เนื้อหา

• ขั้นตอน
• คำแนะนำ

ลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญที่สุดในธุรกิจ สิ่งเหล่านี้เป็นกุญแจสำคัญในการสร้างผลกำไรความน่าดึงดูดใจและชื่อเสียงของธุรกิจ ไม่มี บริษัท ใดสามารถอยู่รอดได้โดยไม่ต้องรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าและนี่เป็นปัญหาที่ยาก - ลูกค้าจะกลับมาหาคุณได้อย่างไร? การเรียนรู้วิธีตอบสนองความต้องการและความต้องการและการบริการดูแลลูกค้าขั้นพื้นฐานเป็นขั้นตอนแรกในการรักษาผู้บริโภคของคุณ

ขั้นตอน

ส่วนที่ 1 จาก 3: สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณ

1. 

   ค้นหาสิ่งที่ลูกค้าต้องการ เพื่อให้ลูกค้ากลับมาที่ธุรกิจซ้ำแล้วซ้ำเล่าสิ่งสำคัญคือคุณต้องเรียนรู้ที่จะอ่านใจผู้บริโภคและเข้าใจสิ่งที่คุณนำเสนอในตลาด ทำไมผู้คนถึงเลือกคุณมากกว่าคู่แข่งรายอื่น? มีเหตุผลพื้นฐานสามประการ (หวังว่าพวกเขาจะกลับมาด้วยหนึ่งในสามหรือทั้งสามอย่าง):
   • ธุรกิจของคุณเสนอข้อตกลงที่ทำให้พวกเขามีความสุข
   • รับรู้ว่าคุณนำเสนอบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาไม่สามารถหาได้จากที่อื่น
   • ลูกค้ารู้ว่าธุรกิจของคุณปฏิบัติต่อพวกเขาเป็นอย่างดี

2. 

   
   
   รับรู้ว่าคุณเป็นใครและนำอะไรมา เรียนรู้วิธีการทำการตลาดด้วยตนเองอย่างเหมาะสมและปรับแต่งธุรกิจให้เข้ากับฐานลูกค้าด้วยความภักดีและความภาคภูมิใจในตนเอง บริษัท ส่วนใหญ่ที่ล้มละลายเกิดจากวิกฤตภายในหรือความภาคภูมิใจในผลิตภัณฑ์ของตนแม้ว่าจะไม่ได้ใหญ่โตอะไร โปรดพิจารณาอย่างรอบคอบ ต้องทันสมัยไหม? หรือคุณควรมีความสม่ำเสมอเพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียลูกค้าที่ชอบความซับซ้อนแบบคลาสสิกของ บริษัท ของคุณ? ขึ้นอยู่กับคุณและธุรกิจทั้งหมด
   • หากคุณขายไอศกรีมในแอนตาร์กติกาสิ่งสำคัญคือต้องรู้: สิ่งที่ท้าทายที่ต้องเอาชนะในกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณ จะปรับตัวอย่างไรในสภาพแวดล้อมขนาดใหญ่หรือผลิตภัณฑ์ของคุณเหมาะกับที่ใด?
   • เปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ของคุณกับคู่แข่งรายอื่นและสอดส่องดู การวางป้าย "First Coffee" จะเป็นการไม่ฉลาดหากคุณไม่แน่ใจว่ากาแฟของคุณดีที่สุดในเมืองหรือไม่ ถ้าชัดเจนว่าคุณไม่มีคู่แข่งก็ปล่อยให้อยู่คนเดียว ในกรณีที่มีความไม่แน่นอนให้ทำการตลาดผลิตภัณฑ์ตามมูลค่า

3. 

   
   
   รักษาคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการให้สม่ำเสมอ ลูกค้ามีทางเลือกมากมาย แต่เมื่อพวกเขากลับมาหาคุณต้องเป็นเพราะสินค้าหรือบริการนั้นดีจริงๆและผู้บริโภคต้องแน่ใจว่าประสบการณ์นั้นเหมือนเดิม คุณภาพของการบริการและคุณค่าที่คุณมอบให้มีความสำคัญมากกว่าด้านอื่น ๆ ของธุรกิจ ลูกค้าต้องรู้สึกชอบและไว้วางใจในผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ปัจจัยต่างๆเช่นพนักงานที่เป็นมิตรร้านค้าที่สะอาดหรือราคาสบายกระเป๋าก็ไม่สำคัญเท่าของง่ายๆ
   • กำหนดมาตรฐานคุณภาพที่เข้มงวดและทำทุกอย่างเพื่อรักษาไว้ หากคุณเตรียมอาหารแซนวิชควรจะเหมือนกันไม่ว่าจะเป็นวันจันทร์หรือวันศุกร์ไม่ว่าจะเสิร์ฟโดยพนักงานที่มีประสบการณ์หรือ "มือใหม่"

4. 

   
   
   รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า เพื่อให้แบรนด์ใหม่เติบโตขอแนะนำให้ทำการวิจัยโดยตรงเกี่ยวกับความรู้สึกของลูกค้าเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาชอบหรือไม่ชอบเกี่ยวกับสิ่งที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของ บริษัท ของคุณ โปรดส่งแบบฟอร์มข้อเสนอแนะหรืออีเมลเพื่อรับความคิดเห็นและวิเคราะห์สิ่งที่ทำให้ประสบความสำเร็จและปัญหาที่ต้องปรับปรุง
   • เก็บบันทึกข้อร้องเรียนของลูกค้าเพื่อให้การวัดประเภทของปัญหาที่เกิดขึ้นความถี่ของการร้องเรียนและการตอบสนองที่ได้รับอย่างถูกต้อง ในบางกรณีข้อร้องเรียนจะลดลงอย่างมีนัยสำคัญเนื่องจากผลิตภัณฑ์หรือบริการได้รับการปรับปรุง
   • หากมีการร้องเรียนเกี่ยวกับปัญหาเดิมซ้ำแล้วซ้ำเล่าตอนนี้เป็นเวลาที่ธุรกิจจะต้องคิดและทดสอบวิธีการอื่น ๆ ที่ดีกว่าเพื่อปรับปรุงสถานการณ์

5. 

   ใส่ใจกับชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ ทุกวันนี้โดยเฉพาะในเมืองใหญ่ที่การแข่งขันรุนแรงธุรกิจต่างๆสามารถ "จม" หรือ "โผล่" ขึ้นอยู่กับสิ่งที่ผู้คนพูดบนโซเชียลมีเดียเช่น Facebook เช่น. หากคุณต้องการทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อเอาใจใส่ลูกค้าอย่าเพิกเฉยต่อชื่อเสียงบนโลกออนไลน์ของคุณ มีส่วนร่วมเชื่อมต่อกับพวกเขาและเรียนรู้จากความคิดเห็นที่ไม่เปิดเผยตัวตน
   • แบรนด์ที่ต้องการประสบความสำเร็จต้องมีเว็บไซต์ที่ใช้งานได้จริงและเป็นมืออาชีพ โฮมเพจของคุณจำเป็นต้องทำให้ผู้บริโภคเพลิดเพลินและต้องการใช้สินค้าหรือบริการ นอกจากนี้เว็บไซต์ควรแสดงข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับสถานะการออนไลน์และผลิตภัณฑ์ของ บริษัท ของคุณ
   • คุณสามารถเขียนให้น่าสนใจเพื่อดึงดูดลูกค้า แต่อย่าบิดเบือนความจริง หากผู้คนนินทาเกี่ยวกับธุรกิจออนไลน์ของคุณอย่าโทษใคร การเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกจะได้รับการสนับสนุน

6. 

   เตรียมพร้อมที่จะปรับตัวเข้ากับตลาดของคุณ ธุรกิจต่างๆจะมีฐานลูกค้าที่แตกต่างกันและพวกเขามีวิธีการรักษาผู้บริโภคของตัวเอง ตัวอย่างเช่นมาตรฐาน บริษัท ขนมมะพร้าวของ Ben Tre นั้นแตกต่างจากโรงงาน Binh Dinh Squid Rim เนื่องจากวิชาของพวกเขาแตกต่างกันในด้านความคาดหวังมาตรฐานและความชอบ
   • หากธุรกิจนำเสนอผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงหรือบริการพิเศษ - สำหรับตลาดบางกลุ่มเท่านั้น - คุณต้องรู้ว่าจะวางที่ใดเพื่อดึงดูดความสนใจจากผู้ชมกลุ่มเล็ก ๆ นั้น หรือมีวิธีที่ดีในการโปรโมตแบรนด์ของคุณ คุณภาพสินค้าและราคาเป็นปัจจัยสำคัญที่สุดในการกลับมาหาลูกค้า
   • หากคุณนำผลิตภัณฑ์ที่ถูกใจทุกคนและจำหน่ายในหลายสถานที่การตลาดความสม่ำเสมอและการบริการลูกค้าของธุรกิจเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาผู้บริโภค
   โฆษณา

ส่วนที่ 2 จาก 3: ให้บริการลูกค้าที่ดี

1. 

   ฝึกอบรมพนักงานของคุณให้ปฏิบัติต่อลูกค้าด้วยความเคารพ พวกเขาต้องเข้าใจถึงความสำคัญในความทรงจำของผู้บริโภคบางครั้งพนักงานก็เป็นเพียงสะพานเชื่อมระหว่างธุรกิจและลูกค้าดังนั้นโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกน้องของคุณมีความเคารพและทัศนคติในการบริการเช่นเดียวกับคุณ
   • พัฒนาวิธีการและวิธีการที่หลากหลายเพื่อตอบสนองความต้องการในการเรียนรู้ของพนักงานเช่นการผสมผสานการดูวิดีโอการอ่านเอกสารและการฝึกสวมบทบาทเพื่อให้คุ้นเคยกับสถานการณ์ในการให้บริการ
   • เลือกผู้มีประสบการณ์เพื่อถ่ายทอดบทเรียนให้กับพนักงานรุ่นใหม่
   • เสนอสิ่งจูงใจผู้ใต้บังคับบัญชาเช่น "พนักงานประจำเดือน" หรือ "พนักงานคนโปรด" เพื่อเพิ่มความสนใจในการดูแลลูกค้าของตน

2. 

   ใช้ชั่วโมงการทำงานที่คงที่และจำง่าย หากร้านของคุณเปิดทำการในวันจันทร์วันพฤหัสบดีวันเสาร์และทุกวันอังคารตั้งแต่ 13:45 - 15:00 น. และ 09:00 - เที่ยงคืนคุณจะตกอยู่ในภาวะชะงักงันในการรักษาลูกค้า อย่าเลือกกรอบเวลาสำหรับกิจกรรมที่จำยาก ปรับตัวให้เข้ากับลูกค้าของคุณและเปิดกว้างในเวลาที่พวกเขาต้องการบริการของคุณ
   • ข้อควรจำ: ทำงานโดยใช้ค่าเฉลี่ยรายสัปดาห์อย่างสมดุล หากคุณเปิดเฉพาะเวลา 10.00-15.00 น. ในวันจันทร์ - ศุกร์ผู้ที่ทำงานตั้งแต่ 9.00 - 17.00 น. จะไม่มีโอกาสซื้อสินค้าที่ร้านตามกรอบเวลาดังกล่าว พิจารณาปิดในภายหลังหรือทำงานในวันหยุดสุดสัปดาห์

3. 

   มีความยืดหยุ่น สมมติว่าคุณเสิร์ฟอาหารเช้าถึง 10:30 น. ลูกค้ามาถึงตอน 11 โมงและคาดหวังว่าจะทานอาหารเช้าพร้อมแพนเค้กนั่นเป็นเรื่องที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออก คุณต้องการให้แขกของคุณพอใจ แต่ไม่สามารถกลับไปที่ห้องครัวและสับสนได้เพราะเขา / เธอเปลี่ยนใจและต้องทำอาหารกลางวันอย่างรวดเร็ว คุณจะจัดการกับมันอย่างไร? มีความยืดหยุ่นมากที่สุดขึ้นอยู่กับสถานการณ์ที่เกิดขึ้น
   • พูดกับลูกค้าด้วยน้ำเสียงที่เป็นมิตรและสุภาพที่สุดเพื่อให้พวกเขารู้ว่าคุณกำลังทำข้อยกเว้น "เราทำความสะอาดและเลิกเสิร์ฟอาหารเช้าตอน 10:30 น. ดังนั้นคุณอาจต้องรอแพนเค้กนานกว่านี้หน่อยได้ไหม"

4. 

   จัดการข้อร้องเรียนในเวลาที่เหมาะสม ปัญหาของลูกค้าจะเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง วิธีที่คุณจัดการกับมันจะเป็นตัวกำหนดว่าบุคคลอื่นจะจากไปหรือว่าคุณจะได้แขกที่ภักดีมาอีกคน
   • รับฟังปัญหาจากหลาย ๆ ด้าน แน่นอนฉันเข้าใจว่าอะไรคือสิ่งที่จำเป็นก่อนที่จะสรุป
   • พิจารณาวิธีที่คุณสามารถเอาใจลูกค้าเพื่อให้พวกเขามีความสุขและกลับมาทำธุรกิจ
   • แก้ไขข้อร้องเรียนด้วยทัศนคติที่เป็นมิตรและเป็นบวก แจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบ: การทำให้พวกเขามีความสุขคือความสุขของคุณ

5. 

   เรียนรู้การขายอย่างตรงไปตรงมา ผู้บริโภคไม่เพียง แต่เชื่อมั่นในผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังต้องเชื่อในสิ่งที่ธุรกิจพูดเกี่ยวกับเรื่องนี้วิธีที่คุณนำผลิตผลมาสู่ลูกค้า พวกเขามองหาคุณด้วยเหตุผลที่ดีที่จะซื้อด้วยความสบายใจเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขา
   • สำหรับสภาพแวดล้อมการขายฝึกอบรมพนักงานของคุณเกี่ยวกับวิธีรับข้อมูลเพิ่มเติมจากลูกค้าเกี่ยวกับความตั้งใจความต้องการหรือแนวทางปฏิบัติของผลิตภัณฑ์ของคุณ ใช้คำถามสำรวจเพื่อเพิ่มความสนใจของลูกค้าแสดงความสนใจส่วนตัวของพนักงานที่มีต่อผู้ซื้อเพื่อให้ทราบว่าพวกเขาเป็นใครและทำอะไร
   • กลยุทธ์การขายแบบเพิ่มหน่วยอาจเป็นส่วนสำคัญของสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ แต่ควรใช้อย่างเหมาะสมเพื่อไม่ให้ชัดเจนเกินไป ลูกค้าเกลียดการถูกรบกวนโดยข้อเสนอที่ทำให้พวกเขาซื้อสินค้าที่ไม่จำเป็นมากขึ้น

6. 

   ทำให้ร้านของคุณสะอาดและเป็นมิตร ไม่มีมาตรฐานในการออกแบบหรือจัดหน้าร้าน สิ่งเดียวที่จะช่วยให้คุณชนะคือการให้ความรู้สึกใกล้ชิดกับลูกค้า อย่างไรก็ตามมีปัจจัยที่ขาดไม่ได้คือสถานที่ขายสินค้าต้องทำความสะอาดทุกวันจัดอย่างมืออาชีพและเปิดเผย โมเดิร์นคลาสสิกสบาย ๆ หรูหรา ... ไม่ว่าคุณจะเลือกสไตล์ไหนก็ควรรักษาความสะอาดสม่ำเสมอ โฆษณา

ส่วนที่ 3 จาก 3: ก้าวไปอีกขั้น

1. 

   สร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับลูกค้า ผู้บริโภคชอบจับจ่ายและเมื่อธุรกิจจำนิสัยของพวกเขาได้ แม้ว่าธุรกิจของคุณจะมีคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น แต่ลูกค้าก็ยังคงชอบซื้อในที่ที่พวกเขาได้รับการปฏิบัติอย่างดี
   • เรียนรู้วิธีจำชื่อลูกค้าและทักทายพวกเขา ผู้เยี่ยมชมจะรู้สึกสำคัญมากขึ้นหากคุณจำชื่อและผลิตภัณฑ์ที่ชื่นชอบได้ เป็นสิ่งง่ายๆอย่างหนึ่งที่สามารถสร้างความแตกต่างที่ทำให้ผู้บริโภคเลือกที่จะกลับมาที่ธุรกิจของคุณ
   • ไม่มีแขกคนไหน "เล็ก" ปฏิบัติต่อทุกคนที่เดินเข้ามาในร้านราวกับว่าพวกเขาวางเงินหนึ่งพันล้านดองไว้ที่เคาน์เตอร์แคชเชียร์ของคุณจากนั้นทำซ้ำกับคนถัดไป เช่นเดียวกับที่คุณจะเปลี่ยน 1 พันล้านให้เป็นจริง

2. 

   เสนอสิ่งจูงใจทางการเงินพิเศษเพื่อเตือนธุรกิจของคุณและทำให้ลูกค้ารู้สึกว่ามีค่าสำหรับคุณจริงๆ โครงการของขวัญหรือความภักดีเป็นวิธีที่ดีในการรักษาผู้บริโภค

3. 

   มีรายชื่อส่งจดหมายหรือส่งข้อความ เมื่อลูกค้ามาที่ร้านให้หาวิธีให้พวกเขาลงนามในจดหมายข่าวเพื่อให้พวกเขาสามารถอัปเดตผู้บริโภคเกี่ยวกับสินค้าพิเศษส่วนลดโปรโมชั่นด้วยความถี่ที่เหมาะสม ลูกค้าจะต้องการกลับมามากขึ้นเมื่อคุณให้เหตุผลที่น่าสนใจแก่พวกเขา
   • นอกจากนี้คุณควรโปรโมตไซต์โซเชียลมีเดียของธุรกิจของคุณเชิญให้พวกเขา "ชอบ" หรือ "เพิ่มคุณ" เพื่อติดต่อกัน

4. 

   รักษาและปฏิบัติตามสัญญาเสมอ หนึ่งในข้อผิดพลาดที่ร้ายแรงที่สุดที่ธุรกิจทำคือการทำในสิ่งที่ตรงกันข้ามโดยพยายามให้เกินความคาดหวังของผู้บริโภคว่าจะเกิดอะไรขึ้น อย่าแสร้งทำเป็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณขาดไม่ได้สำหรับพวกเขาเมื่อคุณรู้ว่าราคาถูกและไม่น่าเชื่อถือ จะไม่มีใครอยู่กับธุรกิจของคุณแบบนั้นแม้ว่าร้านจะสะอาดมากและพนักงานก็เป็นมิตรมาก
   • ถ้าคุณรู้ว่าเฝอของคุณขายดีกว่าร้านอื่น ๆ ในเมืองคุณไม่ต้องพูดว่า "เฝอฮานอย" ให้ผลิตภัณฑ์พูดเอง ขายในราคาที่เหมาะสมและมีข้อตกลงกับลูกค้าบ่อยๆ ลูกค้าจะมาเมื่อพวกเขารู้ว่าพวกเขาจะมีข้อเสนอที่ดีกับผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงและคุณก็ประสบความสำเร็จ

5. 

   ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณปรากฏตัวอย่างมืออาชีพ เมื่อไม่นานมานี้ภาพลักษณ์ของพนักงานขายที่มีสองขั้วต่อไปนี้ได้รับความนิยม ในร้านค้าบางแห่งพนักงานมีความเป็นตัวของตัวเองทำสิ่งต่างๆของตนเองเช่นส่งข้อความคุยกันและไม่สนใจลูกค้า ในร้านค้าอื่น ๆ พนักงานตามแขกโดยไม่ออก ผู้บริโภคไม่ชอบทั้งสองอย่าง ฝึกอบรมพนักงานของคุณให้ "เคียงข้าง" กับลูกค้าของคุณเสมอด้วยความซับซ้อนและเวลาถอยหลัง
   • พนักงานยังต้องแต่งตัวเรียบร้อยและแสดงผลงานที่สะอาดน่าดึงดูด ดูแลชุดหลายสไตล์สำหรับตำแหน่งต่างๆใน บริษัท เพื่อให้เหมาะกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
   • เมื่อเร็ว ๆ นี้แบรนด์ Abercrombie & Fitch ได้รับการวิพากษ์วิจารณ์ว่าให้ความสำคัญกับพนักงานผิวขาวที่มีร่างกายป่วยเท่านั้น หากคุณต้องการให้ลูกค้ากลับมาให้รักษาความหลากหลายไว้ในพนักงานของคุณ

6. 

   โปรโมตธุรกิจของคุณกับพันธมิตรเพิ่มเติม การรวมกับแบรนด์ร่วมหรือ บริษัท "เพื่อนบ้าน" ที่มีกลุ่มเป้าหมายใกล้เคียงกับคุณการโปรโมตข้ามช่องเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมและเหมาะสมในการรักษาลูกค้าเก่า และดึงดูดลูกค้าใหม่
   • ใส่ใบปลิวหรือโฆษณาร้านเสื้อผ้าวินเทจในร้านซักรีดของคุณหรือถ้าคุณเปิดร้านกาแฟคุณสามารถเป็นหุ้นส่วนกับร้านเบเกอรี่และขายสินค้าของกันและกันที่ร้านของคุณ

7. 

   การจัดหาเครือข่ายไร้สายฟรี ในขณะที่คนส่วนใหญ่ที่ใช้คอมพิวเตอร์ดูเหมือนจะไม่ได้เป็นแหล่งที่มาของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า แต่ทุกวันนี้ด้วยความแพร่หลายของงานอิสระทางออนไลน์โดยเฉพาะในเมืองใหญ่ความต้องการ การใช้งานแบบที่นั่งเดียวและแบบไร้สายกำลังเพิ่มขึ้น หากคุณเปิดร้านอาหารหรือสถานที่ที่แขกสามารถมารวมตัวกันได้การตั้งค่าระบบไร้สายเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้พวกเขาอยากกลับมา
   • ปัญหาอย่างหนึ่งของเจ้าของร้านคือลูกค้ามาซื้อของถูกแล้วนั่งหกชั่วโมงโดยจับจองที่ที่คุณสามารถให้บริการลูกค้ารายอื่นได้ตั้งเวลาการเชื่อมต่อสำหรับเครือข่ายไร้สายและปัญหาจะได้รับการแก้ไข
   โฆษณา

คำแนะนำ

• แสดงความสนใจอย่างละเอียดในลูกค้าและอาชีพของพวกเขา
• สร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำซึ่งจะทำให้ลูกค้าของคุณอยากกลับมาหาคุณ
• คาดการณ์ความต้องการของลูกค้า