เนื้อหา

• ที่จะก้าว
• วิธีที่ 1 จาก 5: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณปลอดภัย
• วิธีที่ 2 จาก 5: ควบคุมปฏิกิริยาของคุณ
• วิธีที่ 3 จาก 5: โต้ตอบกับคนที่โกรธ
• วิธีที่ 4 จาก 5: ยุติความโกรธ
• วิธีที่ 5 จาก 5: ขอโทษอย่างมีประสิทธิภาพ
• เคล็ดลับ
• คำเตือน

การรับมือกับคนที่โกรธคุณอาจเป็นเรื่องยาก ความโกรธสามารถเกิดขึ้นได้ในเกือบทุกสถานการณ์ไม่ว่าจะกับเพื่อนคนแปลกหน้าที่บ้านหรือในการจราจร การเผชิญหน้าที่มีคนโกรธคุณอาจเกิดขึ้นในที่ทำงานกับเพื่อนร่วมงานหัวหน้าหรือลูกค้าของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณมีการติดต่อโดยตรงกับผู้คนในที่ทำงานเช่นในอาชีพบริการหรือทำงานที่มีการแลกเปลี่ยนเงิน ประสบการณ์ดังกล่าวอาจเป็นเรื่องธรรมดา แต่นั่นไม่ได้เปลี่ยนความจริงที่ว่ามันอาจไม่เป็นที่พอใจและสับสน คุณไม่สามารถควบคุมวิธีการตอบสนองของอีกฝ่ายได้ แต่มีกลยุทธ์หลายอย่างที่สามารถช่วยให้คุณรู้สึกปลอดภัยและควบคุมวิธีตอบสนองของคุณได้

ที่จะก้าว

วิธีที่ 1 จาก 5: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณปลอดภัย

1. ปล่อยวางหากคุณพบว่าตัวเองตกอยู่ในสถานการณ์ที่รู้สึกอันตราย อาจเป็นไปไม่ได้ที่จะออกไปทันทีหากมีคนโกรธคุณเช่นเมื่อลูกค้าตะโกนใส่คุณในงาน อย่างไรก็ตามหากคุณรู้สึกว่าสถานการณ์นั้นอันตรายให้ถอยห่างออกไปหรือพยายามสร้างระยะห่างระหว่างคุณกับคนที่คุณรู้สึกว่าถูกคุกคามให้มากที่สุด
   • หากคุณกำลังเผชิญกับบุคคลที่โกรธแค้นในที่ทำงานหรือที่บ้านให้ไปที่ที่ปลอดภัยควรเป็นที่สาธารณะ หลีกเลี่ยงสถานที่ที่ไม่มีทางออกเช่นห้องน้ำ และหลีกเลี่ยงสถานที่ที่มีสิ่งของที่สามารถใช้เป็นอาวุธได้เช่นห้องครัว
   • หากคุณกำลังเผชิญกับลูกค้าที่โกรธในที่ทำงานพยายามรักษาระยะห่างระหว่างลูกค้ากับตัวคุณเอง อยู่หลังเคาน์เตอร์หรืออยู่ห่างจากพวกเขาอย่างน้อยแขน
2. ขอความช่วยเหลือ. คุณมีสิทธิ์ที่จะปลอดภัย คุณสามารถขอความช่วยเหลือจากเพื่อนได้ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทและความรุนแรงของภัยคุกคาม หากคุณคิดว่าตกอยู่ในอันตรายโปรดโทร 911 ทันที
   • เมื่อคุณอยู่ที่ทำงานขอความช่วยเหลือจากผู้มีอำนาจเช่นผู้จัดการหรือเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย
3. ใช้เวลาว่าง. หากสถานการณ์ตึงเครียด แต่ไม่อันตรายมากขอเวลานอก พูดคุยในรูปแบบ I เช่น "ฉันต้องการเวลา 15 นาทีในการสงบสติอารมณ์ก่อนที่เราจะพูดต่อไป" ใน 15 นาทีนั้นให้พยายามทำสิ่งที่สงบเพื่อควบคุมอารมณ์ของคุณและให้เวลาอีกฝ่ายในการทำใจให้เย็นลง พบกันอีกครั้งในสถานที่และเวลาที่ตกลงกันเพื่อที่คุณจะได้พูดคุยเรื่องนี้ต่อไป
   • พูดในรูปแบบ 'ฉัน' ทุกครั้งเมื่อขอหมดเวลาแม้ว่าคุณจะรู้สึกว่าอีกฝ่ายกำลังตำหนิสถานการณ์นั้นอย่างสมบูรณ์ก็ตาม ถ้าคุณพูดว่า "ฉันแค่ต้องการเวลาคิด" อีกฝ่ายอาจปล่อยความโกรธของเขาแทนที่จะทำให้เขารู้สึกว่าคุณกำลังทำร้ายเขาและทำให้เขาตั้งรับ
   • อย่าแสดงความคิดเห็นที่กล่าวโทษอีกฝ่ายเช่น "คุณควรจะใช้เวลาให้หมด" หรือ "เอาง่ายๆ" แม้ว่าคุณจะรู้สึกว่าคุณแค่พูดความจริงเมื่อคุณพูดสิ่งเหล่านี้ แต่อีกฝ่ายอาจรู้สึกว่าถูกโจมตีจากความคิดเห็นเหล่านี้และโกรธมากขึ้น
   • อย่าลังเลที่จะสละเวลาอีกครั้งหากอีกฝ่ายยังคงเป็นศัตรูหรือโกรธ ตามหลักการแล้วในช่วงหมดเวลาคุณทั้งคู่ทำอะไรบางอย่างเพื่อสงบสติอารมณ์และสงบสติอารมณ์
   • หากอีกฝ่ายยังไม่สงบลงหลังจากหมดเวลาไปสักครู่ให้พิจารณาแนะนำให้คุณรอเพื่อพูดคุยต่อไปจนกว่าบุคคลที่สามที่เป็นกลางจะอยู่กับคุณ ซึ่งอาจเป็นนักบำบัดผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลโค้ช ฯลฯ

วิธีที่ 2 จาก 5: ควบคุมปฏิกิริยาของคุณ

1. รับครั้งเดียว หายใจลึก ๆ. สถานการณ์ที่ตึงเครียดเช่นเมื่อมีคนโกรธเราสามารถกระตุ้นการตอบสนองแบบ "หนีหรือสู้" ในตัวเราทำให้อัตราการเต้นของหัวใจเร่งขึ้นหายใจสั้นและตื้นและฮอร์โมนความเครียดพุ่งผ่านร่างกาย ทำปฏิกิริยานี้ให้เป็นกลางด้วยการหายใจเข้าลึก ๆ เพื่อให้คุณสงบสติอารมณ์ จำไว้ว่าเมื่อคนสองคนโกรธกันสถานการณ์ที่ตึงเครียดอยู่แล้วจะเลวร้ายเป็นสองเท่า
   • หายใจเข้า 4 ครั้ง ในขณะที่คุณหายใจเข้าคุณควรรู้สึกว่าปอดและช่องท้องขยายตัว
   • กลั้นลมหายใจเป็นเวลา 2 วินาทีจากนั้นหายใจออกช้าๆเป็นเวลา 4 ครั้ง
   • ขณะหายใจออกให้เน้นการผ่อนคลายกล้ามเนื้อบริเวณใบหน้าคอและไหล่
2. ควบคุมอารมณ์ของคุณ หากคุณตอบสนองต่อคนที่โกรธอย่างใจเย็นมันจะทำให้สถานการณ์สงบลง หากคุณโกรธตัวเองสถานการณ์อาจจะบานปลายและมักจะทำให้สถานการณ์แย่ลง การเดินเล่นนั่งสมาธิและนับถอยหลังจาก 50 ล้วนเป็นวิธีที่คุณสามารถผ่อนคลายตัวเองได้
3. อย่าถือเรื่องส่วนตัวเกินไปถ้ามีคนโกรธคุณ การตัดอารมณ์ของตัวเองออกจากการเผชิญหน้ากับคนที่โกรธอาจเป็นเรื่องยากมาก โปรดทราบว่าความโกรธของบุคคลอื่นมักบ่งชี้ว่ามีคนไม่ได้เรียนรู้ที่จะตอบสนองด้วยวิธีที่ดีต่อสุขภาพและกล้าแสดงออกต่อสถานการณ์ที่เขาหรือเธอมองว่าเป็นการคุกคาม การศึกษาพบว่าคนที่เตือนตัวเองว่าไม่รับผิดชอบต่อความโกรธของคนอื่นจะอารมณ์เสียน้อยกว่า
   • มีสาเหตุหลายประการที่สามารถรองรับความโกรธ ได้แก่ ความไม่มั่นคงการขาดทางเลือกที่ชัดเจนพฤติกรรมที่ไม่เคารพหรือปฏิกิริยาที่ก้าวร้าว / เฉยชาต่อปัญหา
   • คนทั่วไปรู้สึกไม่ปลอดภัยเมื่อสถานการณ์ไม่สามารถคาดเดาได้ เมื่อกฎหมายและระเบียบและความปลอดภัยถูกคุกคามอย่างร้ายแรงหลายคนก็แสดงปฏิกิริยาด้วยความโกรธ
   • ผู้คนสามารถตอบสนองด้วยความเป็นปรปักษ์ได้หากพวกเขารู้สึกว่าตัวเลือกของพวกเขาถูกลดทอนลง สิ่งนี้เกิดจากความรู้สึกไร้พลังเนื่องจากมีตัวเลือกน้อยหรือไม่มีเลยในสถานการณ์
   • เมื่อผู้คนรู้สึกว่าพวกเขาถูกดูหมิ่นพวกเขามักจะตอบสนองด้วยความโกรธ ตัวอย่างเช่นหากคุณพูดกับใครด้วยน้ำเสียงที่โกรธหรือถ้าคุณไม่เคารพเวลาของใครก็มีโอกาสที่ใครบางคนจะโกรธคุณ
   • บางครั้งคนเราโกรธเพราะรู้สึกโล่งใจและดีขึ้นในภายหลัง หากมีคนโกรธคุณโปรดจำไว้ว่านั่นอาจเป็นปฏิกิริยาตอบสนองต่อสิ่งที่เกิดขึ้นในชีวิตของพวกเขาและไม่จำเป็นต้องมีปฏิกิริยากับสิ่งที่คุณทำ
   • หากคุณทำอันตรายใครบางคนรับผิดชอบต่อความผิดพลาดของคุณและขออภัยในความผิดพลาดนั้น คุณไม่เคยรับผิดชอบต่อปฏิกิริยาของคนอื่น ไม่มีใคร "ทำให้" ใครโกรธ อย่างไรก็ตามมันจะช่วยได้ถ้าคุณรับรู้ถึงความผิดพลาดของตัวเองเพราะอีกฝ่ายจะสามารถประมวลผลความรู้สึกโกรธและเศร้าของเขาได้ดีขึ้น
4. อยู่ในความสงบ. พูดด้วยน้ำเสียงสงบ. อย่าขึ้นเสียงของคุณหรือตะโกนใส่ใครก็ตามที่ทำให้คุณโกรธ ใช้ภาษากายที่สงบ แต่กล้าแสดงออก
   • พยายามอย่านั่งลงหรือกอดอกไว้ด้านหน้าหน้าอก เพราะด้วยทัศนคติเหล่านี้แสดงว่าคุณเบื่อหรือปิดตัวเองจากการสื่อสารกับอีกฝ่าย
   • ผ่อนคลายทั้งร่างกาย กล้าแสดงออก: วางเท้าลงบนพื้นอย่างมั่นคงและยืนโดยให้ไหล่ของคุณกลับมาและหน้าอกของคุณออก สบตากับอีกฝ่ายให้ดี. ด้วยภาษากายนี้คุณทำให้ชัดเจนว่าคุณเป็นคนใจเย็นและควบคุมตัวเองได้ แต่อย่าเพิ่งปล่อยให้ตัวเองถูกเดินผ่านไป
   • สังเกตว่าคุณตอบสนองต่อสถานการณ์อย่างก้าวร้าวหรือไม่โดยกำหมัดแน่นหรือกรามแน่น หากคุณพบว่าตัวเองใช้ "พื้นที่ส่วนตัว" (โดยปกติประมาณเมตร) นั่นก็เป็นสัญญาณว่าคุณอาจก้าวร้าวเกินไป
   • ยืนตรงมุมกับคนที่โกรธแทนที่จะยืนตรงหน้าพวกเขา ตำแหน่งนี้มีการเผชิญหน้าน้อยกว่า
5. ดูว่าการสื่อสารยังคงสร้างสรรค์หรือไม่ อาจเป็นเรื่องยากมากที่จะสงบสติอารมณ์เมื่อมีคนโกรธคุณ แต่ก็ยังคงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องสื่อสารอย่างสงบและมีความหมาย หากคุณสังเกตเห็นคุณสมบัติใด ๆ ต่อไปนี้ในการสื่อสารแสดงว่าการสื่อสารของคุณมีคุณภาพลดลงและจำเป็นต้องรับทราบว่า:
   • ตะโกน
   • คุกคาม
   • สาบาน
   • ข้อความที่เป็นละครหรือเกินจริง
   • คำถามที่ไม่เป็นมิตร

วิธีที่ 3 จาก 5: โต้ตอบกับคนที่โกรธ

1. รู้ว่าเมื่อใดที่ไม่ใช่เวลาที่เหมาะสมในการพูดคุย สภาวะทางอารมณ์และร่างกายบางอย่างเป็นสัญญาณที่ชัดเจนของการสนทนาที่มักจะล้มเหลวเช่นความหิวความเหนื่อยล้าความเหงาและความโกรธ ในอเมริกาเรียกเงื่อนไขเหล่านี้ว่า "HALT" ("ความหิวความโกรธความเหงาความเหนื่อย") เงื่อนไขเหล่านี้สามารถนำไปสู่สถานการณ์ที่ตึงเครียดอยู่แล้วเพิ่มมากขึ้นไปอีกและทำให้ไม่สามารถหาทางแก้ไขได้ แน่นอนว่าอีกฝ่ายกำลังโกรธคุณอยู่แล้ว อย่างไรก็ตามหากความโกรธของอีกฝ่ายไม่ลดลง (แม้จะหมดเวลาไปแล้ว) หรือหากมีเงื่อนไขข้อใดข้อหนึ่งที่กล่าวมาแล้วข้างต้นก็เช่นกันควรหยุดการสนทนาสักระยะหนึ่งจนกว่าความต้องการทางร่างกายและอารมณ์ของทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง ได้รับการดูแล ด้านล่างนี้เราจะอธิบายสั้น ๆ ว่าเงื่อนไขเหล่านี้ขัดขวางการแก้ปัญหาเชิงสร้างสรรค์และการสื่อสารอย่างไร
   • หากคุณเป็นคนชอบออกกำลังกาย หิว คุณไม่สามารถคิดอย่างมีจุดมุ่งหมายและมีเหตุผล จากนั้นร่างกายของคุณมีพลังงานเพียงเล็กน้อยและคุณอาจพูดหรือทำอะไรก็ได้เพื่อให้สามารถฟื้นพลังงานได้ การศึกษาแสดงให้เห็นว่าคนและสัตว์ที่หิวโหยมีความเสี่ยงมากกว่าคนที่ไม่หิว ความหิวส่งผลต่อการตัดสินใจและพฤติกรรมของเราซึ่งเป็นสองสิ่งที่คุณต้องการควบคุมเมื่อต้องเผชิญหน้ากับใครบางคน
   • ความโกรธ เป็นอารมณ์ที่น้อยคนนักที่จะเรียนรู้ที่จะใช้อย่างสร้างสรรค์ โดยปกติแล้วความโกรธจะแสดงออกผ่านการดูถูกการเรียกชื่อการเยาะเย้ยและแม้กระทั่งความรุนแรงทางร่างกาย ที่จริงแล้วคนเรามักจะโกรธเมื่อรู้สึกเจ็บปวดสับสนอิจฉาหรือถูกปฏิเสธ หากอารมณ์ที่แฝงอยู่มีบทบาทในความโกรธของใครบางคนบุคคลนั้นจะไม่สามารถมองสถานการณ์อย่างเป็นกลางได้น้อยลงและมีโอกาสน้อยที่จะหาทางออกที่แท้จริง หากเป็นกรณีนี้ทางที่ดีควรให้เวลาและพื้นที่ในการทำใจให้สงบก่อนที่จะเกิดการสื่อสารที่สร้างสรรค์
   • ความเหงา หมายความว่าใครบางคนรู้สึกว่าถูกตัดขาดจากคนอื่น หากใครบางคนไม่รู้สึกว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนก็ยากที่พวกเขาจะมีเป้าหมายในระหว่างการเผชิญหน้า
   • เหนื่อย ในระหว่างการโต้แย้งอาจเป็นสูตรสำหรับการยกระดับ การอดนอนนำไปสู่อารมณ์ไม่ดีการทำงานของความรู้ความเข้าใจไม่ดีและประสิทธิภาพที่ไม่ดี การเหนื่อยยังส่งผลต่อความสามารถในการตัดสินใจ บางทีคุณอาจเห็นวิธีแก้ปัญหาที่ชัดเจนหากคุณได้พักผ่อน แต่ความเหนื่อยล้าของคุณสามารถทำให้คุณหมุนรอบตัวกันเป็นเวลาหลายชั่วโมงในระหว่างการโต้เถียงโดยไม่มีจุดสิ้นสุด
2. ยอมรับความโกรธของอีกฝ่าย. เมื่อมีคนตะโกนใส่คุณสิ่งสุดท้ายที่คุณต้องทำคือยอมรับความโกรธของพวกเขา แต่ความโกรธมักเป็นการตอบสนองต่อความรู้สึกเข้าใจผิดหรือถูกเพิกเฉย เมื่อคุณรับรู้ว่าอีกฝ่ายโกรธ คือนั่นไม่ได้หมายความว่าคุณคิดว่าพฤติกรรมนั้นเหมาะสม
   • ลองพูดว่า“ ฉันเข้าใจว่าคุณโกรธ ฉันต้องการที่จะเข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้น จะบ้าทำไม” นี่แสดงว่าคุณเต็มใจที่จะเห็นเรื่องนี้จากมุมมองของอีกฝ่ายซึ่งอาจทำให้พวกเขารู้สึกดีขึ้น
   • พยายามอย่าใช้วิจารณญาณเมื่อคุณพูดสิ่งนี้ อย่าพูดทำนองว่า "ทำไมคุณถึงทำตัวเหมือนแม่มดชั่วร้าย / ด็อค"
   • สอบถามรายละเอียด. ถามอย่างใจเย็นสำหรับสิ่งที่อีกฝ่ายกำลังตอบสนอง ตัวอย่างเช่น "ฉันบอกว่าคุณโกรธอะไร" สิ่งนี้อาจกระตุ้นให้อีกฝ่ายหยุดชั่วคราวและพิจารณาว่าเขาหรือเธอไม่พอใจอะไรกันแน่ - และเขาหรือเธออาจรู้ว่าทั้งหมดนั้นเป็นความเข้าใจผิด
3. อย่าพยายามปิดปากอีกฝ่าย การพูดว่า“ ใจเย็น ๆ ” หรือพยายามอย่างอื่นเพื่อไม่ให้อีกฝ่ายแสดงความรู้สึกออกไปจะไม่ทำให้สถานการณ์ดีขึ้น มันสามารถกระตุ้นความโกรธของอีกฝ่ายได้
   • หากคุณป้องกันไม่ให้อีกฝ่ายแสดงออกแสดงว่าคุณไม่รับรู้ความรู้สึกของเขาหรือเธอ จำไว้ว่าประสบการณ์ของอีกฝ่ายนั้นเป็นจริงสำหรับเขาหรือเธอแม้ว่าคุณอาจจะไม่เข้าใจมันทั้งหมดก็ตาม หากคุณปฏิเสธประสบการณ์ของอีกฝ่ายแสดงว่าคุณไม่ได้ช่วยแก้ไขสถานการณ์จริงๆ
4. ฟังคนอื่น ๆ ฟังอย่างกระตือรือร้น แสดงว่าคุณมีส่วนร่วมกับอีกฝ่ายโดยการสบตาพยักหน้าและพูดวลีเช่น“ เอ่อฮะ” หรือ“ อืม - อืม”
   • ต่อต้านการล่อลวงเพื่อเตรียมการป้องกันของตัวเองในขณะที่อีกฝ่ายกำลังพูด ใส่ใจกับสิ่งที่เขาหรือเธอพูด
   • ฟังเหตุผลของอีกฝ่ายที่ทำให้เขาโกรธ ลองนึกภาพสถานการณ์จากมุมมองของเขาหรือเธอ ถ้าคุณเคยเจอสถานการณ์นี้คุณจะรู้สึกอย่างนั้นไหม?
5. ยืนยันสิ่งที่อีกฝ่ายพูด การสื่อสารผิดพลาดอาจเป็นสาเหตุให้สถานการณ์ตึงเครียดบานปลาย หากอีกฝ่ายอธิบายให้คุณทราบว่าเหตุใดเขาจึงโกรธให้ยืนยันสิ่งที่คุณได้ยิน
   • ใช้แบบฟอร์ม I เมื่อคุณพูด ตัวอย่างเช่น“ ฉันเพิ่งได้ยินคุณพูดว่าคุณโกรธเพราะนี่เป็นโทรศัพท์มือถือเครื่องที่สามที่คุณซื้อจากเราซึ่งใช้งานไม่ได้ นั่นถูกต้องใช่ไหม?"
   • เมื่อคุณพูดสิ่งต่างๆเช่น "ดูเหมือนว่าคุณกำลังพูดว่า ______" หรือ "_________ คุณหมายถึงอะไร" จากนั้นจะช่วยให้คุณเข้าใจสิ่งอื่น ๆ ได้อย่างถูกต้อง นอกจากนี้ยังสามารถช่วยทำให้อีกฝ่ายรู้สึกว่าเป็นที่รู้จักและสามารถบรรเทาความรู้สึกโกรธได้
   • เมื่อยืนยันคำพูดของบุคคลอื่นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ทำให้คำพูดเหล่านั้นสวยงามขึ้นหรือใช้คำที่แตกต่างไป ตัวอย่างเช่นหากอีกฝ่ายบ่นว่าคุณมารับสายในช่วง 6 วันที่ผ่านมาอย่าพูดอะไรเช่น "ฉันได้ยินมาว่าคุณพูดว่าคุณโกรธเพราะฉันมาสายเสมอ" ให้มุ่งความสนใจไปที่สิ่งที่เขาพูดจริงๆ: "ฉันได้ยินมาว่าคุณพูดว่าคุณอารมณ์เสียเพราะฉันมาสาย 6 วันที่ผ่านมา"
6. ใช้แบบฟอร์ม I เพื่อแสดงความต้องการของคุณเอง หากอีกฝ่ายยังคงตะโกนหรือเข้าหาคุณอย่างก้าวร้าวให้ใช้แบบฟอร์ม I เพื่อแสดงความต้องการของคุณ วิธีนี้จะป้องกันไม่ให้คุณฟังดูเหมือนกำลังตำหนิอีกฝ่าย
   • ตัวอย่างเช่นหากอีกฝ่ายกำลังตะโกนใส่คุณคุณสามารถพูดว่า“ ฉันอยากช่วยคุณ แต่ฉันไม่เข้าใจว่าคุณพูดอะไรเมื่อคุณพูดเสียงดังมาก คุณสามารถพูดซ้ำในสิ่งที่คุณพูดด้วยเสียงที่นุ่มนวลกว่านี้ได้ไหม”
7. แสดงความเห็นอกเห็นใจผู้อื่น. พยายามเห็นอกเห็นใจกับเรื่องราวของเขาหรือเธอ วิธีนี้สามารถช่วยให้คุณควบคุมปฏิกิริยาทางอารมณ์ของตัวเองได้ นอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้คุณสื่อสารกับอีกฝ่ายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
   • การพูดว่า“ ฟังดูน่าหงุดหงิดมาก” หรือ“ ฉันเข้าใจได้ว่านี่กำลังทำให้คุณโกรธ” สิ่งเหล่านี้สามารถช่วยให้ความโกรธของอีกฝ่ายเบาลงได้ บางครั้งคนเราต้องการเพียงแค่รับรู้ถึงความรู้สึกขุ่นมัว เมื่อผู้คนรู้สึกเข้าใจพวกเขามักจะสงบลง
   • คุณอาจต้องปลูกฝังตัวเองว่าอีกฝ่ายโกรธและพยายามแสดงความรู้สึกให้ดีที่สุด วิธีนี้สามารถช่วยให้คุณมองสถานการณ์ในรูปแบบอื่นได้
   • อย่าทำให้ปัญหาเป็นเรื่องเล็กน้อย แม้ว่าปัญหาจะดูไม่สำคัญสำหรับคุณ แต่ก็เห็นได้ชัดว่าสำคัญสำหรับอีกฝ่าย
8. อย่าพูดถึงเจตนาดีของคุณ ให้คิดถึงผลที่ตามมาแทน หากมีคนโกรธคุณพวกเขาคิดว่าคุณไม่ได้ปฏิบัติต่อเขาอย่างดีไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง ปฏิกิริยาแรกของคุณต่อความโกรธอาจเป็นการปกป้องตัวเองและระบุเจตนาที่ดีของคุณ ตัวอย่างเช่นอย่าพูดว่า "ฉันต้องการไปรับเสื้อสูทของคุณจากเครื่องซักแห้งและฉันลืมไปเพราะฉันมาสายจากที่ทำงาน" แม้ว่าความตั้งใจของคุณอาจจะดี แต่ช่วงเวลาที่อีกฝ่ายโกรธคุณก็ไม่สำคัญ อีกฝ่ายกังวลกับผลของการกระทำของคุณและนั่นคือสาเหตุที่เขาหรือเธอโกรธคุณ
   • จะเป็นการดีกว่าที่จะเอาตัวเองไปอยู่ในรองเท้าของใครบางคนและดูว่าผลของการกระทำของคุณส่งผลต่ออีกฝ่ายอย่างไรนอกเหนือจากการแสดงเจตนาที่ดีของคุณ พูดว่า "ตอนนี้ฉันเข้าใจแล้วว่าคุณมีปัญหาสำหรับการประชุมในวันพรุ่งนี้เพราะฉันลืมชุดของคุณ"
   • วิธีจัดการกับความโกรธนี้อาจทำให้รู้สึกว่าคุณไม่ซื่อสัตย์ต่อความเชื่อของตัวเอง คุณอาจรู้สึกว่าคุณทำในสิ่งที่ถูกต้องและอาจเป็นเรื่องยากที่คุณจะทำอะไรผิดพลาด ถ้าเป็นเช่นนั้นลองจินตนาการว่าอีกฝ่ายไม่ได้โกรธคุณ แต่กับคนอื่นหรืออย่างอื่น ลองคิดดูว่าคุณจะรับมือกับสถานการณ์อย่างไรถ้าคุณไม่ใช่คนที่ผิด

วิธีที่ 4 จาก 5: ยุติความโกรธ

1. เข้าใกล้สถานการณ์ด้วยทัศนคติที่เปิดกว้างให้มากที่สุด เมื่อคุณรับฟังอีกฝ่ายอย่างรอบคอบแล้วให้พิจารณาว่าจะพูดคุยเกี่ยวกับสถานการณ์ได้ดีที่สุดเพียงใด
   • ถ้าคุณคิดว่าอีกฝ่ายโกรธคุณอย่างถูกต้องให้ยอมรับสิ่งนั้น ยอมรับข้อผิดพลาดของคุณและถามว่าคุณสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อให้มันถูกต้อง
   • อย่าขอโทษหรือปกป้อง สิ่งนี้มักจะทำให้อีกฝ่ายโกรธมากขึ้นเพราะมันทำให้พวกเขารู้สึกว่าคุณผลักดันความต้องการของเขาออกไป
2. ลองหาวิธีแก้ปัญหา พยายามมีเหตุผลและสื่อสารอย่างใจเย็นและชัดเจน มุ่งเน้นการแก้ปัญหาของคุณไปที่เนื้อหาของสิ่งที่อีกฝ่ายบอกคุณ
   • ตัวอย่างเช่นหากมีคนโกรธเพราะลูกของคุณขว้างลูกบอลเข้ามาทางหน้าต่างให้พูดให้ชัดเจนว่าคุณเต็มใจจะทำอะไร ตัวอย่างเช่น“ ลูกสาวของฉันขว้างลูกบอลเข้ามาทางหน้าต่างของคุณและทำให้หน้าต่างแตก ฉันสามารถส่งตัวเซ็ตแก้วได้ภายในสองวันและทำการเปลี่ยนใหม่ หรือคุณสามารถเปลี่ยนเองและส่งใบแจ้งหนี้มาให้ฉัน”
3. ขอตัวเลือกเพิ่มเติมเพื่อแก้ไขสถานการณ์ หากอีกฝ่ายไม่คิดว่าวิธีแก้ปัญหาของคุณเพียงพอให้ขอให้พวกเขาเสนอทางเลือกเพิ่มเติมที่พวกเขาพอใจ ตัวอย่างเช่นคุณอาจถามว่า "คุณอยากเห็นอะไรในสถานการณ์นี้"
   • พยายามนำมาเป็นแนวทางแก้ปัญหาร่วมกันเพื่อที่คุณจะได้เริ่มการทำงานร่วมกัน ตัวอย่างเช่น“ ดีถ้าวิธีแก้ปัญหาของฉันไม่เป็นที่ยอมรับฉันก็อยากทราบว่ามีวิธีใดบ้างที่เราสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้ เราจะแก้ไขอะไรได้บ้าง”
   • หากอีกฝ่ายคิดอะไรบางอย่างที่คุณคิดว่าไม่สมเหตุสมผลอย่าสาบาน ให้ใช้ข้อเสนออื่นแทน ตัวอย่างเช่น "ฉันได้ยินมาว่าคุณต้องการให้ฉันเปลี่ยนหน้าต่างและทำความสะอาดพรมทั่วบ้านของคุณฉันคิดว่ามันเป็นเรื่องสมควรที่จะติดตั้งกระจกใหม่และยังต้องทำความสะอาดพรมในห้องนั่งเล่นของมัน? "
   • พยายามสร้างสถานการณ์ร่วมกับคนที่โกรธแล้วจะพบวิธีแก้ปัญหาได้ง่ายขึ้น ตัวอย่างเช่นคุณอาจพูดว่า "ฉันเข้าใจว่าคุณต้องการให้สิ่งต่างๆยุติธรรมนั่นก็สำคัญสำหรับฉันเช่นกัน ... " ซึ่งจะช่วยให้อีกฝ่ายรู้ว่าคุณกำลังดำเนินการไปสู่เป้าหมายเดียวกัน
4. อย่าพูดว่า“ แต่.คำว่า“ แต่” เรียกว่า“ ยางลบคำพูด” เพราะมันลบล้างทุกสิ่งที่คุณพูดก่อนคำว่า“ แต่” เมื่อผู้คนได้ยินคำว่า“ แต่” พวกเขามักจะไม่ฟังอีกต่อไป สิ่งที่พวกเขาได้ยินก็คือ "คุณผิด."
   • ตัวอย่างเช่นอย่าพูดว่า "ฉันเข้าใจสิ่งที่คุณพูด แต่คุณต้องการ ________ จริงๆ"
   • ให้พูดว่า "และ" แทนเช่น "ฉันเข้าใจสิ่งที่คุณพูดและฉันก็เห็นว่าเป็นไปได้ที่ _______"
5. ขอบคุณคนอื่น ๆ หากคุณหาทางแก้ไขได้แล้วให้ยุติการโต้ตอบด้วยการขอบคุณอีกฝ่าย สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าคุณเคารพอีกฝ่ายและสามารถช่วยให้อีกฝ่ายรู้สึกว่าได้รับการตอบสนองความต้องการของพวกเขาแล้ว
   • ตัวอย่างเช่นหากคุณเจรจากับลูกค้าที่โกรธแค้นได้สำเร็จคุณสามารถพูดว่า "ขอบคุณที่ให้โอกาสเราแก้ไขปัญหานี้"
6. ให้เวลา ในบางกรณีความโกรธของอีกฝ่ายไม่ได้ลดลงในทันทีแม้ว่าคุณจะทำทุกอย่างเท่าที่ทำได้เพื่อแก้ไขสถานการณ์แล้วก็ตาม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถานการณ์ที่มีความเจ็บปวดอย่างหนักเช่นเมื่อมีคนรู้สึกว่าถูกทรยศหรือถูกชักใยไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง ยอมรับว่าอาจต้องใช้เวลาเพื่อให้ความรู้สึกโกรธบรรเทาลงและอย่ากดดันอีกฝ่าย
7. หากจำเป็นให้พยายามหาบุคคลภายนอกที่เป็นกลางซึ่งสามารถทำหน้าที่เป็นคนกลางได้ ความขัดแย้งทั้งหมดไม่สามารถแก้ไขได้เช่นนั้นและไม่ใช่ว่าความโกรธของคนอื่นจะหมดไปแม้ว่าคุณจะใจเย็นและเคารพตัวเองตลอดเวลาก็ตาม หากคุณได้ลองใช้กลยุทธ์ข้างต้นแล้วและยังไม่มีความคืบหน้าอาจถึงเวลาที่คุณต้องถอยกลับ บุคคลที่สามเช่นนักบำบัดคนกลางหรือผู้เชี่ยวชาญด้าน HR เช่นโค้ชอาจช่วยให้คุณจัดการกับสถานการณ์ได้สำเร็จ
8. คุณอาจต้องขอความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ หากคุณต้องการมองข้ามบริการของคนกลางนักบำบัดหรือนักจิตวิทยาที่ได้รับการฝึกฝนด้านการจัดการความขัดแย้งหรือการจัดการความโกรธอาจเป็นทางออกสำหรับคุณ สิ่งนี้จะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งหากคนที่โกรธคุณเป็นคนในชีวิตที่สำคัญสำหรับคุณเช่นคู่ครองพ่อแม่พี่สาวน้องชายหรือลูก หากคุณโต้เถียงอยู่ตลอดเวลาหรือหากคนใดคนหนึ่งยังคงระเบิดอารมณ์ด้วยการสัมผัสเพียงเล็กน้อยที่สุดขอแนะนำให้ไปพบผู้เชี่ยวชาญที่ไม่เพียง แต่ทำหน้าที่เป็นคนกลางเท่านั้น แต่ยังสอนวิธีแก้ปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพและวิธีการทำได้อีกด้วย เรียนรู้ที่จะสื่อสารได้ดีขึ้น
   • นักบำบัดสามารถสอนวิธีผ่อนคลายให้สมาชิกในครอบครัวหรือเพื่อนของคุณจัดการกับความเครียดควบคุมความโกรธแสดงอารมณ์และจดจำรูปแบบความคิดเชิงลบที่อาจเป็นสาเหตุของความโกรธ

วิธีที่ 5 จาก 5: ขอโทษอย่างมีประสิทธิภาพ

1. ลองนึกดูว่าทำไมอีกฝ่ายถึงโกรธคุณ. หากคุณทำอะไรผิดพลาดคุณอาจต้องแก้ไขสถานการณ์ด้วยการขอโทษและพยายามให้ความช่วยเหลืออีกฝ่าย
   • พยายามอย่าแก้ตัวกับพฤติกรรมของคุณ หากคุณได้ทำสิ่งที่ผิดพลาดซึ่งทำให้อีกฝ่ายได้รับบาดเจ็บคุณต้องยอมรับความผิดพลาดของคุณ
   • ลองคิดดูว่าจะเป็นการดีกว่าที่จะขอโทษระหว่างการโต้ตอบหรือหลังจากที่เขาใจเย็นลงแล้ว
   • พยายามประเมินว่าการขอโทษของคุณจะได้รับการตอบรับที่ดีและมีประโยชน์ในสถานการณ์นั้น ๆ หรือไม่ อย่าขอโทษหากคุณไม่ได้ตั้งใจเพราะอาจทำให้สถานการณ์ที่เป็นปัญหาบานปลายได้
2. แสดงความรู้สึกเห็นอกเห็นใจและเสียใจ สิ่งสำคัญคือต้องแก้ไขสถานการณ์ที่คุณแสดงให้อีกฝ่ายเห็นว่าคุณเสียใจกับคำพูดหรือการกระทำที่สร้างความเสียหายให้กับอีกฝ่าย
   • คุณอาจไม่ได้ตั้งใจที่จะโกรธหรือทำร้ายบุคคลนี้ อย่างไรก็ตามไม่ว่าคุณจะมีเจตนาอย่างไรคุณต้องยอมรับว่าพฤติกรรมของคุณส่งผลเสียต่ออีกฝ่าย
   • ก่อนอื่นต้องขอโทษด้วยการกลับใจตัวอย่างเช่นคุณอาจเริ่มต้นด้วย "ฉันขอโทษฉันรู้ว่าฉันทำร้ายคุณ"
3. ยอมรับความรับผิดชอบต่อการกระทำของคุณเอง คำขอโทษของคุณควรรวมถึงคำแถลงเกี่ยวกับความรับผิดชอบที่คุณรับผิดชอบด้วย เมื่อนั้นคำขอโทษของคุณจะมาถึงอย่างถูกต้องและจากนั้นสถานการณ์จะได้รับการแก้ไขอย่างเหมาะสมจริงๆ กล่าวอีกนัยหนึ่งคุณต้องทำให้อีกฝ่ายเข้าใจอย่างชัดเจนว่าการกระทำของคุณมีส่วนทำให้อีกฝ่ายรู้สึกเจ็บปวดหรือผิดหวังอย่างไร
   • คำพูดที่ทำให้คุณต้องรับผิดชอบอาจจะเป็น "ฉันขอโทษฉันรู้ดีว่าเราพลาดการแสดงเพราะฉันมาสาย"
   • คุณยังสามารถพูดว่า "ฉันขอโทษฉันรู้ว่าคุณล้มลงเพราะฉันไม่ได้ให้ความสนใจอย่างใกล้ชิด"
4. เสนอแนวทางแก้ไขสถานการณ์ การขอโทษไม่มีความหมายเว้นแต่คุณจะแสดงให้เห็นว่าสถานการณ์สามารถแก้ไขหรือหลีกเลี่ยงได้อย่างไรในอนาคต
   • การแนะนำวิธีแก้ไขสถานการณ์อาจรวมถึงการเสนอตัวเพื่อช่วยเหลืออีกฝ่ายหรือหาทางหลีกเลี่ยงการทำผิดซ้ำอีกในอนาคต
   • ตัวอย่างเช่นคุณสามารถพูดว่า "ฉันขอโทษฉันรู้ว่าเราพลาดการแสดงเพราะฉันมาสายจากนี้ไปฉันจะตั้งนาฬิกาปลุกทางโทรศัพท์หนึ่งชั่วโมงก่อนถึงกำหนด"
   • อีกตัวอย่างหนึ่งก็คือ "ฉันขอโทษฉันรู้ว่าคุณล้มลงเพราะฉันไม่ได้ให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดฉันจะระวังให้มากขึ้นว่าจะวางของไว้ที่ไหนต่อจากนี้"

เคล็ดลับ

• อย่ากลัวที่จะถามว่าคุณสามารถอยู่คนเดียวได้สักสองสามนาทีก่อนที่จะเข้าสู่สถานการณ์ที่มีคนโกรธคุณหรือไม่ วิธีนี้จะช่วยให้คุณใช้เวลาว่างจากสถานการณ์และปล่อยวางความตึงเครียดและจะช่วยให้คุณควบคุมอารมณ์ได้
• เมื่อคุณขอโทษพยายามฟังดูจริงใจ คนทั่วไปมักจะรู้ดีว่าคุณดูถูกพวกเขาหรือไม่จริงใจและมักจะทำให้เราโกรธมากขึ้น
• จำไว้ว่าคุณไม่สามารถควบคุมการตอบสนองของอีกฝ่ายได้ คุณมีเพียงการควบคุมพฤติกรรมของคุณเท่านั้น
• พยายามสงบสติอารมณ์ ถ้าคุณโกรธมันอาจจะทำให้อีกฝ่ายเท่านั้น ยัง โกรธ

คำเตือน

• ระวังคนพูดว่า“ ทำไม ทำ คุณทำให้ฉันโกรธเสมอเหรอ?” นี่เป็นสัญญาณว่าพวกเขาไม่รับผิดชอบต่อมัน ของพวกเขา พฤติกรรม.
• หากคุณรู้สึกว่าตกอยู่ในอันตรายให้ขอความช่วยเหลือและย้ายออกจากสถานที่ที่ไม่ปลอดภัย
• อย่าสบถหรือก้าวร้าว
• อย่าเอาเปรียบคนอื่น
• บางครั้งสถานการณ์เหล่านี้อาจจบลงด้วยการต่อสู้ ระวัง.