เนื้อหา

• ที่จะก้าว
• ส่วนที่ 1 ของ 3: สงบสติอารมณ์
• ส่วนที่ 2 จาก 3: การตอบสนองเพื่อทำให้สถานการณ์ไม่คมชัด
• ส่วนที่ 3 ของ 3: การตอบสนองเพื่อหลีกเลี่ยงอันตราย

มันไม่เคยเป็นประสบการณ์ที่ดีเมื่อคุณถูกตะโกนใส่ เมื่อผู้คนส่งเสียงต่อต้านคุณเป็นเรื่องปกติที่คุณจะรู้สึกหวาดกลัวกลัวและดูแคลนในความพยายามที่จะตอบโต้ของคุณ แต่กุญแจสำคัญในการจัดการกับคนที่กำลังตะโกนใส่คุณคือการตระหนักว่านี่เป็นผลมาจากเทคนิคการสื่อสารที่ล้มเหลวของอีกฝ่าย โชคดีที่คุณไม่ใช่คนที่สูญเสียการควบคุมตัวเองซึ่งหมายความว่าคุณสามารถทำตามขั้นตอนต่างๆเพื่อควบคุมความรู้สึกและเริ่มวิธีการโต้ตอบที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ที่จะก้าว

ส่วนที่ 1 ของ 3: สงบสติอารมณ์

1. ต่อต้านการกระตุ้นให้กรีดร้องกลับ ยิ่งคุณตอบสนองต่อการยั่วยุน้อยลงคุณก็จะสามารถใช้สามัญสำนึกของคุณจัดการกับความท้าทายได้มากขึ้นเท่านั้น หากคุณโกรธใครบางคนหรือรู้สึกว่าถูกท้าทายจากบุคคลนั้นหายใจเข้าลึก ๆ แล้วค่อยๆนับถึงสิบก่อนที่จะพูดหรือทำอะไรที่คุณอาจเสียใจในภายหลัง
   • ซึ่งรวมถึงการวิพากษ์วิจารณ์และการดำเนินการเชิงป้องกันทุกรูปแบบการตะโกนกลับเป็นอีกวิธีหนึ่งที่พร้อมใช้งานในการตอบสนองในเชิงโต้ตอบแทนที่จะเป็นวิธีเชิงรุก
   • การวิพากษ์วิจารณ์มือปืนหรือตั้งคำถามในสิ่งที่เขา / เธอพูดจะยิ่งกระตุ้นพวกเขามากขึ้นเท่านั้น นอกจากนี้เรามักไม่คิดอย่างรอบคอบเมื่อถูกตะโกนใส่ นี่เป็นเพราะเราถูกผลักเข้าสู่สภาวะแห่งความกลัว
2. ชั่งน้ำหนักตัวเลือกของคุณ หากคุณถูกตะโกนคุณจะไม่ติดอยู่ในสถานการณ์อย่างสมบูรณ์ สิ่งนี้ใช้กับคนแปลกหน้าที่หมดความอดทนต่อคิวที่ร้านเช่นเดียวกับเจ้านายและคู่ของคุณ ดังนั้นให้ตัดการเชื่อมต่อจากช่วงเวลาที่เพียงพอที่จะคิดว่าคุณควรจะนั่งกรี๊ดหรือไม่
   • คุณอาจตัดสินใจว่าการหลีกหนีช่วงเวลานั้นไม่คุ้มกับการสูญเสียงาน แต่อาจเป็นการดีที่จะชั่งน้ำหนักตัวเลือกอื่น ๆ ของคุณหากเสียงกรีดร้องกลายเป็นปรากฏการณ์ที่เกิดขึ้นซ้ำซากอย่างสิ้นหวังหรือหากเสียงกรีดร้องของบุคคลนั้นไม่สำคัญพอก็คือการอดทน
   • การวิจัยพบว่าการตะโกนนั้นเป็นอันตรายและไม่ได้ผลเมื่อพูดว่า "หมดรัก" ซึ่งหมายความว่าไม่ว่าผู้กรีดร้องจะมีเจตนาอย่างไรคุณก็ต้องได้รับการปฏิบัติที่ไม่เหมาะสมหรือถูกต้อง
3. หลีกเลี่ยงการร้องตะโกน เมื่อเรากรีดร้องหมายความว่าเราถูกครอบงำด้วยบางสิ่งบางอย่างที่เราไม่สามารถคิดวิธีจัดการกับมันได้นอกจากการใช้กำลังดุร้าย หากคุณให้รางวัลกับสิ่งที่ผู้ยิงพูดด้วยการตอบสนองอย่างรอบคอบหรือการโต้แย้งแสดงว่าคุณระบุว่าการสื่อสารประเภทนี้ถูกต้อง
   • หากคุณพบว่าตัวเองกำลังเจาะรูข้อโต้แย้งและข้อร้องเรียนของผู้กรีดร้องอย่างเงียบ ๆ ให้ปล่อยให้ตัวเองทำเช่นนั้น นี่อาจเป็นวิธีแสดงตัวเองว่าคุณเป็นผู้ควบคุมและมีอำนาจเหนือกว่าในสถานการณ์นั้น ๆ อย่างไรก็ตามระวังอย่าให้ความสำคัญกับความคิดของคุณมากจนคุณไม่สามารถสังเกตได้อีกต่อไป
4. โฟกัสให้ห่างจากคุณ แยกตัวเองออกจากสิ่งที่คุณกำลังประสบอยู่เพื่อหลีกเลี่ยงการทำอะไรเป็นการส่วนตัวมากเกินไป วิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้โดยไม่ละสายตาจากสถานการณ์คือการทำให้ตัวเองเป็นคนที่ตะโกน โฟกัสไปที่ความเจ็บปวดและความตึงเครียดบนใบหน้าของอีกฝ่าย แทนที่จะฟังคนกรีดร้องให้มองไปที่ความสิ้นหวังและความคับข้องใจที่เขา / เธอกำลังประสบอยู่
   • จำไว้ว่าคุณไม่ได้ตรวจสอบความถูกต้องของบุคคลที่กำลังตะโกน คุณเอาตัวเองเป็นที่ตั้งของอีกฝ่ายเพื่อดูว่าเป็นส่วนหนึ่งของคนที่คุณสามารถมีความเห็นอกเห็นใจได้หากถึงเวลาแล้วที่จะตอบสนอง
   • แผ่ความสงบในทุก ๆ ด้าน แต่อย่าแสดงออกด้วยการแสร้งทำเป็นสงบ สิ่งนี้สามารถกระตุ้นความโกรธของอีกฝ่ายได้เท่านั้นเนื่องจากพวกเขาอาจตีความว่าเป็นการล้อเล่นหรืออวดดี วิธีที่ดีในการแผ่ความสงบคือการแสดงความประหลาดใจอย่างแท้จริงต่อทัศนคติของผู้ขาย ด้วยวิธีนี้คุณสามารถแสดงให้เห็นว่าคุณค่อนข้างอยู่ในความมืดในขณะเดียวกันก็ให้คำใบ้ว่าการตะโกนนั้นรบกวนจิตใจ

ส่วนที่ 2 จาก 3: การตอบสนองเพื่อทำให้สถานการณ์ไม่คมชัด

1. พิจารณาช่วงเวลาการระบายความร้อน หากสถานการณ์เอื้ออำนวยให้พูดอย่างสงบที่สุดเท่าที่จะทำได้คุณใช้เวลาสักครู่เพื่อให้อารมณ์เย็นลงก่อนที่จะตอบสนองต่อสิ่งที่กำลังตะโกน เพียงระบุว่าเสียงตะโกนนั้นท่วมท้นและคุณต้องการที่จะพูดต่อในห้านาทีเพื่อที่คุณจะได้มีแรงกลับคืนมา นอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้ที่กรีดร้องมีพื้นที่ว่างที่จำเป็นโดยที่พวกเขาไม่รู้ตัว
   • วิธีนี้ช่วยลดโอกาสที่การสนทนาในภายหลังจะระเบิดไปสู่การโต้เถียงที่ดุเดือดได้อย่างมากการส่งคำขอนี้เป็นการแสดงให้อีกฝ่ายเห็นว่าคำขอนั้นกระตุ้นให้เกิดปฏิกิริยาที่รุนแรงซึ่งพวกเขาอาจต้องการบรรลุ
2. เริ่มการสนทนาเกี่ยวกับพฤติกรรมของอีกฝ่าย บอกคนนั้นว่าเสียงกรีดร้องทำให้คุณรู้สึกอย่างไร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ระบุว่าสถานการณ์เกิดขึ้นกับคุณอย่างไร (เช่น "ฉันคิดว่าเป็นการยากที่จะจดจ่อกับสิ่งที่คุณกำลังพูดเนื่องจากระดับเสียงของคุณ") รวมถึงสิ่งที่คุณรู้สึกในสถานการณ์นั้น (เช่น "ฉันรู้สึกประหม่าและสับสนเมื่อถูกตะโกนใส่")
   • ตัวอย่างเช่นคู่รักที่โรแมนติกอาจตะโกนใส่คุณเพราะคุณลืมตั๋วเข้าชมคอนเสิร์ตที่คุณควรจะเข้าร่วม เมื่ออีกฝ่ายสงบลงชั่วคราวให้บอกเขาหรือเธอว่าคุณรู้สึกถูกคุกคามและหวาดกลัว คุณยังสามารถระบุว่าคุณสังเกตเห็นว่าผู้คนที่เดินผ่านไปมามองด้วยความประหลาดใจหรือสงสาร สิ่งนี้จะเปลี่ยนจุดสนใจของคนรักไปที่ความรู้สึกอื่นที่ไม่ใช่ของตัวเอง
   • อีกกรณีหนึ่งอาจเป็นไปได้ว่าเจ้านายของคุณกำลังต่อต้านคุณที่ทำผิดในใบแจ้งหนี้สำหรับลูกค้า บอกเจ้านายของคุณว่าคุณรู้สึกอ่อนแอและไม่สบายใจที่จะยกระดับเสียงของพวกเขาให้สูงกว่าระดับเสียงปกติและเป็นการยากสำหรับคุณที่จะมุ่งเน้นไปที่งานของคุณหากคุณรู้สึกว่าคุณจำเป็นต้องปกป้องตัวเอง
3. ขอให้อีกฝ่ายหยุดตะโกน หากคุณชี้แจงผลเสียของการกรีดร้องก็สมควรที่จะขอไม่ให้เกิดขึ้นอีก เพื่อไม่ให้ความโกรธของอีกฝ่ายเพิ่มขึ้นให้พูดว่า "ฉันไม่สามารถจดจ่อกับการฟังตอนกรีดร้องได้เต็มที่และฉันให้ความสำคัญกับสิ่งที่คุณต้องการจะบอกฉัน คุณช่วยอธิบายปัญหาให้ฉันฟังด้วยการสนทนาแบบเงียบ ๆ เหมือนตอนนี้ได้ไหม "
   • เมื่อส่งคำขอนี้ให้ระบุสิ่งที่คุณต้องการอย่างเจาะจง แม้ว่าจะเห็นได้ชัดว่าเสียงที่สงบนั้นดีกว่าการตะโกน แต่คุณก็ยังต้องแสดงให้เห็นว่าคุณต้องการให้คนอื่นพูดด้วยอย่างไร ให้เจาะจงตามตัวอย่างด้านบนดังนั้นอย่าพูดว่า "ทำไมคุยปกติไม่ได้"
   • หากคุณรู้สึกว่าคนที่กำลังตะโกนนั้นมีความอ่อนไหวเป็นพิเศษหรือจะตอบรับคำขอเป็นการส่วนตัวให้พูดคุยอย่างนุ่มนวลด้วยความคิดเห็นเชิงบวก นึกถึงสิ่งที่บุคคลนี้มีส่วนร่วมในช่วงเวลาอื่น ๆ และคุณชื่นชมพวกเขามากเพียงใด (เช่นอีกฝ่ายเต็มใจที่จะแสดงให้เห็นว่าเขามีส่วนเกี่ยวข้องเพียงใด)
4. พูดในทะเบียนต่ำ การพูดด้วยน้ำเสียงที่นุ่มนวลเป็นวิธีที่ดีในการเปลี่ยนอารมณ์ของการโต้ตอบ ผู้ที่ตะโกนจะถูกบังคับให้ฟังดูคล้ายคุณมากขึ้นเนื่องจากความแตกต่างที่ชัดเจนกับเสียงของคุณ ข้อดีอีกอย่างคืออีกฝ่ายต้องพยายามฟังสิ่งที่คุณพูดซึ่งหมายความว่าทัศนคติจะต้องเปลี่ยนไปเล็กน้อยเพื่อฟังสิ่งที่คุณพูด สิ่งนี้จะเปลี่ยนโฟกัสโดยอัตโนมัติจากความโกรธและความรุนแรงของช่วงเวลาไปสู่เนื้อหาของสิ่งที่คุณกำลังพูด
5. ตัดสินใจว่าคุณต้องการชดใช้หรือไม่. เมื่อคุณได้ดำเนินการเพื่อให้สถานการณ์สงบลงแล้วคุณมีสิทธิ์ที่จะเลือกว่าจะแก้ไขหรือเพิกเฉย เมื่อต้องตัดสินใจให้พิจารณาความสัมพันธ์ของคุณกับคนที่กรีดร้องว่าคุณมีแนวโน้มที่จะได้เจอเขาอีกครั้งเมื่อไหร่และโดยปกติแล้วคุณต้องปิดใจมากแค่ไหนเพื่อทิ้งสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์
   • ถ้าคนที่ตะโกนคือคนที่คุณทำไม่ได้หรือไม่อยากตัดสัมพันธ์คุณสามารถทำให้ตัวเองกลับมาคืนดีกันได้โดยจำว่าภูมิหลังของอีกฝ่ายเป็นอย่างไร ท้ายที่สุดแล้วการตะโกนเป็นการแสดงออกถึงความไม่พอใจด้วยความรู้สึกและความกังวลที่รุนแรง
   • หากคุณเลือกที่จะเดินจากไปโปรดจำไว้ว่าครั้งต่อไปที่คุณพบกันมันอาจกลายเป็นการเผชิญหน้าที่ตึงเครียด

ส่วนที่ 3 ของ 3: การตอบสนองเพื่อหลีกเลี่ยงอันตราย

1. รู้สิทธิ์ของคุณ. สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักถึงสิทธิของคุณในสถานการณ์เหล่านี้ สร้างความมั่นใจและขจัดความกลัวที่เกิดขึ้นเมื่อคุณถูกตะโกนใส่โดยคำนึงถึงสิทธิของคุณ คุณมีสิทธิที่จะได้รับการปฏิบัติอย่างให้เกียรติและเคารพเช่นเดียวกับสิทธิในพื้นที่ส่วนตัวของคุณเอง
   • ในที่ทำงานสิทธิของคุณที่มีต่อสภาพแวดล้อมที่ไม่คุกคามและเป็นระเบียบอาจถูกทำลายโดยการรักษาจุดยืนของคุณหรือทัศนคติที่คุณคาดว่าจะรักษาไว้ แต่ถึงแม้ว่าหัวหน้างานของคุณอาจมีสิทธิ์มากขึ้นในการยืนยันตัวเองในที่ทำงาน แต่คุณก็ยังมี เสมอ สิทธิในการรับมือกับสถานการณ์ที่คุณกลัวต่อความเป็นอยู่ของคุณ หากยังคงมีการกรีดร้องให้ปรึกษาแผนกทรัพยากรบุคคลหรือนโยบายของ บริษัท สำหรับนโยบายเฉพาะเพื่อแก้ไขความขัดแย้งระหว่างพนักงาน
   • เมื่อคู่ของคุณตะโกนใส่คุณมันเป็นเรื่องง่ายเกินไปที่จะคิดว่าคุณต้องทนกับมันเพราะความรักหรือความปรารถนาที่จะให้ความสัมพันธ์ดำเนินต่อไป อย่างไรก็ตามพยายามรับรู้ว่าตอนนี้การตะโกนกลายเป็นส่วนหนึ่งของความสัมพันธ์ที่คุณพยายามสนับสนุนด้วยความพยายามอย่างมาก คุณมีสิทธิ์ที่จะแสดงความต้องการของคุณภายในความสัมพันธ์และการไม่รู้สึกว่าถูกคุกคามหรือถูกครอบงำถือเป็นข้อกำหนดพื้นฐานอย่างแน่นอน
2. หยุดการติดต่อ หากบุคคลนั้นตะโกนใส่คุณบ่อยมากและคุณได้พยายามพูดคุยแล้วว่าพฤติกรรมดังกล่าวส่งผลร้ายต่อคุณมากเพียงใดการเลิกติดต่อเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการป้องกันตัวเอง ขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์ที่คุณมีกับคนที่ตะโกนเป็นไปได้ที่จะหลีกเลี่ยงการเผชิญหน้าและส่งจดหมายสั้น ๆ หรืออีเมลที่ระบุว่าคุณไม่ต้องการสื่อสารอีกต่อไป คุณมีสิทธิ์ระบุว่าเมื่อใดเพียงพอแล้ว
3. ขอความช่วยเหลือจากภายนอก ดูเหมือนคนกรีดร้องจะไม่สามารถทำให้เย็นลงได้? คุณกังวลว่าเขา / เธอเป็นภัยคุกคามต่อชีวิตของคุณหรือไม่? หากคุณรู้สึกว่าสถานการณ์ก่อให้เกิดอันตรายที่อาจเกิดขึ้นจริงอย่าลังเลที่จะติดต่อบริการฉุกเฉิน หากมีอันตรายทันทีโทร 911
   • เมื่อพูดถึงการตะโกนภายในพื้นที่ในครอบครัวให้โทรไปที่สายด่วนความรุนแรงในครอบครัวแห่งชาติ: ปลอดภัยที่บ้าน - 0800-2000 สายด่วนนี้ให้ความช่วยเหลือในหลายภาษาตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ เจ้าหน้าที่สามารถแจ้งหมายเลขโทรศัพท์สำหรับศูนย์พักพิงฉุกเฉินในพื้นที่และแหล่งข้อมูลอื่น ๆ