วิธีการขาย

วิดีโอ: วิธีปิดการขายทุกข้อปฏิเสธของลูกค้า

เนื้อหา

ขั้นตอน
วิธีที่ 1 จาก 4: การเตรียมตัวสำหรับการขาย
วิธีที่ 2 จาก 4: การดำเนินการขาย
วิธีที่ 3 จาก 4: การใช้เทคนิคการขาย
วิธีที่ 4 จาก 4: เสร็จสิ้นการขาย

การขายทุกอย่างตั้งแต่เทียนไขไปจนถึงรถยนต์ไม่ใช่เรื่องยากเลย หากคุณมีทักษะที่จำเป็น ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีขายสินค้าหรือบริการโดยทำตามกฎการตลาดพื้นฐาน

ขั้นตอน

วิธีที่ 1 จาก 4: การเตรียมตัวสำหรับการขาย

1 ขายสิ่งที่คุณสนใจ ไม่มีใครอยากซื้อจากผู้ขายที่น่าเบื่อ นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องกระโดดด้วยความตื่นเต้น แต่ควรเลือกขายสิ่งที่คุณสนใจ สิ่งที่คุณถนัด ทัศนคติของคุณต่อผลิตภัณฑ์ที่ขายนั้นเกี่ยวข้องโดยตรงกับความสำเร็จ
2 สิ่งสำคัญคือต้องรู้ตำแหน่งของคุณ ค้นหาว่าผลิตภัณฑ์ที่คุณเสนอเปรียบเทียบกับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันในตลาดอย่างไร คุณต้องแยกแยะในเกณฑ์ดีจากคู่แข่ง และเมื่อศึกษาผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอย่างถี่ถ้วนแล้ว คุณก็จะบรรลุเป้าหมายนี้ได้
3 เข้าใจผู้ซื้อ. กุญแจสู่การขายที่ประสบความสำเร็จคือทางเลือกที่เหมาะสมของผู้ซื้อ ไม่ใช่ทุกคนที่ต้องการชุดอุปกรณ์สำหรับช่างภาพหรือบริการโทรศัพท์ ดังนั้นจงหาคนที่ต้องการมันจริงๆ
- โฆษณาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ผู้ซื้อจะเห็นโฆษณา
- อย่าพยายามผลักสินค้าให้คนที่ไม่สนใจอย่างชัดเจน สิ่งนี้ทำให้เกิดการระคายเคืองและอารมณ์ด้านลบในตัวคุณทั้งคู่
4 ศึกษาสินค้า. หากคุณไม่คุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ที่คุณกำลังขาย คุณจะไม่สามารถขายได้สำเร็จ คุณต้องเตรียมตัวล่วงหน้าสำหรับคำถามที่เป็นไปได้

วิธีที่ 2 จาก 4: การดำเนินการขาย

1 ทำให้ข้อความทางการตลาดของคุณสั้น แม้ว่าคุณจะคิดว่าเขามีวาทศิลป์และน่าเชื่อถืออย่างไม่น่าเชื่อ จำไว้ว่าคุณมีเวลาไม่เกิน 60 วินาทีในการทำให้ลูกค้าสนใจ คุณต้องสนใจคนในหนึ่งนาทีหรือน้อยกว่า!
2 อย่าพยายามควบคุมบทสนทนา หากคุณบังคับการสนทนา ลูกค้าจะเสียความสนใจหรือหงุดหงิด
- ให้ลูกค้าถามคำถามและแสดงความคิดเห็น และตั้งใจฟัง
- ถามคำถามเพื่อให้ลูกค้าให้คำตอบโดยละเอียด การถามคำถามใช่และไม่ใช่ คุณจะให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุณไม่สนใจคำตอบของพวกเขา
- อย่าจัดการคำตอบของคุณ ความพยายามดังกล่าวจะทำให้ลูกค้าระคายเคืองและลดความสนใจของเขา
3 พยายามเข้าถึงความเข้าใจ คุณควรขายของให้สมาชิกในครอบครัวหรือเพื่อนดีกว่าใช่ไหม นี่เป็นเพราะคุณสนิทกันและพวกเขาต้องการช่วยเหลือคุณอย่างใด หากคุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับใครสักคนได้ พวกเขาก็มักจะพร้อมที่จะซื้ออะไรจากคุณ
4 ซื่อสัตย์. แม้ว่าจะหมายถึงการบ่งชี้ข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์หรือบริการก็ตาม คนส่วนใหญ่ชอบ พนักงานขายที่ซื่อสัตย์เป็นแรงบันดาลใจให้ความเคารพและความเห็นอกเห็นใจ
5 เมื่อคุณเริ่มขาย ให้เลิกคาดหวัง หากคุณคิดว่าคุณรู้แน่ชัดว่าลูกค้าจะตอบสนองอย่างไรหรือการขายจะเป็นอย่างไร คุณจะผิดหวัง คุณจะตอบสนองตามเทมเพลตและคุณจะไม่สามารถดำเนินการได้อย่างยืดหยุ่น และนี่คือสิ่งที่การขายต้องการ ข้อความของคุณต้องเหมาะสมกับสถานการณ์และผู้ชมที่เฉพาะเจาะจง
6 สนับสนุนความคิดเห็นของลูกค้า ไม่ว่าคุณจะขายให้ใคร ลูกค้าต้องการให้ความคิดเห็นของพวกเขาได้รับการสนับสนุน ไม่ว่าพวกเขาจะเห็นด้วยกับคุณหรือไม่ก็ตาม คุณต้องสนับสนุนและอนุมัติความคิดเห็นที่พวกเขาแสดงออกมา
- หากลูกค้าไม่เห็นด้วยกับสิ่งที่คุณพูด ให้ยอมรับว่าเขาเข้าใจทุกอย่างถูกต้อง พยายามเปลี่ยนจุดยืนโดยยกตัวอย่างและมีส่วนร่วมในการสนทนาอย่างแข็งขัน
- แสดงให้เห็นถึงความต้องการของพวกเขาสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ ให้เหตุผลในการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ

วิธีที่ 3 จาก 4: การใช้เทคนิคการขาย

1 เปลี่ยนคำศัพท์ของคุณ แทนที่จะใช้วลีเช่น "ฉันคิดว่า ..." หรือ "ให้ฉันบอกคุณ" ให้ใช้วลีที่เน้นลูกค้าเป็นหลัก เช่น "You will like that ..." และ "You will find that ..."
2 บอกบุญให้ชัดเจน เป้าหมายของคุณคือทำให้การเลือกผลิตภัณฑ์ของคุณชัดเจน และด้วยเหตุนี้ คุณต้องระบุข้อดีอย่างชัดเจน: ทำให้ชีวิตง่ายขึ้น เพิ่มผลกำไร ประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย ฯลฯ ควรชัดเจนว่าลูกค้าโดยการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณทำให้ชีวิตของเขาสะดวกยิ่งขึ้น
3 หลีกเลี่ยงการขาย "เพื่อซื้อ" หากคุณเสนอขายมากเกินไปในคราวเดียว มีความเสี่ยงที่จะทำให้ลูกค้าสับสนกับความหลากหลาย พวกเขาจะไม่สามารถให้คำตอบแบบใช่หรือไม่ใช่สำหรับการโทรของคุณได้ จดจ่อกับผลิตภัณฑ์หรือบริการอย่างใดอย่างหนึ่งและถามว่าลูกค้าต้องการซื้อเท่าใด
4 การขายแต่ละครั้งจะต้องตามด้วยข้อเสนอใหม่ หากคุณขายของได้สำเร็จ ให้แนะนำอย่างอื่นทันที เมื่อทำการสั่งซื้อจากคุณแล้ว ลูกค้าจะตอบสนองได้ดีขึ้น และจากนั้นจะทำการขายครั้งต่อไปได้ง่ายขึ้น
5 ทำให้กระบวนการซื้อง่ายที่สุด หากคุณมีแผนการช้อปปิ้งและการจัดส่งที่ซับซ้อน ลูกค้าอาจไม่ชอบความพยายามที่พวกเขาต้องใช้ ถ้าเป็นไปได้ ให้ลดความซับซ้อนของทุกอย่าง เพื่อให้คุณ ไม่ใช่ลูกค้า ทำงาน
6 บรรลุข้อตกลงร่วมกัน นัดหมายกับลูกค้าเกี่ยวกับการนัดหมายหรือการซื้อใหม่ พยายามกำหนดเวลานัดหมายในอนาคตหลังจากที่ลูกค้าซื้อบางอย่างจากคุณ นี่จะทำให้คุณมีโอกาสขายของให้กับพวกเขาอย่างน้อยอีกครั้ง
7 สร้างความรู้สึกเร่งด่วนในลูกค้า อย่าเร่งการขาย แต่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าต้องการซื้ออย่างรวดเร็ว สาเหตุอาจเป็นเพราะการสรุปยอดอย่างรวดเร็ว การเพิ่มขึ้นของราคา การจำกัดของสินค้า

วิธีที่ 4 จาก 4: เสร็จสิ้นการขาย

1 จบตรง. วิธีที่ง่ายและตรงที่สุดคือการถามลูกค้าโดยตรงสำหรับคำตอบสุดท้าย ไม่จำเป็นต้องตรงไปตรงมา แต่คุณต้องตอบคำถามหนึ่งข้อ
2 เสร็จสิ้นการขายด้วยการมอบหมาย ในการดำเนินการนี้ ให้เสนอส่วนลดหรืออย่างอื่นในราคาที่ลดลง สิ่งนี้จะช่วยไม่เพียงแค่ทำการขายให้สำเร็จ แต่ยังสามารถนำไปสู่อีกการขายหนึ่งได้อีกด้วย
3 ข้อเสนอการทดลองใช้ฟรี หากลูกค้าดูเหมือนสนใจในผลิตภัณฑ์ เอาชนะข้อสงสัยโดยเสนอช่วงทดลองใช้ผลิตภัณฑ์อาจเป็นสองสามวันหรือตัวอย่างผลิตภัณฑ์ หากลูกค้ามีโอกาสใช้ผลิตภัณฑ์และเชื่อมั่นในข้อดี คุณจะทำการขายให้เสร็จสิ้นและอาจขายผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้ารายนั้นได้อีกในอนาคต
4 เสร็จสิ้นด้วยคำขาด แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าทางออกที่เหมาะสมเพียงอย่างเดียวคือการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ อธิบายว่าลูกค้าจะสร้างความไม่สะดวกให้ตัวเองโดยการไม่ซื้อผลิตภัณฑ์หรือว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณดีกว่าสินค้าที่คล้ายคลึงกันอย่างไร
5 บ่งชี้ของราคารายวัน ปิดการขายโดยแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมีต้นทุนต่อวันเท่าใด ตัวเลขน่าจะพอประมาณและดูสมเหตุสมผลกับลูกค้า ซึ่งกระตุ้นให้เกิดความสนใจในการซื้อ
6 จบด้วยการชมเชย ให้ลูกค้าเข้าใจว่าโดยการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ เขากำลังทำสิ่งที่สมเหตุสมผลและเป็นประโยชน์ สิ่งนี้จะเพิ่มความนับถือตนเองของพวกเขาและคุณทั้งคู่จะพึงพอใจ