เนื้อหา

• การแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว
• ขั้นตอน
• ส่วนที่ 1 จาก 3: กำลังเตรียมรีสตาร์ท Kindle
• ส่วนที่ 2 จาก 3: ซอฟต์รีสตาร์ท Kindle . ของคุณ
• ส่วนที่ 3 จาก 3: ฮาร์ดรีเซ็ต Kindle
• เคล็ดลับ
• คำเตือน

หากอุปกรณ์ Kindle ของคุณค้างหรือทำงานผิดปกติ มีสองวิธีในการรีสตาร์ทเครื่อง - การรีสตาร์ทแบบนุ่มนวลจะแก้ไขปัญหาส่วนใหญ่ได้ แต่จำเป็นต้องฮาร์ดรีเซ็ต (รีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงาน) เพื่อแก้ไขปัญหาที่สำคัญ Kindle รุ่นใดก็ได้สามารถรีบูตได้หลายวิธีเพื่อให้อุปกรณ์ทำงานได้

การแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว

ปัญหา	วิธีการแก้
เครื่องค้าง	ทำการรีบูตแบบซอฟต์
อุปกรณ์ทำงานช้า	ทำการรีบูตแบบซอฟต์
คอมพิวเตอร์ไม่รู้จักอุปกรณ์	ทำการฮาร์ดรีเซ็ต
การรีสตาร์ทไม่ได้ช่วยแก้ปัญหา	ทำการฮาร์ดรีเซ็ต
อุปกรณ์ไม่เชื่อมต่อกับเครือข่ายไร้สาย	ทำการฮาร์ดรีเซ็ต
อุปกรณ์ค้างระหว่างการรีบูต	ชาร์จอุปกรณ์ของคุณและทำการซอฟต์รีเซ็ต

ขั้นตอน

ส่วนที่ 1 จาก 3: กำลังเตรียมรีสตาร์ท Kindle

1. 1 ในการเริ่มต้น ให้ลองรีสตาร์ท Kindle ของคุณ บางครั้ง Kindle ค้างในลักษณะที่หน้าจอหรือปุ่มไม่ตอบสนองต่อการแตะของผู้ใช้ ในกรณีนี้ ให้ปิดอุปกรณ์ เชื่อมต่อกับแหล่งจ่ายไฟ (เพื่อชาร์จ) แล้วเปิดเครื่อง ลองใช้วิธีนี้ก่อนที่จะดำเนินการในขั้นตอนต่อไปเพื่อดูว่าสามารถช่วยคุณแก้ปัญหาได้หรือไม่
2. 2 ทำการซอฟต์รีบูตหรือฮาร์ดรีเซ็ต (รีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงาน) ซอฟต์รีสตาร์ทจะไม่ส่งผลต่อข้อมูลผู้ใช้ (เช่น รหัสผ่านและเวิร์กบุ๊กที่บันทึกไว้) การรีสตาร์ทนี้จำเป็นหาก Kindle ของคุณค้างหรือช้า ด้วยการรีเซ็ตแบบเต็ม ข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมดจะถูกลบออก และการตั้งค่าจะถูกรีเซ็ตเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน ใช้การรีเซ็ตดังกล่าวเฉพาะในกรณีที่ร้ายแรง เช่น เกิดปัญหาอย่างต่อเนื่องหรือค้างตามปกติ
   • หากซอฟต์รีสตาร์ทไม่ทำงาน ให้ทำการฮาร์ดรีเซ็ตอุปกรณ์
   • Amazon เสนอบริการที่จะช่วยคุณค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาที่ยอมรับได้
   • หากคุณทำ Kindle หล่นหรือทำน้ำหกใส่ ทางที่ดีควรนำอุปกรณ์ของคุณไปที่เวิร์กช็อปเฉพาะทาง หากบริการยังอยู่ภายใต้การรับประกัน ศูนย์บริการของ Amazon จะเปลี่ยนอุปกรณ์ที่เสียหายให้ฟรี มิฉะนั้น ช่างเทคนิคจะซ่อม Kindle ของคุณโดยมีค่าธรรมเนียมที่เหมาะสม
3. 3 ชาร์จอุปกรณ์ของคุณ ต้องทำก่อนดำเนินการซอฟต์รีเซ็ตหรือฮาร์ดรีเซ็ต เชื่อมต่ออุปกรณ์ของคุณกับแหล่งพลังงานโดยใช้สายเคเบิลที่มาพร้อมกับ Kindle ของคุณรอจนกว่าแบตเตอรี่จะชาร์จจนเต็ม (ไอคอนการชาร์จแบตเตอรี่อยู่ที่ด้านบนของหน้าจอหลัก) จากนั้นถอด Kindle ออกจากแหล่งพลังงาน
   • โปรดทราบว่าการรีเซ็ตแบบเต็มสามารถทำได้ก็ต่อเมื่อแบตเตอรี่ของอุปกรณ์ชาร์จอย่างน้อย 40%
4. 4 สำรองไฟล์สำคัญและรหัสผ่านที่บันทึกไว้ โปรดทราบว่าฮาร์ดรีเซ็ตจะลบข้อมูลทั้งหมดที่จัดเก็บไว้ในหน่วยความจำของอุปกรณ์ เนื้อหาที่คุณซื้อผ่าน Amazon เชื่อมโยงกับบัญชีของคุณ ดังนั้นคุณจึงสามารถดาวน์โหลดอีกครั้ง (ฟรี) แต่ eBook และแอปที่คุณดาวน์โหลดจากแหล่งอื่นๆ จำเป็นต้องสำรองไว้ ในการดำเนินการนี้ ให้เชื่อมต่อ Kindle กับแล็ปท็อป (โดยใช้สาย USB) แล้วคัดลอกเนื้อหาที่คุณต้องการเก็บไว้ในฮาร์ดไดรฟ์ของแล็ปท็อป

ส่วนที่ 2 จาก 3: ซอฟต์รีสตาร์ท Kindle . ของคุณ

1. 1 ซอฟต์รีเซ็ต Kindle รุ่นแรก ปิดอุปกรณ์ เปิดฝาหลัง และถอดแบตเตอรี่ออก รอหนึ่งนาที ใส่แบตเตอรี่แล้วเปิดเครื่อง
   • ใช้วัตถุปลายแหลมขนาดเล็ก (เช่น ปากกา) หรือเล็บมือเพื่อถอดแบตเตอรี่ออกจากอุปกรณ์ อย่าใช้กรรไกรหรือมีด เพราะสิ่งของเหล่านี้อาจทำให้แบตเตอรี่เสียหายได้
   • ปิดฝาหลังให้แน่น เมื่อปิดสนิทจะได้ยินเสียงคลิก
2. 2 ซอฟต์รีเซ็ตสำหรับ Kindle รุ่นที่สองและรุ่นถัดไป กดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้ 20 วินาที (หรือเลื่อนตัวเลื่อนเปิด/ปิดไปที่ตำแหน่งปิดเป็นเวลา 20-30 วินาที) การดำเนินการนี้จะรีบูตอุปกรณ์ (ไม่ปิด) เมื่อคุณปล่อยปุ่มเปิดปิด คุณจะเห็นหน้าจอรีบูต (หน้าจอว่างเปล่าสีดำ)
3. 3 รอให้อุปกรณ์รีบูต การดำเนินการนี้จะใช้เวลา 1-2 นาที ใช้เวลาของคุณ - ปล่อยให้กระบวนการรีบูตเสร็จสมบูรณ์ หลังจากรีบูต อุปกรณ์จะเปิดโดยอัตโนมัติ หากไม่เกิดขึ้น (ภายใน 10 นาที) ให้เปิดเครื่องโดยกดปุ่มเปิดปิด
   • มีโอกาสที่อุปกรณ์จะหยุดเมื่อรีบูต หาก Kindle ไม่เปิดโดยอัตโนมัติหลังจากรีสตาร์ทภายใน 10 นาที อุปกรณ์จะหยุดทำงาน
4. 4 ชาร์จอุปกรณ์ของคุณ หากอุปกรณ์ค้างหรือไม่สามารถรีบูตหลังจากรีสตาร์ทแล้ว ให้เสียบ Kindle ของคุณเข้ากับแหล่งพลังงานและรออย่างน้อย 30 นาทีเพื่อให้แบตเตอรี่ชาร์จจนเต็ม อย่าถอดอุปกรณ์จากแหล่งพลังงานก่อนเวลาอันควร เพื่อไม่ให้ทำซ้ำขั้นตอนที่อธิบายไว้ตั้งแต่ต้น
5. 5 กดปุ่มเปิดปิดค้างไว้ หลังจากชาร์จแบตเตอรี่ของอุปกรณ์แล้ว ให้กดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้ 20 วินาที คุณจะเห็นหน้าจอรีบูต รอ 1-2 นาทีเพื่อให้กระบวนการรีบูตเสร็จสมบูรณ์
6. 6 ตรวจสอบการทำงานของอุปกรณ์ เมื่อต้องการทำสิ่งนี้ ให้เปิดหนังสือแล้วพลิกดู ตรวจสอบด้วยว่าปุ่มที่ด้านล่างของอุปกรณ์ทำงานได้หรือไม่ ปิดและเปิดอุปกรณ์เพื่อให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ทำงานอย่างถูกต้อง ทดสอบ Kindle ของคุณต่อไปจนกว่าคุณจะแน่ใจว่าทำงานได้อย่างสมบูรณ์ หากปัญหายังคงอยู่ ให้ทำการซอฟต์รีเซ็ตอีกครั้งหรือทำการฮาร์ดรีเซ็ต

ส่วนที่ 3 จาก 3: ฮาร์ดรีเซ็ต Kindle

1. 1 ฮาร์ดรีเซ็ต Kindle รุ่นแรก ปิดอุปกรณ์และใช้เล็บมือหรือวัตถุปลายแหลมเล็กๆ เปิดฝาหลัง ค้นหารูเล็กๆ ที่มีปุ่มฮาร์ดรีเซ็ต หยิบวัตถุที่บางและแหลมคม (เช่น เข็มหรือไม้จิ้มฟัน) แล้วกดปุ่มนี้ค้างไว้ 30 วินาทีหรือจนกว่า Kindle จะปิด รอให้อุปกรณ์รีบูต
2. 2 ฮาร์ดรีเซ็ต Kindle รุ่นที่สอง กดปุ่มเปิดปิดค้างไว้ 30 วินาที หลังจากนั้นให้กดปุ่มโฮมค้างไว้ กดปุ่มนี้เมื่อแฟลชปรากฏบนหน้าจอ รอให้อุปกรณ์รีบูต
3. 3 ฮาร์ดรีเซ็ต Kindle Keyboard กดปุ่มเปิดปิดค้างไว้ 15-30 วินาที จากนั้นรอให้อุปกรณ์รีบูต สิ่งนี้จะรีเซ็ต Kindle ของคุณเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน หากไม่ได้ผล ให้ทำตามขั้นตอนอีกครั้งหลังจากชาร์จอุปกรณ์
4. 4 ฮาร์ดรีเซ็ต Kindle DX กดปุ่มเปิดปิดค้างไว้อย่างน้อย 20 วินาที อุปกรณ์จะปิด (หน้าจอจะเป็นสีดำ) แล้วรีบูตโดยอัตโนมัติ หากไม่ได้ผล ให้ทำตามขั้นตอนที่อธิบายไว้อีกครั้งหลังจากชาร์จอุปกรณ์ (แบตเตอรี่ต้องชาร์จอย่างน้อย 40%)
5. 5 ฮาร์ดรีเซ็ต Kindle Touch กดปุ่มโฮมแล้วแตะ Menu> Settings> Menu> Factory Reset รอให้อุปกรณ์รีบูต
6. 6 ฮาร์ดรีเซ็ตของ Kindle 5-Way Controller รวมถึง Kindle รุ่นที่สี่และห้า ไปที่หน้าเมนูแล้วแตะ Menu> Settings> Menu> Factory Reset รอให้อุปกรณ์รีบูต
7. 7 ฮาร์ดรีเซ็ต Kindle Paperwhite จากหน้าจอหลัก ให้แตะเมนู ในหน้าต่างป๊อปอัป ให้คลิก "การตั้งค่า" กลับไปที่หน้าต่างเมนูแล้วคลิกรีเซ็ตอุปกรณ์ ในหน้าต่างคำเตือน คลิก "ใช่" เพื่อรีเซ็ตอุปกรณ์เป็นการตั้งค่าจากโรงงาน (หรือคลิก "ไม่" หากคุณไม่ต้องการ)
8. 8 ฮาร์ดรีเซ็ต Kindle Fire และ Kindle Fire HD ขยายเมนูด้านบนแล้วคลิก "รายละเอียด" จากนั้นแตะการตั้งค่า> อุปกรณ์ ที่ด้านล่างสุดของหน้าจอ ให้คลิกที่ "รีเซ็ตเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน" รอให้อุปกรณ์รีบูต หากไม่ได้ผล ให้ทำตามขั้นตอนอีกครั้งหลังจากชาร์จอุปกรณ์

เคล็ดลับ

• หากการรีสตาร์ทและรีเซ็ต Kindle ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Amazon (http://www.amazon.com/contact-us) คุณสามารถโทรติดต่อฝ่ายบริการสนับสนุนได้ที่หมายเลขระหว่างประเทศ 1-206-266-0927
• หากปัญหาไม่ได้รับการแก้ไขหลังจากรีบูตครั้งแรก ให้ทำอย่างที่สองเป็นต้น บางครั้งอาจต้องใช้เวลารีบูตสองหรือสามครั้งเพื่อให้อุปกรณ์ทำงานได้
• หยุดพักระหว่างการรีบูต อย่ารีบูตอุปกรณ์ของคุณหลายครั้งติดต่อกัน หยุดพักระหว่างการรีบูต ในช่วงเวลานี้ คุณสามารถชาร์จ Kindle ของคุณได้

คำเตือน

• หากคุณคิดว่า Kindle ของคุณมีปัญหาร้ายแรง ให้นำไปที่เวิร์กช็อป อย่าพยายามซ่อมแซมอุปกรณ์ด้วยตัวเอง!
• สำรองไฟล์สำคัญๆ เช่น e-book และรหัสผ่านเสมอ แม้ในกรณีที่ซอฟต์รีบูต ก็มีโอกาสที่ข้อมูลผู้ใช้จะถูกลบ