ผู้เขียน:
John Stephens
วันที่สร้าง:
28 มกราคม 2021
วันที่อัปเดต:
2 กรกฎาคม 2024
![วิธีตอบคำถามลูกค้าอย่างฉลาด](https://i.ytimg.com/vi/M0c_3q3_lDA/hqdefault.jpg)
เนื้อหา
คนส่วนใหญ่ต้องการฉลาดในการสนทนาทั้งหมด ถึงกระนั้นก็มีน้อยคนที่มีสติปัญญาโดยกำเนิด อย่างไรก็ตามด้วยเคล็ดลับและการปฏิบัติเล็กน้อยใคร ๆ ก็สามารถเป็นนักการทูตที่ฉลาดได้
ขั้นตอน
ส่วนที่ 1 ของ 3: การสร้างความสัมพันธ์
มุ่งเน้นไปที่การสนทนาที่มีประสิทธิภาพก่อนที่จะสนทนาอย่างชาญฉลาด ก่อนที่คุณจะมีความรู้คุณต้องปรับปรุง "ความตื่นตัวในการสื่อสาร" เสียก่อน ไม่ว่าคุณจะฉลาดแค่ไหนการหมกมุ่นอยู่กับการสนทนาด้วยเรื่องตลกขบขันหรือเรื่องตลกก็สามารถพลิกคุณได้ ฝึกวิธี "สังเกต - ถาม - ถาม - ตอบ" ของนักการทูต- เริ่มการสนทนาโดยระบุให้ชัดเจนว่าคุณสนใจการสนทนานี้จริงๆ ในสถานการณ์ทางสังคมสิ่งที่สำคัญที่สุดคือการแสดงตัวตนของตัวเองผ่านท่าทางอวัจนภาษาเช่นภาษากายที่เปิดเผยและการยิ้ม
- พัฒนาการสนทนาอย่างมืออาชีพด้วยการเล่าเรื่องซุบซิบอย่างชาญฉลาด ทุกการสนทนาต้องมีหัวข้อเพื่อเริ่มต้น เริ่มต้นด้วยคำถามที่ไม่เป็นอันตรายหรือแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับสิ่งต่างๆรอบตัวเพื่อให้การสนทนาดำเนินต่อไป คุณอยู่ข้างนอก? อากาศเป็นอย่างไรบ้าง? คุณอยู่ในงานปาร์ตี้หรือไม่? เสิร์ฟอาหารประเภทไหน
- หากคุณกำลังคุยกับคนแปลกหน้าให้เปลี่ยนจากซุบซิบเป็นคำนำและปล่อยให้บทสนทนาพัฒนาไปจากตรงนั้น
ตั้งคำถาม หากต้องการทราบว่าอะไรทำให้คนที่คุณคุยด้วยน่าสนใจคุณต้องเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพวกเขา- คนส่วนใหญ่มีความสุขที่จะพูดเกี่ยวกับตัวเองปล่อยให้พวกเขามีโอกาสพูดเกี่ยวกับตัวเอง หลีกเลี่ยงการถามคำถาม "ใช่" หรือ "ไม่" ให้ถามคำถามปลายเปิดแทน ตัวอย่างเช่นเมื่อมีคนบอกคุณเกี่ยวกับอาชีพของพวกเขาให้ถามพวกเขาว่าพวกเขาชอบอะไรเกี่ยวกับงานนั้น เมื่อมีข้อสงสัยให้ถามว่า "ทำไม"
- บอกให้อีกฝ่ายรู้ว่าคุณสนใจในสิ่งที่พวกเขาพูดโดยสบตาและใช้คำอุทานเช่น "จริงเหรอ" "จริงๆ?" และ "โอ้ใช่" หลีกเลี่ยงการขัดจังหวะบุคคลนั้นแม้ว่าคุณจะมีบางอย่างที่ต้องการจะพูดก็ตาม
ให้ความสนใจ. บ่อยครั้งหากคุณพยายามมากเกินไปที่จะฉลาดขึ้นคุณจะฟังอย่างหลวม ๆ เพราะคุณพยายามคิดว่าความคิดเห็นต่อไปของคุณควรเป็นอย่างไร แต่เพื่อให้เป็นคนฉลาดจริง ๆ คุณต้องใส่ใจในสิ่งที่อีกฝ่ายพูด ตั้งใจฟังสิ่งที่พวกเขาพูด- อย่าขัดจังหวะ แม้ว่าบุคคลที่กระตุ้นความคิดจะพูดกับคุณ แต่อย่าขัดจังหวะรอให้บทสนทนาเงียบ ๆ แม้ว่านั่นจะเป็นความคิดเห็นที่ดีที่สุด แต่เมื่อมีการหยุดชะงักแบบนี้จะกลายเป็นเรื่องหยาบคายอย่างยิ่ง
- ให้ความสนใจกับจังหวะของการสนทนา การที่คน ๆ หนึ่งจะพูดอย่างชาญฉลาดนั้นขึ้นอยู่กับจังหวะเวลาหรือไม่ ตั้งใจฟังเพื่อทำความเข้าใจสิ่งที่อีกฝ่ายพูดเพื่อที่คุณจะได้รู้ว่าเมื่อใดควรแสดงความคิดเห็น หากคุณพลาดช่วงเวลานั้นคำตอบจะไม่ได้ผลเลย
ค้นหาพื้นดินทั่วไป เมื่อคุณได้รับรู้มากขึ้นเกี่ยวกับคนที่คุณกำลังคุยด้วยคุณจะเริ่มตัดสินใจได้ว่าคุณสองคนมีอะไรเหมือนกันและหัวข้อสนทนาที่น่าจะเป็นไปได้มากที่สุด- ลองนึกดูว่าคุณเคยมีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องกับความสนใจของอีกฝ่ายหรือไม่ ในเวลาที่เหมาะสมนำประสบการณ์เข้าสู่การสนทนา
- บางครั้งการสนทนาทั้งหมดที่ต้องการคือประสบการณ์ ตัวอย่างเช่นหากคนที่คุณกำลังคุยด้วยชอบไปตกปลา แต่คุณไปตกปลาเพียงครั้งเดียวให้นึกถึงข้อผิดพลาดเล็กน้อยที่คุณทำซึ่งอาจทำให้อีกฝ่ายสนใจ
- รู้ว่าผู้ชมของคุณคือใครSomerset Maugham นักเขียนชาวอังกฤษเคยกล่าวไว้ว่า "การอ้าง ... เป็นการใช้แทนพยาน" ในความเป็นจริงการอ้างอิงทางวัฒนธรรมไม่ว่าจะเป็นหนังสือภาพยนตร์ทีวีการเมืองและอื่น ๆ อาจเป็นทางลัดไปสู่การเป็นพยานได้ อย่างไรก็ตามเพื่อให้แน่ใจว่าคำพูดของคุณใช้ได้ผลคุณต้องรู้ว่าผู้ชมของคุณคือใคร
- ตัวอย่างเช่นหากคุณกำลังคุยกับใครบางคนจากรุ่นบูมเมอแรงการอ้างถึงเนื้อเพลงของTrịnhCôngSơnในการสนทนาจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อพูดถึงเพลงของMỹTâm
ส่วนที่ 2 ของ 3: การลงทุนด้วยปัญญา
เรียนรู้การนินทาเล็ก ๆ ทุกคนชอบฟังเรื่องตลก แต่เป็นเรื่องยากที่จะทำให้ผู้คนหัวเราะกับเรื่องที่คลุมเครือหรือสับสน ให้เตรียมเรื่องราวที่มีชีวิตชีวาและมีความหมายเพื่อเล่าในงานปาร์ตี้หรืองานสังคมแทน- คิดถึงเรื่องราวที่ตลกหรือแปลกประหลาดในชีวิตของคุณ เรื่องราวเหล่านั้นควรเป็นเรื่องราวที่กระตุ้นการสนทนา
- พิจารณาว่าใครคือผู้ชมสำหรับเรื่องราวของคุณ หากเป้าหมายของคุณคือการแสดงภูมิปัญญาในการสนทนาที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อการบัญชีเรื่องราวทางบัญชีก็จะเหมาะสม อย่างไรก็ตามหากคุณกำลังมองหาเรื่องราวที่มีไหวพริบที่จะเล่าได้ทุกที่เรื่องราวเกี่ยวกับประสบการณ์ที่แบ่งปันเช่นโรงเรียนหรือพ่อแม่สัตว์เลี้ยงเด็ก ๆ เป็นหัวข้อที่เกี่ยวข้องมากที่สุดเนื่องจาก หลายคนสามารถมีประสบการณ์เดียวกัน
ทำให้พวกเขาตลก เรื่องเดียวกันอาจสับสนน่าเบื่อหรือตลกเกินไป เพื่อให้แน่ใจว่าเรื่องราวของคุณทำให้คนอื่นหัวเราะคุณต้องอธิบายให้ละเอียด- หากต้องการพิจารณาว่าอะไรทำให้เรื่องตลกให้มองหาวลีที่ตลกขบขันและคำคล้องจองที่นักแสดงตลกอย่าง Xuan Bac ใช้มากเกินไป
- เริ่มวางแผนเรื่องราวของคุณเอง โปรดพยายามจดจำรายละเอียด การทบทวนเรื่องราวของคุณเป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้นชัดเจนและตลกพอ จากนั้นจำและให้ความสนใจกับน้ำเสียงของเรื่องเพื่อที่จะกลายเป็นเรื่องตลกขบขันเมื่อคุณเล่าให้ตลกเหมือนกับการอ่านบนกระดาษ
เล่นกับตัวอักษร มีหลายปัจจัยที่ทำให้การสนทนามีไหวพริบมากกว่าการเล่นสำนวนที่ฉลาด แม้ว่าคุณจะไม่เก่งในการเล่นสำนวน แต่คุณยังสามารถปรับปรุงได้ด้วยการฝึกฝน- ระวังคำศัพท์ของคุณ Puns ขึ้นอยู่กับการมีคำศัพท์ที่กว้าง ตรวจสอบหนังสือสร้างคำศัพท์แอพสมาร์ทโฟนและเกมเช่นปริศนาอักษรไขว้เพื่อปรับปรุงคำศัพท์ของคุณ
- ทำความเข้าใจประเภทของการเล่นสำนวนที่คุณใช้ เสียงขับรถ ("กินมันฝรั่งตอนเช้า" แทน "กินเพื่อกิน"), พูดบกพร่อง ("ระบำนกกระเรียน" แทน "ระบำฟลาเมงโก"), คำแสลง ("ม้าเตะม้าหิน"), และคำผสม ("Chrismukkah" การรวมกันของ "Christmas" และ "Hanukkah") สามารถสร้างความบันเทิงในการสนทนาได้หากใช้อย่างชำนาญ
- เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเล่นที่ดี ทุกคนตั้งแต่กวีผู้ยิ่งใหญ่ Nguyen Du ไปจนถึง Xuan Bac หรือ Son Tung M-TP ใช้การเล่นสำนวนในผลงานและการแสดงของพวกเขา นึกถึงผู้ชมของคุณเสมอค้นคว้าการเล่นสำนวนดีๆเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจวิธีใช้พวกเขาด้วยตัวคุณเอง
ส่วนที่ 3 ของ 3: การลงทุนในการสื่อสาร
ผ่อนคลายและเป็นตัวของตัวเอง ผู้คนมักอยากมีความรู้เพราะคิดว่าไม่ใช่นักการทูตที่ดี แต่การขาดความมั่นใจในตัวเองเป็นศัตรูของปัญญา- วิธีการถ่ายทอดเป็นจุดที่กำหนดความแตกต่างระหว่างคำบรรยายตลก ๆ กับคำพูดที่ไร้จุดหมาย หากคุณแสดงท่าทีประหม่าหรือขี้อายคุณจะไม่สามารถแสดงความคิดเห็นอย่างมีไหวพริบได้
- สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าการรับรู้ของคุณเกี่ยวกับตัวเองมักจะไม่ถูกต้อง คุณอาจไม่ได้เป็นคนไร้สาระอย่างที่คิดและการปล่อยให้ตัวเองรู้สึกไม่ปลอดภัยนั่นหมายความว่าคุณปิดกั้นความสามารถในการมีไหวพริบ
สร้างความมั่นใจด้วยการฝึกฝน ความขัดแย้งคือวิธีที่จะเอาชนะความรู้สึกไม่ปลอดภัยในการสนทนาคือการมีแชทมากขึ้น!- สิ่งสำคัญที่สุดคือเต็มใจที่จะมีส่วนร่วมในการสนทนาที่มีความสำคัญน้อยกว่า (เช่นมีช่วงเวลาดีๆกับบาร์เทนเดอร์ในขณะที่รอเครื่องดื่ม) ให้มากที่สุดเมื่อถึงเวลาที่ต้องพูดคุยกับคนที่เกี่ยวข้องกับคุณมากมาย (เช่นคุยกับเพื่อนร่วมงานที่คุณกำลังถามถึง) คุณจะฉลาดขึ้น
หากจำเป็นให้ฝึกออนไลน์ (ชั่วคราว) หากการสื่อสารแบบตัวต่อตัวทำให้คุณรู้สึกเครียดให้ฝึกเล่าเรื่องเล่นสำนวนและทักษะการเล่าเรื่องที่มีไหวพริบอื่น ๆ ที่คุณเพิ่งเรียนรู้บนโซเชียลมีเดีย- เปิดโอกาสให้ตัวเองลงทุนในภูมิปัญญาของคุณเองเมื่อคุณมีเวลามากพอที่จะคิดว่าคุณจะสร้างความมั่นใจที่จะรู้สึกสบายใจที่จะมีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นโดยตรง
หยุดเมื่อคุณมาไกลจริงๆ เมื่อคุณมั่นใจแล้วคุณสามารถพัฒนาสติปัญญาของคุณต่อไปได้เมื่อไม่จำเป็นต้องพยายามทำตัวให้ฉลาดคุณก็รู้ด้วยว่าเมื่อไหร่ควรหยุดพยายามทำ คงแก่เรียน.- เชกสเปียร์กวีผู้ยิ่งใหญ่เคยกล่าวไว้ว่า "การกระชับเป็นกุญแจสำคัญของปัญญา" เมื่อคุณเชื่อว่าคุณฉลาดพอคุณจะรู้สึกไม่จำเป็นต้องพยายามแสดงความคิดเห็นที่ชาญฉลาดทุกประการ - พยายามที่จะ การมีความรู้กลายเป็นอุปสรรคที่ทำให้อีกฝ่ายหงุดหงิดหรือไม่พอใจ
- ในทำนองเดียวกันเมื่อคุณมั่นใจในภูมิปัญญาของคุณมากขึ้นคุณจะได้เรียนรู้ว่าเมื่อใดควรสิ้นสุด ควรจบการสนทนาด้วยความประทับใจที่ดี