วิธีการเขียนแบบสอบถาม

วิดีโอ: การสร้างแบบสอบถาม จากกรอบแนวคิดการวิจัย

เนื้อหา

ขั้นตอน
ส่วนที่ 1 ของ 3: พัฒนาคำถาม
ส่วนที่ 2 จาก 3: ทำแบบสำรวจ
ส่วนที่ 3 จาก 3: ปรับแบบสำรวจของคุณ
เคล็ดลับ

หากบริษัท องค์กรไม่แสวงหาผลกำไร หรือนักการเมืองจำเป็นต้องรู้ว่าผู้เข้าร่วมโครงการ สมาชิกสภาผู้แทนราษฎร หรือลูกค้าคิดอย่างไร พวกเขาสร้างและดำเนินการสำรวจ ผลลัพธ์อาจนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงภาพ การตัดสินใจ และการเปลี่ยนแปลงนโยบาย หากความคิดเห็นและข้อเสนอแนะได้รับการพิสูจน์ การสร้างแบบสำรวจอาจดูเหมือนเป็นงานที่ง่ายมาก แต่ถ้าไม่ได้รับการออกแบบมาอย่างเหมาะสม ผลลัพธ์อาจบิดเบือนและไม่น่าเชื่อถือ

ขั้นตอน

ส่วนที่ 1 ของ 3: พัฒนาคำถาม

1 ตัดสินใจเลือกสิ่งที่คุณต้องการทราบโดยการทำแบบสำรวจ ถามตัวเองว่าคุณได้รับข้อมูลอะไรบ้างและใช้งานอย่างไร วิธีนี้จะช่วยคุณกำหนดคำถามที่เป็นประโยชน์และลำดับที่คุณจะถาม ตามหลักการแล้ว แบบสำรวจควรสั้น ดังนั้นตัดสินใจว่าเป้าหมายใดมีความสำคัญและอาจไม่จำเป็น
2 วางแผนคำถามเพื่อช่วยให้คุณได้รับข้อมูลที่ต้องการ เริ่มต้นด้วยคำถามจำนวนมาก แล้วจำกัดรายการให้แคบลงจนกว่าคำถามแต่ละข้อจะเกี่ยวข้องกับเป้าหมายของคุณในทางใดทางหนึ่ง ตั้งคำถามและคำตอบของคุณให้เรียบง่ายและใช้คำให้น้อยที่สุดเท่าที่จะทำได้ คุณสามารถถามทั้งคำถามที่ต้องการคำตอบโดยละเอียด และคำถามที่อนุญาตให้มีคำตอบแบบพยางค์เดียว
3 ใช้คำถามที่ไม่มีรายละเอียดเพื่อรับคำตอบที่เฉพาะเจาะจง คำถามเหล่านี้มีชุดทางเลือกที่ผู้ตอบสามารถเลือกได้ คำถามเหล่านี้อาจเป็นคำถามที่สามารถตอบว่า "ใช่" หรือ "ไม่ใช่" คำถามสำหรับข้อความจริงหรือเท็จ หรือคำถามที่ผู้ตอบต้องเห็นด้วยหรือไม่เห็นด้วย คำถามแบบพยางค์เดียวอาจดูเหมือนคำถามระยะยาว แต่จะมีตัวเลือกคำตอบเพียงไม่กี่คำตอบสำหรับผู้ตอบ คำถามดังกล่าวอาจมีลักษณะดังนี้:
- “คุณเคยซื้อของที่นี่มาก่อนหรือเปล่า”
- “ถ้าใช่ คุณซื้อของที่นี่บ่อยแค่ไหน?” (สำหรับคำถามดังกล่าว ผู้ตอบจะมีคำตอบหลายคำตอบ ซึ่งพวกเขาจะเลือก เช่น "สัปดาห์ละครั้ง" ไปจนถึง "เดือนละครั้ง" เป็นต้น)
- "วันนี้คุณพอใจกับบริการของเราแค่ไหน" (เช่นเดียวกับในเวอร์ชันก่อนหน้า คำถามนี้จะมีจำนวนคำตอบที่จำกัด - จาก "ฉันชอบมันมาก" ถึง "ฉันไม่ชอบมันมาก")
- "ช่วยแนะนำร้านให้เพื่อนหน่อยได้มั้ยคะ"
4 ใช้คำถามปลายเปิดสำหรับความคิดเห็นและข้อเสนอแนะ คำถามปลายเปิดให้คำตอบที่คุณไม่สามารถคาดเดาได้ และคุณไม่มีรายการคำตอบให้เลือก คำถามปลายเปิดเป็นโอกาสสำหรับผู้ตอบแบบสอบถามในการสื่อสารความต้องการหรือความคาดหวังพิเศษของตน นี่คือตัวอย่างคำถามดังกล่าว:
- “คุณจะใช้การซื้อของคุณอย่างไร”
- “ซื้อที่ไหนอีกล่ะ”
- "ใครแนะนำร้านนี้ให้คุณ"
- คำถามดังกล่าวอาจทำให้คำตอบก่อนหน้านี้ชัดเจนขึ้น - "ทำไมคุณถึงรู้สึกแบบนี้"
5 ถามคำถามในลักษณะที่เข้าใจได้และเพื่อไม่ให้คำตอบที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ อย่าพยายามหาคำตอบ เพราะหมายความว่าผู้ถามกำลังรอคำตอบที่แน่นอน และในทางกลับกัน จะจำกัดตัวเลือกที่ผู้ตอบสามารถใช้ได้ ถามคำตอบที่เป็นไปได้หรือเปลี่ยนโครงสร้างของคำถามเพื่อไม่ให้กลายเป็นว่าคุณกำลังนำผู้ตอบไปสู่คำตอบที่เฉพาะเจาะจง
- คุณสามารถถามคำถามเดียวกันได้หลายวิธี ซึ่งสามารถลดอคติโดยรวมของผู้ตอบแบบสอบถาม และให้โอกาสคุณได้รู้ว่าบุคคลนั้นคิดอย่างไรเกี่ยวกับหัวข้อนี้จริงๆ
- คำถามควรมีโครงสร้างเพื่อให้ทุกอย่างชัดเจนสมบูรณ์ ผู้ตอบที่สับสนจะให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง ดังนั้นคำถามควรมีความชัดเจนมากที่สุด หลีกเลี่ยงการใช้คำพูดเชิงลบ วลีที่ไม่จำเป็น หรือข้อตกลงเรื่องและวัตถุที่คลุมเครือ

ส่วนที่ 2 จาก 3: ทำแบบสำรวจ

1 ลองนึกถึงวิธีการทำแบบสำรวจของคุณ มีตัวเลือกมากมาย คุณสามารถใช้บริการออนไลน์เพื่อออกแบบแบบสำรวจได้ จากนั้นคุณสามารถส่งลิงก์ไปยังแบบสำรวจทางอีเมล คุณสามารถสัมภาษณ์ผู้ตอบทางอีเมลหรือโทรศัพท์ หรือดำเนินการสำรวจด้วยตนเองกับผู้เชี่ยวชาญหรืออาสาสมัคร
2 ออกแบบแบบสำรวจของคุณตามวิธีการที่คุณดำเนินการ แต่ละวิธีมีข้อดีและข้อเสีย รวมถึงข้อจำกัดในสิ่งที่คุณสามารถทำได้ ถามตัวเองว่าวิธีการใดในการทำแบบสำรวจที่เหมาะสมกับหัวข้อของการสำรวจมากที่สุด และวิธีที่คุณจะเก็บรวบรวมข้อมูลได้ดีที่สุด ตัวอย่างเช่น:
- แบบสำรวจที่ดำเนินการโดยคอมพิวเตอร์ โทรศัพท์ อีเมลมุ่งเป้าไปที่ผู้คนจำนวนมาก ในขณะที่การสำรวจแบบตัวต่อตัวนั้นใช้เวลามากและจำกัดจำนวนผู้ที่เข้าร่วม (ซึ่งอาจเป็นประโยชน์)
- แบบสำรวจที่ดำเนินการโดยคอมพิวเตอร์ ทางไปรษณีย์ และด้วยตนเองอาจเกี่ยวข้องกับการใช้รูปภาพ ในขณะที่การสำรวจทางโทรศัพท์ไม่สามารถทำได้
- ผู้ตอบอาจลังเลที่จะตอบคำถามบางข้อทางโทรศัพท์และแบบตัวต่อตัว ตัดสินใจว่าคุณต้องการชี้แจงคำถามหากผู้ตอบไม่เข้าใจบางสิ่งหรือไม่ เฉพาะการสัมภาษณ์ที่ดำเนินการโดยบุคคลจริงเท่านั้นที่สามารถให้ความกระจ่างได้
- การสำรวจทางคอมพิวเตอร์ถือว่าผู้ตอบแบบสอบถามสามารถเข้าถึงคอมพิวเตอร์ได้ ถ้าแบบสำรวจเกี่ยวกับเรื่องส่วนตัว ควรทำแบบสำรวจโดยใช้คอมพิวเตอร์
3 พิจารณาลำดับของคำถาม แบบสำรวจของคุณมีความสำคัญพอๆ กับเนื้อหา คุณควรจัดระเบียบลำดับของคำถามเพื่อให้มีเหตุผลและมีการเปลี่ยนแปลงตามลำดับจากส่วนหนึ่งไปอีกส่วน คำถามประเภทอื่นๆ อาจส่งผลต่อวิธีที่ผู้ตอบกรอกแบบสอบถาม
- คุณควรจัดระเบียบคำถามเพื่อที่ว่าหากบุคคลนั้นตอบคำถามใช่หรือไม่ใช่ พวกเขาข้ามคำถามเพิ่มเติมที่ไม่เกี่ยวข้องกับพวกเขา ซึ่งจะช่วยให้ผู้ตอบมีสมาธิและแบบสำรวจจะใช้เวลาน้อยลง
- "ตัวกำหนด" คือคำถามที่นำผู้ตอบแบบสอบถามไปจากการตอบคำถามอื่นๆ วางไว้ที่จุดเริ่มต้นของแบบสำรวจ
- หากข้อมูลประชากรเป็นสิ่งสำคัญที่สุดในแบบสำรวจของคุณ ให้ใส่คำถามที่เกี่ยวข้องกับคำถามนั้นไว้ด้านบน
- ทิ้งคำถามส่วนตัวหรือคำถามยากไว้ท้ายแบบสำรวจ ผู้ตอบจะไม่ถูกครอบงำโดยพวกเขา และมีแนวโน้มที่จะเปิดกว้างและซื่อสัตย์มากขึ้น
4 ตัดสินใจว่าคุณต้องการใช้สิ่งจูงใจเมื่อตอบแบบสำรวจหรือไม่ การดึงดูดผู้ตอบแบบสอบถามจะง่ายกว่าเสมอหากคุณเสนอบางอย่างเพื่อแลกกับเวลาของพวกเขา แบบสำรวจออนไลน์ ทางไปรษณีย์ หรือทางโทรศัพท์อาจถือว่าคูปองสามารถใช้ได้หลังจากแบบสำรวจเสร็จสิ้น การสำรวจด้วยตนเองอาจแนะนำสินค้าบางอย่างเพื่อแลกกับการเข้าร่วม แบบสำรวจยังเป็นวิธีที่ดีในการดึงดูดความสนใจไปยังรายชื่อส่งเมลหรือข้อเสนอการเป็นสมาชิกที่ผู้ตอบแบบสอบถามอาจมองข้ามไป
5 ทดสอบแบบสำรวจของคุณก่อนเริ่มการวิจัย เพื่อน พนักงาน และสมาชิกในครอบครัวเป็นวิชาที่ยอดเยี่ยม คุณสามารถขอให้พวกเขาทดสอบแบบสำรวจในขณะที่ยังอยู่ระหว่างการพัฒนา หรือพวกเขาสามารถทดลองใช้เวอร์ชันสุดท้ายได้
- ขอคำแนะนำและความคิดเห็นจากผู้ที่ทำแบบสำรวจ พวกเขาสามารถชี้ให้คุณเห็นส่วนที่ทำให้พวกเขาสับสน ความประทับใจของผู้ตอบแบบสำรวจมีความสำคัญพอๆ กับตัวแบบสำรวจเอง
- หลังการทดสอบ ให้ทำงานกับสเปรดชีตเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังรวบรวมข้อมูลที่คุณต้องการ หากคุณไม่ได้รับข้อมูลที่ต้องการ ให้ออกแบบแบบสำรวจใหม่ คุณอาจต้องเรียบเรียงคำถามใหม่ เพิ่มคำนำ จัดระเบียบใหม่ เพิ่มหรือลบคำถามเพื่อให้แบบสำรวจเหมาะสมกับวัตถุประสงค์ของคุณ

ส่วนที่ 3 จาก 3: ปรับแบบสำรวจของคุณ

1 ตรวจสอบข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจว่าการสำรวจของคุณเกี่ยวกับอะไร จำไว้ว่าการสำรวจมักจะเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญที่ใหญ่กว่า สามารถแก้ไขและใช้หลายครั้งเพื่อให้ได้ข้อมูลประชากรที่แตกต่างกัน ถามคำถามที่แตกต่างกัน หรือกำหนดเป้าหมายให้ดีขึ้น หลังจากวิเคราะห์ผลลัพธ์แล้ว คุณอาจพบว่าแม้คำถามของคุณจะมีความหมาย แต่ก็ไม่เหมาะกับจุดประสงค์ของคุณ
- ตัวอย่างเช่น คุณอาจพบว่าคำถามเช่น "คุณซื้อสินค้าที่นี่บ่อยแค่ไหน" จำกัดผู้ตอบแบบสอบถามของคุณเฉพาะผู้ที่ซื้อสินค้า ณ จุดขาย หากคุณต้องการดูว่าผู้คนซื้อผลิตภัณฑ์ใดโดยเฉพาะ คุณสามารถขยายคำถามเพื่อรวมการช็อปปิ้งออนไลน์ได้
- วิธีการนำไปใช้งานของคุณสามารถจำกัดข้อมูลได้ ตัวอย่างเช่น แบบสำรวจที่ดำเนินการทางออนไลน์มักจะรวมผู้ตอบที่มีทักษะการใช้คอมพิวเตอร์สูงกว่าค่าเฉลี่ย
2 วิเคราะห์คำถามเพิ่มเติม คำถามบางข้อของคุณจะใช้ได้ผลระหว่างการทดสอบ แต่จะใช้ไม่ได้กับแบบสำรวจเอง คำถามของคุณควรชัดเจนสำหรับกลุ่มสังคมที่คุณกำหนดเป้าหมาย ตรวจสอบว่าผู้ตอบของคุณเข้าใจคำถามดีเพียงพอหรือไม่ หรือแบบสำรวจของคุณมีมาตรฐานมากจนผู้ตอบไม่ต้องคิดด้วยซ้ำ
- ตัวอย่างเช่น คำถามเช่น "ทำไมคุณถึงซื้อของที่นี่" อาจเป็นคำถามที่กว้างเกินไปซึ่งอาจทำให้ผู้ตอบสับสน หากคุณต้องการทราบว่าการตกแต่งในร้านมีผลกระทบต่อจำนวนการสั่งซื้อหรือไม่ คุณสามารถขอให้ผู้ตอบแบบสอบถามอธิบายว่าพวกเขาชอบการตกแต่งและการตกแต่งในร้านมากแค่ไหน
3 ตรวจสอบคำถามระยะยาว พิจารณาว่าคำถามเหล่านี้ใช้ได้ผลสำหรับคุณหรือไม่ พวกเขาสามารถเปิดกว้างเกินไป ซึ่งในกรณีนี้ผู้ตอบจะตอบสนองอย่างไม่ต่อเนื่องกัน หรืออาจเปิดไม่เพียงพอ ซึ่งในกรณีนี้ ข้อมูลที่ได้รับจะไม่มีค่ามาก ถามตัวเองว่าคำถามเหล่านี้มีบทบาทอย่างไรในแบบสำรวจของคุณและออกแบบใหม่อย่างเหมาะสม
- ตามที่ระบุไว้ข้างต้น คำถามขั้นสูง เช่น "คุณรู้สึกอย่างไรกับการช้อปปิ้งที่นี่" อาจไม่ให้แนวทางที่ถูกต้องแก่ผู้ตอบแบบสอบถาม คุณสามารถถามคำถามอื่นแทนได้ เช่น "คุณจะแนะนำร้านนี้ให้เพื่อนของคุณหรือไม่ เพราะเหตุใด ทำไมไม่"
4 ตัดสินใจว่าคุณจะตอบสนองต่อข้อมูลที่ขาดหายไปอย่างไร ไม่ใช่ผู้ตอบทุกรายที่จะตอบคำถามทุกข้อที่อาจเป็นปัญหาสำหรับคุณหรือไม่ก็ได้ ถามตัวเองว่าคำถามใดที่พลาดไปหรือคำถามใดที่ไม่สมบูรณ์ หากมี อาจเป็นเพราะลำดับของคำถาม ถ้อยคำของคำถาม หรือหัวข้อของคำถาม หากข้อมูลที่ขาดหายไปมีความสำคัญ ให้ลองจัดรูปแบบคำถามที่ขาดหายไปใหม่เพื่อให้มีความเฉพาะเจาะจงมากขึ้นหรือน้อยลง
5 วิเคราะห์ข้อเสนอแนะและความคิดเห็นที่คุณได้รับ ดูว่าข้อมูลของคุณมีทิศทางที่ผิดปกติหรือไม่ และพิจารณาว่านี่เป็นเรื่องจริงหรือเกิดจากข้อบกพร่องในแบบสำรวจ ตัวอย่างเช่น คำถามปลายปิดของคุณจะจำกัดผู้ตอบจากข้อมูลที่พวกเขาสามารถให้คุณได้ คำตอบของคุณอาจมีจำกัดจนความคิดเห็นที่หนักแน่นดูเหมือนคำตอบที่อ่อนแอ หรือคุณอาจมีรายการคำตอบที่จำเป็นที่ไม่สมบูรณ์
- ตัวอย่างเช่น หากคุณขอให้ผู้ตอบให้คะแนนกิจกรรม คุณต้องให้ตัวเลือก "ดีมาก" และ "แย่มาก" รวมถึงตัวเลือกอื่นๆ ในระหว่างนั้น

เคล็ดลับ

คุณยังสามารถเพิ่มคำตอบ "ไม่ทราบ" สำหรับคำถามที่ผู้ตอบอาจไม่มีความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมา ซึ่งจะช่วยหลีกเลี่ยงการรวบรวมข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง
เลือกผู้ตอบแบบมีกลยุทธ์ ไม่สำคัญว่าแบบสำรวจของคุณได้รับการออกแบบมาอย่างดีเพียงใด ผลลัพธ์จะไม่มีประโยชน์หากกลุ่มทดสอบถูกแบ่งออกเป็นสองส่วน ตัวอย่างเช่น การทำแบบสำรวจเกี่ยวกับการใช้คอมพิวเตอร์ทางอินเทอร์เน็ตอาจให้ผลลัพธ์ที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงจากการสำรวจทางโทรศัพท์ เนื่องจากกลุ่มทดสอบจะมีความรู้ด้านคอมพิวเตอร์มากขึ้น
ถ้าเป็นไปได้ เสนอบางอย่างเพื่อกรอกแบบสำรวจ หรือให้ผู้ตอบทราบว่าจะใช้คำตอบอย่างไร สิ่งจูงใจดังกล่าวจะกระตุ้นผู้ตอบแบบสอบถาม