทำคำถามให้เข้าใจมากที่สุด หลีกเลี่ยงการปฏิเสธซ้ำสองประโยคที่ไม่จำเป็นหรือความสัมพันธ์ของวัตถุกับวัตถุที่ไม่ชัดเจน

ส่วนที่ 2 จาก 3: การดำเนินการตามแบบสอบถาม

ลองคิดดูว่าคุณจะแจกจ่ายแบบสอบถามอย่างไร มีตัวเลือกมากมายเปิดอยู่ที่นี่ คุณสามารถใช้บริการออนไลน์เพื่อออกแบบแบบสอบถามของคุณ จากนั้นคุณสามารถส่งลิงค์ไปยังแบบสอบถามของคุณทางอีเมล คุณสามารถติดต่อผู้ตอบได้ทางโทรศัพท์หรือทางไปรษณีย์ คุณสามารถติดต่อผู้ตอบแบบส่วนตัวได้ด้วยความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญหรืออาสาสมัครที่ทำการวิจัย
ออกแบบแบบสอบถามเพื่อเผยแพร่ มีข้อดีและข้อเสียสำหรับแต่ละรูปร่างและแต่ละรูปร่างมีข้อ จำกัด ในการใช้งาน ถามตัวเองว่าการถ่ายโอนรูปแบบใดที่เหมาะสมกับหัวข้อของแบบสอบถามของคุณรวมถึงข้อมูลที่คุณต้องการได้รับกลับมา ตัวอย่างเช่น:
- แบบสำรวจทางคอมพิวเตอร์โทรศัพท์และอีเมลสามารถเข้าถึงผู้คนได้หลากหลายในขณะที่วิธีการสำรวจแบบเฉพาะบุคคลใช้เวลานานและจำนวนผู้ตอบแบบสอบถามมี จำกัด (ซึ่งอาจเป็นประโยชน์)
- แบบสำรวจคอมพิวเตอร์บุคคลและจดหมายสามารถใช้ภาพถ่ายได้ในขณะที่แบบสำรวจทางโทรศัพท์ไม่สามารถทำได้
- ผู้ตอบอาจเขินอายเกินกว่าที่จะตอบคำถามบางอย่างทางโทรศัพท์หรือด้วยตนเอง ตัดสินใจว่าคุณต้องการอธิบายคำถามของคุณหรือไม่หากผู้ตอบไม่เข้าใจบางสิ่ง สามารถให้คำอธิบายสำหรับการสัมภาษณ์ส่วนตัวเท่านั้น
- การสำรวจคอมพิวเตอร์กำหนดให้ผู้ตอบต้องสามารถเข้าถึงคอมพิวเตอร์ได้ หากการสำรวจเป็นเรื่องส่วนตัวแบบสำรวจคอมพิวเตอร์อาจได้ผลดีที่สุด
พิจารณาลำดับคำถามของคุณ รูปแบบของแบบสอบถามของคุณมีความสำคัญพอ ๆ กับเนื้อหา คุณควรมีคำถามตามกันอย่างมีเหตุผลหรือระบุการเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจนของหัวเรื่องตามส่วน คำถามประเภทอื่น ๆ อาจมีผลต่อวิธีที่ผู้ตอบตอบแบบสอบถาม
- คุณสามารถจัดเรียงคำถามเพื่อให้เมื่อมีคนตอบว่าใช่หรือไม่ใช่สำหรับคำถามใดคำถามหนึ่งพวกเขาสามารถข้ามคำถามที่ใช้ไม่ได้อีกต่อไป ซึ่งจะช่วยให้แบบสอบถามมีสมาธิและใช้เวลาน้อยลง
- "รอบคัดเลือก" คือคำถามที่ผู้ตอบบางคนกรองออกเพื่อไม่ให้ตอบคำถามอื่น ๆ วางไว้ที่จุดเริ่มต้นของแบบสอบถามของคุณ
- หากข้อมูลประชากรมีความสำคัญให้ถามคำถามด้านประชากรก่อน
- บันทึกคำถามส่วนตัวหรือคำถามที่ซับซ้อนไว้ท้ายแบบสอบถาม จากนั้นผู้ตอบจะไม่รู้สึกหนักใจกับคำถามเหล่านี้และมีแนวโน้มที่จะตอบคำถามเหล่านี้อย่างเปิดเผยและตรงไปตรงมา
ตัดสินใจว่าคุณเสนอรางวัลสำหรับการตอบแบบสอบถามหรือไม่ มักจะง่ายกว่าในการดึงดูดผู้ตอบหากคุณเสนอบางสิ่งเพื่อแลกกับเวลาของพวกเขา แบบสอบถามออนไลน์ทางไปรษณีย์หรือทางโทรศัพท์อาจให้คูปองเมื่อตอบแบบสอบถามเสร็จสิ้น แบบสอบถาม Persona สามารถเสนอสินค้าเพื่อแลกเปลี่ยนกับการมีส่วนร่วม นอกจากนี้แบบสอบถามยังเป็นวิธีที่ดีในการดึงดูดความสนใจไปที่รายชื่ออีเมลหรือข้อตกลงของสมาชิกที่ผู้ตอบแบบสอบถามอาจไม่สังเกตเห็น
ทดสอบแบบสอบถามของคุณก่อนที่คุณจะเริ่มตั้งคำถามกับผู้อื่น เพื่อนเพื่อนร่วมงานและสมาชิกในครอบครัวสามารถเป็นผู้ทดสอบที่ดีได้ คุณสามารถให้พวกเขาลองทำแบบสอบถามในขณะที่ยังอยู่ในระหว่างการพัฒนาหรือลองใช้แนวคิดที่สมบูรณ์ก็ได้
- ขอความคิดเห็นจากผู้ทดสอบของคุณ พวกเขาสามารถเตือนคุณเกี่ยวกับรายการที่พบว่าสับสนหรืออาจไม่พอดี ความประทับใจที่ผู้ใช้จะได้รับจากแบบสอบถามนั้นมีความสำคัญพอ ๆ กับแบบสอบถามจริง
- หลังจากการทดสอบคุณสามารถถอดรหัสตัวเลขเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับข้อมูลที่ต้องการ หากคุณไม่ได้รับข้อมูลที่ต้องการให้ปรับเปลี่ยนแบบสอบถาม คุณอาจต้องเรียงคำใหม่เพิ่มคำนำหรือจัดเรียงใหม่เพิ่มหรือลบคำถามที่นี่และที่นั่นเพื่อให้แบบสอบถามมีผลตามที่ต้องการ

ส่วนที่ 3 ของ 3: การทบทวนแบบสอบถาม

ตรวจสอบข้อมูลของคุณเพื่อทำความเข้าใจคำถามที่แท้จริงของแบบสำรวจของคุณ อย่าลืมว่าแบบสอบถามมักเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญขนาดใหญ่ สามารถเปลี่ยนแปลงและใช้ซ้ำได้หลายครั้งเพื่อกำหนดเป้าหมายตามข้อมูลประชากรที่แตกต่างกันถามคำถามที่แตกต่างกันหรือปรับให้เข้ากับเป้าหมายของคุณมากขึ้น หลังจากตรวจสอบผลลัพธ์ของคุณคุณอาจพบว่าแม้ว่าคำถามของคุณมีความหมาย แต่คำถามเหล่านี้ไม่ใช่คำถามที่เหมาะสมสำหรับการบรรลุเป้าหมายของคุณ
- ตัวอย่างเช่นคุณสามารถถามคำถามเช่น "คุณซื้อสินค้าที่นี่บ่อยแค่ไหน" จำกัด กลุ่มประชากรของคุณเฉพาะผู้ที่ซื้อสินค้าที่ร้านค้าทั่วไป หากคุณต้องการทราบว่าผู้คนซื้อผลิตภัณฑ์เฉพาะอย่างไรคุณอาจต้องการขยายคำถามให้กว้างขึ้นเพื่อรวมการช็อปปิ้งออนไลน์
- วิธีการติดตั้งของคุณยังสามารถ จำกัด ข้อมูลของคุณได้อีกด้วย แบบสำรวจออนไลน์ส่วนใหญ่อาจได้รับคำตอบจากผู้ตอบที่มีความรู้คอมพิวเตอร์มากกว่าค่าเฉลี่ย
ปรับคำถามของคุณเพิ่มเติม คำถามบางข้อของคุณอาจใช้งานได้ในสภาพแวดล้อมการทดสอบ แต่ไม่ค่อยดีนักในสนาม คำถามของคุณควรเหมาะสมกับกลุ่มประชากรเฉพาะที่คุณกำหนดเป้าหมาย ถามตัวเองว่าผู้ตอบเข้าใจคำถามจริงๆหรือไม่หรือแบบสำรวจของคุณมีมาตรฐานมากจนผู้ตอบไม่ตอบคำถามอย่างระมัดระวัง
- คำถามเช่น "ทำไมคุณซื้อสินค้าที่นี่" อาจกว้างเกินไปและทำให้ผู้ตอบเข้าใจผิด หากคุณต้องการทราบว่าการออกแบบร้านค้ามีผลต่อพฤติกรรมการจับจ่ายหรือไม่คุณอาจต้องการถามว่าผู้ตอบแบบสอบถามคิดอย่างไรเกี่ยวกับรูปแบบของร้านค้าวิธีการนำเสนอแบรนด์ ฯลฯ
ทบทวนคำถามที่เปิดอยู่ของคุณ ตรวจสอบว่าคำถามเปิดของคุณมีผลตามที่ต้องการหรือไม่ อาจเปิดกว้างเกินไปซึ่งในกรณีนี้ผู้ตอบอาจเริ่มมีข้อสงสัย ข้อมูลเหล่านี้ไม่สามารถเปิดได้เพียงพอซึ่งในกรณีนี้ข้อมูลที่คุณรวบรวมมีค่าไม่เพียงพอ ถามตัวเองว่าคำถามปลายเปิดมีบทบาทอย่างไรในแบบสอบถามของคุณและปรับเปลี่ยนตามต้องการ
- ตามที่ระบุไว้ข้างต้นคำถามกว้าง ๆ เช่น "คุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับการช็อปปิ้งที่นี่" จะไม่ให้แนวทางที่เพียงพอแก่ผู้ตอบของคุณ ให้ถามว่า "คุณจะแนะนำร้านนี้ให้เพื่อนของคุณหรือไม่" ทำไมหรือทำไมไม่? "
ตัดสินใจว่าคุณจะจัดการกับข้อมูลที่ขาดหายไปอย่างไร ผู้ตอบบางคนจะไม่ตอบทุกคำถามซึ่งอาจเป็นปัญหาสำหรับคุณหรือไม่ก็ได้ ถามตัวเองว่าคำถามใดถูกข้ามหรือตอบไม่ครบถ้วน ซึ่งอาจเกิดจากลำดับของคำถามถ้อยคำของคำถามหรือหัวข้อของคำถาม หากข้อมูลสำคัญขาดหายไปให้ลองเปลี่ยนคำถามที่ข้ามไปเพื่อให้เจาะจงมากขึ้นหรือน้อยลง
ตรวจสอบว่าคุณได้รับคำตอบแบบใด มองหาแนวโน้มที่ผิดปกติในข้อมูลของคุณและตัดสินใจว่าสิ่งนี้สะท้อนความเป็นจริงอย่างถูกต้องหรือไม่หรือเกิดจากข้อผิดพลาดในแบบสอบถามของคุณ ตัวอย่างเช่นคำถามแบบปิดจะ จำกัด ประเภทของข้อมูลที่ผู้ตอบของคุณสามารถให้ได้ คำตอบของคุณอาจมีข้อ จำกัด มากจนความคิดเห็นที่หนักแน่นคล้ายกับความคิดเห็นที่อ่อนแอหรืออาจให้คำตอบที่สมเหตุสมผลไม่ครบถ้วน
- ตัวอย่างเช่นหากคุณขอให้ผู้ตอบของคุณให้คะแนนประสบการณ์คุณควรระบุตัวเลือกให้พวกเขาตอบกลับด้วยคำว่า "ไม่พอใจมาก" หรือ "พอใจมาก" และตัวเลือกต่างๆที่อยู่ระหว่างกัน

เคล็ดลับ

คุณยังสามารถเลือกเพิ่มคำตอบเช่น "ฉันไม่รู้" ให้กับคำถามที่ผู้ตอบไม่สามารถให้ความเห็นอย่างตรงไปตรงมาได้ ซึ่งจะป้องกันการรวบรวมข้อมูลที่มีคำตอบที่ไม่ถูกต้อง
เลือกผู้ตอบของคุณอย่างมีกลยุทธ์ ไม่ว่าแบบสอบถามของคุณจะออกแบบมาดีแค่ไหนหากตัวอย่างไม่บริสุทธิ์ผลลัพธ์ของคุณก็จะมีประโยชน์น้อยลง ตัวอย่างเช่นแบบสำรวจออนไลน์เกี่ยวกับการใช้คอมพิวเตอร์ของผู้ตอบแบบสอบถามสามารถเปลี่ยนแปลงข้อมูลได้อย่างมากเมื่อคุณทำแบบสำรวจเดียวกันทางโทรศัพท์เนื่องจากสมาชิกในกลุ่มตัวอย่างของคุณอาจคุ้นเคยกับคอมพิวเตอร์มากกว่า
ถ้าเป็นไปได้ให้เสนอบางสิ่งเพื่อแลกกับการตอบแบบสอบถามให้เสร็จหรือแจ้งให้ผู้ตอบทราบว่าจะใช้คำตอบอย่างไร สิ่งจูงใจดังกล่าวสามารถสร้างแรงจูงใจให้กับผู้ตอบแบบสอบถาม