เนื้อหา

• ที่จะก้าว
• วิธีที่ 1 จาก 3: การเลือกแพลตฟอร์มการสื่อสาร
• วิธีที่ 2 จาก 3: พัฒนาสื่อการฝึกอบรมที่มีประสิทธิภาพ
• วิธีที่ 3 จาก 3: การจัดการพนักงาน

Teleworkers สามารถให้ประโยชน์มากมายแก่ธุรกิจของคุณ แต่การฝึกอบรมพนักงานเหล่านี้อาจเป็นเรื่องยาก คุณสามารถพบกับความท้าทายที่จำเป็นในระหว่างการฝึกอบรม หากพนักงานของคุณอาศัยอยู่ห่างไกลจากที่ที่คุณทำงานตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ตั้งค่าแพลตฟอร์มการสื่อสารที่เชื่อถือได้ ส่งเอกสารการฝึกอบรมที่ดีให้กับพนักงานของคุณเพื่อให้พวกเขาได้เรียนรู้มากมายด้วยตนเอง ด้วยการควบคุมและข้อเสนอแนะที่สม่ำเสมอคุณจะได้รับพนักงานในคณะกรรมการอย่างรวดเร็ว

ที่จะก้าว

วิธีที่ 1 จาก 3: การเลือกแพลตฟอร์มการสื่อสาร

1. ขอให้พวกเขามาที่สำนักงานเพื่อรับการฝึกอบรมหากทำได้ แม้ว่าพนักงานจะทำงานทางไกล แต่ก็สามารถมาที่สำนักงานเพื่อรับการฝึกอบรมได้ นี่เป็นวิธีที่เร็วและมีประสิทธิภาพที่สุดในการสอนนักเทเลเวิร์คที่อาศัยอยู่ใกล้กับสำนักงานหรือสาขาของ บริษัท ของคุณเกี่ยวกับกลเม็ดในการค้าขาย หากผู้ทำงานทางไกลอาศัยอยู่ห่างไกลสิ่งนี้จะเป็นไปไม่ได้เสมอไป
2. จัดการประชุมทางโทรศัพท์เพื่อการฝึกอบรมส่วนบุคคลเพิ่มเติม การฝึกอบรมทางโทรศัพท์หรือการฝึกอบรมทางวิดีโอช่วยให้การฝึกอบรมมีบุคลิกที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นและสามารถช่วยชี้แจงรายละเอียดที่สำคัญสำหรับตำแหน่งได้ หากคุณโทรทุกสัปดาห์หรือแฮงเอาท์วิดีโอกับพนักงานของคุณคุณสามารถตรวจสอบความคืบหน้าของเขาได้ดีในขณะที่ยังคงให้ความยืดหยุ่นในตำแหน่งแก่พนักงานได้มาก
   • การประชุมทางโทรศัพท์ทำงานได้ดีสำหรับผู้ทำงานทางไกลที่เกี่ยวข้องกับกลยุทธ์หรือการตลาดเพราะด้วยวิธีนี้คุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับแผนและแลกเปลี่ยนความคิดเห็นได้อย่างง่ายดาย
   • หากคุณและพนักงานของคุณอยู่ในเขตเวลาที่ต่างกันอย่าลืมเลือกเวลาที่สะดวกสำหรับคุณทั้งคู่
   • ซอฟต์แวร์ที่รู้จักกันดีที่คุณสามารถใช้เพื่อโทรออกและรับสายทางอินเทอร์เน็ตได้เช่น Skype หรือ Slack เป็นต้น
3. ใช้บริการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเพื่อตอบคำถามอย่างรวดเร็ว สำหรับงานที่ต้องใช้การทำงานร่วมกันหรือการสื่อสารระหว่างเพื่อนร่วมงานบ่อยๆการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีจะมีประโยชน์มาก เพื่อนร่วมงานสามารถติดต่อกันได้อย่างรวดเร็ว
   • หากพนักงานทางไกลของคุณมีคำถามเกี่ยวกับงานเขาหรือเธอสามารถติดต่อคุณผ่านบริการข้อความโต้ตอบแบบทันทีและรับคำตอบอย่างรวดเร็วด้วยวิธีนี้ ยิ่งไปกว่านั้นคุณสามารถแสดงความคิดเห็นได้อย่างรวดเร็วผ่านการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที
   • มีบริการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีฟรีมากมายเช่น WhatsApp, Line และ Spark
   • การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีจะมีประโยชน์น้อยกว่าหากพนักงานเทเลเวิร์คของคุณทำงานในช่วงเวลาที่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิงกับคนอื่น ๆ ในทีม
4. ใช้อีเมลหากพนักงานกำหนดชั่วโมงของตัวเอง อีเมลเป็นวิธีที่ดีในการสื่อสารหากพนักงานเทเลทำงานเป็นเวลาที่แตกต่างกันในเขตเวลาที่ต่างกันโดยสิ้นเชิงหรือกำหนดตารางเวลาของเขาเอง คุณสามารถส่งประกาศเอกสารการฝึกอบรมลิงค์และไฟล์แนบทางอีเมลได้อย่างง่ายดาย
   • ยอมรับว่าคุณคาดหวังการตอบกลับอีเมลได้เร็วเพียงใด

วิธีที่ 2 จาก 3: พัฒนาสื่อการฝึกอบรมที่มีประสิทธิภาพ

1. รวบรวมคู่มือการฝึกอบรมสำหรับพนักงาน การมีคำแนะนำโดยละเอียดบนกระดาษช่วยให้พนักงานค้นหาคำตอบสำหรับคำถามของตนได้ง่ายขึ้น ส่งคู่มือนี้ให้กับพนักงานหรือวางไว้ในฮาร์ดไดรฟ์ที่ใช้ร่วมกันหรือระบบคลาวด์ที่ใช้ร่วมกัน ไม่ว่าในกรณีใดคุณอธิบายไว้ในคู่มือ:
   • กิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับตำแหน่ง
   • กฎของเกมที่ใช้กับ บริษัท
   • วิธีการใช้ซอฟต์แวร์และเครื่องมือสื่อสารออนไลน์ในการทำงาน
   • พนักงานสามารถติดต่อผู้จัดการได้อย่างไร
2. อธิบายรายละเอียดว่ากิจกรรมดังกล่าวเกี่ยวข้องกับอะไร พยายามคิดว่าพนักงานอาจมีคำถามอะไรและอาจพบปัญหาอะไรบ้าง รวมคำตอบของคำถามเหล่านั้นและวิธีแก้ไขปัญหาเหล่านั้นไว้ในคู่มือการฝึกอบรม ยิ่งคุณกว้างขวางมากเท่าไหร่พนักงานก็จะเรียนรู้การค้าได้ง่ายขึ้นเท่านั้น
   • ตัวอย่างเช่นอย่าพูดว่า "ส่งงานของคุณทันทีที่ทำเสร็จ" แต่ให้ "คลิกปุ่ม" ส่ง "เพื่อส่งงานของคุณเมื่อคุณพร้อม ซึ่งจะช่วยประหยัดงานของคุณและกลับไปที่เมนูหลัก”
   • อธิบายด้วยว่าพนักงานสามารถเขียนชั่วโมงทำงานได้อย่างไรซึ่งอาจมีค่าใช้จ่ายในการประกาศและผู้ที่ควรติดต่อหากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น
3. ตั้งเป้าหมาย. ไม่เพียง แต่บอกพนักงานของคุณว่าต้องทำอะไรเท่านั้น แต่ยังต้องทำอะไรอีกมากด้วย มีขั้นต่ำในการผลิตต่อวันหรือต่อสัปดาห์? มีกำหนดเวลาอะไรบ้าง? พนักงานต้องแจ้งความคืบหน้าให้คุณทราบบ่อยแค่ไหน? แจ้งให้พนักงานทราบอย่างชัดเจน
   • ตัวอย่างเช่นคุณสามารถพูดว่า "เราคาดว่าคุณจะจัดการกับการโทรห้าครั้งต่อชั่วโมง" หรือ "คุณควรตรวจสอบอีเมลใหม่อย่างน้อยหนึ่งครั้งทุกชั่วโมงระหว่าง 9.00-17.00 น."
4. เพิ่มวิดีโอคำแนะนำและรูปภาพ หากพนักงานต้องใช้ซอฟต์แวร์หรืออุปกรณ์บางอย่างให้จัดทำวิดีโอหรือภาพคำแนะนำที่ชัดเจนซึ่งอธิบายว่าพนักงานควรใช้ซอฟต์แวร์หรืออุปกรณ์อย่างไร
   • เพื่ออธิบายวิธีการทำงานของโปรแกรมคอมพิวเตอร์โดยเฉพาะจะช่วยได้หากคุณจับภาพหน้าจอของแต่ละขั้นตอนในกระบวนการ
   • แผนภาพและภาพวาดสามารถเป็นประโยชน์สำหรับพนักงานที่ต้องติดตั้งอุปกรณ์พิเศษ
5. ลงทุนในโปรแกรมการฝึกอบรมบนเว็บสำหรับ บริษัท ขนาดใหญ่ หากคุณมีพนักงานเทเลเวิร์คจำนวนมากลองจ้าง บริษัท ที่สร้างโมดูลการฝึกอบรมออนไลน์ที่ทำให้กระบวนการฝึกอบรมเป็นส่วนหนึ่งโดยอัตโนมัติ ("e-learning") บริษัท ดังกล่าวช่วยคุณในการพัฒนาแพลตฟอร์มที่ปรับให้เหมาะกับ บริษัท ของคุณซึ่งพนักงานของคุณสามารถเริ่มต้นและเรียนรู้บนพื้นฐานของวิดีโอและเครื่องมือโต้ตอบ
   • ผู้ให้บริการบุคลากรรายใหญ่มักจะสร้างโมดูลการฝึกอบรมทางออนไลน์ได้ แต่ก็มี บริษัท ขนาดเล็กที่เชี่ยวชาญด้านนี้เช่นกัน
   • แม้ว่านี่จะเป็นตัวเลือกที่มีราคาแพงกว่า แต่จะช่วยให้คุณประหยัดเวลาได้มากในระยะยาวหากคุณต้องฝึกอบรมพนักงานบ่อยๆ

วิธีที่ 3 จาก 3: การจัดการพนักงาน

1. ให้เป้าหมายของพนักงานที่เขาหรือเธอต้องบรรลุ ให้งานพนักงานที่เขาต้องทำตามลำดับที่กำหนดและกำหนดเส้นตายสำหรับแต่ละงาน ด้วยวิธีนี้คุณให้คำแนะนำแก่ผู้ทำงานทางไกลและพนักงานก็รู้ว่าเขาหรือเธอคาดหวังอะไร
   • ตัวอย่างเช่นพูดว่า“ ฉันอยากให้คุณทราบว่าซอฟต์แวร์นี้ทำงานอย่างไรภายในสิ้นสัปดาห์แรกของคุณ เราคาดว่าคุณจะได้รับเงินจำนวน 10,000 ยูโรในการมอบหมายงานในเดือนแรก”
2. ให้การตอบรับเป็นอย่างมากในช่วงแรก ในช่วงสองสามสัปดาห์แรกให้ข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์เกี่ยวกับการทำงานของพนักงานอย่างสม่ำเสมอ หากคุณสังเกตเห็นว่าพนักงานเข้าใจงานคุณสามารถค่อยๆให้ข้อเสนอแนะน้อยลง ด้วยข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์คุณจะช่วยให้พนักงานเชี่ยวชาญในอาชีพนี้ได้อย่างรวดเร็ว
   • ตัวอย่างเช่นพูดว่า“ การออกแบบของคุณดีมาก แต่ฉันคิดว่าคุณควรยึดติดกับโทนสีเดียว ที่เหมาะกับแบรนด์ของเราดีกว่า”
   • งานแรกควรเป็นงานเล็ก ๆ งานที่ชัดเจนสามารถทำให้เสร็จได้อย่างรวดเร็ว ตัวอย่างเช่นบทความสั้น ๆ หรือสเปรดชีตธรรมดาที่สามารถสร้างได้ภายในหนึ่งวัน วิธีนี้จะช่วยให้คุณแสดงความคิดเห็นได้อย่างรวดเร็ว
3. ขอความคิดเห็นจากพนักงาน กระตุ้นให้พนักงานถามคำถาม ถามพนักงานด้วยว่าเขาคิดอย่างไรกับโปรแกรมการเหนี่ยวนำ คุณสามารถเรียนรู้จากสิ่งนั้น ตัวอย่างเช่นหากสิ่งต่างๆไม่ชัดเจนในเอกสารการฝึกอบรมคุณสามารถปรับเปลี่ยนได้ในครั้งต่อไป
   • หากพนักงานมาหาคุณพร้อมกับคำถามให้ตอบให้ดีที่สุด หากคำตอบอยู่ในคู่มือการฝึกอบรมให้แนะนำพนักงานไปยังบทที่เหมาะสม
   • หากพนักงานไม่ถามคำถามใด ๆ เลยให้ถามพนักงานว่าเป็นอย่างไร ทุกอย่างทำงานร่วมกับการฝึกอบรมและกิจกรรมต่างๆหรือไม่? อาจมีบางสิ่งที่ยังไม่ชัดเจนหรือไม่?
   • หากคุณต้องการความคิดเห็นทั่วไปเพิ่มเติมลองทำแบบสำรวจออนไลน์ ด้วยแบบสอบถามสั้น ๆ คุณจะได้รับข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากมายเหนือน้ำ
4. สื่อสารกับผู้ทำงานทางไกลทุกคนอย่างสม่ำเสมอ ติดต่อกับนักเทเลเวิร์คทุกคนทั้งในช่วงเวลาการเหนี่ยวนำและหลังจากนั้น แจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับพัฒนาการภายใน บริษัท ผู้ทำงานทางไกลของคุณมีส่วนร่วมกับ บริษัท ด้วยจดหมายข่าวการสัมมนาทางเว็บหรือการประชุมทางโทรศัพท์รายสัปดาห์
   • เป็นเรื่องง่ายที่ผู้ทำงานทางไกลจะไม่รู้สึกว่าถูกทอดทิ้ง เนื่องจากพวกเขาไม่ได้มาที่สถานที่ทำธุรกิจพวกเขาจึงพลาดข่าวสารที่มีการแบ่งปันที่เครื่องชงกาแฟ สนับสนุนให้คนทำงานทางไกลและเพื่อนร่วมงานที่ไม่ได้สื่อสารโทรคมนาคมติดต่อกันผ่านโซเชียลมีเดียและการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีและเลือกใช้แฮงเอาท์วิดีโอบ่อยขึ้นแทนการโทรแบบ "เฉยๆ"