เนื้อหา

• ขั้นตอน
• วิธีที่ 1 จาก 3: วางแผนล่วงหน้า
• วิธีที่ 2 จาก 3: เริ่มการสนทนา
• วิธีที่ 3 จาก 3: เตรียมพร้อมสำหรับการโทร
• เคล็ดลับ

ไม่ว่าคุณจะต้องการหาคู่เดทหรือขายของบางอย่างเพื่อเป็นส่วนหนึ่งของความรับผิดชอบในงานของคุณ มีบางครั้งที่คุณจำเป็นต้องโทรศัพท์สายสำคัญ หากคุณไม่คุ้นเคยกับการคุยโทรศัพท์ การเริ่มสนทนาอาจเป็นเรื่องที่น่ากลัว กุญแจสำคัญในการโทรศัพท์ที่ประสบความสำเร็จคือการทำให้แน่ใจว่าทั้งสองฝ่ายรู้สึกสบายใจเพื่อให้คุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับประเด็นที่น่าสนใจได้อย่างง่ายดาย

ขั้นตอน

วิธีที่ 1 จาก 3: วางแผนล่วงหน้า

1. 1 ทำความเข้าใจว่าคุณกำลังดำเนินการตามจุดประสงค์ใด ก่อนรับสาย สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจสิ่งที่คุณต้องการบรรลุด้วยการโทร ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังโทรหาคนที่คุณชอบแบบโรแมนติก เป้าหมายของคุณอาจเป็นการขอเดท ในระหว่างการสนทนาทางธุรกิจ อาจเป็นเกี่ยวกับการขายสินค้าหรือบริการของคุณ ถามตัวเองว่าคุณหวังว่าจะได้อะไรจากการสนทนานี้
   • หากเป็นไปได้ ควรกำหนดเป้าหมายให้แม่นยำที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ วิธีนี้จะช่วยให้คุณเตรียมตัวสำหรับการสนทนาได้ดียิ่งขึ้น
   • ในบางกรณี วัตถุประสงค์ของการโทรอาจเป็นเรื่องทั่วๆ ไป ตัวอย่างเช่น คุณอาจโทรหาบริษัทเพื่อสอบถามเกี่ยวกับบริการที่พวกเขาเสนอโดยไม่รู้ว่าคุณสนใจอะไร ข้อมูลที่คุณได้รับจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าคุณต้องการหรือต้องการอะไร
2. 2 สอบถามคู่สนทนา. หากคุณกำลังโทรหาบุคคลที่คุณไม่รู้จักเป็นอย่างดี คุณควรสอบถามเกี่ยวกับเขาก่อน วิธีนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจสิ่งที่คาดหวังจากการสนทนาได้ดีขึ้น ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังจะคุยกับ CEO ของบริษัท เป็นไปได้ว่าเขาอาจจะยุ่งมากและไม่มีเวลาคุยกับคุณมากนัก หากคุณกำลังโทรหาคนขี้อาย คุณอาจต้องคุยกับคุณเกือบตลอดเวลา
   • หากคุณกำลังโทรติดต่อธุรกิจ โปรดไปที่เว็บไซต์ของบริษัทที่คุณกำลังคุยด้วย ควรมีชื่อของเขาและอาจเป็นชีวประวัติเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจถึงเขา
   • หากคุณกำลังโทรแบบส่วนตัว ให้ถามเพื่อนล่วงหน้าว่าใครรู้จักคู่สนทนาของคุณว่าคนนี้เป็นใคร
3. 3 เขียนบทสนทนาสองสามประเด็น เมื่อคุณรู้แล้วว่าต้องการอะไรและต้องการคุยกับใคร ให้เพิ่มความมั่นใจด้วยการจดบันทึกสำหรับการโทร สิ่งเหล่านี้อาจเป็นประเด็นที่คุณต้องการพูดถึงในการสนทนาหรือคำถามที่คุณสนใจ ด้วยความช่วยเหลือของรายการดังกล่าว คุณจะไม่ลืมสิ่งที่สำคัญระหว่างการสนทนาโดยตรง
   • นอกจากนี้ยังสามารถช่วยในการวางแผนโดยจัดลำดับความสำคัญของรายการ แน่นอน คุณจะต้องปรับการสนทนาตามคำตอบของคู่สนทนาของคุณ แต่เทคนิคนี้จะช่วยให้คุณสนทนาต่อไปได้หากคุณกังวลเกี่ยวกับการโทร
   • ลองคิดดูว่าจะใช้เวลานานแค่ไหนในการโทรออก ดีที่สุดคือสมมติว่าคุณจะไม่พูดนาน ดังนั้นคุณควรเน้นหัวข้อที่สำคัญที่สุดที่คุณต้องการพูดคุย

วิธีที่ 2 จาก 3: เริ่มการสนทนา

1. 1 กล่าวสวัสดีและแนะนำตัวเอง ขั้นแรก ให้ทักทายผู้ที่ตอบรับด้วยการพูดว่า "สวัสดี" หรือ "สวัสดี" คนส่วนใหญ่มี ID ผู้โทรในทุกวันนี้ แต่คุณยังควรแนะนำตัวเองเว้นแต่คนที่อยู่ปลายสายจะทักทายคุณด้วยชื่อ หากคุณกำลังโทรหาคนที่คุณรู้จักค่อนข้างดี แค่ชื่อก็เพียงพอแล้ว อย่างไรก็ตาม ในสถานการณ์อื่นๆ คุณอาจต้องให้ข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อให้บุคคลนั้นเข้าใจว่าคุณเป็นใคร
   • เมื่อพูดถึงคำทักทาย คุณสามารถใช้ตัวเลือกตามเวลาของวันได้ เช่น สวัสดีตอนเช้า สวัสดีตอนบ่าย หรือสวัสดีตอนเย็น
   • หากคุณกำลังโทรติดต่อธุรกิจ ให้ตั้งชื่อบริษัทที่คุณทำงานด้วย ตัวอย่างเช่น: "อรุณสวัสดิ์ นี่คือ Alina Sereda จากเอเจนซี่โฆษณาของ Trade Engine"
   • ถ้าคุณโทรหาคนที่คุณชอบ คุณสามารถพูดถึงสถานที่ที่คุณพบ ตัวอย่างเช่น: “สวัสดี นี่คือ Anton Ostakh เราพบกันที่โรงยิมเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว "
   • หากคุณกำลังโทรหาใครสักคนที่คุณมีเพื่อนร่วมกัน ให้พูดชื่อเขา ตัวอย่างเช่น: “สวัสดี นี่คือปีเตอร์ ฉันเป็นเพื่อนของนิกิตา ฉันคิดว่าเขาเตือนคุณเกี่ยวกับการเรียกของฉัน "
   • หากคุณกำลังโทรหาตำแหน่งว่าง โปรดถามว่าคุณเรียนรู้เกี่ยวกับตำแหน่งนี้ได้อย่างไร ตัวอย่างเช่น: “สวัสดี ฉันชื่อ Victoria Arlanova ฉันกำลังโทรหาโฆษณางานที่คุณให้หนังสือพิมพ์เมื่อวานนี้ "
   • หากคุณโทรหาบริษัทเพื่อขอข้อมูลทั่วไป คุณไม่จำเป็นต้องใส่ชื่อของคุณ คุณสามารถพูดว่า "สวัสดี ฉันสนใจทำความสะอาดเฟอร์นิเจอร์ที่บ้าน"
2. 2 ถามว่าบุคคลนั้นสะดวกที่จะพูดหรือไม่. หากคุณต้องการโทรศัพท์ที่ประสบความสำเร็จ สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ที่คุณโทรหามีสมาธิกับพวกเขาเช่นเดียวกับคุณ นี่คือเหตุผลที่ควรถามว่าเขามีเวลาพูดคุยก่อนที่จะเริ่มหรือไม่ ถ้าคนนั้นบอกว่าเขาว่าง ให้เริ่มพูด ถ้าเขาบอกว่าเขาไม่ว่างหรือกำลังจะจากไป คุณควรหาเวลาคุยกันใหม่
   • ถ้าคนที่คุณโทรหาไม่ว่าง ให้นัดเวลาใหม่ก่อนวางสาย พูดว่า “บ่ายนี้ฉันโทรกลับหาคุณได้ไหม เช่น เวลา 15:00 น.? "
   • หากบุคคลนั้นต้องการโทรกลับหาคุณ ให้เสนอวันและเวลาที่สะดวกสำหรับคุณ คุณสามารถพูดว่า “ฉันจะว่างพรุ่งนี้เช้า เรามาคุยเรื่องสิบกันดีไหม?”
3. 3 ทำลายน้ำแข็งด้วยการสนทนาที่ไม่ผูกมัด หากคุณกำลังโทรมาถามหรือขายอะไรบางอย่าง คุณไม่จำเป็นต้องลงมือทำธุรกิจ สิ่งนี้สามารถทำให้คู่สนทนาแปลกแยก ให้พยายามติดต่อด้วยการพูดคุยเล็กน้อยเกี่ยวกับหัวข้อที่เป็นกลาง เช่น สภาพอากาศ
   • อย่างไรก็ตาม อย่าพูดยาวเกินไปเกี่ยวกับมโนสาเร่ มิฉะนั้น มีความเป็นไปได้สูงที่คู่สนทนาจะเริ่มหมดความอดทน
   • หากคุณรู้จักคนที่คุณโทรหา ให้เล่นมุกตลกเกี่ยวกับเรื่องที่เขาสนใจ ตัวอย่างเช่น หากคุณโทรหาคนที่คุณรู้จักว่าเป็นแฟนกีฬา ให้พูดว่า "เมื่อวาน CSKA ไฟไหม้ คุณคิดอย่างไร"
   • หากคุณไม่คุ้นเคยกับคนที่คุณโทรหา ให้พูดคุยเล็กน้อยเกี่ยวกับหัวข้อทั่วไป ตัวอย่างเช่น: “ช่วงนี้อากาศร้อนมาก! ฉันจำไม่ได้ว่ามันแย่เมื่อฤดูร้อนที่แล้ว”
4. 4 เข้าถึงหัวใจของการโทร เมื่อคุณรู้ว่าคุณและอีกฝ่ายรู้สึกสบายใจและผ่อนคลายมากขึ้น ก็ถึงเวลาทำความเข้าใจกับประเด็นนี้ บอกบุคคลนั้นว่าทำไมคุณถึงโทรมา พูดให้ชัดเจนและรัดกุมที่สุดเท่าที่จะทำได้ ราวกับว่าคุณเดินไปรอบๆ คุณจะรู้สึกไม่ปลอดภัย
   • ในขณะที่คุณต้องการแสดงความมั่นใจ อย่าลืมสุภาพเมื่อคุณถามคนที่คุณโทรหาเพื่อขออะไรบางอย่าง
   • หากคุณพูดนานเกินไปโดยไม่หยุด อีกฝ่ายก็มีแนวโน้มที่จะเริ่มขัดจังหวะคุณ เป็นความคิดที่ดีที่จะหยุดและฟังปฏิกิริยาของเขา หากคุณได้กล่าวถึงจุดประสงค์ของการโทรไปแล้วเล็กน้อย
   • ห้ามกินหรือเคี้ยวหมากฝรั่งขณะคุยโทรศัพท์ เสียงที่ไม่เกี่ยวข้องจะทำให้รู้สึกว่าคุณไม่สนใจการสนทนามากนัก

วิธีที่ 3 จาก 3: เตรียมพร้อมสำหรับการโทร

1. 1 หาที่เงียบๆ. เมื่อถึงเวลาโทรออก คุณต้องแน่ใจว่าจะโทรออกได้สำเร็จมากที่สุด ซึ่งหมายความว่าคุณจำเป็นต้องสร้างสภาพแวดล้อมที่เป็นมิตรกับการสนทนา ดังนั้นให้หาสถานที่เงียบสงบที่คุณสามารถใช้โทรศัพท์ได้ คุณต้องลดเสียงรบกวนรอบข้างเพื่อไม่ให้ต้องขอให้อีกฝ่ายพูดซ้ำหรือตะโกนเพื่อให้เขาได้ยินคุณ
   • ที่ที่ดีที่สุดที่จะโทรคือห้องเปล่าที่มีประตูปิด ดังนั้นคุณจึงมั่นใจได้ว่าจะไม่มีใครมารบกวนคุณ
   • หากคุณต้องการโทรจากสำนักงานแบบเปิดโล่งซึ่งคุณสามารถได้ยินเพื่อนร่วมงานของคุณ ให้เลือกเวลาที่พื้นที่นั้นไม่แออัดเกินไป ตัวอย่างเช่น โทรหาตอนพักเที่ยงหรือตอนสิ้นสุดวันที่มีคนกลับบ้าน
   • หลีกเลี่ยงการโทรศัพท์สายสำคัญในที่สาธารณะ เช่น ร้านอาหารหรือร้านค้าเมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้ พวกเขามักจะเต็มไปด้วยสิ่งรบกวนสมาธิและมีเสียงดังเกินกว่าจะสนทนาได้สำเร็จ หากคุณต้องการโทรหาใครซักคนเมื่อคุณไม่อยู่บ้านหรือที่ทำงาน ให้พยายามหาที่เงียบๆ เช่น ทางเดินใกล้ห้องน้ำในร้านอาหารหรือทางเดินที่ว่างเปล่าในร้านค้า
2. 2 ตรวจสอบคุณภาพสัญญาณ หลายคนในทุกวันนี้ใช้โทรศัพท์มือถือเป็นวิธีการสื่อสารหลักหากเป็นกรณีของคุณ ก่อนทำการโทร ให้ตรวจสอบสัญญาณบนโทรศัพท์ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณภาพการเชื่อมต่อที่ดี เดินไปมาอีกนิดจนกว่าจะได้สัญญาณที่เหมาะกับคุณ หากโทรศัพท์มือถือของคุณรับเครือข่ายได้ไม่ดี ให้ใช้โทรศัพท์บ้าน
   • คุณภาพเสียงระหว่างการโทรบนโทรศัพท์บ้านโดยทั่วไปจะดีกว่าในโทรศัพท์มือถือ ดังนั้นหากคุณต้องการโทรที่สำคัญมาก ให้ใช้โทรศัพท์พื้นฐานทุกครั้งที่ทำได้ สิ่งนี้จำเป็นอย่างยิ่งหากคุณโทรหาผู้สูงอายุที่อาจได้ยินไม่ชัด
   • เมื่อใช้โทรศัพท์มือถือ อย่าลืมถือไว้เพื่อให้ไมโครโฟนภายในรับเสียงของคุณโดยไม่มีปัญหาใดๆ ดีกว่าที่จะไม่โทรแบบแฮนด์ฟรีที่สำคัญ
3. 3 รับรองว่าสบายตัว ก่อนกดหมายเลข ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณพร้อมที่จะจดจ่อกับการสนทนาอย่างเต็มที่ ตัวอย่างเช่น ให้แน่ใจว่าคุณไม่ต้องไปห้องน้ำและมีเครื่องดื่มอยู่ใกล้ๆ เผื่อในกรณีที่คุณรู้สึกกระหายน้ำ ทางที่ดีควรมีทิชชู่ติดตัวไว้เผื่อในกรณีที่คุณจามขณะพูด
   • ตัดสินใจว่าคุณจะนั่งหรือยืนสบายขึ้นระหว่างการโทรหรือไม่ สำหรับบางคน การเดินช่วยได้เมื่อรู้สึกประหม่าระหว่างการสนทนา

เคล็ดลับ

• หากคุณรู้สึกประหม่าเกี่ยวกับการโทรศัพท์โดยเฉพาะ คุณอาจต้องการฝึกฝน ให้เพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัวทำหน้าที่เป็นคนที่คุณจะโทรหาเพื่อที่คุณจะได้ฝึกฝน
• หากคุณกำลังโทรหาใครสักคนเพื่อพูดคุยส่วนตัวหรือพูดคุยเล็ก ๆ ก่อนอื่นคุณสามารถส่งข้อความ: "คุณ / คุณมีเวลาคุยสักสองสามนาทีหรือไม่" บุคคลนั้นจะรู้สึกสบายใจมากขึ้นหากพวกเขารอสายจากคุณ
• พยายามแสดงทัศนคติเชิงบวกระหว่างการสนทนา ใช่ อีกฝ่ายอาจไม่เห็นคุณยิ้มระหว่างการสนทนา แต่จริงๆ แล้ว มันจะช่วยให้คุณมีความกระตือรือร้นและคิดบวกมากขึ้น
• ออกเสียงคำอย่างชัดเจนในระหว่างการโทร คุณต้องการให้คู่สนทนาเข้าใจสิ่งที่คุณพูดได้ง่าย
• ให้ความสนใจกับจังหวะของคำพูดของคุณด้วย หากคุณพูดเร็วเกินไป คุณก็จะเข้าใจยากเช่นกัน