วิธีแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างมีประสิทธิภาพ

เนื้อหา

ขั้นตอน
วิธีที่ 1 จาก 3: ขนาดของความขัดแย้ง
วิธีที่ 2 จาก 3: ในฐานะฝ่ายที่ขัดแย้ง
วิธีที่ 3 จาก 3: เป็นตัวกลาง

ความขัดแย้งเป็นมากกว่าแค่ความคิดเห็นที่แตกต่างกัน ค่อนข้างเป็นปัญหาที่หยั่งรากลึกระหว่างผู้คนและส่งผลต่อความสัมพันธ์ของพวกเขา หากคุณต้องการแก้ไขข้อขัดแย้งกับบุคคลอื่นหรือทำหน้าที่เป็นผู้ไกล่เกลี่ย กระบวนการในการค้นหาวิธีแก้ไขจะค่อนข้างคล้ายคลึงกัน จำเป็นต้องหาจุดร่วมและดำเนินการสนทนาอย่างเปิดเผย ทุกฝ่ายควรรับฟังซึ่งกันและกันอย่างระมัดระวังและพยายามเข้าใจมุมมองของคู่ต่อสู้ สุดท้าย พยายามหาการประนีประนอมที่จะทำให้ทุกคนที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งพอใจเท่าๆ กัน

ขั้นตอน

วิธีที่ 1 จาก 3: ขนาดของความขัดแย้ง

1 สังเกตปฏิกิริยาที่ไม่สมส่วน ความขัดแย้งไม่ได้กลายเป็นความขัดแย้งเสมอไป แต่ถ้ามีคนขุ่นเคืองหรือโกรธมากกว่าที่สถานการณ์ต้องการ ให้พิจารณาพฤติกรรมของเขาอย่างใกล้ชิด ซึ่งอาจบ่งบอกถึงความขัดแย้งภายในหรือแหล่งที่มาของความเครียด ในทางกลับกัน หากความโกรธมุ่งไปที่บุคคลอื่น ความขัดแย้งอาจปะทุขึ้นระหว่างบุคคล ซึ่งจะต้องมีการแก้ไข ระวังว่าความขัดแย้งดังกล่าวจะไม่อยู่เหนือการควบคุมและทวีความรุนแรงขึ้น
- ตัวอย่างเช่น การโกรธที่เพื่อนของคุณทุบถ้วยพลาสติกแบบใช้แล้วทิ้งเป็นปฏิกิริยาที่ไม่สมส่วนโดยสิ้นเชิง คิดถึงความสัมพันธ์ของคุณและเข้าใจว่าสิ่งที่เพื่อนทำในอดีตที่ทำร้ายคุณอย่างสุดซึ้ง
2 พิจารณาความตึงเครียดที่มีอยู่เหนือความขัดแย้ง หากคุณมีข้อขัดแย้งกับคนๆ หนึ่ง คุณจะรู้สึกขุ่นเคืองกับเขาเสมอ ถึงแม้ว่าตอนนี้จะไม่มีความขัดแย้งระหว่างคุณก็ตาม หากคุณไม่มีความสุขเมื่อมีคนเข้ามาในห้อง คุณต้องแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง เป็นเรื่องปกติที่จะพยายามซ่อนความขัดแย้งเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาและความไม่สะดวกที่ไม่จำเป็น การแข่งขันที่เรียบง่ายไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะยอมรับ แต่การแก้ปัญหาดังกล่าวไม่ควรเป็นเรื่องยากเลย
3 คิดว่าคนอื่นรับรู้คำพูดและการกระทำของคุณอย่างไร ผู้คนมักจะคำนึงถึงคำพูดและการกระทำของผู้อื่นในแง่ของความสัมพันธ์ระหว่างพวกเขากับบุคคล หากคุณมองข้ามความคิดหรืองานของผู้อื่น อาจมีความขัดแย้งระหว่างคุณ ก่อนที่จะพยายามหาทางแก้ไข ให้พยายามวิเคราะห์ทัศนคติของคุณที่มีต่อบุคคลนั้นเพื่อพิจารณาคำพูดและการกระทำของเขาอย่างเป็นกลาง
- ตัวอย่างเช่น ถ้าพนักงานคนใดคนหนึ่งจัดทำรายงาน และพนักงานอีกคนหนึ่งส่งเอกสารเพื่อแก้ไข ให้พิจารณาสถานการณ์อย่างใกล้ชิด หากพวกเขาไม่ได้พยายามหารือเกี่ยวกับประเด็นปัญหาในรายงาน ก็ช่วยพวกเขาแก้ไขข้อขัดแย้ง ความสัมพันธ์ของพวกเขามีอิทธิพลต่อการรับรู้ถึงงานของกันและกัน

วิธีที่ 2 จาก 3: ในฐานะฝ่ายที่ขัดแย้ง

1 ใจเย็น. อารมณ์ที่ร้อนแรงมักขัดขวางการเอาชนะความขัดแย้งสุดท้ายคุณต้องชดใช้ ไม่ใช่แก้แค้น บอกคนๆ นั้นอย่างสุภาพ (หรือใช้วิทยากรหากจำเป็น) ว่าคุณทั้งคู่ต้องใจเย็น จากนั้นตกลงเวลาและสถานที่เพื่อหารือและแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง
- เพื่อสงบสติอารมณ์ เตือนตัวเองว่าเป้าหมายของคุณคือการแก้ปัญหา ไม่ใช่เพื่อพิสูจน์ว่าคุณคิดถูก
- คุณยังสามารถขอให้บุคคลนั้นช่วยคุณหาทางแก้ไข วิธีนี้จะช่วยให้คุณคลายความตึงเครียดและผ่อนคลายได้เล็กน้อย
- มันไม่มีประโยชน์ที่จะพยายามแก้ไขข้อขัดแย้งเมื่อคุณอยู่ในสถานการณ์ หากฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งไม่พอใจ เสนอให้พักช่วงสั้น ๆ เพื่อหารือเกี่ยวกับปัญหาโดยไม่ต้องกังวลใจที่ไม่จำเป็น
2 ทำรายการด้านที่รบกวนคุณ ก่อนพบบุคคล คุณต้องคิดและจดสาเหตุที่เป็นไปได้ของความขัดแย้ง พยายามทำตัวให้ห่างจากความสัมพันธ์และบุคลิกภาพของบุคคลให้มากที่สุด จำเป็นต้องค้นหาต้นตอของปัญหาและระบุแง่มุมที่ต้องเปลี่ยนแปลง
3 ให้คนนั้นพูด ไม่มีใครห้ามไม่ให้คุณแสดงความคิดเห็น แต่อย่ารบกวนคู่สนทนาเพื่อแสดงความคิดเห็น อย่าขัดจังหวะแม้ว่าคุณจะไม่เห็นด้วยกับคำพูดของเขาเพื่อไม่ให้เติมเชื้อเพลิงลงในกองไฟ การเข้าใจสาระสำคัญของความแตกต่างระหว่างคุณนั้นสำคัญกว่า แทนที่จะหาทางออกที่ "ถูกต้อง" งานของคุณคือพยายามทำความเข้าใจและยอมรับมุมมองของกันและกัน
4 ถามคำถาม. หากคุณไม่เข้าใจบทสรุปของคู่สนทนา ให้ถามคำถาม รอสักครู่ในการสนทนาของคุณเพื่อไม่ให้ขัดจังหวะ หลีกเลี่ยงคำถามที่รุนแรงและการเสียดสีเพื่อไม่ให้การสนทนากลายเป็นข้อโต้แย้ง หากคำตอบหรือข้อโต้แย้งของบุคคลนั้นดูไร้สาระสำหรับคุณ จำไว้ว่าทุกคนมีสิทธิ์แสดงความคิดเห็นของตนเอง
- ดังนั้น คุณสามารถชี้แจงได้ว่า: "คุณสังเกตเห็นครั้งแรกเมื่อไหร่ว่าฉันไม่รับสายของคุณ" การทำเช่นนี้ คุณเพียงแค่พยายามกำหนดกรอบเวลาของความขัดแย้ง
- ตัวอย่างคำถามที่เป็นปฏิปักษ์: "ทำไมคุณไม่ใช้วิธีอื่นนับล้านเพื่อติดต่อฉัน" คำถามดังกล่าวแสดงให้คู่สนทนาเห็นว่าเป็นคนโง่ที่ทำผิด หลังจากนั้นเขาจะโกรธเคืองมากขึ้นและเริ่มปกป้องตัวเองซึ่งจะไม่ช่วยคุณแก้ปัญหา
5 พยายามคิดอย่างสร้างสรรค์ พยายามหาวิธีแก้ปัญหาให้ได้มากที่สุด ทั้งสองฝ่ายควรคิดถึงสถานการณ์ก่อนการประชุม เพื่อจะได้รวมพลังกันและเริ่มการสนทนาในภายหลัง ปล่อยให้การอภิปรายพัฒนาไปในทิศทางต่างๆ มากมาย หากการอภิปรายไม่เพิ่มขึ้น เพื่อที่จะแก้ไขข้อขัดแย้งได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- คุณอาจต้องละทิ้งทางเลือกของคุณ ตัวอย่างเช่น ความขัดแย้งอาจเกิดจากเพื่อนที่เอาจักรยานของคุณไปโดยไม่ถามและเกือบจะเกิดอุบัติเหตุ หากเพื่อนของคุณไม่เข้าใจสาเหตุของอารมณ์เสีย การขาดความเข้าใจอาจกลายเป็นความโกรธได้ วิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้: ให้เพื่อนของคุณใช้จักรยานหากพวกเขาขออนุญาตจากคุณและปฏิบัติตามกฎการขับขี่อย่างปลอดภัย
6 หยุดพัก หากใครในพวกคุณเริ่มเดือด ให้หยุดพักจากการสนทนา ใช้เวลาของคุณและดึงตัวเองเข้าด้วยกันเพื่อไม่ให้พูดอะไรที่ไม่เหมาะสม คุณอาจต้องใช้เวลาในการคิดเกี่ยวกับแนวทางแก้ไขที่เสนอหรือแผนปฏิบัติการ
7 หลีกเลี่ยงวลีเชิงลบ มุ่งเน้นไปที่แง่บวกและพยายามอย่าพูดว่า "ทำไม่ได้" "จะไม่" หรือ "ไม่" การปฏิเสธทำให้สิ่งต่างๆ แย่ลงเท่านั้น พวกเขาให้ความสำคัญกับความขัดแย้งมากกว่าที่จะหาทางแก้ไข ในท้ายที่สุด สิ่งเดียวที่สำคัญคือบุคคลนั้นยอมรับความต้องการของคุณในการแก้ปัญหา
- ตัวอย่างเช่น อย่าพูดว่า “ฉันไม่ชอบที่คุณขี่จักรยานไปโดยไม่ถาม” นี่อาจเป็นแง่มุมที่สำคัญของความขัดแย้ง แต่จะทำให้คุณย้อนเวลากลับไปในอดีตเมื่อมองหาวิธีแก้ไข
- ดีกว่าที่จะพูดว่า "เราต้องตั้งกฎเกณฑ์ในกรณีที่คุณจำเป็นต้องเอาจักรยานของฉันอีกครั้ง" วิธีนี้จะช่วยให้คุณมีวิธีแก้ปัญหาที่สมเหตุสมผลมากกว่าการทำซ้ำปัญหา
8 มองหาวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะกับทั้งสองฝ่าย ข้อขัดแย้งบางอย่างไม่สามารถแก้ไขได้ในการสนทนาเดียว เลือกการกระทำที่สะดวกสบายสำหรับทั้งสองฝ่าย และตกลงที่จะกลับไปที่คำถามหลังจากผ่านไประยะหนึ่ง อาจจำเป็นต้องมีการอภิปรายหลายครั้งเพื่อการแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพ
- ตัวอย่างเช่น คุณกำลังดิ้นรนเพื่อตกลงกันว่าจะขี่มอเตอร์ไซค์ของคนอื่นโดยไม่ถามถึงความเหมาะสม ในขณะเดียวกัน เราก็เห็นพ้องต้องกันว่าเหตุการณ์ดังกล่าวทำให้เกิดความไม่สะดวกแก่ทุกฝ่าย
9 หาทางประนีประนอม ในความขัดแย้งส่วนใหญ่ ไม่มีใครถูกหรือผิดอย่างสมบูรณ์ ดังนั้นจงพยายามประนีประนอมที่จะทำให้ทั้งสองฝ่ายพอใจ พยายามเป็นผู้ใหญ่และใจกว้างเสมอเพื่อหาทางออกที่เหมาะสม อย่าแข่งว่าใครถูกกว่ากัน
- ตัวอย่างของการประนีประนอม: เห็นด้วยกับเพื่อนร่วมห้องของคุณว่าเธอจะใช้เครื่องซักผ้าในวันธรรมดาและเย็นวันหยุดสุดสัปดาห์ และคุณจะใช้เครื่องซักผ้าในวันหยุดสุดสัปดาห์และตอนเย็นในวันธรรมดา วิธีนี้จะช่วยหลีกเลี่ยงความขัดแย้งในอนาคต เนื่องจากคุณจะต้องซักผ้าในเวลาที่ต่างกัน

วิธีที่ 3 จาก 3: เป็นตัวกลาง

1 พิจารณาว่าบทบาทคนกลางเหมาะสมกับคุณอย่างไร คุณอาจคิดว่าตัวเองเป็นที่ปรึกษาที่ดีและเป็นเพื่อนที่ห่วงใย อย่างไรก็ตาม คุณจะไม่เป็นผู้ไกล่เกลี่ยที่ดีที่สุดในการแก้ไขข้อขัดแย้งเสมอไป ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณอยู่ในความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดแต่เป็นกลางกับทั้งสองฝ่าย
- สมาชิกในครอบครัวกลายเป็นคนกลางที่ดีที่สุดในการทะเลาะวิวาทระหว่างพี่น้อง พ่อแม่ พี่น้อง หรือเพื่อนบ้านที่เหมาะสมกับบทบาทนี้
- ความขัดแย้งในที่ทำงานนั้นละเอียดอ่อนกว่าเพราะมีกฎหมายและกฎเกณฑ์สำหรับการแก้ไขข้อขัดแย้ง โดยปกติ หัวหน้าและพนักงานของแผนกทรัพยากรบุคคลจะมีบทบาทเป็นตัวกลาง ตรวจสอบกฎและนโยบายของบริษัทเกี่ยวกับความขัดแย้งเสมอ
2 นำทุกด้านมารวมกัน บอกพวกเขาว่าคุณต้องการช่วยให้พวกเขาเอาชนะความแตกต่าง สิ่งสำคัญคือต้องหาเวลาที่เหมาะกับทุกคน ผู้คนจะไม่สามารถเปิดเผยความรู้สึกของตนอย่างเปิดเผยได้จนกว่าจะรวมตัวกันในห้องเดียวกันด้วยความตั้งใจนี้ ฟังคำแนะนำของพวกเขาหรือแนะนำเวลาด้วยตัวคุณเอง
- ซึ่งไม่ใช่เรื่องยากในกรณีที่เกิดความขัดแย้งในที่ทำงาน เจ้านายอาจบอกว่าความขัดแย้งมีผลกระทบต่องานดังนั้นพนักงานจึงต้องหารือเกี่ยวกับสถานการณ์
- การรวบรวมเพื่อนที่ทะเลาะกันสองคนในห้องเดียวกันอาจทำได้ยากขึ้น วิธีที่ตรงที่สุดคือพูดว่าคุณต้องการช่วยพวกเขาแก้ปัญหา ถ้านี่เป็นปัญหาที่ละเอียดอ่อนก็เสนอให้เจอแต่ไม่บอกว่าอีกฝ่ายจะอยู่ในที่ประชุม สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่านี่เป็นการย้ายที่เสี่ยง
คำแนะนำของผู้เชี่ยวชาญ
ยีน Linetsky, MS

ผู้ก่อตั้งและหัวหน้าวิศวกร Startup Gene Linetsky เป็นผู้ก่อตั้งและวิศวกรซอฟต์แวร์ที่เริ่มต้นใช้งานในบริเวณอ่าวซานฟรานซิสโก ได้ทำงานในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีมานานกว่า 30 ปี ปัจจุบันเขาเป็นหัวหน้าวิศวกรของ Poynt ซึ่งเป็นบริษัทเทคโนโลยีที่ผลิตเทอร์มินัลการชำระเงินอัจฉริยะสำหรับธุรกิจ
ยีน Linetsky, MS
Startup Founder & Chief Engineer
มองหาด้านบวก... Gene Liniecki ผู้ก่อตั้งสตาร์ทอัพและวิศวกรซอฟต์แวร์ มองความขัดแย้งในแง่ดี เขาให้เหตุผลว่า: "มักจะเป็นประโยชน์อย่างมากที่จะมอบหมายให้คนสองคนที่มีทักษะเทียบเท่ากันเพื่อทำงานเดียวกัน เพราะสิ่งนี้จะควบคุมกันและกัน ดังนั้น การแข่งขัน (เป็นมิตร หวังว่า) จะส่งผลให้มีทางออกที่น่าสนใจมากกว่าการทำงานใน โครงการเดียว" ...
3 ใช้ความคิดริเริ่ม คุณไม่จำเป็นต้องควบคุมการสนทนาทั้งหมดเพื่อไม่ให้เข้าไปยุ่งเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหาตามธรรมชาติ แต่ให้ลองพูดสองสามคำเพื่อเริ่มการสนทนา ในท้ายที่สุด ทั้งสองฝ่ายต้องเข้าใจว่าความขัดแย้งของพวกเขานั้นชัดเจนต่อผู้สังเกตการณ์ภายนอก ดังนั้นจึงอาจเป็นอันตรายได้ ข้อเท็จจริงที่ไม่ชัดเจนดังกล่าวอาจทำให้คู่กรณีตระหนักถึงความเป็นจริงของปัญหา
- ตัวอย่างเช่น ในกรณีของเด็ก อาจจำเป็นต้องชี้แจงเพิ่มเติม บอกฉันทีว่าทำไมความขัดแย้งถึงไม่ดีสำหรับพวกเขาแต่ละคนเตือนพวกเขาว่าพวกเขาสามารถมีความสนุกสนานได้มากแค่ไหน
- หากคุณกำลังช่วยเพื่อนผู้ใหญ่สองคนแก้ไขข้อขัดแย้ง การแนะนำอาจจะสั้นและเป็นทางการมากขึ้น บอกพวกเขาว่าความขัดแย้งของพวกเขาทำให้คนอื่นไม่สบายใจ ดังนั้นพวกเขาจึงควรพูดคุย
- ในที่ทำงานคุณต้องเตรียมรายการวิทยานิพนธ์ที่คุณต้องพิจารณาตามกฎและข้อบังคับ คุณยังสามารถพูดได้ว่าความขัดแย้งส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงาน การกระทำของคุณในสถานการณ์ดังกล่าวมักจะอธิบายไว้ในกฎขององค์กร
4 ให้ฝ่ายต่างๆ พูด ที่สำคัญที่สุด ทั้งสองฝ่ายมีโอกาสที่จะแสดงความคับข้องใจ พยายามอย่าขัดจังหวะเว้นแต่ผู้คนจะดูหมิ่นหรือดุร้ายเกินไป เมื่อพยายามขจัดความตึงเครียดที่สะสมไว้ออกไป เป็นไปไม่ได้ที่จะทำโดยไม่มีอารมณ์เลย
5 รับฟังทั้งสองฝ่าย อย่าลืมทำตัวเป็นกลาง แม้ว่าคุณจะเดาได้ว่าใครถูกในสถานการณ์ที่กำหนด คุณไม่จำเป็นต้องผลักอีกฝ่ายออกและไม่ยอมให้พวกเขาพูด คุณไม่สามารถประนีประนอมแบบนั้นได้
6 อย่ารบกวนการสนทนา ระบุวัตถุประสงค์ของการประชุมและทำหน้าที่เป็นผู้สังเกตการณ์ที่เป็นกลางในสถานการณ์ เข้าไปแทรกแซงเมื่ออารมณ์พุ่งสูงหรือคู่สนทนาเงียบ แต่จำไว้ว่าผู้เข้าร่วมโดยตรงในความขัดแย้งควรพูดออกมา
7 เข้าข้างถ้าเหมาะสม บางครั้งก็เห็นได้ชัดว่าฝ่ายหนึ่งผิด คุณสามารถผลักคนออกจากตัวเองได้อย่างง่ายดายหากคุณปฏิเสธที่จะยอมรับว่ามีคนถูก นี่ไม่ได้หมายความว่าทั้งสองฝ่ายละทิ้งความรับผิดชอบในการรักษาความขัดแย้ง อย่างไรก็ตาม ในบางสถานการณ์จำเป็นต้องยอมรับอย่างเปิดเผยว่าฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งผิด
- ตัวอย่างเช่น คุณสามารถยอมรับว่าเพื่อนคนหนึ่งทำผิดเมื่อเขาขี่มอเตอร์ไซค์ของคนอื่นโดยไม่ถาม
8 เสนอการประนีประนอมบางอย่าง ให้คนพูดและฟังทั้งสองฝ่าย แล้วแนะนำวิธีแก้ปัญหา ตัวเลือกของคุณจะช่วยให้พวกเขาริเริ่มและเลือกทางออกที่ดีที่สุด ความคิดของคุณควรอยู่บนพื้นฐานของตรรกะ ไม่ใช่ความคิดเห็นส่วนตัว
- ตัวอย่างเช่น ในสถานการณ์จักรยาน แนะนำตัวเลือกเหล่านี้
  - คุณไม่อนุญาตให้เพื่อนใช้จักรยานของคุณเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาในอนาคตอีกต่อไป
  - เพื่อนสามารถใช้จักรยานต่อไปได้ แต่ภายใต้เงื่อนไขบางประการ
- ยอมรับถ้าคุณไม่สามารถหาวิธีแก้ไขได้ คุณไม่จำเป็นต้องคิดวิธีแก้ปัญหาหากคำถามไม่มีคำตอบง่ายๆ ตัวอย่างเช่น ถ้าแฟนสาวไปหาคนอื่น ปัญหานี้ก็ไม่มีทางแก้ไขง่ายๆ อย่างไรก็ตาม การพูดอย่างเปิดเผยอาจเป็นประโยชน์ต่อทั้งสองฝ่าย
9 กระตุ้นให้คนแต่งหน้า ช่วยพวกเขาแก้ไขข้อขัดแย้งในเชิงบวก ต่างฝ่ายต่างต้องบอกกันและกันว่าไม่มีความชั่วแล้ว ในการทำเช่นนั้นให้ใส่ใจกับอารมณ์ของผู้คน อย่าบังคับพวกเขาให้จับมือหรือกอดเมื่อพวกเขายังไม่พร้อม สิ่งนี้จะเตือนคุณถึงความขัดแย้งเท่านั้น
- อย่าขอให้คนมาขอโทษ ข้อเสนอในการประนีประนอมควรกระตุ้นให้เกิดการขอโทษโดยธรรมชาติ คำว่า "Excuse me" มักเป็นหัวข้อของการโต้เถียง และทั้งสองฝ่ายจะออกเสียงเมื่อพร้อม