เนื้อหา

• ขั้นตอน
• วิธีที่ 1 จาก 3: การเลือกคำ
• วิธีที่ 2 จาก 3: การเลือกบริบท
• วิธีที่ 3 จาก 3: การโพสต์ข่าวร้ายอย่างถูกต้อง

ข่าวร้ายไม่ใช่เรื่องง่าย การทำเช่นนี้ในเวลาที่ไม่ถูกต้องหรือในทางที่ผิด อาจทำให้สถานการณ์ที่ยากลำบากอยู่แล้วรุนแรงขึ้นได้ ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะเรียนรู้วิธีการทำอย่างถูกต้อง ปัญหาที่แท้จริง (นอกเหนือจากเนื้อหาในข่าว) คือในสถานการณ์เช่นนี้ เหตุการณ์เลวร้ายไม่เพียงแต่กับผู้ส่งข่าวอันไม่พึงประสงค์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้ที่ได้ยินด้วย บทความนี้จะแสดงวิธีการแจ้งข่าวร้ายอย่างถูกต้อง เพื่อให้ทั้งสองฝ่ายรับมือกับสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์ได้

ขั้นตอน

วิธีที่ 1 จาก 3: การเลือกคำ

1. 1 เรียนรู้ที่จะรับมือกับปฏิกิริยาของคุณเอง ก่อนส่งข้อความถึงใคร คุณต้องพยายามรับมือกับความรู้สึกและอารมณ์ที่อาจเกิดขึ้นจากสิ่งที่เกิดขึ้น ข่าวร้ายสามารถส่งผลกระทบต่อคุณได้เช่นกัน แม้ว่าเหตุการณ์นั้นอาจไม่เกี่ยวข้องกับคุณหรือสมาชิกในครอบครัวของคุณ แต่ข่าวร้ายอาจทำให้คุณรู้สึกไม่สบายใจ ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะสงบสติอารมณ์และจัดความคิดและความรู้สึกของคุณให้เป็นระเบียบก่อนที่จะรายงานเหตุการณ์ให้คนอื่นทราบ
   • เพื่อสงบสติอารมณ์ คุณสามารถดื่มกาแฟ อาบน้ำ นั่งสมาธิ หรือฝึกหายใจลึกๆ สักสองสามนาที คุณยังสามารถนั่งเงียบ ๆ ในที่เงียบและมืดเพื่อสงบสติอารมณ์และรวบรวมความคิดของคุณ เมื่อคุณหายจากอาการช็อคได้แล้ว คุณจะไม่รู้สึกว่าถูกครอบงำโดยไม่รู้วิธีสื่อสารให้ถูกต้องว่าเกิดอะไรขึ้นกับผู้อื่น อย่างไรก็ตาม การทำเช่นนี้จะไม่ง่ายนัก
2. 2 เตรียมสิทธิ์ คำ. ก่อนจะบอกข่าวร้าย คุณควรคิดถึงเนื้อหาของข่าวเสียก่อน ระวังให้มากเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น คนที่คุณแจ้งข่าวร้ายควรมีความชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น
   • เจาะจงเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น อย่าตีรอบพุ่มไม้ มันจะง่ายกว่าสำหรับคนที่บอกเขาเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นทันที แทนที่จะพยายามทำลายข่าวโดยเข้าไปจากระยะไกล บอกเราเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น สบตาเขาและพูดถึงสิ่งที่เกิดขึ้น
3. 3 ฝึกสิ่งที่คุณกำลังจะพูดเพื่อค้นหาคำและวลีที่ถูกต้อง อย่างไรก็ตาม เตรียมเปลี่ยนสคริปต์ของคุณ มีความยืดหยุ่น สังเกตปฏิกิริยาของบุคคลนั้นและทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น วิธีที่คุณทำลายข่าวร้ายจะมีส่วนเกี่ยวข้องมากมาย ตัวอย่างเช่น ความสัมพันธ์ของคุณกับบุคคลหรือเนื้อหาของเรื่องข่าวจะเป็นตัวกำหนดว่าคุณนำเสนอต่อผู้อื่นอย่างไร
   • หากมีอุบัติเหตุและมีคนเสียชีวิต ให้พูดตรงๆ แต่พูดเบาๆ ว่า "ฉันขอโทษที่ต้องบอกคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้ แต่มิชาประสบอุบัติเหตุทางรถยนต์สาหัส"
   • ให้โอกาสเขาจัดการกับอารมณ์ของเขา หลังจากที่เขาพร้อมแล้ว เขามักจะถามว่า "เกิดอะไรขึ้น" หรือ "เกิดอะไรขึ้นกับเขา" คุณสามารถตอบคำถามนี้ได้โดยตรง: "ฉันขอโทษ แต่เขาเสียชีวิต"
   • หากคุณตกงาน คุณสามารถพูดว่า "ฉันขอโทษ แต่บริษัทที่ฉันทำงานอยู่ล้มละลาย" จากนั้นคุณสามารถดำเนินการต่อ: "และน่าเสียดายที่ฉันถูกไล่ออก"

วิธีที่ 2 จาก 3: การเลือกบริบท

1. 1 พิจารณาว่าคุณควรจะแจ้งข่าวร้ายหรือไม่. หากคุณเพิ่งรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นและแทบไม่รู้จักคนที่ได้รับผลกระทบโดยตรงจากเหตุการณ์นั้น คุณอาจไม่จำเป็นต้องส่งต่อข่าวร้าย อย่างไรก็ตาม หากคุณเป็นน้องสาวของผู้หญิงที่เข้ารับการรักษาในโรงพยาบาล หน้าที่ของคุณคือนำข่าวร้ายนี้ไปให้ญาติคนอื่นๆ
   • อย่าโพสต์ข้อมูลส่วนบุคคลหรือข้อมูลที่เป็นความลับบนโซเชียลมีเดียเพียงเพราะคุณเป็นเจ้าของ หากข่าวเกี่ยวข้องกับการเสียชีวิตหรือเหตุการณ์ร้ายแรงอื่นๆ ให้แจ้งครอบครัวและเพื่อนฝูงก่อนเผยแพร่ข้อมูลสู่สาธารณะ
2. 2 โปรดเลือก เงียบสงบ และสถานที่เปลี่ยว หลีกเลี่ยงการบอกข่าวร้ายในที่สาธารณะซึ่งบุคคลนั้นจะไม่สามารถนั่งลงเพื่อรับมือกับปฏิกิริยาแรกต่อความเศร้าโศกได้ ดังนั้นให้เลือกสถานที่ที่บุคคลนั้นสามารถนั่งลงและรู้ว่าเกิดอะไรขึ้น นอกจากนี้ เลือกสถานที่ที่ไม่มีใครมารบกวนการสนทนาของคุณ ปฏิบัติตามคำแนะนำเหล่านี้เมื่อคุณกำลังจะแจ้งข่าวร้าย:
   • ปิดอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ทั้งหมด เช่น ทีวี วิทยุ เครื่องเล่น ฯลฯ
   • ติดผ้าม่านหรือดึงมู่ลี่ลงเพื่อความเป็นส่วนตัว อย่างไรก็ตาม อย่าปิดผ้าม่านจนสนิทหากเป็นเวลากลางวัน ห้องไม่ควรมืดเกินไป
   • ปิดประตูเพื่อไม่ให้ใครมารบกวนคุณระหว่างการสนทนา
   • หากคุณคิดว่าเป็นเรื่องยากสำหรับคุณที่จะรายงานเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นด้วยตัวเอง โปรดขอให้สมาชิกในครอบครัวหรือเพื่อนมาด้วย
3. 3 เลือกเวลาที่เหมาะสมถ้าเป็นไปได้ ในบางกรณี ไม่สามารถรอได้ และเป็นการดีที่สุดที่จะทำลายข่าวโดยเร็วที่สุดก่อนที่ข่าวลือจะเริ่มแพร่กระจาย อย่างไรก็ตาม หากสถานการณ์ไม่วิกฤติ ให้เลื่อนข่าวร้ายออกไปจนกว่าอีกฝ่ายจะพร้อมยอมรับและเขามีเวลาว่าง
   • หากคนเพิ่งก้าวข้ามธรณีประตูอพาร์ตเมนต์หรือบ้าน หลังจากกลับจากที่ทำงานหรือโรงเรียนแล้ว เชื่อฉันเถอะ นี่ไม่ใช่เวลาที่ดีที่สุดที่จะรายงานข่าวร้าย แม้จะไม่มีเวลาที่เหมาะสมในการแจ้งข่าวร้าย แต่ในบางสถานการณ์ก็ดีกว่าที่จะรอเวลาที่ดีกว่า
   • หากคุณต้องการสื่อสารข่าวที่สำคัญและเร่งด่วน ให้หายใจเข้าลึกๆ แล้วพูดโดยตรงเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น: “Zhenya ฉันต้องการคุยกับคุณ การสนทนานี้เป็นเรื่องเร่งด่วน "
   • แน่นอน ในบางสถานการณ์ สามารถส่งข่าวด่วนทางโทรศัพท์ได้ ถึงกระนั้น เป็นการดีกว่าที่จะถามคนที่คุณจะส่งข่าวให้หากคุณสามารถพบกับเขาเป็นการส่วนตัวเพื่อเล่าว่าเกิดอะไรขึ้น หากไม่สามารถทำได้หรือหากคุณต้องการบอกสิ่งที่เกิดขึ้นอย่างเร่งด่วน ให้ขอให้เขานั่งลง ในขณะที่คุณกำลังจะบอกบางสิ่งที่ไม่น่าพอใจแก่เขา หากคุณกังวลว่าบุคคลนั้นจะพบว่ามันยากที่จะจัดการกับอารมณ์ของพวกเขาโดยไม่ได้รับความช่วยเหลือ ให้ถามเขาว่ามีใครที่คอยช่วยเหลือเขาอยู่ด้วยหรือไม่
4. 4 คิดว่าบุคคลนั้นจะมีปฏิกิริยาอย่างไรต่อข่าวร้าย หาด้วยว่าเขาเคยได้ยินเรื่องที่เกิดขึ้นแล้วหรือยัง ถ้าเป็นเช่นนั้นอย่าพูดข่าวร้ายซ้ำอีก การเลือกคำพูดและวิธีการที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญมาก เพื่อที่จะทำร้ายความรู้สึกของบุคคลให้น้อยที่สุด
   • สังเกตว่าบุคคลนั้นมีข้อสงสัยหรือไม่ เช่น ความรู้สึกไม่ดี ความกลัว ความวิตกกังวล ความวิตกกังวล นอกจากนี้ ให้คิดว่าข่าวดังกล่าวจะเกิดขึ้นกับบุคคลนั้นอย่างไร (เช่น การเสียชีวิตจากอุบัติเหตุทางรถยนต์) หรือสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ (เช่น ความล้มเหลวของการรักษามะเร็ง)
   • คิดเกี่ยวกับเนื้อหาของข่าวร้ายด้วย แย่แค่ไหน? ต้องการทราบเกี่ยวกับการตายของสัตว์เลี้ยงของคุณหรือว่าคุณตกงานหรือไม่? หรือเป็นข่าวการเสียชีวิตของญาติหรือเพื่อน? หากข่าวร้ายเกี่ยวข้องกับคุณโดยตรง (เช่น คุณตกงาน) บุคคลนั้นจะมีปฏิกิริยาตอบสนองต่างจากที่เกี่ยวกับตัวเอง (เช่น แมวของเขาเสียชีวิต)

วิธีที่ 3 จาก 3: การโพสต์ข่าวร้ายอย่างถูกต้อง

1. 1 บอกใบ้ว่าเขามีปัญหาเกิดขึ้นก่อนที่คุณจะเข้าใจประเด็น นี้จะช่วยให้บุคคลเตรียมข่าว แม้ว่าดังที่กล่าวไว้ข้างต้น จำเป็นต้องเข้าถึงหัวใจของเรื่องนี้ในทันที และอย่าตีกันในพุ่มไม้ คุณไม่ควรบอกบุคคลเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นโดยไม่ได้ให้เวลาเขาปรับความเข้าใจในคำพูดของคุณ
   • คุณสามารถพูดว่า: "ฉันต้องบอกคุณข่าวเศร้ามาก", "ฉันเพิ่งได้รับโทรศัพท์จากโรงพยาบาล: มีอุบัติเหตุและ ... "; หรือ "ฉันเพิ่งคุยกับแพทย์ของคุณและ ... ", "มันยากมากสำหรับฉันที่จะพูดถึงเรื่องนี้ แต่ ... " หรือ "โชคไม่ดีที่ฉันมีข่าวร้ายสำหรับคุณ ... " เป็นต้น
2. 2 ให้ความช่วยเหลือบุคคลนั้นหากจำเป็น เมื่อพูดถึงสิ่งที่เกิดขึ้น ให้ตอบสนองต่ออารมณ์ของคุณ หากคุณต้องการเรียนรู้วิธีแจ้งข่าวร้ายอย่างถูกต้อง สิ่งสำคัญคือคุณต้องใส่ใจกับอารมณ์ของอีกฝ่าย
   • สร้างความเชื่อมโยงระหว่างการเข้าใจอารมณ์และเหตุผลที่เกิดขึ้น ในการตอบสนองต่อปฏิกิริยาของบุคคลนั้น ให้พูดว่า "นี่มันแย่จริงๆ" หรือ "ฉันเห็นแล้วว่าคุณอารมณ์เสียจริงๆ กับสิ่งที่เกิดขึ้น"
   • ด้วยเหตุนี้คน ๆ หนึ่งจะเห็นว่าคุณเข้าใจความรู้สึกของเขา ความเจ็บปวดที่เขารู้สึก และในเวลาเดียวกันอย่าพยายามประเมิน ตั้งสมมติฐาน หรือลดความสำคัญของอารมณ์ของบุคคล "
3. 3 เตรียมพร้อมสำหรับบุคคลที่จะตอบคุณด้วยความเงียบ ไม่ใช่ทุกคนที่ถามคำถามหรือพูดอะไรหลังจากเรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งเลวร้าย บางคนอาจประสบกับความตกใจจริง อาจใช้เวลาสักครู่กว่าที่บุคคลนั้นจะตระหนักว่าเกิดอะไรขึ้น ถ้าคนๆ นั้นเงียบ ให้กอดเขาแล้วนั่งข้างเขา เพื่อแสดงความเห็นอกเห็นใจ
   • เมื่อปลอบโยนบุคคลจำกฎของพฤติกรรมทางสังคมและวัฒนธรรมเพื่อไม่ให้สถานการณ์เลวร้ายลง
4. 4 ตัดสินใจว่าจะทำอย่างไรต่อไป เมื่อคุณบอกข่าวร้ายให้ใครสักคน คุณต้องรู้วิธีดำเนินการ หากบุคคลใดกำลังยุ่งอยู่กับบางสิ่ง เขาจะรับมือกับสภาวะช็อกได้ง่ายขึ้น ดังนั้นจงทำให้ดีที่สุดเพื่อไม่ให้บุคคลนั้นนั่งเศร้าโศก เขาสามารถทำบางสิ่งบางอย่าง แก้ปัญหาบางอย่าง หรือนำบางสิ่งบางอย่าง ช่วยให้บุคคลจัดการกับอารมณ์ของพวกเขา ถ้าคนที่คุณรักเสียชีวิต คุณจะช่วยเขารับมือกับอารมณ์ของเขาได้อย่างไร? หากสัตว์เลี้ยงของคุณเสียชีวิต คุณจะช่วยเจ้าของให้ระลึกถึงความทรงจำได้อย่างไร ถ้ามีคนตกงาน คุณจะช่วยพวกเขาในสถานการณ์นี้ได้อย่างไร?
   • ให้ความช่วยเหลือในทางปฏิบัติ เช่น เสนอให้พาคนไปโรงพยาบาล ช่วยจัดกระเป๋า หานักจิตวิทยาหรือนักบำบัดโรคที่ดี ติดต่อตำรวจ หรือความช่วยเหลืออื่นๆ ที่คุณต้องการ
   • วางแผนการกระทำของคุณให้ชัดเจน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเกี่ยวข้องกับสิ่งที่เกิดขึ้น ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นแพทย์ที่ต้องการแจ้งผู้ป่วยว่าวิธีการรักษาที่เลือกนั้นไม่ได้ผล ให้จัดทำแผนการรักษาเพิ่มเติม บอกบุคคลนั้นว่าคุณจะช่วยเขาเมื่อใดก็ได้ หากจำเป็น และคุณจะคอยติดตามการเปลี่ยนแปลงของโรคด้วย
   • หากคุณได้สัญญาว่าจะทำบางสิ่งบางอย่าง ให้แน่ใจว่าได้รักษาสัญญาของคุณ
   • ใช้เวลาหากบุคคลนั้นต้องการความช่วยเหลือจากคุณ นอกจากนี้ หากคุณเห็นคนที่ต้องการร้องไห้ ให้อยู่กับพวกเขา