วิธีการเป็นนักการทูต

เนื้อหา

ขั้นตอน
วิธีที่ 1 จาก 3: วิธีการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ
วิธีที่ 2 จาก 3: การรับมือกับสถานการณ์ที่ยากลำบาก
วิธีที่ 3 จาก 3: วิธีเข้ากับผู้อื่น
เคล็ดลับ
คำเตือน

สมมติว่าคุณต้องการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานในเชิงบวกมากขึ้นสำหรับผู้ใต้บังคับบัญชาหรือเรียนรู้ที่จะจัดการกับสถานการณ์ความขัดแย้งได้ดีขึ้น นักการทูตจะประเมินสถานการณ์ก่อนแล้วจึงเลือกแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ไม่ใช่ทุกสถานการณ์จะสามารถแก้ไขได้ด้วยการเจรจาต่อรอง แต่ทักษะดังกล่าวจะช่วยให้คุณมีไหวพริบและควบคุมตนเอง ขจัดความเฉียบขาด และสร้างความสัมพันธ์กับผู้อื่น

ขั้นตอน

วิธีที่ 1 จาก 3: วิธีการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ

1 เลือกคำพูดของคุณอย่างระมัดระวัง คำพูดของคุณอาจทำให้ผู้คนขุ่นเคืองแม้ด้วยเจตนาดีที่สุด ก่อนพูดถึงหัวข้อที่ละเอียดอ่อน ให้คิดว่าคำที่คุณต้องการจะพูดจริง มีประโยชน์ และกรุณาเพียงใด พูดเป็นคนแรกเพื่อแสดงทัศนคติของคุณเอง แทนที่จะใช้ความคิดและความรู้สึกของคนอื่น
- ตัวอย่างเช่น คุณอาจพูดว่า "ฉันไม่พอใจกับการตัดสินใจในที่ประชุม" แทนที่จะพูดว่า "คุณต้องเสียใจกับการตัดสินใจครั้งนี้"
- ข้อความทั้งหมดควรแสดงมุมมองและมุมมองของสถานการณ์
- คุณไม่จำเป็นต้องปกป้องตัวเองและโทษคนอื่น
- หากคุณต้องการพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาร้ายแรง ให้คิดถึงคำที่เหมาะสมล่วงหน้า
2 รูปแบบการพูดควรเหมาะสมกับสถานการณ์ ประเมินว่าคุณต้องจัดการกับใครเพื่อให้คนอื่นเข้าใจคำพูดของคุณอย่างถูกต้อง เลือกวิธีการที่เหมาะสม เช่น อีเมลและการสนทนาแบบเห็นหน้ากัน บางข่าวสื่อสารได้ดีที่สุดกับทั้งทีม และบางข่าวแบบเห็นหน้ากัน
- ตัวอย่างเช่น คุณต้องแจ้งพนักงานเกี่ยวกับการลดงบประมาณ ก่อนหน้านี้ คุณสื่อสารข้อมูลสำคัญทางอีเมล แต่วิธีนี้ทำให้สับสน ในกรณีนี้ควรเรียกประชุมและประกาศข่าวแล้วตอบคำถามจะดีกว่า
- กำหนดเวลาการนัดหมายแบบตัวต่อตัวตามความจำเป็น
3 เปิดใจรับแนวคิดใหม่ๆ คุณไม่จำเป็นต้องตัดสินใจคนเดียวเสมอไป พยายามเข้าใจมุมมองของคนอื่นด้วย ขอบคุณเขาเสมอสำหรับความจริงใจ ดังนั้นพวกเขาจึงไม่ลังเลที่จะแสดงความรู้สึกออกมา วิเคราะห์ความคิดเห็นของคนอื่น แต่จงแน่วแน่และแน่วแน่หากคุณคิดว่าการตัดสินใจของคุณเป็นทางเลือกที่ดีที่สุด
- พูดว่า: “ขอบคุณสำหรับความตรงไปตรงมาของคุณ Andrey ฉันจะพิจารณาความคิดเห็นของคุณและพิจารณาการวิจัยใหม่เกี่ยวกับปัญหานี้อย่างแน่นอน "
4 ใช้คำพูดและภาษากายที่มั่นใจ คุณไม่จำเป็นต้องก้าวร้าวในการสนทนา แต่คุณควรแสดงความมั่นใจในตนเอง พูดช้าๆและพิจารณาคำพูดของคุณ สบตาและหลีกเลี่ยงการไขว้แขนและขาของคุณ
- อย่ากลัวที่จะยอมรับว่าคุณไม่รู้อะไรบางอย่าง ตัวอย่างเช่น พูดว่า "ฉันไม่เก่งในหัวข้อนี้และไม่พร้อมที่จะตอบในตอนนี้ แต่ฉันจะศึกษาคำถามของคุณอย่างแน่นอน"
5 ใช้คำหลีกเลี่ยง พูดหลีกเลี่ยงเล็กน้อยเพื่อหลีกเลี่ยงการแสดงความคิดและความรู้สึกทั้งหมดของคุณโดยตรงเกินไป ตั้งสมมติฐานไม่ใช่ใบสั่งยา นักการทูตไม่ตะโกนออกคำสั่ง แต่เป็นแรงบันดาลใจให้ผู้อื่นดำเนินการตามที่จำเป็น เป้าหมายของคุณคือการร่วมมือกับทีมของคุณเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้คนทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ
- ตัวอย่างเช่น หากคุณมีลูกสองคนที่จะคืนดีกัน ให้พูดว่า “คุณทั้งคู่ควรคิดถึงวิธีที่ดีที่สุดในการแบ่งพื้นที่ในห้องเพื่อที่คุณจะได้ทะเลาะกันน้อยลง”
- บอกพนักงานที่ไปสายบ่อยๆ ว่า “คุณเคยลองไปทำงานทางเลี่ยงเมืองไหม? เนื่องจากไม่มีรถติด ฉันจึงไปถึงเร็วขึ้นหลายครั้ง” คำพูดดังกล่าวควรพูดกับคนที่คุณมีความสัมพันธ์ที่ดีเท่านั้น มิฉะนั้น คำแนะนำของคุณอาจถูกมองว่าเป็นการรุกรานที่ไม่โต้ตอบ
6 ระวังมารยาทของคุณ มารยาทที่ดีเป็นส่วนสำคัญของการเจรจาต่อรอง ผลัดกันพูดคุยและไม่รบกวนอีกฝ่าย พยายามให้กำลังใจบุคคลนั้นและอย่าทำให้ขุ่นเคืองอย่าตะโกน อย่าสาบาน และพูดด้วยน้ำเสียงปกติของคุณ
7 ควบคุมอารมณ์ของคุณ บางครั้งเราต้องรับมือกับคนที่เราไม่ชอบและการกระทำของใครที่เราเห็นว่าไม่เหมาะสม พยายามเจรจาต่อรองกับทุกคน ไม่ใช่แค่เพื่อนของคุณ หายใจเข้าลึกๆ เพื่อสงบสติอารมณ์ในยามเครียด หากคุณกำลังจะร้องไห้หรือกรีดร้อง ทางที่ดีควรออกไปพักสักครู่แล้วดึงตัวเองเข้าหากัน
- คุณสามารถใช้แอพการทำสมาธิต่างๆ เพื่อควบคุมอารมณ์ของคุณได้
- พยายามจดจ่ออยู่กับปัจจุบัน เน้นที่ความรู้สึกของรองเท้าหรือความสบายของเก้าอี้

วิธีที่ 2 จาก 3: การรับมือกับสถานการณ์ที่ยากลำบาก

1 เลือกช่วงเวลาที่เหมาะสมในการพูดคุย หากคุณต้องการพูดคุยในประเด็นที่จริงจัง เป็นการดีกว่าที่จะหาช่วงเวลาที่ทุกคนมีอารมณ์ดี เพื่อที่จะได้ใช้ตรรกะมากกว่าอารมณ์ในการสนทนา
2 เริ่มต้นด้วยความคิดเห็นในเชิงบวกเมื่อจำเป็นต้องรายงานข่าวร้าย อันดับแรก เป็นการดีที่สุดที่จะตั้งเวทีด้วยคำพูดเชิงบวกเพื่อทำให้เอฟเฟกต์นุ่มนวลขึ้นเล็กน้อย คนที่คุณคุยด้วยควรใจเย็นและเชื่อใจคุณ
- สมมติว่าคุณต้องการปฏิเสธคำเชิญงานแต่งงาน แทนที่จะปฏิเสธสั้นๆ คุณควรส่งไปรษณียบัตรพร้อมข้อความว่า “ขอแสดงความยินดีกับงานแต่งงานที่กำลังจะมาถึง! มันจะเป็นวันที่วิเศษ อนิจจา ฉันมีประชุมงานที่สำคัญรออยู่ข้างหน้า ฉันขอให้คุณมีความสุขและจะส่งของขวัญของฉันทางไปรษณีย์ "
- ใช้แนวทางที่คล้ายกันเมื่อคุณต้องการสื่อสารคำวิจารณ์ที่สร้างสรรค์
3 เน้นข้อเท็จจริง ก่อนการสนทนาที่สำคัญ คุณควรพิจารณาข้อเท็จจริงทั้งหมด คุณไม่สามารถพึ่งพาอารมณ์และความเชื่อในการสนทนาได้ ติดอาวุธให้ตัวเองด้วยตรรกะและสามัญสำนึก คุณไม่จำเป็นต้องปกป้องตัวเองหรือตำหนิผู้อื่น อย่าใช้คำพูดของคนอื่นเป็นการส่วนตัว
- ตัวอย่างเช่น สำนักงานอยู่ระหว่างการปรับโครงสร้างองค์กร ไม่จำเป็นต้องบอกเจ้านายของคุณว่า “ฉันไม่ชอบการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้” ดีกว่าที่จะพูดว่า "แผนกของเราเพิ่มยอดขายเป็นสองเท่าในไตรมาสที่แล้ว แต่การลดเหล่านี้จะมีผลกระทบอย่างมากต่อความสามารถของเราในการสร้างผลกำไร"
4 มองหาโอกาสในการประนีประนอม กำหนดเป้าหมายและเป้าหมายของคู่สนทนา พิจารณาผลลัพธ์ที่ต้องการของสถานการณ์สำหรับตัวคุณเองและผู้อื่น จากนั้นค้นหาจุดติดต่อที่คุณสนใจ
- ตัวอย่างเช่น คู่สมรสของคุณต้องการย้ายเพื่อให้ลูกไปโรงเรียนที่มีชื่อเสียงมากขึ้น คุณอยากอยู่เพราะบ้านอยู่ติดกับสำนักงาน พิจารณาโรงเรียนเอกชนหรือบ้านเรือนในละแวกใกล้เคียง
5 แสดงความชอบและไม่ชอบของคุณเพื่อให้สถานการณ์เป็นที่ชื่นชอบสำหรับทุกคน ขั้นแรก คู่สนทนาแต่ละคนแสดงเป้าหมายของเขา และถึงเวลาที่จะเริ่มการเจรจา โดยทั่วไป วิธีการทางการทูตหมายถึงความจำเป็นในการละทิ้งบางแง่มุมเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการที่แตกต่างออกไป วิธีนี้ช่วยให้บรรลุการประนีประนอมและสัมปทานร่วมกัน
- ตัวอย่างเช่น คุณกำลังพูดถึงรายการงานบ้านกับเพื่อนร่วมห้องของคุณ คุณอาจจะไม่สนใจการล้างจาน แต่คุณไม่ชอบปัดฝุ่น หากเพื่อนบ้านพร้อมที่จะปัดฝุ่นก็สามารถเสนอการแบ่งงานดังกล่าวได้
6 โต้ตอบอย่างใจเย็นต่อข่าวร้าย สมมติว่าเจ้านายของคุณบอกคุณว่าคุณถูกไล่ออกหรือคู่สมรสของคุณทิ้งคุณ แทนที่จะตะโกนด่า ดูถูก และอารมณ์เสีย ดีกว่าที่จะสงบสติอารมณ์เพื่อแสดงวุฒิภาวะของคุณ หายใจเข้าลึกๆ ตอบโต้โดยปราศจากการปฏิเสธและซื้อเวลาเพื่อรวบรวมความคิดของคุณ
- เช่น บอกเจ้านายของคุณว่า “ฉันอารมณ์เสียมาก นี่เป็นการตัดสินใจครั้งสุดท้ายหรือไม่? คุณหาได้ไหมว่าสาเหตุของการเลิกจ้างคืออะไร”.
- อย่าพยายามระงับหรือกลบอารมณ์ของคุณด้วยแอลกอฮอล์และยาเสพติด ดีกว่าที่จะพูดคุยกับเพื่อนทำกิจกรรมที่สนุกสนานหรือออกกำลังกาย ในกรณีที่มีภาวะแทรกซ้อน ควรติดต่อนักจิตอายุรเวทหรือนักจิตวิทยาทันที
7 พูดดีเกี่ยวกับผู้คน อย่าเติมเชื้อเพลิงลงในกองไฟหากคนอื่นนินทา อย่ากลายเป็นนักแสดงในสภาพแวดล้อมที่เป็นพิษที่ปล่อยข่าวลือ แสดงความแข็งแกร่งของตัวละครของคุณ
8 ซื่อสัตย์และซื่อสัตย์ ความจริงใจเป็นองค์ประกอบสำคัญของการทูต เป็นสิ่งสำคัญที่จะเป็นตัวของตัวเองเมื่อมีการสนทนาที่ยากลำบากมิฉะนั้น คุณจะไม่ได้สิ่งที่ต้องการ และผู้คนจะไม่สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับคุณได้
- ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณทำผิดพลาดซึ่งส่งผลต่อทั้งทีม ไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนโทษ พูดว่า “ฉันทำผิดพลาดในรายงานของฉัน ซึ่งเป็นเหตุให้มีการโทรเข้ามามากมายในวันนี้ ฉันต้องการที่จะขอโทษและพยายามที่จะแก้ไขทุกอย่าง โปรดติดต่อหากคุณมีคำถามหรือต้องการความช่วยเหลือ ”
9 ทำตัวห่างเหินจากการสนทนาชั่วคราว อย่าทำการตัดสินใจที่ยากลำบากในขณะเดินทาง ฟุ้งซ่านชั่วขณะหนึ่งและคิดเกี่ยวกับทุกสิ่ง ดีกว่าตัดสินใจซึ่งคุณจะเสียใจในภายหลัง
- ตัวอย่างเช่น พนักงานของคุณขอเวลาหนึ่งวันต่อสัปดาห์เพื่อทำงานที่บ้าน ใช้เวลาในการสื่อสารการปฏิเสธและชั่งน้ำหนักทุกด้าน ตามหลักการแล้ว คุณต้องหาการประนีประนอมและเสนอโอกาสนี้ให้กับพนักงานที่เหลือ

วิธีที่ 3 จาก 3: วิธีเข้ากับผู้อื่น

1 เริ่มต้นด้วยการพูดคุยเล็กน้อยเพื่อให้อีกฝ่ายได้ผ่อนคลาย การทูตส่วนใหญ่อยู่ในความสามารถในการสร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้ออำนวยสำหรับคู่สนทนา ใช้เวลาของคุณในการสนทนาที่จริงจัง พยายามสร้างบรรยากาศที่เป็นกันเอง ดังนั้น คุณสามารถหารือเกี่ยวกับแผนสำหรับวันหยุดสุดสัปดาห์ ชีวิตครอบครัว เด็ก หรืองานอดิเรก พูดคุยเกี่ยวกับเหตุการณ์ล่าสุดของโลกหรือละครทีวีเรื่องโปรดของคุณ แสดงความสนใจในชีวิตของบุคคลนั้นเพื่อให้พวกเขาได้ผ่อนคลาย
- พยายามใช้อารมณ์ขัน
2 พูดภาษากายของอีกฝ่ายซ้ำ ทำซ้ำท่าทางและการเคลื่อนไหวของผู้คนเพื่อให้เห็นอกเห็นใจและเห็นอกเห็นใจผู้อื่น ถ้าเขาวางคางบนฝ่ามือ ให้ทำแบบเดียวกัน นี่จะแสดงว่าคุณมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการสนทนา
- ยิ้มเสมอเมื่อเจอ
3 ในการสนทนา ให้เรียกชื่อบุคคลนั้น ผู้คนยินดีเสมอเมื่อคู่สนทนาเรียกชื่อพวกเขา ใช้เทคนิคนี้เป็นครั้งคราว
- พูดสบายๆ ทั้งคู่: “คิริลล์ คุณชอบทานอาหารเช้าที่ไหน” และจริงจังกว่านั้น: “ฉันขอโทษ อารีน่า ที่แม่ของคุณป่วย”
4 เรียนรู้ที่จะฟังอย่างระมัดระวัง ระหว่างการโทร คุณไม่จำเป็นต้องใช้โทรศัพท์และท่องไปในก้อนเมฆ ตั้งใจฟังและพยายามเข้าใจมุมมองของอีกฝ่าย ทำซ้ำวลีในคำพูดของคุณเองเพื่อแสดงความใส่ใจ
- ตัวอย่างเช่น พูดว่า “ดูเหมือนว่าการดูแลเด็กเล็กและคุณแม่ที่อายุมากจะทำให้สุขภาพของคุณแย่ลง”
5 ถามคำถาม. พยายามเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อของการสนทนา ถามคำถามปลายเปิดที่คำตอบพยางค์เดียวไม่เพียงพอ
- ถาม: “ว้าว คุณเคยไปกรีซหรือเปล่า? ทำไมคุณถึงตัดสินใจไปที่นั่นและคุณชอบอะไรมากที่สุด "

เคล็ดลับ

ขอคำแนะนำจากหนังสือที่เป็นประโยชน์ ตัวอย่างเช่น ในหนังสือ How to Win Friends and Influence People ของ Dale Carnegie คุณจะพบคำแนะนำที่มีประสิทธิภาพมากมาย