เนื้อหา

• ขั้นตอน
• เคล็ดลับ
• คำเตือน

การยอมรับและตระหนักถึงความขัดแย้งเป็นเรื่องยากมากสำหรับผู้ที่แสวงหาความสามัคคีและความร่วมมือตลอดเวลา ไม่ว่าในกรณีใด หากปราศจากความขัดแย้งและความคิดเห็นที่หลากหลาย โลกจะเป็นสถานที่ที่นุ่มนวลและสอดคล้องกันมาก การตระหนักถึงความไม่สอดคล้องกันเป็นวิธีที่มีค่าในการเรียนรู้สิ่งใหม่ แบ่งเบาความคิดของคุณเองและผลลัพธ์ที่เป็นไปได้ ค้นหาคำตอบที่ทุกคนสามารถได้รับประโยชน์ ใช้ข้อมูลต่อไปนี้เพื่อยอมรับสิ่งที่ไม่พึงประสงค์

ขั้นตอน

1. 1 จำไว้ว่า ความขัดแย้งไม่ได้หมายถึงความขัดแย้ง บางครั้งสิ่งนี้สามารถนำไปสู่ความขัดแย้ง และบางครั้งอาจนำไปสู่การอภิปรายและการรับรู้ แน่นอน หากคุณพร้อมที่จะมีส่วนร่วมในการอภิปราย เป็นไปได้มากว่าการได้มาซึ่งความรู้เกี่ยวกับหัวข้อหรือมุมมองที่แตกต่างจากของคุณเอง จะช่วยขยายการรับรู้ถึงปัญหาได้อย่างมาก
2. 2 โฟกัสที่ปัญหาเสมอ ไม่ใช่ตัวบุคคล โดยการกลับไปสู่แก่นของความขัดแย้งอย่างต่อเนื่องและเพ่งความสนใจไปที่มัน คุณสามารถบรรเทาแนวโน้มเบา ๆ ที่ไม่จำเป็นเพื่อทำให้เสียชื่อเสียงและตรึงคุณลักษณะส่วนตัวของกันและกันได้ ส่วนใหญ่เมื่อคุณเป็นจริงและปฏิบัติตามหลักการที่ถูกต้อง ในระหว่างการโต้แย้ง คุณสมบัติเหล่านี้จะยังคงไม่สั่นคลอน - นี่คือปัญหาและจำเป็นสำหรับการปรับปรุงและความมุ่งมั่น แต่ไม่ใช่สำหรับมนุษยชาติ! หากคุณมีแนวโน้มที่จะวิงวอนและพูดอย่างไม่ปรานี ให้อ่านข้อความต่อไปนี้:
   • ถามตัวเองว่านี่มันดีจริงหรือ? สิ่งนี้ถูกต้องจริงหรือ? จำเป็นจริงหรือ?
   • วิธีปล่อยให้สิ่งนี้ทำให้เราทั้งคู่แย่ลงโดยเลือกลักษณะความเชื่อหรือลักษณะทางกายภาพ / บุคลิกภาพของแต่ละคนและปัญหาเช่นนั้น (มันจะไม่)
   • เตรียมพร้อมเสมอที่จะหาเวลาพักผ่อนหากคุณรู้สึกหนักใจ โกรธ หรือมีแนวโน้มที่จะถูกข่มขู่และทำร้ายร่างกาย การใจเย็นเป็นกฎและความรับผิดชอบ ไม่ใช่การคิดภายหลัง
3. 3 แสดงความไม่เห็นด้วยอย่างสุภาพ เมื่อมีคนแสดงความคิดเห็นที่คุณไม่เห็นด้วย มีหลายวิธีในการแสดงความคิดเห็นของคุณไม่จำเป็นต้องตะโกนว่า "คุณคิดผิดแล้ว" อย่าคิดว่าความคิดเห็นของคุณถูกต้องเพียงอย่างเดียวโดยพูดว่า "ง่ายเหมือนปอกเปลือกลูกแพร์" เหยียบย่ำความคิดเห็นอื่นที่ไม่ใช่ของคุณและทำให้กระบวนการคิดของพวกเขาเป็นโมฆะ คำตอบสุดท้ายนี้ยิ่งน่ากลัวขึ้นไปอีกถ้าบุคคลนั้นยังไม่ได้ตัดสินใจอะไรและกำลังดำเนินการทางเลือก ความคิดเห็นของคุณจะนำพาคนอื่นไปสู่วิธีคิดของคุณ ให้กล่าวคำแถลงเบื้องต้นที่ "ทำให้วางอาวุธ" ก่อนแสดงความคิดเห็นของคุณเองแทนความคิดเห็นที่เหลือ:
   • “น่าสนใจหมายความว่าคุณมีมุมมองที่แตกต่างกัน คุณรังเกียจไหมถ้าฉันอธิบายสิ่งที่ฉันหมายถึง”
   • "จริงเหรอ ฉันตั้งข้อสังเกตต่างกันเพราะสถานการณ์ต่างกัน ... "
   • เราชื่นชมความคิดเห็นของคุณในเรื่องนี้ และเข้าใจแล้วว่าทำไมคุณถึงกังวลเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหาด้วยวิธีที่ต่างออกไป บางทีเราอาจพิจารณาวิธีลดภาระงานของคุณและให้เวลาคุณมากขึ้นในการลองใช้แนวทางใหม่นี้ "
   • “ฉันแค่อยากจะลองวิธีที่แตกต่างจากของคุณ ต้องขอบคุณการประหยัดเวลาและเงิน ฉันยินดีที่จะให้ข้อมูลเพิ่มเติมหากคุณสนใจ”
4. 4 อย่าบอกคนอื่นว่าความคิดเห็นของคุณ "เพื่อประโยชน์ของพวกเขา" มีอีกวิธีหนึ่งที่คุณสามารถปิดความขัดแย้งได้ คุณต้องปฏิบัติต่อคู่ต่อสู้เหมือนเด็กเล็กๆ ลองคิดดูว่าการใช้วิธีนี้กับเด็กจะได้ผลเพียงใด - แม้แต่ผู้ใหญ่จะได้ผลน้อยกว่าด้วยซ้ำ! โดยพื้นฐานแล้วพูดว่า "คุณโง่เกินไปที่จะหาวิธีที่ดีกว่านี้ออกจากสถานการณ์ ฉันรู้ดีกว่าและจะใส่ความเห็นของฉันเกี่ยวกับคุณ" การทำเช่นนี้จะทำให้ความขัดแย้งแย่ลง แทนที่จะกดขี่ข่มเหง ทันทีที่คุณพูดวลีนี้ ความขัดแย้งมักจะอยู่ในจุดเดือด ดังนั้นจงดับไฟด้วยการยอมให้มากขึ้น พยายามอย่าใช้วลีนี้อีก ให้ยอมรับความคิดเห็นของอีกฝ่ายหนึ่ง ให้ความสนใจกับความสำเร็จของตน และแทนที่ความปรารถนาที่จะยัดเยียดความประสงค์ด้วยบางสิ่ง:
   • “ฉันชื่นชมในสิ่งที่คุณทำและฉันไม่ต้องการที่จะทำซ้ำสิ่งที่คุณทำ ฉันแค่อยากจะแบ่งปันประสบการณ์ของฉันในกรณีที่ความคิดของฉันมีประโยชน์”
5. 5 ออกกำลังกายด้วยใจที่เปิดกว้าง ถามคำถามมากมาย - พยายามทำความเข้าใจว่าทำไมและทำไมบุคคลนั้นสรุปว่าคุณไม่เห็นด้วย คุณอาจพบว่าเขาได้ลองทำอะไรบางอย่างที่คุณยังไม่ได้ทำ และประสบการณ์นั้นอาจทำให้ความเชื่อของคุณกระจ่างขึ้น คำถามมากมายและการฟังอย่างกระตือรือร้นเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเรียนรู้สิ่งที่พวกเขารู้และบรรเทาจากความขัดแย้งในปัจจุบัน
   • เข้าใจว่าผู้คนจากภูมิหลังและวัฒนธรรมที่แตกต่างกันอาจมีความคิดที่ตรงกันข้ามอย่างสิ้นเชิงเนื่องจากการเลี้ยงดูและประสบการณ์ของพวกเขา ประสบการณ์ของพวกเขามีความสำคัญเท่ากับของคุณ พยายามหาการติดต่อ ไม่ใช่มองหาความแตกต่าง เมื่อรวมมุมมองต่างๆ เข้าด้วยกัน คุณจะพบวิธีแก้ปัญหาที่เป็นสากลและมีเสถียรภาพมากกว่าแค่การแสดงความคิดเห็นที่เหมาะสมกับคุณและประสบการณ์ของคุณเท่านั้น
6. 6 ใช้การสื่อสารที่ไม่รุนแรง เพื่อป้องกันไม่ให้ความขัดแย้งทวีความรุนแรงขึ้นจนถึงจุดเดือด ให้สื่อสารอย่างเห็นอกเห็นใจ แสดงการสังเกต ความรู้สึก คำขอ และความต้องการโดยตรงตามลำดับนั้น
   • อย่าสับสนวลี "ฉันเข้าใจคุณ" ด้วยความรู้สึกไว พูดประโยคเดิมๆ: "ฉันเข้าใจคุณ แต่ ... " ตัวอย่างเช่น: "ฉันเข้าใจทุกอย่าง แต่ฉันยังคงทำ X, Y, Z โดยไม่คำนึงถึงการกระทำของคุณ" เป็นผลมาจากการใช้คำนี้ในทางที่ผิด คนส่วนใหญ่จะตีความ "ฉันเข้าใจ" ว่าคุณไม่แยแสต่อความรู้สึกหรือความชอบของพวกเขา และคุณจะต้องการสิ้นสุดการสนทนา ณ จุดนี้ แทนที่ "ฉันเห็น" หรือ "ฉันสามารถพูดได้" หรือถอดความราวกับว่าคุณเข้าใจมุมมองของพวกเขา: "คุณควรเป็น ..." เป็น "คุณอาจไม่พอใจกับสิ่งที่เกิดขึ้น"
   • เพื่อแสดงความเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกันอย่างแท้จริง พยายามแสดงความเข้าใจปัญหาตามประสบการณ์ของคุณเองตัวอย่างเช่น พูดว่า "ฉันเคยผ่านสิ่งที่คล้ายกันมาในอดีตและรู้สึกเหมือนกับตอนนี้" โดยธรรมชาติแล้วสิ่งนี้จะต้องเป็นจริงอย่าประดิษฐ์อะไรเลย
7. 7 พยายามอย่าแสดงความไม่เห็นด้วยด้วยการขอโทษใครสักคนที่ยอมแพ้ "ฉันขอโทษ" มีขึ้นเพื่อขอโทษสำหรับการกระทำผิดหรือทำร้ายบุคคล วลีนี้ไม่สามารถใช้เพื่อป้องกันสถานการณ์ที่เลวร้ายลงหรือเพื่อพิสูจน์ตัวเองในการเสนอแนะความคิดของตนเอง ตัวอย่างเช่น "ฉันขอโทษที่ฉันทำร้ายความรู้สึกของคุณ" ไม่เป็นไร แต่ "ฉันขอโทษ แต่คุณถูกไล่ออก" หรือ "ฉันขอโทษสำหรับความไม่สะดวกของคุณ" เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้โดยสิ้นเชิง ในประโยคสุดท้าย ผู้พูดจะเว้นระยะห่างจากผู้ฟังและพยายามขอโทษสำหรับการกระทำหรือการไม่ทำอะไรที่เกี่ยวข้องกับคู่สนทนา สิ่งเหล่านี้คือ "การเบี่ยงเบน" และเป็นไปได้มากว่าคุณจะรู้สึกเหมือนกับคู่ต่อสู้ของคุณทันที เมื่อคุณโทรไปที่ Call Center เพื่อสอบถามเกี่ยวกับการซื้อครั้งล่าสุด! ให้ลองใช้วลีต่อไปนี้เพื่อแสดงความไม่เห็นด้วย:
   • วลี "ฉันขอโทษที่คุณไม่ชอบสิ่งที่ฉันพูด แต่ ... " แปลเป็น: "ฉันรู้สึกแย่มากที่ก่อให้เกิดความเข้าใจผิดระหว่างเรา ฉันจะทำอย่างไรเพื่อแก้ไขสถานการณ์"
8. 8 โอบกอดความแตกต่าง เมื่อถึงจุดหนึ่ง อย่าลืมขอบคุณอีกฝ่ายที่กล้าแสดงความคิดเห็นของคุณ ความไม่เห็นด้วยหมายความว่าคู่ต่อสู้ของคุณกำลังแสดงมุมมองที่แตกต่างออกไป และเสนอโอกาสให้คุณขยายขอบเขตอันไกลโพ้นของคุณ นอกจากนี้ยังหมายความว่าอีกฝ่ายให้ความสำคัญกับคุณอย่างสูงและเชื่อใจคุณมากพอที่จะแสดงความคิดเห็นที่แตกต่างต่อหน้าคุณ (คุณสามารถแสดงความยินดีกับตัวคุณเองที่เปิดใจได้กว้างมาก) กฎข้อที่หนึ่ง ให้นึกถึงมุมมองของคนอื่น ไม่เห็นด้วย ตัวอย่างเช่น:
   • "คุณรู้ไหม แม้ว่าฉันจะยังคิดว่าแนวทางของเราแตกต่างกัน แต่ฉันคิดว่าแนวทางของคุณดีกว่ามาก ขอบคุณที่พูดคุยเรื่องนี้กับฉัน"
   • “ฉันซาบซึ้งมากที่คุณสละเวลาอธิบายวิสัยทัศน์ของคุณเกี่ยวกับสถานการณ์ให้ฉันฟัง ฉันไม่เคยมองปัญหาจากมุมมองนี้มาก่อน และมันให้ข้อคิดมากมาย ฉันจะพิจารณาแง่มุมของคุณอย่างแน่นอน ไว้พิจารณาต่อไป”
   • "ฉันขอขอบคุณสำหรับความคิดเห็นของคุณ ในสถานการณ์ปัจจุบัน ฉันจำเป็นต้องปฏิบัติตามกฎบัตร แต่บางทีในอนาคต เราสามารถทำงานเพื่อเร่งรัดการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ได้ หากสิ่งเหล่านี้ยังน่าสนใจสำหรับคุณอยู่"
9. 9 รู้ว่าเมื่อใดควรตกลงและเมื่อใดไม่ หากการพูดคุยมาถึงจุดสิ้นสุด อาจเป็นการดีที่สุดที่จะพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่คุณเห็นด้วย อันที่จริง ยิ่งคุณยืนยันว่าถูกมากเท่าไร คู่ต่อสู้ของคุณก็จะยิ่งดื้อรั้นมากขึ้นเท่านั้น หากคุณกดดันมากเกินไป คนอื่นอาจไม่เห็นด้วยกับหลักการ คำตอบนี้รวมถึง:
   • มีไหวพริบและมีไหวพริบ รู้ว่าจะถอยกลับหรือหยุดพักที่ไหนดีกว่าโต้เถียงที่ไม่มีจุดหมาย
   • รับทราบว่าคุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับปัญหาและมองหาวิธีแก้ไขอื่นที่คุณไม่เห็นด้วย ชนะด้วยการเจรจาไม่ปฏิเสธและปฏิเสธที่จะขยับเขยื้อน
   • จำไว้ว่าผู้ฟังสามารถดูรายละเอียดได้หากคุณถอยกลับ แสดงความต้องการของคุณ แต่ปล่อยให้พวกเขาเปิดกว้างสำหรับความปรารถนาของเขาหรือเธอในการแก้ปัญหาด้วยวิธีที่สร้างสรรค์มากขึ้น เช่น แทนที่จะพูดว่า “คุณยึดติดกับแนวคิดนี้มากเกินไป ผู้บริหารระดับสูงไม่ฟังเด็ก” ให้พูดว่า “ฉันรู้ว่าทำไมคุณถึงอยากให้นายเพรสตันเข้าใจเรื่องนี้ เพื่อหาเวลาว่าง แต่เราทำได้ ให้ความคิดของคุณแก่เขาผ่านบุคคลที่น่าเชื่อถือหากคุณตกลงที่จะแบ่งปัน "

เคล็ดลับ

• รู้ขอบเขตของคุณและจุดที่คุณพร้อมที่จะ "แพ้" ความขัดแย้ง หลายคนที่หลีกเลี่ยงความขัดแย้งมักจะโกรธเคืองและหงุดหงิดง่ายเกินไปเพราะคุณไม่ได้เรียนรู้การป้องกันเชิงสร้างสรรค์ถ้าเป็นเช่นนั้น ขอแนะนำให้คุณควบคุมตนเองในเรื่องต่างๆ เช่น การสื่อสารที่ไม่ใช้ความรุนแรงหรือเข้าร่วมหลักสูตรในหัวข้อการจัดการกับความขัดแย้ง และเรียนรู้วลีและวิธีการตอบในแต่ละสถานการณ์ที่คุณรู้สึกกดดันมากเกินไปจากคู่สนทนา .
  • ใน "พอดคาสต์ Joel Osteen" มีห้าขั้นตอนที่สร้างคำว่า P.E.A.C.E. เพื่อให้ได้วิธีแก้ปัญหาที่สร้างสรรค์สำหรับการไม่เห็นด้วยกับผู้อื่น มันประกอบด้วย:
  • วางแผนเวลาที่เหมาะสม คิดเกี่ยวกับสิ่งที่คุณจะพูด เพื่อไม่ให้ทำร้ายความไร้สาระของบุคคลที่คุณไม่เห็นด้วย
  • ยอมรับมุมมองของอีกฝ่าย.
  • หมั่นมองหาทางออก
  • เน้นที่ข้อตกลง มันไม่เกี่ยวกับการชนะหรือความพึงพอใจของคุณเอง มันเป็นเรื่องของการยุติความสัมพันธ์

คำเตือน

• การไม่แสดงความไม่เห็นด้วยจะเป็นสัญญาณของความเฉยเมยหรือไม่สนใจผู้อื่น การเป็นพาสซีฟจะทำให้คนอื่นใช้คุณได้ ไม่มีใครชอบคบหากับคนแบบนี้ - ดร.เฮนรี่ คลาวด์ กล่าวว่า "เป็นการยากที่จะสนิทสนมกับคนเฉยเมย เพราะคุณต้องเดาว่าเขาต้องการอะไร" และการไม่สนใจผู้อื่นอาจเกิดจากความกลัว ความเขินอาย หรือเหตุผลอื่นๆ ที่น่าสนใจ แต่ควรระมัดระวังเพราะพฤติกรรมนี้มักถูกเข้าใจผิดว่าเป็นความเย่อหยิ่งและการไม่ให้เกียรติ พยายามพัฒนาทักษะด้านความสัมพันธ์หากคุณกลัวการพบปะผู้คน
• อย่าสับสนกับการไม่เห็นด้วยกับการดูถูกความคิดของอีกฝ่าย แสดงความเคารพต่อความคิดและมุมมองของพวกเขาเสมอ แม้ว่าคุณจะไม่เห็นด้วยกับพวกเขาก็ตาม