เนื้อหา

• ขั้นตอน
• วิธีที่ 1 จาก 2: ส่งอีเมลไปยังฝ่ายสนับสนุนของ WhatsApp
• วิธีที่ 2 จาก 2: ส่งอีเมลปกติไปที่ WhatsApp
• คำเตือน

WhatsApp เป็นแอปส่งข้อความที่ไม่เหมือนใครซึ่งรวมเอาฟังก์ชันต่างๆ ของโซเชียลเน็ตเวิร์ก โปรแกรมส่งข้อความ และแอปพลิเคชันทางธุรกิจ ไม่สามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุน WhatsApp ทางโทรศัพท์ได้ หากต้องการขอความช่วยเหลือ คุณต้องไปที่หน้า "ผู้ติดต่อ" บนเว็บไซต์ของบริษัท หรือใช้ส่วนช่วยเหลือในแอปพลิเคชันหากใช้งานได้ บนเว็บไซต์ คุณสามารถถามคำถามเกี่ยวกับ Messenger และฟังก์ชันทางธุรกิจ คำถามทางธุรกิจทั่วไป และกรอกแบบสอบถาม หากวิธีนี้ไม่สามารถแก้ปัญหาได้ คุณสามารถเขียนจดหมายถึงสำนักงานของบริษัทได้

ขั้นตอน

วิธีที่ 1 จาก 2: ส่งอีเมลไปยังฝ่ายสนับสนุนของ WhatsApp

1. 1 หากต้องการติดต่อฝ่ายสนับสนุน ให้ไปที่ส่วน "ผู้ติดต่อ" คุณจะถูกนำไปที่หน้าสนับสนุน มีหลายประเภทดังนี้: การสนับสนุน WhatsApp Messenger, การสนับสนุนธุรกิจ WhatsApp, โซลูชัน WhatsApp Enterprise, คำถามเกี่ยวกับนโยบายความเป็นส่วนตัว, คำถามเกี่ยวกับธุรกิจทั่วไป และที่อยู่นิติบุคคล
2. 2 คลิกที่ข้อความ "เขียนถึงเรา" ใต้บรรทัด "WhatsApp Messenger Support" คุณจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าที่มีคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีติดต่อ WhatsApp ทางโทรศัพท์ หากต้องการติดต่อฝ่ายสนับสนุนผ่านแอป ให้เปิดและไปที่การตั้งค่า> ความช่วยเหลือ> ส่งอีเมลถึงเรา
   • หาก WhatsApp ทำงานไม่ถูกต้อง คุณอาจติดต่อผู้เชี่ยวชาญผ่านแอปพลิเคชันไม่ได้ ในกรณีนี้ ให้ใช้คอมพิวเตอร์
   • เป็นไปได้ว่าคำถามของคุณได้รับคำตอบแล้วในส่วนคำถามที่พบบ่อย ขอแนะนำให้ไปที่ส่วนนี้ก่อน
3. 3 ส่งคำถามของคุณไปยังที่อยู่เฉพาะอุปกรณ์ คุณสามารถเลือกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่ง: Android, iPhone, Windows Phone, WhatsApp สำหรับคอมพิวเตอร์หรืออื่น ๆ ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มที่คุณใช้
   • Android: [email protected]
   • iPhone: [email protected]
   • Windows Phone: [email protected]
   • WhatsApp สำหรับคอมพิวเตอร์: [email protected]
   • อื่นๆ: [email protected]
4. 4 คัดลอกและวางที่อยู่ในแบบฟอร์มอีเมล หลังจากส่งจดหมายพร้อมคำถาม คำตอบจะมาภายในไม่กี่นาที คุณจะได้รับการยืนยันว่าได้รับจดหมายแล้ว
   • เขียนหมายเลขโทรศัพท์ของคุณในรูปแบบสากลโดยใช้รหัสประเทศ แล้วตามด้วยคำถาม หากคุณไม่ทราบรหัสประเทศ ให้ใช้เครื่องมือค้นหา WhatsApp
5. 5 ส่งอีเมลถึงฝ่ายสนับสนุนของ WhatsApp Business พร้อมคำถามเกี่ยวกับการใช้ WhatsApp Business หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กและประสบปัญหากับ WhatsApp Business โปรดส่งอีเมลอธิบายปัญหา ระบุว่าเกิดขึ้นในกรณีใด สามารถทำซ้ำปัญหาได้หรือไม่ มีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นหรือไม่ โปรดแนบภาพหน้าจอและใส่หมายเลขโทรศัพท์ในรูปแบบสากล
   • หากอีเมลของคุณมีข้อมูลไม่เพียงพอ ฝ่ายสนับสนุนของ WhatsApp Business จะส่งอีเมลตอบกลับเพื่อขอให้คุณส่งข้อมูลที่จำเป็น
6. 6 ส่งอีเมลพร้อมแชทที่เก็บถาวรไปยัง WhatsApp Business Support หาก WhatsApp ใช้งานได้ คุณจะต้องส่งไฟล์แชทไปยังผู้เชี่ยวชาญด้านบริการเพื่อให้พวกเขาสามารถวินิจฉัยปัญหาในการส่งข้อความได้
   • เปิด WhatsApp จากนั้นไปที่เมนู> การตั้งค่า> ความช่วยเหลือ> ส่งอีเมลถึงเรา อธิบายปัญหา คลิกถัดไป> คำถามของฉันไม่ได้รับคำตอบที่นี่

วิธีที่ 2 จาก 2: ส่งอีเมลปกติไปที่ WhatsApp

1. 1 หากคุณติดต่อฝ่ายบริการสนับสนุนไม่ได้ ให้เขียนอีเมลไปที่สำนักงานใหญ่ WhatsApp หากโทรศัพท์และคอมพิวเตอร์ของคุณใช้งานไม่ได้หรือคุณไม่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ ที่เหลือก็แค่เขียนจดหมาย
   • ที่อยู่นิติบุคคลของ WhatsApp: WhatsApp Inc. 1601 Willow Road, Menlo Park, California 94025
2. 2 ระบุปัญหาให้ชัดเจนในจดหมาย คุณต้องระบุหมายเลขโทรศัพท์ของคุณในรูปแบบสากลด้วยรหัสประเทศ และอธิบายว่าคุณมีปัญหาอะไรกับบัญชี WhatsApp ของคุณ
3. 3 อธิบายว่าคุณกำลังประสบปัญหาใดและข้อความแสดงข้อผิดพลาดใดที่คุณได้รับ ผู้เชี่ยวชาญด้าน WhatsApp จำเป็นต้องทราบเมื่อปัญหานี้เกิดขึ้นและหากสามารถทำซ้ำได้
   • ตัวอย่างเช่น คุณอาจเขียนว่า “ทุกครั้งที่ฉันโทรผ่านวิดีโอบน WhatsApp หน้าจอจะค้าง จะแก้ไขได้อย่างไร" ระบุหมายเลขโทรศัพท์ของคุณในรูปแบบสากลในจดหมาย
   • อีกตัวอย่างหนึ่งของคำขอ: “โทรศัพท์ของฉันแจ้งเตือนฉันเมื่อมีข้อความใหม่บน WhatsApp ตลอดเวลา แม้ว่าจะไม่มีข้อความใหม่ก็ตาม มันเริ่มต้นเมื่อสัปดาห์ที่แล้วและเกิดขึ้นทุกวันตั้งแต่นั้นมา จะแก้ไขอย่างไร”
   • ตรวจสอบว่าปัญหาอยู่ที่สมาร์ทโฟนหรือคอมพิวเตอร์ หากเป็นอดีต ให้ระบุรุ่นสมาร์ทโฟนของคุณ
   • อย่าถามคำถามที่มีคำตอบแล้วในส่วนคำถามที่พบบ่อย ผู้เชี่ยวชาญส่วนใหญ่จะไม่ตอบคำถามจากส่วนนี้

คำเตือน

• การสนับสนุน WhatsApp ไม่มีหมายเลขโทรศัพท์ หากมีการกล่าวหาว่ามีการระบุหมายเลขของเธอในเว็บไซต์บางแห่งบนอินเทอร์เน็ต เป็นไปได้มากว่าจะเป็นกลอุบายของนักต้มตุ๋น