เนื้อหา

• ขั้นตอน
• คำแนะนำ
• คำเตือน

สำหรับผลิตภัณฑ์ Google บางอย่าง (ไม่ใช่ทั้งหมด) สามารถติดต่อการสนับสนุนทางโทรศัพท์อีเมลหรือบริการแชท (แชทสด) ได้ ในหลาย ๆ กรณีคุณสามารถติดต่อตัวแทนของ Google ได้โดยเลือกผลิตภัณฑ์ของคุณในหน้าการสนับสนุนของ Google จากนั้นคลิกที่ "ติดต่อเรา" ผลิตภัณฑ์อื่น ๆ มีหมายเลขโทรศัพท์ติดต่อโดยตรงสำหรับเจ้าของบัญชี เรียนรู้วิธีติดต่อ Google เพื่อรับการสนับสนุนและการตอบกลับอย่างดีที่สุดและเรียนรู้วิธีรายงานเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมในบริการต่างๆของ Google

ขั้นตอน

วิธีที่ 1 จาก 8: ติดต่อ Google เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์แต่ละรายการ

1. 

   เข้าไป หน้าการสนับสนุนของ Google. หากคุณเป็นผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ส่วนตัวของ Google (เช่น Docs, Drive, ChromeCast, Android Pay) คุณมีสิทธิ์รับการสนับสนุนทางแชทอีเมลหรือโทรศัพท์จาก Google โปรดทราบว่าผลิตภัณฑ์บางอย่างของ Google ไม่มีเจ้าหน้าที่สนับสนุน
   • หากต้องการติดต่อ Google เกี่ยวกับ Google ไดรฟ์โปรดดูที่ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Google Drive
   • สำหรับการสนับสนุนทางโทรศัพท์แชทหรืออีเมลโปรดดูที่ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Google Play

2. 

   
   
   เลือกบริการที่คุณมีปัญหา หากคุณเห็นชื่อบริการแสดงอยู่ที่ด้านบนของหน้าจอให้คลิกที่ไอคอนที่เกี่ยวข้อง หากคุณไม่เห็นให้คลิกลูกศรลงเพื่อดูรายการธุรกิจและผลิตภัณฑ์ส่วนตัวทั้งหมดของคุณ

3. 

   คลิกปุ่ม "ติดต่อเรา" ที่มุมขวาบนของหน้าจอ ตัวเลือกนี้ใช้ไม่ได้กับผลิตภัณฑ์ทั้งหมด
   • หากคุณไม่เห็นลิงก์ "ติดต่อเรา" ในหน้าผลิตภัณฑ์แสดงว่าผลิตภัณฑ์นี้ไม่ได้รับการสนับสนุนทางโทรศัพท์แชทหรืออีเมล
   • คลิกที่ "ฟอรัมความช่วยเหลือ" หากคุณไม่เห็นลิงก์ติดต่อ ฟอรัมความช่วยเหลือของ Google สามารถเข้าถึงได้และให้ข้อมูลมากมาย

4. 

   
   
   คลิกลิงก์ "ขอการโทร" สำหรับผลิตภัณฑ์บางอย่างลิงก์จะมีชื่อสั้น ๆ ว่า "โทร" หากคุณไม่เห็นตัวเลือกในการโทรออกให้เลือกแชทหรืออีเมล หากคุณเห็นตัวเลือกการโทร:
   • ป้อนข้อมูลส่วนบุคคลในช่องว่างรวมทั้งหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ
   • ป้อนคำอธิบายของปัญหาที่คุณพบเมื่อถูกถาม
   • คลิก "โทรหาฉัน" Google จะโทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณป้อนขึ้นอยู่กับเวลาที่รอคุณจะได้รับโทรศัพท์จากเจ้าหน้าที่สนับสนุนในไม่ช้า

5. 

   
   
   คลิกที่ปุ่ม "แชท" เพื่อใช้ฟังก์ชันแชทออนไลน์ หากคุณไม่เห็นตัวเลือกการแชทแสดงว่าผลิตภัณฑ์ที่คุณใช้อยู่จะไม่ได้รับการสนับสนุนทางช่องแชท หากคุณเห็นตัวเลือกการแชท:
   • ป้อนข้อมูลส่วนบุคคลในช่องว่าง
   • อธิบายปัญหาที่พบในช่อง "เราจะช่วยคุณได้อย่างไร" (เราจะช่วยคุณได้อย่างไร?)
   • คลิก "ส่ง" เพื่อเริ่มแชทสด

6. 

   คลิกที่ปุ่ม "อีเมล" เพื่อรับการสนับสนุนทางอีเมล ตัวเลือกนี้ไม่มีให้บริการในผลิตภัณฑ์ Google ทั้งหมดหากคุณไม่เห็นให้เลือก "แชท" หรือ "ขอให้โทรออก" หากคุณเห็นตัวเลือกอีเมล:
   • อย่าลืมลงชื่อเข้าใช้บัญชีที่ต้องการการสนับสนุน
   • เลือกผลิตภัณฑ์ที่จะสนับสนุนจากรายการ
   • อธิบายปัญหาที่คุณประสบในสาขานั้น ๆ
   • คลิกที่ "ส่ง" เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนจะตอบกลับข้อความของคุณทางอีเมล

7. 

   ลองโทรหา Google นี่เป็นทางเลือกสุดท้ายของคุณเนื่องจากอาจใช้เวลาหลายชั่วโมงในการติดต่อเจ้าหน้าที่ให้ความช่วยเหลือ Google ให้บริการตั้งแต่ 8.00-17.00 น. ตามเวลาแปซิฟิกโดยกดปุ่ม "5" สำหรับบริการลูกค้าเพื่อเร่งการโทรของคุณ
   • สหรัฐอเมริกา 1-650-253-0000
   • สหราชอาณาจักร +44 (0) 20-7031-3000
   • อินเดีย + 91-80-67218000
   • เม็กซิโก +52 55-5342-8400
   • แคนาดา +1 514-670-8700
   • เยอรมนี +49 30 303986300
   • รัสเซีย + 7-495-644-1400
   โฆษณา

วิธีที่ 2 จาก 8: ติดต่อ Google เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ทางธุรกิจ

1. 

   คุณต้องเป็นผู้ดูแลระบบ หากคุณเป็นผู้ดูแลระบบ Google Apps for Work หรือบริการ Google Apps Unlimited ของธุรกิจคุณสามารถเชื่อมต่อกับฝ่ายสนับสนุนของ Google ได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
   • ผู้ดูแลระบบอาวุโสสามารถใช้ประโยชน์จากการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันทางโทรศัพท์อีเมลและการแชท
   • ผู้ดูแลระบบคนอื่นสามารถรับการสนับสนุนทางโทรศัพท์ได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
   • หากคุณไม่ใช่ผู้ดูแลระบบของบัญชีนั้นโปรดติดต่อบัญชีผู้ดูแลระบบธุรกิจเพื่อขอความช่วยเหลือ .

2. 

   สร้างพินการสนับสนุนสำหรับ Google Apps เมื่อโทรขอรับการสนับสนุนคุณจะต้องให้หมุดการสนับสนุนแก่เจ้าหน้าที่ทางโทรศัพท์ แบตเตอรี่จะใช้เมื่อได้รับความช่วยเหลือทางโทรศัพท์เท่านั้น หากคุณเป็นผู้ดูแลระบบระดับพรีเมียมคุณสามารถติดต่อทางอีเมลหรือแชทได้โดยไม่ต้องระบุรหัสพิน ..
   • เข้าสู่ระบบคอนโซลผู้ดูแลระบบแล้วคลิก“ การสนับสนุน”
   • เลือกผลิตภัณฑ์ที่จะรองรับ
   • คลิกที่“ รับ PIN” พินนี้จะหมดอายุหลังจาก 1 ชั่วโมง

3. 

   โทรขอรับการสนับสนุน การสนับสนุนทางโทรศัพท์ขึ้นอยู่กับภูมิภาคที่คุณอาศัยอยู่ ให้รหัสพินแก่เจ้าหน้าที่เมื่อได้รับการร้องขอ
   • สหรัฐอเมริกา: 1-877-355-5787
   • ทั่วโลก (คิดค่าบริการ): 1-646-257-4500

4. 

   ติดต่อฝ่ายสนับสนุนทางอีเมลหรือแชท หากคุณเป็นผู้ดูแลระบบระดับสูงคุณสามารถเข้าถึงได้ทางอีเมลหรือแชทจากบัญชีผู้ดูแลระบบ
   • ลงชื่อเข้าใช้ Google Apps ด้วยบัญชีผู้ดูแลระบบ
   • ไปที่หน้าความช่วยเหลือ: https://support.google.com/a/answer/1047213
   • คลิกลิงก์ "ติดต่อเรา" ที่มุมขวาบนของหน้าจอ
   • คลิกที่ "อีเมล" เพื่อสร้างช่องการสนับสนุนทางอีเมล
   • คลิกที่ "แชท" เพื่อติดต่อกับเจ้าหน้าที่สนับสนุนออนไลน์ผ่านช่องแชท
   โฆษณา

วิธีที่ 3 จาก 8: ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Google Drive

1. 

   เข้าไป หน้าติดต่อ Google. หน้าติดต่อของ Google มีลิงก์ไปยังทรัพยากรของผลิตภัณฑ์ Google ทั้งหมด

2. 

   คลิกที่“ Google Drive” คุณจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังศูนย์ช่วยเหลือของ Google ไดรฟ์

3. 

   เลือก“ แก้ไขปัญหา” จากเมนูแบบเลื่อนลง คุณจะเห็นเมนูป๊อปอัป

4. 

   คลิก“ ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Google Drive” ในเมนู คุณจะเห็นรายการขั้นตอนการแก้ปัญหา ก่อนติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Google ให้ลองแก้ไขปัญหาโดยทำตามขั้นตอนในหน้านี้

5. 

   คลิกที่ปุ่ม "โทร" หากคุณต้องการคุยกับเจ้าหน้าที่ทางโทรศัพท์คุณสามารถทำได้จากหน้านี้
   • ป้อนข้อมูลส่วนบุคคลในช่องที่เกี่ยวข้องรวมถึงหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ
   • ป้อนคำอธิบายของปัญหาที่จะรองรับ
   • คลิกที่ "โทรหาฉัน" Google จะโทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณให้ไว้ขึ้นอยู่กับว่าคุณรอนานแค่ไหนในการติดต่อกับพนักงาน

6. 

   คลิกที่ปุ่ม "แชท" เพื่อใช้แชทสด หากคุณไม่ต้องการสื่อสารทางโทรศัพท์กับเจ้าหน้าที่คุณสามารถเลือกสนทนาออนไลน์ได้
   • ป้อนข้อมูลส่วนบุคคลในช่องที่เกี่ยวข้อง
   • อธิบายปัญหาของคุณในช่อง“ เราจะช่วยคุณได้อย่างไร”
   • คลิกที่ "ส่ง" เพื่อเริ่มการสนทนา

7. 

   คลิกที่ปุ่ม "อีเมล" เพื่อรับการสนับสนุนทางอีเมล คุณสามารถกรอกแบบฟอร์มอีเมล Google Drive เพื่อเปิดความช่วยเหลือทางอีเมล
   • ตรวจสอบว่าคุณได้ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีที่ต้องการการสนับสนุน
   • เลือกผลิตภัณฑ์เพื่อรับการสนับสนุนจากรายการ
   • อธิบายปัญหาที่คุณพบ
   • คลิกที่ "ส่ง" เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนจะตอบกลับข้อความของคุณทางอีเมล
   โฆษณา

วิธีที่ 4 จาก 8: ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Google Play

1. 

   ไปที่หน้า ติดต่อ Google. คุณสามารถใช้หน้านี้เพื่อค้นหาข้อมูลการสนับสนุนสำหรับผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ของ Google

2. 

   คลิกที่ "Google Play" ศูนย์ช่วยเหลือของ Google Play จะปรากฏขึ้นพร้อมกับกล่องสีขาวที่ระบุว่า "วิธีที่ดีที่สุดในการรับการสนับสนุน"

3. 

   เลือกผลิตภัณฑ์ที่จะรองรับ รายการตัวเลือกการสนับสนุนจะอยู่ในกล่องโต้ตอบ "วิธีที่ดีที่สุดในการรับการสนับสนุน"

4. 

   เลือกปัญหาของคุณจากรายการ หากคุณไม่เห็นปัญหาที่แน่นอนในรายการให้เลือกปัญหาที่ใกล้เคียงที่สุด

5. 

   คลิกที่ "ขอสาย" เพื่อคุยกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนทางโทรศัพท์ โปรดทราบว่าโทรศัพท์ไม่รองรับ Google Play ทั้งหมดหากคุณไม่เห็นตัวเลือกนี้ในรายการคุณควรเลือกวิธีอื่น
   • ป้อนชื่อและหมายเลขโทรศัพท์ในฟิลด์ที่เกี่ยวข้อง
   • ป้อนคำอธิบายปัญหาของคุณในกล่องโต้ตอบเพื่อแจ้งให้พนักงานทราบเกี่ยวกับปัญหา
   • คลิกที่ "โทรหาฉัน" เมื่อโทรศัพท์ดังขึ้นให้รับสายและรอให้เจ้าหน้าที่ช่วยเหลือเชื่อมต่อกับการโทร

6. 

   คลิกที่“ แชท” เพื่อเปิดแชท ผลิตภัณฑ์บางประเภทเท่านั้นที่รองรับตัวเลือกการโทรแชทและอีเมลหากคุณไม่เห็น "แชท" ให้เลือก "โทร" หรือ "อีเมล"
   • ป้อนชื่อและคำอธิบายของปัญหาเมื่อได้รับแจ้ง
   • คลิกที่ "ส่ง" เพื่อเปิดแชทสด เจ้าหน้าที่จะติดต่อคุณในไม่ช้า

7. 

   คลิกที่ "อีเมล" เพื่อส่งอีเมล เมื่อส่งอีเมลอาจใช้เวลาถึง 118-24 ชั่วโมงก่อนที่คุณจะได้รับคำตอบ
   • ป้อนชื่อและคำอธิบายของปัญหาเมื่อได้รับแจ้ง
   • คลิกที่ "ส่ง" เพื่อส่งคำขอ นี่เป็นการเปิดเคสใหม่กับ Google
   โฆษณา

วิธีที่ 5 จาก 8: ติดต่อ Google เกี่ยวกับโฆษณา

1. 

   คุณต้องการความช่วยเหลือจาก AdWords หากคุณเป็นผู้ใช้ AdWords คุณสามารถโทรไปที่หมายเลขฝ่ายสนับสนุนของ AdWords: 1-866-246-6453 วันจันทร์ถึงวันศุกร์ 9.00 - 21.00 น. EDT

2. 

   พูดคุยกับใครบางคนเกี่ยวกับโฆษณา Google หากต้องการเข้าถึง Google Business Solutions สำหรับการโฆษณาของ Google โทร 1-877-355-5787 วันจันทร์ถึงวันศุกร์ 9.00 - 17.00 น. EDT

3. 

   ต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับ AdSense หากคุณมีรายได้ $ 25 (มากกว่า 500000VND) ต่อสัปดาห์ด้วย Google AdSense คุณจะมีสิทธิ์ได้รับการสนับสนุนทางอีเมล
   • ลงชื่อเข้าใช้ Google ด้วยบัญชีผู้จัดการ AdSense ของคุณ
   • ไปที่หน้าศูนย์ช่วยเหลือของ Google
   • คลิกที่ "AdSense"
   • คลิกที่ "ติดต่อเรา
   • ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อรับอีเมลสนับสนุนสำหรับบัญชี AdSense ของคุณ
   โฆษณา

วิธีที่ 6 จาก 8: ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Google Fiber

1. 

   ไปที่หน้า รองรับ Google Fiber. หากคุณเป็นลูกค้า Google Fiber และมีข้อกำหนดด้านโครงสร้างพื้นฐานคุณสามารถติดต่อ Google Fiber ทางโทรศัพท์อีเมลหรือแชท

2. 

   คลิกที่“ โทรหาเรา” เพื่อดูรายการหมายเลขโทรศัพท์ที่รองรับ โทรหาหมายเลขสนับสนุนการแก้ปัญหาของคุณอย่างถูกต้อง
   • บริการไฟเบอร์ส่วนบุคคล: (866) 777-7550
   • บริการ Fiber Enterprise: (855) 418-8326
   • ข้อกำหนดโครงสร้างพื้นฐาน: (877) 454-6959

3. 

   คลิกที่ "ส่งอีเมลถึงเรา" หรือ "แชทกับเรา" หากต้องการรับความช่วยเหลือหรือส่งคำขอเป็นลายลักษณ์อักษรให้เลือกหนึ่งในตัวเลือกด้านบนจากนั้นกรอกข้อมูลเพื่อขอความช่วยเหลือ
   • อาจใช้เวลาถึง 1 วันทำการก่อนที่คุณจะได้รับอีเมลตอบกลับ
   • หากคุณใช้ตัวบล็อกป๊อปอัปของเบราว์เซอร์คุณต้องปิดการใช้งานก่อนจึงจะสามารถใช้การสนับสนุน Fiber ผ่านช่องแชทได้
   โฆษณา

วิธีที่ 7 จาก 8: ติดต่อ Google เกี่ยวกับคำขอสื่อและกิจกรรมต่างๆ

1. 

   ส่งอีเมลถึงแผนกข่าวของ Google หากคุณทำงานด้านสื่อสารมวลชนและต้องการติดต่อ Google โปรดส่งอีเมลไปที่ [email protected] นี่เป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการเข้าถึงประโยชน์ที่เกี่ยวข้องกับสื่อของ Google
   • หากคุณไม่ได้อยู่ในอุตสาหกรรมนี้ Google จะไม่ตอบสนองต่อคำขอใด ๆ ที่กล่าวถึงในวิธีนี้

2. 

   ส่งข้อความเสียงไปยังสื่อมวลชน สำหรับกรณีที่ไม่เร่งด่วนคุณสามารถโทร 1-650-930-3555 และฝากข้อความเสียงไว้ได้ หากเป็นข้อความด่วนคุณควรส่งอีเมล

3. 

   ขอให้โฆษกของ Google มาที่งานของคุณ คุณสามารถขอให้บุคคลจาก Google ช่วยพูดระหว่างกิจกรรมของคุณได้โดยกรอกแบบฟอร์มออนไลน์ เข้าถึงเทมเพลตด้วยวิธีต่อไปนี้:
   • ไปที่ https://www.google.com/contact/ ในเว็บเบราว์เซอร์ของคุณ
   • คลิกลิงก์“ ข่าวสารจาก Google” ทางด้านขวาของหน้าจอ (ด้านล่างหัวข้อ“ สมาชิกของสื่อมวลชน?” (สมาชิกของแผนกข่าว))
   • คลิก“ คำขอของผู้บรรยาย” ทางด้านขวาของหน้าจอ (ใต้หัวข้อ“ ทรัพยากรอื่น ๆ ”)
   โฆษณา

วิธีที่ 8 จาก 8: รายงานเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมต่อ Google

1. 

   ตรวจสอบตัวเลือกเมื่อรายงานปัญหา ทั้ง YouTube และ Gmail ไม่มีฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเนื่องจากเป็นบริการฟรี อย่างไรก็ตามอัลกอริทึมสามารถแยกความแตกต่างของสิ่งที่ควรและไม่ควรทำในบริการของพวกเขาคุณจึงสามารถรายงานปัญหาเพื่อแจ้งให้ Google ทราบเกี่ยวกับมัลแวร์หรือเนื้อหาและพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม เหมาะดี.

2. 

   ให้คะแนนปัญหาที่คุณต้องการรายงานบน Gmail ตัวเลือกการรายงานของคุณ ได้แก่ :
   • หากคุณประสบปัญหาในการส่งและรับข้อความให้กรอกแบบฟอร์มรายงานปัญหา
   • หากผู้ใช้ Gmail รายอื่นล่วงละเมิดให้ใช้แบบฟอร์มการล่วงละเมิด
   • หากคุณสงสัยว่าบัญชี Gmail ของคุณถูกแฮ็กให้ใช้เทมเพลตบัญชี Gmail ที่ถูกบุกรุก

3. 

   ตรวจสอบปัญหาที่คุณต้องการรายงานบน YouTube ตัวเลือกการรายงานของคุณ ได้แก่ :
   • หากคุณพบว่าความเป็นส่วนตัวของคุณถูกละเมิดโปรดส่งรายงานความเป็นส่วนตัว
   • หากมีผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ที่มีลิขสิทธิ์ของคุณโดยไม่ได้รับความยินยอมให้ยื่นการร้องเรียนการละเมิดลิขสิทธิ์
   • หากคุณพบหรือพบเห็นการละเมิดบน YouTube โปรดยื่นรายงานการละเมิด
   • สำหรับวิดีโอหรือการละเมิดใด ๆ ที่ต้องรายงานให้ใช้เครื่องมือการรายงานของ YouTube

4. 

   กรอกแบบฟอร์มรายงานเหตุการณ์ ขึ้นอยู่กับบริการและรูปแบบที่คุณใช้ขั้นตอนจะแตกต่างกันเล็กน้อย อย่าลืมบรรยายให้ชัดเจน
   • เมื่ออธิบายปัญหาให้เขียนตามวัตถุประสงค์มากที่สุด ใช้คำที่ชัดเจนกระชับและอธิบายปัญหาอย่างกระชับ

5. 

   คลิกที่ปุ่ม "ส่ง" เมื่อเสร็จสิ้น โดยปกติ Google จะตอบกลับรายงานข้อขัดข้องภายใน 3-5 วันทำการ โฆษณา

คำแนะนำ

• หมายเลขฝ่ายบริการลูกค้าส่วนใหญ่ให้บริการตั้งแต่ 9.00 น. ถึง 17.00 น. ตามเวลาท้องถิ่น
• ลองแก้ไขข้อผิดพลาดของ Google โดยใช้แหล่งการแก้ปัญหาออนไลน์ของ Google ก่อนที่จะติดต่อฝ่ายสนับสนุน

คำเตือน

• เจ้าหน้าที่ Google จะไม่ถามรหัสผ่านของบริการเหล่านี้จากคุณ
• ระมัดระวังในการให้ข้อมูลส่วนบุคคลทางโทรศัพท์หรืออีเมลโดยเฉพาะที่อยู่ของที่อยู่อาศัย