เนื้อหา

• ขั้นตอน
• คำแนะนำ
• คำเตือน

แม้ว่าจะไม่ได้ให้บริการในเวียดนามและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้อีกต่อไป แต่ Uber ยังคงเป็นหนึ่งในบริการขนส่งชั้นนำในประเทศอื่น ๆ วันนี้ wikiHow จะแนะนำวิธีการร้องเรียนเกี่ยวกับอัตราค่าบริการของ Uber หาก Uber ยอมรับข้อเรียกร้องของคุณจะคืนเงินค่าบริการบางส่วนหรือทั้งหมด โปรดทราบว่าการส่งการร้องเรียนไม่ได้หมายความว่าคุณจะได้รับเงินคืน คุณสามารถเรียกร้องค่าบริการ Uber ได้โดยใช้เว็บไซต์ช่วยเหลือ Uber (วิธีใช้ Uber) หรือใช้แอป Uber บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เราไม่สามารถติดต่ออุเบะทางโทรศัพท์ได้

ขั้นตอน

วิธีที่ 1 จาก 2: ใช้เว็บไซต์ Uber

1. เปิดเว็บไซต์ Uber ไปที่ https://help.uber.com/ ในเว็บเบราว์เซอร์ การขอคืนเงินสามารถทำได้บนเว็บไซต์ Uber และบนแอพมือถือ Uber
2. คลิก เข้าสู่ระบบ (เข้าสู่ระบบ) ที่มุมขวาบนของหน้า คุณต้องลงชื่อเข้าใช้บัญชี Uber ของคุณเพื่อดูประวัติการเดินทางและส่งการเรียกร้องเฉพาะการเดินทาง
3. ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Uber ของคุณ ป้อนหมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมลของคุณที่ลงทะเบียนกับ Uber คลิก ต่อไป (ถัดไป) ทำเครื่องหมายที่ช่อง "ฉันไม่ใช่หุ่นยนต์" (ฉันไม่ใช่หุ่นยนต์) เมื่อคุณปรากฏขึ้นป้อนรหัสผ่านของคุณแล้วคลิก ต่อไป.
4. คลิกการ์ด สำหรับผู้ขับขี่ (สำหรับผู้โดยสาร). แถบสีเทาอ่อนทางซ้ายของหน้าต่าง
5. คลิกเมนูแบบเลื่อนลงวันที่ที่ด้านบนของกรอบแผนที่ ตัวเลือกนี้อยู่ใต้หัวข้อ "ปัญหาการเดินทางและการคืนเงิน" ด้านบน เมนูจะขยายลงมา
6. เลือกการเดินทางของคุณ คลิกวันที่ของการเดินทางที่คุณต้องการเรียกร้องค่าโดยสาร ข้อมูลนี้จะเปลี่ยนข้อมูลและลิงก์ทางด้านขวาของแผนที่เพื่อแสดงการเดินทางที่เลือก
7. คลิก ฉันต้องการเงินคืน (ฉันต้องการเงินคืน) ตัวเลือกอยู่ทางด้านขวาของแผนที่ หน้าการเดินทางจะเปิดขึ้น
8. เลื่อนลงและเลือกปัญหา คุณควรเห็นอย่างน้อยหนึ่งอย่างต่อไปนี้ในรายการที่ด้านล่างของหน้าจอ คลิกบรรทัดที่ตรงกับคุณ:
   • คนขับของฉันใช้เส้นทางที่ไม่ดี (คนขับรถพาฉันอ้อม)
   • สถานที่รับหรือส่งของฉันไม่ถูกต้อง (สถานที่รับหรือส่งของฉันไม่ถูกต้อง)
   • เส้นทางดังกล่าวมีการจราจรหนาแน่น (การจราจรติดขัดขั้นรุนแรง)
   • มีคนอื่นพาไปเที่ยวนี้ (มีคนไปทริปนี้)
   • ฉันจ่ายค่าผ่านทางหรือค่าจอดรถให้คนขับ (ฉันต้องจ่ายภาษีเพิ่มเติมหรือค่าจอดรถสำหรับคนขับ)
   • คนขับของฉันหยุดรถโดยไม่ได้ร้องขอ (คนขับหยุดเอง)
   • รหัสโปรโมชั่นของฉันใช้งานได้ (รหัสโปรโมชั่นของฉันใช้ไม่ได้)
   • ฉันถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการทำความสะอาด (โดนหักค่าทำความสะอาด)
   • ฉันมีปัญหาเรื่องค่าโดยสาร uberPOOL (ฉันมีปัญหากับค่าธรรมเนียม uberPOOL)
   • ฉันมีปัญหาอื่นเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินของฉัน (ฉันมีปัญหาเรื่องค่าธรรมเนียมอื่น)
9. ป้อนข้อมูลให้มากที่สุด หลังจากเลือกเหตุผลของคุณแล้วคุณจะสามารถกรอกแบบฟอร์มเพื่อยื่นเรื่องร้องเรียนได้ ด้วยเหตุผลที่แตกต่างกันจะมีรูปแบบข้อมูลที่แตกต่างกันเล็กน้อย ตัวอย่างเช่นหากคุณเลือกเหตุผลว่า "ฉันจ่ายค่าผ่านทางให้คนขับ" จะมีช่องให้คุณป้อนจำนวนเงินที่ต้องชำระ
   • คุณควรชัดเจนและสุภาพ คำขอที่โกรธหรือไม่เคารพมีแนวโน้มที่จะถูกเพิกเฉยหรือปฏิเสธมากกว่าการร้องเรียนตามวัตถุประสงค์
10. คลิก ส่ง (ส่ง). ที่เป็นปุ่มสีเขียวท้ายหน้า การร้องเรียนของคุณจะถูกส่งไปยัง Uber
11. รอให้การร้องเรียนของคุณได้รับการแก้ไข อาจใช้เวลาตั้งแต่ 24 ชั่วโมงถึงหนึ่งสัปดาห์ (หรือมากกว่านั้น) คุณจะได้รับคำตัดสินในกล่องจดหมายของที่อยู่อีเมลที่คุณสมัครกับ Uber โฆษณา

วิธีที่ 2 จาก 2: ใช้แอพ Uber

1. เปิด Uber แตะที่แอพ Uber ที่มีโลโก้ Uber เป็นขาวดำ มุมมองแผนที่จะเปิดขึ้นหากคุณลงชื่อเข้าใช้ Uber
   • หากคุณยังไม่ได้เข้าสู่ระบบ Uber ให้ดำเนินการกับหมายเลขโทรศัพท์และรหัสผ่าน (หรือโปรไฟล์ Facebook) ก่อน
2. คลิกปุ่มรูปภาพ ☰ ที่มุมบนซ้ายของหน้าจอ เมนูจะปรากฏขึ้น
3. คลิก ทริปของคุณ (การเดินทางของคุณ). ตัวเลือกจะอยู่ทางด้านบนของเมนู
4. คลิกที่การ์ด ที่ผ่านมา (ก่อนหน้านี้) ด้านบนของหน้าจอ รายการการเดินทางล่าสุดของคุณจะปรากฏขึ้น
5. เลือกรถ. แตะการเดินทางที่คุณต้องการอุทธรณ์
6. คลิก ฉันต้องการเงินคืน. ตัวเลือกอยู่ด้านล่างรายการตัวเลือก ช่วยด้วย (ช่วยด้วย).รายการปัญหาที่เป็นไปได้จะเปิดขึ้น
   • หากคุณเห็นใบแจ้งหนี้แทนให้คลิก ช่วยด้วย กลางหน้าก่อนดำเนินการต่อ
7. เลือกปัญหา นอกเหนือจากปัญหาการไม่ร้องเรียนบางประการที่ระบุไว้ในแอพ Uber แล้วคุณสามารถแตะที่หนึ่งในปัญหาการร้องเรียนต่อไปนี้:
   • คนขับของฉันใช้เส้นทางที่ไม่ดี
   • มีคนอื่นพาไปเที่ยวนี้
   • ฉันจ่ายค่าผ่านทางหรือค่าจอดรถให้คนขับ
   • ฉันถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการทำความสะอาด
   • ฉันมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมจากการเดินทางครั้งนี้ (ฉันต้องจ่ายเพิ่มสำหรับทริปนี้)
   • สถานที่รับหรือส่งของฉันไม่ถูกต้อง (สถานที่รับหรือส่งไม่ถูกต้อง)
   • คนขับของฉันหยุดรถโดยไม่ได้ร้องขอ
   • รหัสโปรโมชั่นของฉันใช้งานได้
   • คนขับรถของฉันขอให้จ่ายเป็นเงินสด (คนขับขอให้จ่ายเงินสด)
   • ฉันมีปัญหาอื่นเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินของฉัน
8. อ่านนโยบายของปัญหาที่คุณเลือก เพื่อ จำกัด ความสับสนว่ากรณีใดจะได้รับเงินคืนและกรณีใดไม่ได้รับคุณควรอ่านนโยบายของ Uber เกี่ยวกับปัญหาที่คุณเลือกก่อนดำเนินการต่อ
9. กรอกแบบฟอร์มปัญหา เลื่อนลงหากจำเป็นจากนั้นกรอกแบบฟอร์มปัญหา โดยปกติแบบฟอร์มนี้จะมีส่วนที่ให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น แต่คุณอาจต้องทำเครื่องหมายในช่องถัดจากปัญหานั้น ๆ และขึ้นอยู่กับปัญหาที่คุณเลือก
   • ตัวอย่างเช่นหากคุณเลือกสถานการณ์ "คนขับรถใช้เส้นทางที่ไม่ดี" คุณจะเห็นเฉพาะฟิลด์ "แบ่งปันรายละเอียด" เพื่อให้คุณอธิบายเหตุการณ์
   • อย่างไรก็ตามหากคุณเลือกกรณี "ฉันจ่ายเงินสดให้คนขับ" คุณจะต้องตอบคำถามเพิ่มเติมเช่น "คนขับรถของคุณขอทิปเป็นเงินสดหรือไม่" (คนขับรถขอให้คุณจ่ายทิปหรือไม่?) และ "จ่ายเงินสดจำนวนเท่าไหร่" (คุณจ่ายเงินสดเท่าไหร่?)
   • คุณต้องระมัดระวังในการให้ข้อมูล ยิ่งคุณให้ข้อมูลโดยละเอียดมากเท่าใด Uber ก็ยิ่งมีโอกาสที่จะจัดการได้มากขึ้นเท่านั้น
10. คลิก ส่ง ที่ด้านล่างของหน้า การเรียกเก็บเงินจะถูกส่งไปยัง Uber หาก Uber เห็นด้วยกับเกณฑ์การเรียกร้องของคุณพวกเขาจะคืนเงินให้คุณตามวิธีการชำระเงินของคุณ (เช่นบัตรเดบิตหรือบัญชี PayPal) โฆษณา

คำแนะนำ

• การร้องเรียนเป็นเรื่องง่ายที่จะหลงทางในขั้นตอนการส่ง หากคุณไม่ได้รับคำตอบหลังจากผ่านไปประมาณหนึ่งสัปดาห์ให้ลองส่งการร้องเรียนอีกครั้ง
• แอพ Uber บน iPhone และ Android มีเค้าโครงและตัวเลือกการร้องเรียนเหมือนกัน

คำเตือน

• อย่าติดต่อคนขับเพื่อแจ้งปัญหาค่าโดยสาร