การแก้ไขความขัดแย้งที่มีประสิทธิภาพ - เคล็ดลับ

เนื้อหา

ขั้นตอน

ความขัดแย้งเป็นปัญหาที่ร้ายแรงกว่าความไม่เห็นด้วย เป็นปัญหาที่ฝังรากลึกระหว่างคนสองคนขึ้นไปซึ่งสะท้อนทัศนคติที่มีต่อกันและกัน ไม่ว่าคุณจะพยายามแก้ไขความขัดแย้งระหว่างคุณกับบุคคลอื่นหรือช่วยเพื่อนร่วมงานสองคนจัดการกับความขัดแย้งกระบวนการแก้ไขปัญหาก็มีความคล้ายคลึงกันหลายประการ คุณต้องตั้งใจที่จะพบปะและพูดอย่างตรงไปตรงมา ถัดไปคือการฟังอย่างแท้จริงเพื่อเข้าใจมุมมองของอีกฝ่าย ท้ายที่สุดคุณต้องให้สัมปทานที่คุณทั้งคู่พอใจในระดับหนึ่ง

ขั้นตอน

วิธีที่ 1 จาก 3: กำหนดระดับความขัดแย้ง

มองหาคำตอบที่ไม่เหมาะสม ความไม่เห็นด้วยไม่ร้ายแรงเท่ากับความขัดแย้ง อย่างไรก็ตามหากมีใครทำตัวน่ารำคาญหรือโกรธเกินความจำเป็นให้สังเกตพฤติกรรมของพวกเขาอย่างใกล้ชิด นั่นแสดงว่าพวกเขามีความขัดแย้งภายในหรืออยู่ภายใต้ความเครียด ในทางกลับกันถ้าความโกรธพุ่งไปที่คนอื่นทั้งคู่อาจมีความขัดแย้งที่ต้องได้รับการแก้ไข ไม่ว่าสถานการณ์จะเป็นอย่างไรโปรดระมัดระวังเพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียการควบคุมหรือแม้แต่ทำให้ความขัดแย้งรุนแรงขึ้น
- ตัวอย่างเช่นการโกรธเมื่อเพื่อนทำถ้วยพลาสติกแบบใช้แล้วทิ้งเป็นปฏิกิริยาที่ไม่เหมาะสม ลองนึกถึงความสัมพันธ์ของคุณกับเพื่อนเพื่อดูว่าพฤติกรรมหรือการกระทำในอดีตของบุคคลนั้นทำให้คุณเสียใจมากหรือไม่
การคิดถึงความเครียดมีอยู่นอกเหนือจากความไม่เห็นด้วย หากคุณมีความขัดแย้งกับใครบางคนคุณจะคิดร้ายกับเขาเสมอไม่ว่าคุณหรือคนนั้นจะไม่เห็นด้วยก็ตาม หากคุณรู้สึกไม่สบายใจเมื่อบุคคลนั้นเข้ามาในห้องคุณจะต้องแก้ไขความขัดแย้ง เป็นเรื่องธรรมดาที่จะซ่อนความขัดแย้งเพื่อหลีกเลี่ยงการพูดปากต่อปาก อาจเป็นเรื่องยากที่จะจัดการกับศัตรูเพียงอย่างเดียว แต่พยายามสร้างสันติกับพวกเขา
ลองนึกดูว่าคนอื่นบิดเบือนมุมมองของคุณอย่างไร ผู้คนมักให้คะแนนความคิดเห็นหรือการกระทำของผู้อื่น อย่างไรก็ตามหากคุณพบว่าตัวเองมักมองข้ามความคิดหรืองานของคนอื่นโดยไม่คิดมากคุณอาจจะขัดแย้งกับพวกเขา ก่อนที่คุณจะแก้ไขข้อขัดแย้งให้พยายามแยกความสัมพันธ์กับพวกเขาเพื่อที่คุณจะได้พิจารณาความคิดเห็นและการมีส่วนร่วมของพวกเขาอย่างยุติธรรม
- ตัวอย่างเช่นหากคุณเห็นเพื่อนร่วมงานเขียนรายงานที่เพื่อนร่วมงานคนอื่นส่งกลับมาและขอให้แก้ไขให้ตรวจสอบอย่างละเอียด หากพวกเขาไม่สามารถนั่งอ่านรายงานอย่างรอบคอบได้คุณสามารถช่วยพวกเขาจัดการกับความขัดแย้งได้ ความสัมพันธ์ของพวกเขากำลังบิดเบือนการรับรู้ถึงงานของกันและกัน
โฆษณา

วิธีที่ 2 จาก 3: แก้ปัญหาความขัดแย้งระหว่างคุณกับผู้อื่น

ใจเย็น. ความโกรธขัดขวางคุณไม่ให้จัดการกับความแตกต่างระหว่างคุณกับอีกฝ่าย ท้ายที่สุดเป้าหมายคือการสร้างสันติภาพแทนการตอบโต้พูดด้วยความเคารพบางทีอาจจะพูดผ่านบุคคลที่สามถ้าจำเป็นคุณทั้งคู่ต้องใช้เวลาในการสงบสติอารมณ์ ตกลงกันเกี่ยวกับเวลาและสถานที่ในการพูดคุยและแก้ไขความขัดแย้ง
- พยายามสงบสติอารมณ์โดยจำไว้ว่าเป้าหมายของการจัดการความขัดแย้งไม่ได้เกี่ยวกับการพิสูจน์มุมมองของคุณ
- อีกวิธีหนึ่งคือขอให้อีกฝ่ายช่วยแก้ปัญหา วิธีนี้จะช่วยลดความเครียดในตัวคุณทำให้คุณไม่เครียด
- การพยายามแก้ไขความขัดแย้งในช่วงเวลาแห่งความโกรธจะย้อนกลับมา หากคุณคนใดคนหนึ่งโกรธให้หยุดพักเพื่อที่คุณจะได้คุยเรื่องนี้อย่างใจเย็น
ระบุข้อกังวลของคุณ ก่อนที่คุณจะพบกันให้นั่งลงและเขียนสิ่งที่คุณคิดว่าเป็นสาเหตุของความขัดแย้ง พยายามลบอดีตและบุคลิกของคุณออกจากรายการนั้นให้มากที่สุด คิดถึงต้นตอของปัญหาและโดยเฉพาะอย่างยิ่งสิ่งที่คุณต้องเปลี่ยนแปลง
ให้อีกฝ่ายพูด คุณยังสามารถระบุประเด็นทั้งหมดของคุณได้ แต่ต้องแน่ใจว่าอีกฝ่ายกำลังพูดถึงปัญหาของพวกเขา ปล่อยให้พวกเขาพูดแม้ว่าคุณจะไม่เห็นด้วยเพราะการขัดจังหวะจะเพิ่มความขัดแย้งเท่านั้น สิ่งที่สำคัญที่สุดคือให้ทุกคนพูดว่าเหตุใดความขัดแย้งจึงไม่ใช่ทางออกที่ 'ถูกต้อง' การหาวิธียอมรับมุมมองที่แตกต่างเป็นหัวใจหลักของกระบวนการแก้ไขความขัดแย้ง
ตั้งคำถาม หากคุณไม่เข้าใจว่าอีกฝ่ายหมายถึงอะไรให้ถามอีกครั้ง พยายามรอจนกว่าอีกฝ่ายจะหยุดพูดเพื่อไม่ให้เข้าใจว่าคุณกำลังขัดจังหวะเขา อย่าถามคำถามเหน็บแนมหรือหยิ่งยโสเพราะจะทำให้การสนทนากลายเป็นการถกเถียงกันได้ หากคุณพบคำตอบหรือเหตุผลแปลก ๆ อย่าลืมว่าพวกเขามีสิทธิ์ที่จะให้คำตอบเช่นเดียวกับคุณ
- ตัวอย่างเช่นคำถามติดตามผลที่ดีอาจเป็น: "เมื่อไหร่ที่คุณเริ่มรู้ว่าฉันไม่รับสายของคุณ" คำถามนี้เป็นเพียงการพยายามระบุช่วงเวลาของความขัดแย้ง
- อาจมีคำถามที่ไม่เหมาะสม: "อย่างน้อยคุณได้พยายามติดต่อฉันแล้วหรือยัง" คำถามนี้จะทำให้อีกฝ่ายรู้สึกโง่และคิดผิด นั่นทำให้พวกเขารู้สึกขุ่นเคืองและปกป้องทำให้ยากต่อการแก้ไขความขัดแย้ง
มีความคิดสร้างสรรค์. พยายามคิดหาวิธีแก้ปัญหาให้ได้มากที่สุด ลองคิดว่าจะจัดการกับความขัดแย้งอย่างไรก่อนที่จะพบกันและคิดต่อไปว่าจะจัดการกันอย่างไรและเริ่มพูดคุยกัน ให้การอภิปรายดำเนินไปในทิศทางต่างๆให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ตราบเท่าที่คุณสงบสติอารมณ์เพื่อแก้ไขความขัดแย้งได้อย่างมีประสิทธิผล
- คุณอาจต้องยอมแพ้ในสิ่งที่คุณต้องการ ตัวอย่างเช่นต้นตอของความไม่ลงรอยกันอาจมาจากการที่เพื่อนของคุณที่ยืมรถไปโดยไม่ได้ร้องขอเกือบทำให้รถเสียหาย พวกเขาไม่เข้าใจว่าทำไมคุณถึงอารมณ์เสียการขาดความเข้าใจกลายเป็นความโกรธ วิธีแก้ปัญหาคือคุณไม่ปฏิเสธหากพวกเขายืมรถของคุณโดยมีเงื่อนไขว่าคุณต้องถามก่อนและขับขี่อย่างปลอดภัย
หยุด. หากคุณรู้สึกว่าแต่ละคนหรือทั้งสองฝ่ายไม่สามารถควบคุมอารมณ์ของคุณได้อย่ากลัวที่จะหยุดหลาย ๆ ครั้งตามที่คุณต้องการ หยุดเมื่อคุณเริ่มพูดเสียงดังก่อนที่จะพูดในสิ่งที่เสียหายเกินไป นอกจากนี้คุณยังต้องใช้เวลาในการคิดหาวิธีแก้ปัญหาหรือแผนการที่อีกฝ่ายเสนอ
อยู่ห่างจากการพูดเชิงลบ. มุ่งเน้นไปที่ผลดีแทนที่จะพูดว่า "ไม่ได้" "ไม่ใช่" หรือ "ไม่" คำพูดเชิงลบมี แต่จะทำให้ความขัดแย้งแก้ไขยากขึ้น ในท้ายที่สุดสิ่งที่คุณต้องการให้อีกฝ่ายยอมรับคือสิ่งที่คุณต้องการทำงานต่อไป
- ตัวอย่างเช่นอย่าพูดว่า "ฉันไม่ชอบวิธีที่คุณยืมรถโดยไม่ถามคำถาม" แม้ว่าจะเป็นสิ่งสำคัญของความขัดแย้ง แต่ในขั้นตอนของวิธีจัดการกับความขัดแย้งแสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับสิ่งที่เกิดขึ้นมากเกินไป
- ให้พูดว่า "เราจำเป็นต้องยอมรับกฎบางประการในการใช้รถของฉันหากคุณยังคงขอยืมต่อไป" คำแถลงนี้นำเสนอวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสมกว่าการพูดซ้ำ ๆ ว่าปัญหาคืออะไร
ค้นหาสิ่งที่คุณทั้งคู่สามารถตกลงกันได้ มีความขัดแย้งที่ไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยการพูดคุยเพียงครั้งเดียว ลองคิดดูว่าจะทำอย่างไรกับความขัดแย้งที่คุณทั้งสองเห็นด้วยและตกลงที่จะกลับไปแก้ไขในภายหลัง อาจต้องใช้เวลาทั้งสองฝ่ายในการพูดคุยกันสองสามครั้งเพื่อแก้ปัญหาความขัดแย้งได้อย่างมีประสิทธิผล
- ตัวอย่างเช่นคุณอาจไม่เห็นด้วยว่าเป็นเรื่องที่น่าพอใจหรือไม่ที่ใครบางคนจะยืมรถจากเพื่อนร่วมห้องโดยไม่ถามก่อน อย่างไรก็ตามเริ่มต้นด้วยการยอมรับว่าปัญหาการจราจรที่ทำให้รถของคุณน่ารำคาญ
พิจารณาให้เข้า ในหลาย ๆ ความขัดแย้งไม่มีใครผิดทั้งหมดดังนั้นพยายามหาทางประนีประนอมที่คุณทั้งคู่พอใจ พยายามที่จะ "ผ่อนปรนมากขึ้น" อยู่เสมอโดยหาทางแก้ปัญหาที่ทำให้ทั้งคู่พอใจ อย่างไรก็ตามอย่าปล่อยให้มันกลายเป็นการแข่งขันเพื่อดูว่าใคร "รู้ดีกว่า"
- สัมปทานหนึ่งอาจเป็นการให้ความสำคัญกับเพื่อนร่วมห้องในการใช้ห้องซักผ้าในวันหยุดสุดสัปดาห์และวันธรรมดาและอีกรายการหนึ่งให้ใช้ในช่วงเย็นของวันธรรมดาและวันหยุดสุดสัปดาห์ การสลับใช้เครื่องซักผ้าจะช่วยหลีกเลี่ยงความขัดแย้งในอนาคตว่าคุณทั้งคู่ต้องการซักพร้อมกันหรือไม่
โฆษณา

วิธีที่ 3 จาก 3: ความขัดแย้งในการปรองดองระหว่างบุคคลอื่นสองคน

ลองคิดดูว่าคุณเป็นคนกลางในอุดมคติหรือไม่ บางทีคุณอาจพบว่าตัวเองเป็นที่ปรึกษาที่มีความสามารถหรือคนที่เต็มใจรับฟังสิ่งที่คนอื่นพูด อย่างไรก็ตามคุณอาจไม่ใช่คนกลางที่ดีที่สุดสำหรับความขัดแย้งทั้งหมด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิด แต่เป็นกลางกับทั้งสองฝ่าย
- สมาชิกในครอบครัวเป็นสื่อกลางที่ดีที่สุดสำหรับความขัดแย้งของพี่น้อง พ่อแม่ญาติที่อายุมากหรือเพื่อนบ้านคือคนที่คุณสามารถหันมาหาเพื่อแก้ไขความขัดแย้ง
- ความขัดแย้งในการทำงานมีความอ่อนไหวมากขึ้นเนื่องจากมีนโยบายในการควบคุมความขัดแย้ง บ่อยครั้งที่ผู้จัดการหรือผู้รับผิดชอบฝ่ายทรัพยากรบุคคลเป็นบุคคลที่เหมาะสมในการแก้ไขความขัดแย้ง ศึกษาคู่มือของ บริษัท ก่อนทำหน้าที่เป็นคนกลางอย่างเป็นทางการหรือไม่เป็นทางการ
ขอให้คุณสองคนนั่งด้วยกัน บอกพวกเขาว่าคุณต้องการช่วยพวกเขาแก้ไขความไม่เห็นด้วย พิจารณาว่าพวกเขาสามารถพูดคุยเกี่ยวกับความขัดแย้งซึ่งกันและกันได้เมื่อใด พวกเขาจะไม่สามารถสื่อสารความรู้สึกได้อย่างตรงไปตรงมาหากพวกเขาไม่ได้มีเป้าหมายเดียวกัน พวกเขาสามารถกำหนดได้เองหรือคุณสามารถแนะนำเวลาประชุมได้
- ตัวอย่างเช่นจะง่ายกว่าถ้าเกิดความขัดแย้งในที่ทำงาน ผู้จัดการอาจบอกพวกเขาว่างานได้รับผลกระทบและขอให้พวกเขาหารือเกี่ยวกับความไม่ลงรอยกันระหว่างทั้งสอง
- การแนะนำให้คนที่ทะเลาะวิวาทสองคนเข้าร่วมห้องเพื่อแก้ไขความขัดแย้งอาจเป็นเรื่องยากขึ้น วิธีที่ตรงไปตรงมาที่สุดคือบอกแต่ละคนว่าคุณต้องการช่วยพวกเขาคุยปัญหากับอีกฝ่าย หากปัญหามีความละเอียดอ่อนเกินไปคุณสามารถเชิญพวกเขาไปยังสถานที่จัดการโดยไม่ต้องเปิดเผยให้อีกฝ่ายทราบ อย่างไรก็ตามนี่เป็นการเคลื่อนไหวที่มีความเสี่ยงเช่นกัน
เป็นผู้นำการอภิปราย คุณไม่จำเป็นต้องเป็นผู้ควบคุมการสนทนาเนื่องจากอาจขัดขวางการจัดการความขัดแย้งที่เกิดขึ้นจริง คุณอาจลองพูดสองสามประโยคเพื่อเริ่มการสนทนา และสุดท้ายพวกเขาจำเป็นต้องรู้ว่าความขัดแย้งของพวกเขาปรากฏให้เห็นต่อหน้าพยานที่เป็นกลางซึ่งความขัดแย้งนี้อาจเป็นอันตรายได้ ความจริงภายในนั้นสามารถช่วยให้คุณเข้าใจธรรมชาติของความขัดแย้ง
- ตัวอย่างเช่นคุณต้องอธิบายเพิ่มเติมให้ลูกฟัง ลองพูดคุยกับเด็กแต่ละคนเพื่อให้พวกเขารู้ว่าเหตุใดความขัดแย้งระหว่างพวกเขาจึงไม่ดีต่อสุขภาพและเป็นอันตราย เตือนพวกเขาถึงช่วงเวลาดีๆที่พวกเขาใช้ไป
- หากคุณกำลังเผชิญกับความไม่ลงรอยกันระหว่างเพื่อนที่ดีที่สุดสองคนคุณสามารถกระชับและไม่เป็นทางการได้มากขึ้น บอกให้พวกเขารู้ว่าความขัดแย้งระหว่างพวกเขาทำให้คนรอบข้างอารมณ์เสียและไม่สบายใจ พวกเขาจำเป็นต้องคุยกัน
- สำหรับข้อขัดแย้งในการทำงานคุณสามารถจัดทำรายการประเด็นสำคัญที่จะกล่าวถึง หากไม่เป็นเช่นนั้นสามารถทำได้ในลักษณะที่บอกให้ทั้งสองฝ่ายทราบว่าความขัดแย้งระหว่างกันส่งผลต่อประสิทธิภาพ ทบทวนนโยบายของ บริษัท เพื่อดูว่าคุณต้องทำอะไร
เปิดโอกาสให้คู่กรณีเสนอตัว ส่วนที่สำคัญที่สุดของกระบวนการแก้ไขความขัดแย้งคือการเปิดโอกาสให้ทั้งสองฝ่ายได้พูด พยายามอย่าขัดจังหวะพวกเขาเว้นแต่พวกเขาจะโกรธหรือเป็นศัตรูกันมากเกินไป เป็นเรื่องธรรมดาที่จะแสดงอารมณ์เพราะพวกเขาได้ปลดปล่อยความเครียดที่มีอยู่
ฟังทั้งสองฝ่าย. เปิดใจ. แม้ว่าคุณจะรู้ว่าใครเหมาะสม แต่การละเว้นโดยให้เวลาคุยกันเพียงเล็กน้อยจะไม่ช่วยแก้ปัญหาได้ คุณไม่สามารถปรับตัวได้ดีโดยไม่ฟังทั้งสองฝ่าย
ให้สองฝ่ายแลกเปลี่ยนกัน. หลังจากให้เหตุผลสำหรับการประชุมแล้วคุณจะทำหน้าที่เป็นพยานที่เป็นกลาง แทรกแซงหากการอภิปรายร้อนขึ้นหรือไม่มีใครพูดอะไรเลย อย่างไรก็ตามโปรดทราบว่านี่เป็นโอกาสที่คุณจะได้พูดคุยไม่ใช่คุณ
สนับสนุนด้านใดด้านหนึ่งถ้ามันสมเหตุสมผล ด้านหนึ่งอาจผิดอย่างชัดเจน อีกฝ่ายจะไม่ยุติธรรมถ้าคุณไม่ยอมรับว่าถูกต้อง นี่ไม่ได้หมายความว่าทั้งสองฝ่ายไม่มีความผิดที่ปล่อยให้ความขัดแย้งดำเนินต่อไป อย่างไรก็ตามมีสถานการณ์ที่จำเป็นต้องยอมรับอย่างเปิดเผยว่าต้นตอของความขัดแย้งเป็นความผิดของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง
- ตัวอย่างเช่นคุณสามารถแสดงให้เพื่อนของคุณเห็นว่าเขาทำผิดพลาดเมื่อยืมรถของเพื่อนโดยไม่ต้องถามก่อน
เสนอสัมปทานบางอย่าง หลังจากฟังสองฝ่ายเกี่ยวกับความขัดแย้งแล้วให้เสนอแนวทางแก้ไขเพื่อให้พวกเขาเลือกทางที่ดีที่สุด การแก้ปัญหาต้องเป็นไปอย่างมีเหตุผลไม่อิงตามความคิดเห็นส่วนตัวของคุณ
- ตัวอย่างเช่นคุณสามารถทิ้งแนวทางแก้ไขไว้ด้านล่างสำหรับความขัดแย้งเรื่องสินเชื่อรถยนต์ของเพื่อนคุณ
  - คุณสามารถหยุดให้เขายืมรถของคุณเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาในภายหลัง
  - คุณสามารถปล่อยสินเชื่อได้เรื่อย ๆ แต่มีกฎที่ชัดเจน
- อย่างไรก็ตามโปรดจำไว้ว่าคุณไม่สามารถแก้ปัญหาให้พวกเขาได้ คุณไม่จำเป็นต้องมีทางออกหากปัญหานั้นยากที่จะจัดการ ตัวอย่างเช่นหากคู่สมรสของบุคคลหนึ่งจากไปกับบุคคลอื่นคุณจะไม่สามารถหาวิธีง่ายๆได้ อย่างไรก็ตามการช่วยให้พวกเขาแสดงอารมณ์ออกไปภายนอกอาจเป็นทางออกสำหรับทั้งคู่
ให้กำลังใจทั้งสองฝ่ายในการแต่งหน้า คุณควรพยายามช่วยพวกเขายุติความขัดแย้งในทางบวก กระตุ้นให้พวกเขาบอกอีกฝ่ายว่าพวกเขาไม่โกรธอีกต่อไป อย่างไรก็ตามสิ่งสำคัญคือต้องใส่ใจกับความรู้สึกของพวกเขา อย่าบังคับให้จับมือหรือ "คืนดีกัน" เมื่อยังไม่พร้อม นั่นอาจทำให้พวกเขาโกรธแทนที่จะยอมรับ
- พยายามหลีกเลี่ยงการขอให้ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งขอโทษ แค่บอกให้แต่งหน้าก็เพียงพอแล้วที่จะทำให้พวกเขาขอโทษอย่างเป็นธรรมชาติ สำหรับหลายคนที่บอกว่า ‘ฉันขอโทษ’ เป็นกระบวนการต่อสู้ทางอุดมการณ์และพวกเขาจะทำเมื่อพร้อม
โฆษณา