เนื้อหา

• ขั้นตอน
• เคล็ดลับ
• คำเตือน

ขั้นตอน

1. 1 เรียนรู้ที่จะฟังลูกค้าของคุณก่อน ฟังพวกเขาจริงๆ และถามว่าคุณจะช่วยพวกเขาได้อย่างไร นี่เป็นขั้นตอนสำคัญในการป้องกันปัญหาและเป็นวิธีเดียวที่จะแก้ไขข้อร้องเรียนหากเกิดขึ้น
2. 2 คิดว่าการร้องเรียนเป็นโอกาสในการปรับปรุง แก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
3. 3 สร้างสภาพแวดล้อมที่บริการที่ยอดเยี่ยมได้รับการยอมรับและให้รางวัลและบริการที่ไม่ดีได้รับการแก้ไข
4. 4 มีการประชุมพนักงานอย่างสนุกสนานทุกสัปดาห์เพื่อหารือเกี่ยวกับองค์ประกอบของการบริการที่ดี
5. 5 ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณรู้สึกว่าพวกเขาเป็นส่วนสำคัญของความสำเร็จของคุณ
6. 6 แสดงตัวอย่าง แสดงความเคารพต่อทุกคนในทุกระดับในบริษัทของคุณ
7. 7 ทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงสถานที่ทำงานของคุณ ไม่จำเป็นต้องมีราคาแพง ตัวอย่างเช่น หากคุณมีทีมเล็กๆ สั่งพิซซ่าให้ทุกคนทานเป็นมื้อกลางวันโดยไม่มีเหตุผลพิเศษ เลี้ยงพวกเขาเป็นลูกกวาด สั่งเครื่องชงกาแฟใหม่ หรือเพียงแค่ซื้อกาแฟดีๆ สิ่งเล็กน้อยมีความหมายมาก พนักงานมีความสุข = ลูกค้ามีความสุข
8. 8 ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณมาทำงานด้วยรอยยิ้มและอารมณ์ดี จ่ายเงินเดือนที่แข่งขันได้เพื่อให้พวกเขามีชีวิตที่ดี อุตสาหกรรมการบริการลูกค้าเป็นที่รู้จักในเรื่องค่าแรงต่ำและสภาพการทำงานที่ไม่ดี แสดงให้พนักงานเห็นว่าพวกเขามีความสำคัญต่อคุณและจ่ายเงินอย่างเหมาะสม

เคล็ดลับ

• พนักงานมีบทบาทสำคัญในธุรกิจของคุณ รักษานโยบายเปิดประตูในสำนักงานของคุณเพื่อรับคำติชมที่ดีที่สุดจากพนักงาน
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณตระหนักถึงความคาดหวังของคุณ

คำเตือน

• ปกป้องพนักงาน ไม่มีอะไรเลวร้ายไปกว่าผู้นำที่กำลังมองหาบางสิ่งที่จะตำหนิ พนักงานที่มีความสุขมีความสำคัญพอๆ กับลูกค้าที่มีความสุข
• แสดงให้พนักงานเห็นว่าพวกเขาต้องปฏิบัติตามขอบเขตที่แน่นอนเมื่อติดต่อกับลูกค้าและไม่อนุญาตให้ลูกค้าละเมิดพวกเขา คุณภาพของบริการเป็นสิ่งสำคัญ แต่ก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกันที่ลูกค้าจะไม่ทำให้พนักงานของคุณขุ่นเคือง
• โปรดทราบว่าหากคุณได้รับข้อร้องเรียนจำนวนมาก คุณต้องแก้ไขปัญหา